Восприятие и понимание людьми друг друга

В человеческих взаимоотношениях, в постижении того, как личность влияет на группу и группа на личность, большое значение имеют вос­приятие и понимание людьми друг друга. Они всегда присутствуют в контактах людей и столь же естественны для них, как и удовлетворе­ние повседневных потребностей. «Трудно придумать более дьяволь­ское наказание, – писал в свое время известный психолог У. Джемс, – как если бы кто-нибудь попал в общество людей, где никто на него не обращал бы внимания. Если бы никто не оборачивался при нашем по­явлении, не отвечал на наши вопросы, если бы всякий при встрече с нами намеренно не узнавал нас и обходился с нами как с неодушев­ленными предметами, то нами овладело бы известного рода бешенство, бессильное отчаяние, от которого были бы облегчением жесточайшие те­лесные муки, лишь бы при этих муках мы чувствовали, что при всей без­выходности нашего положения мы все-таки не пали столь низко, чтобы не заслуживать внимания». В этом психологически глубоком и жизнен­но правдивом высказывании одного из знатоков психологии человека и межчеловеческих взаимоотношений тонко схвачена и точно отражена не только потребность человека во внимании к себе со стороны других людей, но и нужда в определенном отношении к себе. Это отношение не в последнюю очередь зависит от того, насколько правильно мы сами воспринимаем и оцениваем и нас самих воспринимают и оценивают. Правильно воспринимать человека означает создавать верный образ этого человека как личности, то есть адекватно оценивать те психологи­ческие свойства, которыми он реально обладает. Правильно воспринять и оценить человека также означает научиться на основе образа человека предсказывать его поведение. Правильно воспринять человека, наконец, означает иметь такой его образ, который позволял бы другим людям об­щаться с ним, добиваясь взаимопонимания. Адекватный образ человека может содержать в себе далеко не все его психологические свойства, на­пример не включать в себя то, что не является значимым для общения с ним. Точность образа человека относительна, его правильность опреде­ляется тем, насколько успешно данный образ позволяет взаимодейство­вать с данным человеком в различных жизненных ситуациях.

Образ человека как личности по своей структуре достаточно сло­жен. Он включает в себя:

• четкие представления о познавательных процессах данного че­ловека – его ощущениях, восприятии, внимании, памяти, вооб­ражении, мышлении и речи;

• знания о типичных для человека психологических состояниях – об эмоциональных переживаниях, психологическом настрое, тре­вожности, напряженности и других;

• знания о человеке как о личности: его способностях, силе воли, потребностях, темпераменте, характере, чувствах и социальных установках.

Существует прямая зависимость между восприятием людьми друг друга и их взаимоотношениями. От того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, зависят образы, которые складываются у них друг о друге. На основании этих образов люди относятся друг к другу, строят межличностное общение. Если один человек воспринимает дру­гого положительно, то он, соответственно, будет не только положи­тельно относиться к данному человеку, но и соответствующим обра­зом действовать по отношению к нему. Если же человек воспринимает другого человека отрицательно, то с его стороны следует ожидать от­рицательных действий по отношению к этому человеку.

Правда, такое одностороннее, исключительно положительное или безусловно отрицательное восприятие и отношение людей друг к дру­гу в жизни встречаются довольно редко. Гораздо чаще бывает так, что восприятие людьми друг друга одновременно оказывается и положи­тельным, и отрицательным, то есть, по существу, двойственным. Соответственно, и поступки людей в этом случае будут противоречивыми: как положительными, так и отрицательными.

Зависимость между восприятием людей и их поведением является двухсторонней. Не только восприятие и оценка человека человеком влияют на их отношения и поведение, но также и поведение людей в от­ношении друг друга определенным образом воздействует на их вос­приятие и оценку друг друга. Наблюдаемое поведение человека может порождать определенное отношение к нему. Это отношение, в свою очередь, формирует устойчивую установку на восприятие данного че­ловека, и она далее определяет то, как данный человек будет воспри­ниматься и оцениваться как личность.

