Системы, участвующие в невербальном общении

ü Оптико-кинетическая (жесты, мимику, пантомимику);

ü Паралингвистическая (качество голоса, его диапазон, тональность); и

ü экстралингвистическая (вкрапления в речь пауз, плача, смеха, темп речи);

ü Организация пространства и времени;

ü «Контакт глаз».

Невербальное общение изучают следующие науки:

1. Прокс емика исследует расположение людей в пространстве при общении.

2. Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций.

3. Мимика изучает движения мышц лица.

4. Жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела.

5. Пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

6. Такесика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

7. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.

Кинесика среди прочего изучает мимику – это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек. В исследованиях установлено, что мимические выражения несут более 70% информации, то есть глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее трети времени разговора.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции.

В литературе (2, 3) подробно описаны жесты, дающие для наблюдательного человека много информации об его партнере по общению. Богатейший жестовый «алфавит» можно разбить на шесть групп:

1. Жесты иллюстраторы. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, то есть образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы – движения телом; жесты – «биты» (жесты – «отмашки»); идеографы, то есть своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

2. Жесты - регуляторы. Они выражают отношение говорящего к чему-либо. К ним относят кивки, целенаправленные движения руками.

3. Жесты – эмблемы. Своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки (как при рукопожатии), слегка приподнятые, означают во многих случаях – «здравствуйте», а воздетые над головой – «до свидания».

4. Жесты – адапторы. Это специфические движения рук. К ним относятся также почесывания, подергивания отдельных частей тела; прикасания, пошлепывания партнера и др.

5. Жесты – аффекторы. Они выражают движениями тела и мышц лица определенные эмоции.

6. Микрожесты: покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивание губ.

Э.Холл, занимаясь проксемикой (пространственной психологией) описал следующие зоны дистанции в человеческом контакте, свойственные американской культуре:

1. Интимная зона (15-45 см): в нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для нее характерны доверительность, тактильный контакт, прикосновение, голос негромкий. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет за собой определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделение адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в эту зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

2. Личная, или персональная зона (45-120 см): для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

3. Социальная зона (120-400 см): обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как привило, с теми, кого не очень хорошо знают.

4. Публичная зона (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группой людей: в лекционной аудитории, на митинге и пр.