Постачальник

К.Н. Скорик

Печатка

19 серпня 2002 р.

Літeратура: [4; 6 - 10 ]

Приклад 9. Лист – відповідь на скаргу

Фірмовий бланк №________ Дата_______

Адреса організації (підприємства), звідки надійшла претензія

 

Підтверджуємо отримання Вашої претензії № __________від _______________. Про результати розгляду нами зазначеної претензії повідомимо Вас додатково.

 

Директор (підпис) (ініціали, прізвище)

М.П.

Завдання Б. МОДУЛЬНІ КОНТРОЛЬНІ ЗАВДАННЯ

Контрольна робота повинна бути представлена на перевірку не пізніше, ніж за місяць до початку екзаменаційної сесії.

Таблиця 22

МОДУЛЬНІ КОНТРОЛЬНІ ЗАВДАННЯ

1. "Вигоряння" менеджера 2. Стадії розвитку ко-ллектива 3. Методи збору инфо-рмации 4. Оцінити рівень ор-ганизации праці мене-джера	1. Правова компе-тентность 2. Структура витрат робочого часу менеджера 3. Техніка проведе-ния наради 4. Оцінка рівня управлінської культури	1. Конкретні принципи ОПМ 2. Номенклатура справ менеджера 3. Техніка ведення переговорів 4. Оцінити втрати часу менеджера	1. Дайте визначення поняттям "Коучинг", "Аутсорсинг" 2. Взаємозв'язок моти-вации з умовами праці 3. Методи контролю виконання 4. Скласти профес-сиограмму менеджера
1. Потенціал менеджера 2. Професійно-кваліфікаційна ха-рактеристика менедже-ра 3. Самоменеджмент 4. Оцінити витрати на зміст специалис-та	1. Професійна компетенція мене-джера 2. Ефект і эффек-тивность роботи менеджера 3. Інформаційні джерела мене-джера 4. Розрахувати затра-ты на АРМ	1. Конкретні фун-кції менеджера 2. Сполучення функційних і емо-ційних ролей на нараді 3. АБВ та інші методи самоменеджменту 4. Скласти социо-грамму групи	1. Ролі менеджера 2. Джерела инфор-мации про положення справ в організації 3. Індекс человечес-кого розвитку 4. Скласти профіль організаційної культури
1. Задачі менеджера 2.Види стереотипів менеджера 3. Соціальні результаты 4. Оціните рівень мо-тивации праці мене-джера	1. Комерційна компетентність 2. Принцип Парето 3. Витрати на подго-товку бакалавра 4. Розрахуйте оку-паемости вкладень у фахівця	1. Джерела инфо-рмации 2. Результати праці менеджера 3. Управлінські процедури 4.Номенклатура справ менеджера	1. Правова компетенція 2. Ефективність праці менеджера 3. Види нарад 4. Оціните персональ-ную культуру мене-джера
1. Самоменеджмент 2.Техніка виступу менеджера 3.Документи в роботі менеджера 4. Складіть план рабо-ты менеджера	1. Умови праці менеджера 2. Контрольні фу-нкции менеджера 3. Відвідувацький менеджмент 4. Сформулюйте критерії оцінки діяльності менеджера	1. Стадії розвитку колективу 2. Обмеження в діяльності менеджера 3. Особливості ра-боты голови наради 4. Розкрийте методи менеджера	1. Телефонні перего-воры 2. Нормування управлінської праці 3. Номенклатура справ менеджера 4. Розкрийте методи вивчення праці мене-джера

Продовження таблиці 22

1. Інтуїтивні рішення 2. Контрольні функції менеджера. 3. Внутрішні й зовнішні ризики управ-лінських рішень 4. Сформулюйте правові критерії оцінки діяльності менеджера	1. Рішення, засновані на судженнях 2. Техніка выступ-ления 3. Вимоги до оформлення документів 4.Сформулюйте соціальні критерії оцінки діяльності менеджера	1. Раціональні рішення 2. Відвідувацький менеджмент 3. Техніка перего-воров 4. Сформулюйте організаційні критерії оцінки діяльності менеджера	1. Імпульсивні рішення 2. Культура праці менеджера 3. Техніка перегово-ров по телефоні 4. Сформулюйте інноваційні критерії оцінки діяльності менеджера
1. Ризиковані рішення 2. Метод "синектика" 3. Керування за ре-зультатами 4. Техніка проведення наради	1. Обережні рішення 2. Види нарад 3. Правила доведе-ния рішень до виконавців 4. Методи контролю використовувані менеджером	1. Технологія реалізації управлінських рішень 2. Форми проведення бесід 3. Керування на ос-нове активізації діяльності персонала 4. Заходи подолання "вигоряння" мене-джера	1. Тайм-менеджмент 2. Мистецтво збору інформації 3. Керування в виняткових випадках 4. Запропонуйте методи для менеджера на різних стадіях формування колективу
1. Персональна культура менедже-ра 2. Органи контроли-рующие деятель-ность менеджера 3. Технологічна ефективність 4. Сформулюйте методи одержання інформації менеджером	1. Типи ораторів 2. Персональна культура 3. Оцінка функцій менеджера 4. Скласти акт на списання	1. Прийоми ведення дискусій 2. Управлінська культура 3. Оцінка результа-та діяльності ме-неджера 4. Номенклатура справ менеджера	1. Правила телефонного спілкування 2. Організаційна культура 3. Діяльність мене-джера за обліком життєвого циклу організації (привести приклади) 4. Складіть розпорядження