Вступая друг с другом в определенные взаимоотношения, люди про­являют себя в этих взаимоотношениях с разных сторон. Соответственно, и воспринимать друг в друге они будут лишь то, что проявляется в их взаимоотношениях. Создать исчерпывающий или полностью адекват­ный образ человека, особенно на первых этапах общения с ним, вряд ли возможно. Такой образ строится постепенно, по мере познания чело­века человеком, и со временем, естественно, будет изменяться и уточ­няться.

Образ человека в процессе общения и взаимодействия с ним скла­дывается постепенно. Это обычно происходит в следующей последо­вательности. В начальный период общения с незнакомым человеком мы обращаем внимание на его внешность и по ней пытаемся понять, что представляет собой этот человек как личность. Делая выводы о нем по его внешности, мы извлекаем из прошлого опыта, из своей памяти представления о похожих на него людях, а также о психологических особенностях этих людей. Соответствующие особенности – образ зна­комого человека, похожего внешне на воспринимаемого, – мы припи­сываем этому человеку, «проецируем» на него этот образ. Если что-либо в психологии воспринимаемого человека для нас не вполне ясно, то мы далее строим и проверяем гипотезы о наличии у него соответ­ствующих психологических свойств. В дальнейшем, общаясь с этим человеком и получая о нем дополнительные сведения из непосред­ственного восприятия и других источников, мы проверяем наши соб­ственные гипотезы о личности воспринимаемого человека.

В процессе общения с человеком можно оценивать его психологи­ческие особенности через речь, действия и поступки. На основе ана­лиза и обобщения собранной о человеке информации мы строим да­лее предположение о том, что он представляет собой как личность.

При построении образа человека его речь оценивается по следую­щим параметрам: употребляемые слова и выражения, интонация, пау­зы, ударение, громкость, темп, тембр. Благодаря наблюдениям за те­лодвижениями человека, жестами, мимикой и пантомимикой можно получать информацию об отношениях человека к тому, что происхо­дит с ним и вокруг него. Это позволяет строить динамичный образ личности, менять, уточнять его в ходе общения, подстраиваться под человека, изменять стратегию и тактику общения с ним. Наблюдение за поступками позволяет получать сведения о характере человека, о его морали, ценностях, социальных установках.

Существуют две основные группы факторов, влияющих на процесс восприятия человека человеком:

1) те, которые оказывают воздействие на формирующийся образ че­ловека;

2) те, которые влияют на сам процесс межличностного восприятия. Они могут быть положительными и отрицательными. Положительные факторы способствуют формированию правильно­го образа человека, а отрицательные факторы этому препятствуют.

Факторами, влияющими на сам процесс межличностного восприя­тия, могут быть:

• особенности личности воспринимаемого и воспринимающего че­ловека;

• ситуация, в которой происходит восприятие людьми друг друга;

• специфика воспринимаемых и оцениваемых свойств личности;

• психологические состояния воспринимаемого и воспринимающе­го человека;

• знание воспринимающим лицом психологических законов вос­приятия и понимания людьми друг друга, а также признаков, по которым можно достоверно судить об особенностях личности вос­принимаемого человека.

Положительное воздействие на формирование образа человека как личности могут оказывать следующие факторы:

• богатый жизненный опыт;

• знание психологии людей;

• умение наблюдать и делать правильные выводы;

• благоприятная ситуация общения, способствующая проявлению, восприятию и точной оценке психологических особенностей че­ловека.

