• уровень вовлеченности
• удовлетворенность выполненной работой
• разнообразие и темп выполнения работы
Преданность целям организации
• вера в «бизнес»
• наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами
Корпоративная культура
• ожидаемое поведение
• интенсивность коммуникации и консультаций
• внутрифирменная политика и властные отношения
• стиль менеджмента
Карьерное продвижение
• развитие карьеры
• продвижение по службе
• избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город
• устойчивые амбиции
• степень влиятельности
• возможность потерять работу
Индивидуальные характеристики
• тип личности
• способность адаптироваться к изменениям
• владение навыками, необходимыми для выполнения работы
• стратегии поведения в проблемных ситуациях
• способность работать в коллективе
• способность занимать определенное место в организационной иерархии
• желание учиться и изменяться
• сопротивляемость стрессу
Равновесие между профессиональной и личной жизнью
• противоречивые требования
• специфика одной стороны жизни мешает другой
• временные ограничения
Изменения
• на рабочем месте: неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов
• дома: совпадение ряда событий личной жизни
Итак, факторов стресса великое множество. Однако даже при беглом просмотре этого перечня можно легко убедиться, что некоторые из перечисленных факторов могут не только вредить человеку, но и способствовать активизации его деятельности. Скажем, карьерные ожидания, если они сильно завышены, могут вызывать стресс, но, с другой стороны, могут и заставить человека мобилизоваться и включить дополнительные психологические «мощности». Все зависит от того, как развиваются соответствующие процессы.
В общем виде источники и возможная динамика стресса показаны на рис. 7.1 (Лит. 37).
Пионеры изучения стресса в основном обращали внимание на его негативные последствия, среди которых можно отметить физические симптомы.
Физические симптомы стресса:
• учащенный пульс,
• одышка,
• головная боль,
• кожные заболевания,
• чрезмерное потоотделение,
• расстройство пищеварения,
• частые простуды,
• повышение кровяного давления,
• ощущение, что вам слишком жарко,
• повышенная чувствительность к шуму или запаху,
• мышечные судороги,
• потеря сексуального влечения,
• нарушения сна.
Рис. 7.1. Источники и динамика стресса
Однако по мере исследований стресса выяснилось, что определенный уровень стресса может даже повысить эффективность деятельности. В целом воздействие стресса на человека можно описать кривой, показанной на рис. 7.2 (Лит. 38).
Кривая стресса показывает, что в области 1-2, где человек испытывает недостаточное напряжение, качество и эффективность выполнения работы могут быть низкими, так же
Рис. 7.2. Кривая стресса
как и в области 3-4, где требования к работнику слишком велики. Между этими областями существует зона 2-3, где человек, испытывая здоровый стресс, демонстрирует максимальную эффективность и производительность. Таким образом, общая стратегия поведения менеджера должна состоять в том, чтобы умело поддерживать такой уровень требований, чтобы испытываемый стресс был здоровым. Для сравнения ниже приведены описания признаков здорового и избыточного стресса.