ГЛОСАРІЙ

Автоматизоване робоче місце (АРМ) працівника кадрової служби - сукупність організаційно-програмних технічних ресурсів, що забезпечують фахівцеві з персоналу збір і систематизацію персональних даних, автоматизацію управлінських функцій в області менеджменту персоналу.

Акт - це документ, що складається декількома особами й затверджує встановлені факти. Реквізити акту: назва виду документа, дата, індекс, місце складання або видання, заголовок до тексту, текст, оцінка об наявність доповнень, підпис, гриф твердження.

Вигоряння менеджера – психоемоційне виснаження фахівця, що визвано постійними стресами, при якому виснажуються психологічні, емоційні, енергетичні ресурси професіонала, який працює з персоналом. Професійне вигоряння в'являє себе через психічну та фізичну втому людини, відношення якої до людей стає досить холодним та байдужим, - також з'являються ознаки подразнення, відчутні як підлеглими, так й партнерами.

Висування кадрів - процедура переміщення працівника, що працює в даному трудовому колективі, на нову більше високу посаду у випадку відповідності його кваліфікації, рівня знань, практичних навичок і ділових якостей вимогам, пропонованим до кандидатів на вакантну посаду.

Вказівки - це правові акти керівних органів державного керування переважно інформаційно-методичного характеру, пов'язані з організацією виконання наказів, інструкцій і інших актів цих або вищих органів керування.

Влада - можливість і здатність здійснювати свою волю, впливати на діяльність і поводження інших людей навіть всупереч опору. Суть влади не залежить від її основи. Здатність і можливість досягати своїх цілей може базуватися на різних методах: демократичному й авторитарному, чесному й нечесних, насильстві й мести, обмані, провокаціях, вимаганні, стимулюванні, обіцянках і т.п.

Влада керівника - концентроване відбиття в рішеннях керівника й у свідомості підлеглих потенціалу, що примушує, що несуть у собі надані йому правові повноваження.

Делегування –це процес передачі обов’язків і повноважень від вищого рівня управління до нижчого. В результаті делегування здійснюється розподіл праці у системі управління, за кожним працівником закріплюється конкретна робота і визначається її зміст.

Делегування повноважень означає передачу підлеглим тих прав, які їм необхідні для прийняття рішень у процесі виконання конкретної роботи.

Ділова бесіда - процес спілкування з використанням вербального й невербального зв'язків, спрямований на рішення питань виробничої діяльності.

Ділова етика - сукупність етичних принципів і норм, якими повинна керуватися діяльність організацій і їхніх членів у сфері керування й підприємництва.

Ділова нарада –це один із видів роботи менеджера, важливий фактор організації роботи усього апарату управління підприємством. Вона необхідні для прискорення процесу прийняття управлінських рішень.

Ділова оцінка персоналу - цілеспрямований процес установлення відповідності якісних характеристик персоналу (здатностей, мотивацій і властивостей) вимогам посади або робітника місця.

Діловодство -це діяльність, яка охоплює питання документування та роботи з документами при виконанні управлінських функцій і включає всі види робіт по оформленню, виготовленню документів, опрацювання вхідних та вихідних документів, контролю за їх виконанням.

Довідка - це документ інформаційного характеру, що складається за вказівкою вищого органа або керуючого, - він свідчить про факти з життя й діяльності окремих громадян, або про різні обставини й факти з діяльності підприємств, установ, організацій. Реквізити довідки: назва виду документа, дата, місце складання або видання, заголовок до тексту, адресат, текст, доповнення, підпис.