Замечено, например, что чем больше жизненный опыт человека, тем лучше он воспринимает и понимает других людей. Есть люди, кото­рые в силу своих способностей, профессии и накопленного жизненно­го опыта лучше знают и понимают других. Данная особенность харак­терна для тех, кто умеет сопереживать, сочувствовать людям, ставить себя на их место, принимать людей такими, какими они есть, пони­мать мотивы их поведения. Как правило, это те люди, которым в си­лу складывающихся жизненных обстоятельств часто приходится не только общаться с разными людьми, но и оказывать на них влияние, убеждать, привлекать на свою сторону, побуждать к определенным действиям и поступкам. Есть виды профессий, которые предполагают постоянное и активное общение. Это профессии врача, учителя, пси­холога, политика, актера, режиссера и ряд других. Установлено, что лучше, чем представители других профессий, воспринимают и пони­мают других людей актеры, психологи, педагоги и врачи.

Факторами, препятствующими формированию правильного образа человека как личности, могут быть:

• недостаток жизненного опыта;

• незнание психологии людей;

• неумение наблюдать за человеком в процессе общения с ним и де­лать правильные выводы о нем как о личности;

• неудачность ситуации общения (невозможность в ней выявить и правильно оценить свойства личности, которые важны для по­строения образа человека);

• субъективность восприятия и оценки человека, вызванная эмо­циями или порожденная заранее сформировавшимся предвзя­тым отношением к данному человеку, например необоснованно положительным или беспричинно отрицательным.

Если один человек в общении с другим настроен положительно, то он, соответственно, будет обращать внимание, воспринимать и оценивать в основном положительные качества своего партнера. В этом случае и образ личности воспринимаемого окажется, скорее всего, односторон­не положительным. Если же настрой человека в общении с другим чело­веком окажется отрицательным, то его восприятие также может быть неправильным – в основном негативным.

Есть люди, чей внутренний мир устроен сравнительно просто и не­противоречиво, чьи психологические свойства хорошо проявляются во внешнем поведении. При восприятии таких людей как личностей серь­езные ошибки, как правило, не возникают или, во всяком случае, легко замечаются и вовремя исправляются. Есть также люди, чей внутренний мир устроен довольно сложно, противоречиво, психология которых не всегда открыто проявляется в их внешнем поведении. Таких людей как личностей оценивать труднее, поскольку при их восприятии из-за про­тиворечий, имеющихся в их психологии, могут возникать ошибки. Кроме того, подобные люди обычно воспринимаются другими людьми в различ­ных жизненных ситуациях по-разному.

Есть ситуации, в которых сравнительно легко оценивать любого чело­века. Это такие ситуации, в которых предъявляются четкие требования к поведению людей и в которых большинство из них ведет себя однознач­но. Есть также ситуации, в которых, напротив, достаточно сложно пра­вильно воспринять и оценить человека. Они обладают противоположны­ми описанным выше особенностями. К примеру, если мы наблюдаем за человеком в привычной для него обстановке (допустим, дома, где он обыч­но ведет себя свободно и раскованно, не играя никаких ролей, не скрывая от окружающих свои истинные психологические свойства), то сможем оценить человека более или менее правильно. Однако если мы ведем на­блюдение за ним в какой-либо официальной обстановке, где принято ве­сти себя в соответствии с определенными нормами и правилами и где лю­ди обычно играют предписанные им социальные роли, то нам вряд ли удастся быстро и правильно оценить данного человека как личность. Точность восприятия и оценки людьми друг друга также зависит от воспринимаемых и оцениваемых качеств личности.

