Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“ехника м€гкого критического замечани€




≈сли ваш сотрудник или кто-то из ваших близких (родственник, друг, товарищ) совершил ошибку или проступок, заслуживающий осуждени€, то на это можно реагировать по-разному. ћожно закрыть глаза на проступок, а можно и устроить из-за него целый скандал.

¬ первом случае вы не только скрываете от совершившего проступок вашу негативную оценку его поведени€, но и фактически молчаливо допускаете возможность повторени€ подобных проступков. ¬о втором Ч вы раздуваете конфликт, рискуете нарватьс€ на отпор и, скорее всего, порождаете обиду и непри€знь. Ќо ошибка уже совершена, и с этим ничего не поделаешь. ≈сли вы, несмотр€ на нее, продолжаете ценить виновника и не хотите портить ваши отношени€, то уместно сделать по поводу его ошибки или проступка критическое замечание, воспользовавшись следующей трехчастной схемой.

1) Ќачать критическое замечание с похвалы.

Ќапример, рабочему, пустившему в брак дорогую деталь, сказать:

Ђ¬ы, ¬асилий »ванович, замечательный работник, вы много раз оставались дл€ сверхурочной работы, и мы всегда знали, что если вы беретесь сделать заказ, то он будет выполнен качественно и в срокї.

 

2) ќписать суть ошибки:

ЂЌо, ¬асилий »ванович, вчера вы запороли деталь, котора€ стоит 1000 рублейї.

 

3) ¬ы€снить причины ошибки и объ€снить, что конкретно нужно делать, чтобы она больше не повтор€лась:

Ђƒавай разберемс€, почему это произошло... ¬ следующий раз дл€ подобных деталей надо ставить такой-то резец...ї

 

ѕредварительна€ похвала важна, ибо снимает вс€кие подозрени€ в вашей несправедливости и настраивает работника на внимательное отношение к вашей критике. ќчевидно, что если исправить брак нельз€, то никака€ ругань убыток не возместит, а хорошего работника только расстроит. ≈сли он действительно хороший работник и вы не собираетесь с ним расставатьс€, лучше сделать так, чтобы он впредь таких ошибок не повтор€л. Ёта схема критического замечани€ позвол€ет указать на ошибку и предупредить ее повторение, не обижа€ человека и настраива€ его на улучшение работы.

ќднажды √енри ‘орд, проход€ по своему заводу, увидел, что несколько рабочих устроились на перекур пр€мо под табличкой Ђ урить запрещеної. ѕерва€ мысль: надо их наказать Ч оштрафовать, уволить... Ќо ‘орд поступил иначе. ќн подошел к рабочим:

Ч «дравствуйте, € √енри ‘орд, директор.

ќбмен€вшись со всеми рукопожати€ми (и при этом заодно узнав Ч на вс€кий случай! Ч их имена), ‘орд сказал пару добрых слов о работе их цеха, а затем вытащил из кармана пачку сигарет:

Ч ѕопробуйте мои Ч они получше...

ѕосле того, как рабочие вз€ли его сигареты, он добродушно заметил:

Ч ¬от только зр€ вы здесь курите: видите табличку? ƒавайте отойдем туда, Ч и указал на место дл€ курени€. Ч ѕрошу вас, курите всегда только там. «десь курить опасно, можете вызвать пожар, который всем нам дорого обойдетс€.

 

Ќетрудно заметить, что ‘орд вел разговор с рабочими в точности по трехчастной схеме критического замечани€.

 онечно, техника м€гкого критического замечани€ может варьироватьс€.

—лужащий одной американской фирмы совершил ошибку, котора€ принесла фирме убыток в 5 миллионов долларов.  огда его вызвал к себе управл€ющий, ему было €сно, дл€ чего: конечно, чтобы сообщить о его увольнении.

Ч —адитесь, Ч сказал управл€ющий. Ч я хочу вам сказать, что ре шено повысить вашу заработную плату.

—лужащий от неожиданности потер€л дар речи. ќбрет€ его снова, он воскликнул:

ЧЌо почему? ¬едь из-за моей ошибки фирма так сильно пострадала! я заслужил, чтобы мен€ уволили!

ЧЌадеюсь, что впредь вы подобных оплошностей делать уже не будете. Ќа ошибках учатс€. ¬аша учеба обошлась фирме в 5 миллионов долларов. ћы не можем позволить себе выбрасывать за ворота работников, на обучение которых потратили такую сумму.

Ч

ѕо сути дела, здесь также использована техника м€гкого критического замечани€.

 

“ќ–√ќ¬џ… —“»Ћ№





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 356 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

¬ моем словаре нет слова Ђневозможної. © Ќаполеон Ѕонапарт
==> читать все изречени€...

1336 - | 1328 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.007 с.