, .
. . .
. , , , , .
, :
. .
:
ü , , ;
ü , , , , , , .. ;
ü , , , , , , ..
( ) .
, .
. , , ; , , . , , -.
, , , - .
2. .
, . :
, , .
- , () , . , :
;
;
, .
, , -, .
- , . , , , , (, .).
|
|
, , , , .
- .
, , ..
, . SERVQUAL, 1985 . , . , 22 , :
- | (reliability); |
- | (responsiveness); |
- | (assurance); |
- | (empathy); |
- | (tangibles). |
: , , .