Есть такие личностные свойства, которые воспринимаются и оценива­ются легко. Есть и такие личностные свойства, которые, напротив, воспринимаются и оцениваются с трудом. Например, такое индивидуальное психологическое свойство человека, как общительность, можно воспри­нять и оценить сравнительно легко, а такие качества, как расчетливость и лицемерие, можно будет правильно воспринять и оценить только в под­ходящих для их проявлений условиях. Есть немало психологических свойств, которые человеком хорошо осознаются, но есть и большое коли­чество таких качеств, которые не осознаются, ни самим человеком, ни окру­жающими его людьми и, соответственно, не могут быть адекватно восприняты и оценены со стороны. К ним относятся, например, комплексы. Понятно, что правильно воспринять и оценить их наличие у человека бу­дет намного сложнее, чем, например, такое качество личности, как доброту. То, как данный человек будет вести себя, зависит от его настроения и психологического состояния. От этого же зависит и то, какие психо­логические свойства и каким образом человек будет демонстрировать окружающим людям. Если у него хорошее настроение, то он, скорее всего, будет демонстрировать себя с лучшей стороны и, соответствен­но, производить на окружающих людей хорошее впечатление. Если же в данный момент времени у него почему-то плохое настроение, то он, напротив, может показать себя не в лучшем свете, и у окружающих людей, соответственно, сложится о нем не самое лучшее впечатление. Ученые не только изучали процесс межличностного восприятия, но и пытались подвести под него определенную теоретическую базу. Су­ществует, к примеру, статистический подход к объяснению межлич­ностного восприятия, который заключается в следующем. Предпола­гается, что целостный образ человека как личности складывается на основе оценок, даваемых отдельным чертам личности воспринимае­мого человека. Среди сторонников статистического подхода к межлич­ностному восприятию давно ведется дискуссия по поводу того, каким способом комбинируются и складываются в единый образ оценки, да­ваемые отдельным чертам личности человека. Согласно одной из точек зрения, высказываемой рядом сторонников этой дискуссии (так назы­ваемая «усредняющая» точка зрения), общее впечатление (образ, фор­мирующийся на базе оценок отдельных черт личности) определяется простым суммированием и усреднением частных оценок отдельных черт личности человека. Согласно другой точке зрения – аддитивной, – общее впечатление определяется общим числом оценок только положительных черт личности данного человека.

С. Аш предложил другую, альтернативную статистической, соци­ально-психологическую теорию межличностного восприятия. В ней доказывается, что в случае, когда человек использует разрозненные фрагменты информации для образования целостной, согласованной картины или образа другого человека, каждая отдельная черта личнос­ти воспринимаемого человека, которая становится воспринимающему известной, оказывает определенное влияние на способ интерпретации и других черт личности воспринимаемого им человека. Общее впечат­ление о нем как о личности в конечном счете становится уже не таким, какого можно было бы ожидать на основе анализа ранее известных черт его личности. Предполагается также, что некоторые из черт лич­ности могут оказывать более сильное влияние на общее впечатление о человеке, чем другие.

Еще один подход к пониманию и объяснению межличностного вос­приятия носит название интерактивный. В нем утверждается, что вос­приятие человека человеком зависит от взаимодействия людей друг с другом. В таком взаимодействии имеет место взаимное влияние друг на друга тех образов, которые складываются у людей друг о друге. Речь идет о том, что образ одного человека, складывающийся в восприятии другого человека, влияет на образ, который складывается о нем самом в глазах его партнера по общению. Согласно интерактивной теории ситуация, в которой люди воспринимают и оценивают друг друга, а так­же их взаимодействие друг с другом в данной ситуации существенно влияют на восприятие и понимание человека человеком. Интерактив­ная теория межличностного восприятия (так она полностью называ­ется) утверждает, что в процессе взаимодействия с другими людьми мы сами действуем на основе того, как воспринимаем этих людей. Они, в свою очередь, поступают точно так же в отношении нас самих. Наши собственные реакции на других людей могут существенно изменить то, как эти люди будут реагировать на нас, и, следовательно, изменить в целом процесс и результаты восприятия и понимания друг друга.

Близкая к интерактивной, трансактная теория восприятия основана на представлении о том, что то, что воспринимается человеком, и то, как это воспринимается, зависит от опыта, знаний, собранных человеком в процессе взаимодействия с социальным окружением (с другими людь­ми и происходящими вокруг событиями). Согласно этой теории воспри­ятие зависит от приобретенных и актуально действующих на бессозна­тельном уровне гипотетических предположений относительно реального социального окружения, представленных как вероятности трансакций (взаимодействий) с соответствующим социальным окружением.