Управление конфликтами. Методы разрешения конфликтов
Конфликт - противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной деятельности из-за противоположных целей либо интересов или отсутствия взаимопонимания.
Виды конфликтов:
• Конструктивные
• Деструктивные Природа конфликтов:
• База конфликта (объект или субъект)
• Инцидент (толчок к развитию конфликта)
• Развитие конфликтной ситуации, как правило приводит к двумпоследствиям:
a. Разрешению и затуханию конфликта
b. Возникновению новой конфликтной ситуации
Типы конфликтов:
1. Внутрнличностный
2. Межличностный (наиболее деструктивный)
3. Конфликт между личностью и группой
4. Межгрупповые конфликты Причины возникновения конфликтов:
1. Недостаточная согласованность действий
2. Устарелость (несоответствие) системы управления
3. Ограниченность ресурсов
4. Противоречие между функциями и видами трудовой деятельности
5. Неопределенность развития (работника, предприятия, и т.д)
6. Психологический аспект
7. Неблагоприятные физические условия труда
8. Недостаточный уровень профессионализма Методы разрешения конфликтов.
Для эффективного использования конфликтных ситуаций в интересах развития необходимо не подавлять конфликты, а управлять ими. Управление конфликтами:
a. Изучение причин возникновения конфликта
b. Ограничение участников конфликта
c. Анализ развития конфликта
d. Разрешение конфликта
Общение и деловые переговоры
Руководитель как правило до80% рабочего времени уделяет общению, для различных отраслей этот уровень может быть разным, но всеравно остается
высоким.
Самый простой способ получения информации - диалог.
Основные формы общения:
1. Опосредованное (приказы, указы- письм. Форма, телефоны, факсы; т.е отсутствует псилогич. контакт)
2. Непосредственное (личностное)
• вербальная (речь)
• невербальная (жесты, мимика, интонация)
Составляющие процессы организации общения:
1) Определение цели общения:
i. Получение информации
ii. Оказание влияния
Способы определения достоверности информации:
- получение информации из нескольких источников
- получение информации от 1 -го источника ч/з определенный промежуток времени
Основной принцип - человек не запоминает недостоверную информацию, которую он говорит.
- учет интересов источника информации
2) Подготовка к общению
i. Изучение темы
ii. Определение места переговоров
iii. Определение стратегии и тактики общения
iv. Выбор альтернатив
3) Общение
i. Начало контакта
ii. Обмен информацией
iii. Аргументирование
4) Принятие окончательной договоренности Основные правила общения:
1. Профессионализм
2. Наглядность изложения
3. Постоянная направленность переговоров
4. Насыщенность рассуждений
5. Рамки подачи информации
6. Юмор
Техника аргументации
1) Риторические методы аргументации;
a: Фундаментальный (использование цифр, фактов, доказательств)
b: Метод противоречий (выявление недостатков аргументов у оппонента)
c: Метод извлечениянеобходимых выводов
d. Метод сравнения (сравнение позиций)
e. Метод видимой поддержки (цель - вызвать желание у
оппонента выразить вам поддержку)
f. Метод опроса (использование мнений присутствующих при
переговорах лиц)
g. Метод выведения из терпения (достигается при использовании повторений, цель - вывести оппонента из
состояния равновесия)
h. Метод игнорирования (сознательно игнорируются определенные факты)
i. Метод кусков (берется 1 факт и очень долго «мусолится»)
2) Спекулятивные методы аргументации
a. Техника преувеличения
b. Метод анекдота (говоря о серьезных вещах, свести все на юмор, цель - уязвить оппонента)
c. Техника использования авторитета
d. Техника дискретизации
e. Техника изменения направленности переговоров
f Техника отсрочки
g Техника искажения
h Техника вопросов-капканов
Научная организация труда. Задачи
Совокупность мероприятий, направленная на планомерноеи наиболее
целесообразное использование труда рабочих, с целью повышения производительности труда.
Задачи НОТ:
1) Экономическая - повышение уровня производительности за счет улучшения использования живого труда и материальных
элементов производства
2) Психологическая - направленная на обеспечения благоприятных условий труда, сохранения здоровья и дееспособности
3) Социальная - создание условий для всестороннего развития
личности
Факторы влияющие на уровень организации труда:
1. Уровень развития технического производства
2. Степень совершенствования технологии
3. Форма организации производственного цикла
4. Форма и методы управления производством
5. Состояние внутризаводского планирования
6. Состояние материально-технического обеспечения
7. Форма обслуживания производства
8. Учет требований НОТ на стадии проектирования предприятия
