Доля посетителей, имеющих замечания по работе музеев

 

 

Среди тех посетителей музеев, которые имеют замечания к их работе, преобладает мнение, что данные недочеты не являются столь серьезными, что необходимо официально подавать жалобу (57% из имеющих претензии).

Таблица 19.

Желание написать жалобу*

	Подавали жалобу	Не подавали жалобу, но такое желание возникало	Не подавали жалобу, и не возникало такого желания	Затр. ответить	Итого:
	ВГИАМЗ	100,0%				100,0%
	ИГМИИ		66,7%	33,3%		100,0%
	МИКиЮИ			100,0%		100,0%
	НГИАМ			100,0%		100,0%
	УГВИМ
	УГВИМ (Екатеринбург)	33,3%		33,3%	33,3%	100,0%
	Музей Кузнецова		50,0%		50,0%	100,0%
	НМДЗиНИ
	Нижнесинячихинский музей			100,0%		100,0%
	Коптеловский музей		100,0%			100,0%
	СОКМ
	Музей радио	33,3%		66,7%		100,0%
	НМЦ			100,0%		100,0%
	АМДМЧ			100,0%		100,0%
По массиву в целом:	14,3%	19,0%	57,1%	9,5%	100,0%

* % рассчитан от числа тех, кто имеет замечания к работе музея.

 

 

 

СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОЦЕДУРОЙ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ

 

Удовлетворенность процедурой обращения в музей: высокая

 

Таблица 20.

	Безусловно довольны	Скорее довольны	Скорее недовольны	Безусловно недовольны	Затр. ответить	Итого:	Средняя:
	ВГИАМЗ	48,9%	50,0%			1,1%	100,0%	3,49
	ИГМИИ	75,0%	20,0%			5,0%	100,0%	3,79
	ИГММ	98,0%	1,0%			1,0%	100,0%	3,99
	МИКиЮИ	77,0%	21,0%	1,0%		1,0%	100,0%	3,77
	НГИАМ	77,6%	22,4%				100,0%	3,78
	УГВИМ	73,1%	21,4%	0,0%	0,0%	5,6%	100,0%	3,78
	в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)	76,0%	19,0%			5,0%	100,0%	3,8
	Музей Кузнецова	70,1%	23,7%			6,2%	100,0%	3,75
	НМДЗиНИ	74,5%	22,5%	0,5%	0,0%	2,5%	100,0%	3,76
	в т.ч. Нижнесинячихинский музей	86,0%	14,0%				100,0%	3,86
	Коптеловский музей	63,0%	31,0%	1,0%		5,0%	100,0%	3,65
	СОКМ	76,4%	20,3%	0,0%	0,3%	3,0%	100,0%	3,78
	в т.ч. Музей природы	88,0%	8,0%			4,0%	100,0%	3,92
	Музей радио	72,0%	24,0%		2,0%	2,0%	100,0%	3,69
	НМЦ	63,8%	36,2%				100,0%	3,64
	Музей ИиА	63,6%	32,7%			3,6%	100,0%	3,66
	АМДМЧ	94,1%	3,9%			2,0%	100,0%	3,96
	ТДМД	77,1%	16,7%			6,3%	100,0%	3,82
По массиву в целом:	75,3%	21,7%	0,2%	0,1%	2,8%	100,0%	3,77

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность. Показатель рассчитан для тех, кто дал содержательный ответ. Чем выше показатель, тем выше степень удовлетворенности данным критерием.

 

 

Оценка качества услуг, предоставляемых в музее: выше среднего

 

Таблица 21.

	Очень плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Отлично	Итого:	Средняя:
	ВГИАМЗ			11,1%	66,7%	22,2%	100,0%	4,11
	ИГМИИ			11,0%	42,0%	47,0%	100,0%	4,36
	ИГММ			1,0%	12,0%	87,0%	100,0%	4,86
	МИКиЮИ			3,0%	52,0%	45,0%	100,0%	4,42
	НГИАМ			5,1%	45,9%	49,0%	100,0%	4,44
	УГВИМ	0,0%	0,0%	6,6%	44,3%	49,1%	100,0%	4,43
	в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)			6,0%	36,0%	58,0%	100,0%	4,52
	Музей Кузнецова			7,2%	52,6%	40,2%	100,0%	4,33
	НМДЗиНИ	1,0%	0,0%	4,5%	45,5%	49,0%	100,0%	4,42
	в т.ч. Нижнесинячихинский музей	2,0%		1,0%	39,0%	58,0%	100,0%	4,51
	Коптеловский музей			8,0%	52,0%	40,0%	100,0%	4,32
	СОКМ	1,0%	0,3%	6,3%	41,3%	51,1%	100,0%	4,41
	в т.ч. Музей природы			4,0%	36,0%	60,0%	100,0%	4,56
	Музей радио	4,0%	2,0%	12,0%	38,0%	44,0%	100,0%	4,16
	НМЦ			4,3%	57,4%	38,3%	100,0%	4,34
	Музей ИиА			7,3%	54,5%	38,2%	100,0%	4,31
	АМДМЧ			2,0%	13,7%	84,3%	100,0%	4,82
	ТДМД	2,1%		8,3%	47,9%	41,7%	100,0%	4,27
По массиву в целом:	0,4%	0,1%	6,0%	43,3%	50,3%	100,0%	4,43

* Средняя может изменяться от 1 до 5, где 1 означает очень низкую оценку качества предоставляемых услуг, 5 - – отличную оценку качества услуг. Чем выше показатель, тем выше оценка со стороны посетителей.

 

Соответствие экспозиций, экспонатов выставок познавательным потребностям: выше среднего

 

 

Таблица 22.

	Экспозиции полностью соответствуют потребностям	Экспозиции скорее соответствуют потребностям	Экспозиции скорее не соответствуют потребностям	Экспозиции полностью не соответствуют потребностям	Итого:	Средняя:
	ВГИАМЗ	41,1%	58,9%			100,0%	3,41
	ИГМИИ	28,0%	65,0%	6,0%	1,0%	100,0%	3,20
	ИГММ	79,0%	21,0%			100,0%	3,79
	МИКиЮИ	51,0%	45,0%	3,0%	1,0%	100,0%	3,46
	НГИАМ	51,0%	46,9%	2,0%		100,0%	3,49
	УГВИМ	60,5%	38,1%	1,5%	0,0%	100,0%	3,59
	в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)	58,0%	40,0%	2,0%		100,0%	3,56
	Музей Кузнецова	62,9%	36,1%	1,0%		100,0%	3,62
	НМДЗиНИ	62,5%	36,0%	1,5%	0,0%	100,0%	3,61
	в т.ч. Нижнесинячихинский музей	70,0%	29,0%	1,0%		100,0%	3,69
	Коптеловский музей	55,0%	43,0%	2,0%		100,0%	3,53
	СОКМ	58,0%	40,7%	1,3%	0,0%	100,0%	3,57
	в т.ч. Музей природы	68,0%	32,0%			100,0%	3,68
	Музей радио	60,0%	40,0%			100,0%	3,60
	НМЦ	46,8%	53,2%			100,0%	3,47
	Музей ИиА	52,7%	43,6%	3,6%		100,0%	3,49
	АМДМЧ	70,6%	27,5%	2,0%		100,0%	3,69
	ТДМД	50,0%	47,9%	2,1%		100,0%	3,48
По массиву в целом:	56,0%	42,1%	1,8%	0,2%	100,0%	3,54

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность.