Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


”довлетворенность получением необходимой информации по телефону: высока€




 

“аблица 11.

  Ѕезусловно получили необходимую информацию —корее получили —корее не получили Ѕезусловно не получили «атр. ответить »того: —редн€€:
  ¬√»јћ« 54,9% 43,1%     2,0% 100,0% 3,56
  »√ћ»» 68,3% 26,8%     4,9% 100,0% 3,72
  »√ћћ 91,7% 8,3%       100,0% 3,92
  ћ» иё» 84,2% 15,8%       100,0% 3,84
  Ќ√»јћ 82,6% 13,0%     4,3% 100,0% 3,86
  ”√¬»ћ 76,1% 16,8% 0,0% 1,5% 5,7% 100,0% 3,78
  в т.ч. ”√¬»ћ (≈катеринбург) 76,5% 14,7%   2,9% 5,9% 100,0% 3,75
  ћузей  узнецова 75,7% 18,9%     5,4% 100,0% 3,80
  Ќћƒ«иЌ» 90,1% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 3,91
  в т.ч. Ќижнесин€чихинский музей 93,6% 6,4%       100,0% 3,94
   оптеловский музей 86,5% 13,5%       100,0% 3,87
  —ќ ћ 78,3% 15,4% 1,3% 0,0% 5,1% 100,0% 3,82
  в т.ч. ћузей природы 75,0%       25,0% 100,0% 4,00
  ћузей радио 85,7% 14,3%       100,0% 3,86
  Ќћ÷ 72,2% 22,2%     5,6% 100,0% 3,76
  ћузей »иј 65,4% 26,9% 7,7%     100,0% 3,58
  јћƒћ„ 81,0% 19,0%       100,0% 3,81
  “ƒћƒ 90,3% 9,7%       100,0% 3,90
ѕо массиву в целом: 77,9% 18,9% 0,5% 0,2% 2,5% 100,0% 3,79

* —редний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может измен€тьс€ от 1 до 4, где 1 Ц полна€ неудовлетворенность данным критерием, 4 Ц полна€ удовлетворенность. ѕоказатель рассчитан дл€ тех, кто звонил по телефону и дал содержательный ответ на данный вопрос.

 

”довлетворенность внимательностью отношени€ сотрудников к посетител€м: высока€

 

“аблица 12.

  Ѕезусловно внимательно, участливо —корее внимательно, участливо, —корее невнимательно, бездушно Ѕезусловно невнимательно, бездушно »того: —редн€€:
  ¬√»јћ« 47,8% 51,1% 1,1%   100,0% 3,47
  »√ћ»» 79,0% 19,0%   2,0% 100,0% 3,75
  »√ћћ 97,0% 2,0% 1,0%   100,0% 3,96
  ћ» иё» 74,0% 26,0%     100,0% 3,74
  Ќ√»јћ 78,6% 21,4%     100,0% 3,79
  ”√¬»ћ 73,6% 26,0% 0,0% 0,5%   3,73
  в т.ч. ”√¬»ћ (≈катеринбург) 78,0% 22,0%     100,0% 3,78
  ћузей  узнецова 69,1% 29,9%   1,0% 100,0% 3,67
  Ќћƒ«иЌ» 83,5% 16,0% 0,5% 0,0%   3,83
  в т.ч. Ќижнесин€чихинский музей 89,0% 11,0%     100,0% 3,89
   оптеловский музей 78,0% 21,0% 1,0%   100,0% 3,77
  —ќ ћ 78,8% 20,5% 0,3% 0,3%   3,78
  в т.ч. ћузей природы 90,0% 10,0%     100,0% 3,90
  ћузей радио 68,0% 28,0% 2,0% 2,0% 100,0% 3,62
  Ќћ÷ 68,1% 31,9%     100,0% 3,68
  ћузей »иј 72,7% 27,3%     100,0% 3,73
  јћƒћ„ 80,4% 19,6%     100,0% 3,80
  “ƒћƒ 93,8% 6,3%     100,0% 3,94
ѕо массиву в целом: 77,5% 21,8% 0,3% 0,3% 100,0% 3,76

* —редний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может измен€тьс€ от 1 до 4, где 1 Ц полна€ невнимательность сотрудников, 4 Ц внимательное отношение сотрудников. „ем выше показатель, тем выше степень удовлетворенности данным критерием.

 

 

4) ”довлетворенность вежливостью сотрудников музеев: высока€

 

“аблица 13.

  ƒовольны в полной мере —корее довольны —корее не довольны «атр. ответить »того: —редн€€:
  ¬√»јћ« 51,1% 47,8%   1,1% 100,0% 3,52
  »√ћ»» 86,0% 11,0% 1,0% 2,0% 100,0% 3,87
  »√ћћ 98,0% 1,0%   1,0% 100,0% 3,99
  ћ» иё» 84,0% 16,0%     100,0% 3,84
  Ќ√»јћ 78,6% 21,4%     100,0% 3,79
  ”√¬»ћ 76,6% 19,3% 1,0% 3,1% 100,0% 3,78
  в т.ч. ”√¬»ћ (≈катеринбург) 79,00% 17,00% 2,00% 2,00% 100,00% 3,79
  ћузей  узнецова 74,20% 21,60%   4,10% 100,00% 3,77
  Ќћƒ«иЌ» 82,5% 16,0% 0,5% 1,0% 100,0% 3,83
  в т.ч. Ќижнесин€чихинский музей 91,00% 9,00%     100,00% 3,91
   оптеловский музей 74,00% 23,00% 1,00% 2,00% 100,00% 3,74
  —ќ ћ 77,2% 19,1% 0,7% 3,0% 100,0% 3,79
  в т.ч. ћузей природы 88,0% 12,0%     100,0% 3,88
  ћузей радио 76,0% 16,0% 4,0% 4,0% 100,0% 3,75
  Ќћ÷ 74,5% 23,4%   2,1% 100,0% 3,76
  ћузей »иј 67,3% 29,1%   3,6% 100,0% 3,70
  јћƒћ„ 78,4% 19,6%   2,0% 100,0% 3,80
  “ƒћƒ 79,2% 14,6%   6,3% 100,0% 3,84
ѕо массиву в целом: 79,2% 18,5% 0,5% 1,8% 100,0% 3,80

* —редний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может измен€тьс€ от 1 до 4, где 1 Ц полна€ неудовлетворенность данным критерием, 4 Ц полна€ удовлетворенность. ѕоказатель рассчитан дл€ тех, кто дал содержательный ответ. „ем выше показатель, тем выше степень удовлетворенности данным критерием.

 

5) ”довлетворенность компетентностью сотрудников: высока€

 

 

“аблица 14.

  Ѕезусловно довольны —корее довольны —корее недовольны Ѕезусловно недовольны «атр. ответить »того: —редн€€:
  ¬√»јћ« 41,1% 54,4%     4,4% 100,0% 3,43
  »√ћ»» 78,0% 18,0%     4,0% 100,0% 3,81
  »√ћћ 93,0% 6,0%     1,0% 100,0% 3,94
  ћ» иё» 73,0% 21,0%     6,0% 100,0% 3,78
  Ќ√»јћ 69,4% 27,6% 1,0% 1,0% 1,0% 100,0% 3,67
  ”√¬»ћ 69,0% 21,9% 0,5% 0,0% 8,7% 100,0% 3,75
  в т.ч. ”√¬»ћ (≈катеринбург) 75,0% 18,0% 1,0%   6,0% 100,0% 3,79
  ћузей  узнецова 62,9% 25,8%     11,3% 100,0% 3,71
  Ќћƒ«иЌ» 78,0% 20,5% 0,0% 0,0% 1,5% 100,0% 3,79
  в т.ч. Ќижнесин€чихинский музей 86,0% 14,0%       100,0% 3,86
   оптеловский музей 70,0% 27,0%     3,0% 100,0% 3,72
  —ќ ћ 71,0% 23,1% 0,3% 0,0% 5,6% 100,0% 3,75
  в т.ч. ћузей природы 80,0% 16,0%     4,0% 100,0% 3,83
  ћузей радио 74,0% 20,0% 2,0%   4,0% 100,0% 3,75
  Ќћ÷ 48,9% 44,7%     6,4% 100,0% 3,52
  ћузей »иј 61,8% 29,1%     9,1% 100,0% 3,68
  јћƒћ„ 90,2% 7,8%     2,0% 100,0% 3,92
  “ƒћƒ 70,8% 20,8%     8,3% 100,0% 3,77
ѕо массиву в целом: 72,1% 23,1% 0,3% 0,1% 4,5% 100,0% 3,75

* —редний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может измен€тьс€ от 1 до 4, где 1 Ц полна€ неудовлетворенность данным критерием, 4 Ц полна€ удовлетворенность. ѕоказатель рассчитан дл€ тех, кто дал содержательный ответ.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-11-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 389 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќасто€ща€ ответственность бывает только личной. © ‘азиль »скандер
==> читать все изречени€...

1484 - | 1326 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.036 с.