Довідково-інформаційні документи (акт, протокол, довідка, доповідна записка, пояснювальна записка, службовий лист, телеграма, телефонограма, договір і ін.) - це документи з більшої частини документообігу підприємств за різними сторонами їхньої діяльності.

Договір (контракт) - це документ, що фіксує згоду сторін про встановлення яких-небудь відносин, і регулює ці відносини. Контракти (договори) є найважливішими доказами в арбітражному суді у випадку виникнення спорів й розбіжностей.

Документ - це засіб закріплення різними способами на спеціальному матеріалі інформації про факти, події, явища об'єктивної діяльності і продукти розумової діяльності людини.

Документообіг – це рух документів на підприємстві з часу їх отримання або створення до завершення виконання або відправки на архівне зберігання.

Документування -це процес створення документів. Документування включає операції: підготовка, складання, узгодження, оформлення та виготовлення документів.

Доповідна записка - це документ, що адресується менеджерові й містить детальний виклад якого-небудь питання з висновками й пропозиціями укладача.

Доручення - письмове повноваження, за яким організація або особа надає право іншій особі від його імені здійснювати які-небудь юридичні дії.

Елементи організаційної культури - частини, що становлять культуру конкретної організації, а саме: ціль, програма, клієнти й партнери, специфіка діяльності, особливості персоналу, правила й норми поводження співробітників в організації й зовні.

Ефективність праці менеджменту персоналу - міра відповідності витрат і результатів праці працівників служб і підрозділів, на яких покладене виконання функцій керування за умови рішення поставлених перед ними завдань і досягнення цілей діяльності підприємства (організації).

Засоби організації і праці менеджера –це сукупність організаційної та облікової техніки для отримання, фіксації, передачі, копіювання, розмноження, обробки інформації, яка необхідна для здійснення процесу управління підприємством.

Інноваційний потенціал працівника - здатність до сприйняття нової інформації, збільшенню своїх професійних знань, висуванню нових конкурентоспроможних ідей, знаходженню рішень нестандартних і нових методів рішення стандартних завдань.

Кадровий потенціал - кількісний і якісний показники кадрового ресурсу, що розкривають не задіяні можливості, сили, цінності, використання яких можливо в кадровій роботі.

Класифікація документів - це поділ усіх документів за певними ознаками на справи. Справою називається сукупність документів, сформованих за якоюсь ознакою, зібраних у тверду обкладинку, оформлених за чіткими правилами.

Колективний договір - правовий акт, що регулює соціально-трудові відносини в організації й містить працівниках і керівником в особі їхніх представників.

Командоутворення - тренінги, організовані з метою консолідації співробітників і зниження рівня конфліктності. Гарний ефект командоутворення мають корпоративні тренінги, проведені в компанії з метою навчання й формування в співробітників єдиної мови спілкування. З метою командоутворення можуть бути організовані також корпоративні свята.

Комерційний лист – цедокумент, де кожне слово й вираження має певне значення й не допускаються інші тлумачення. Такі листи пишуться на бланках стандартного зразка за жорсткими правилами оформлення.

Компетенція - це особистісна здатність фахівця (співробітника) вирішувати певний клас професійних завдань. У керуванні персоналом частіше під компетенцією розуміють формально описані вимоги до особистісним, професійним і ін. якостей кандидата на надходження, співробітника, або до групи співробітників компанії.

Копія -повторне, абсолютно точне відтворення оригіналу, завірене у встановленому порядку.

Критерій – ознака, на основі якої здійснюється оцінювання, визначення або класифікація.

Культура клубу представляє все підприємство у вигляді павутини, у центрі якої перебуває лідер, що володіє значною харизмою. Він здійснює керування й реалізацію управлінських рішень через мережу свого впливу й особистих зв'язків.

Культура особистості розглядає підприємство як засіб задоволення інтересів особистостей працівників і як ресурс, що дозволяє розвивати їхньої здатності або здобувати матеріальну вигоду.

Культура праці – система вироблених механізмів (також вміння їхньої актуалізації), завдяки яким стимулюється, програмується й реалізується діяльність суб'єктів праці.

Культура ролі розглядає підприємство як набір взаємозалежних ролей, реалізованих співробітниками, а комунікації формалізовані у вигляді систем і процедур, як по вертикалі, так і по горизонталі.

Лідер колективу - людина, яка ефективно здійснює процес формального або неформального керівництва колективом.

Лідерство –це здатність використовувати людські та інші ресурси для отримання результату. Джерелом лідерстває особливий вплив та влада над людьми.

Менеджер –це організатор роботи тієї чи іншої системи. В процесі організації праці менеджер виконує такі функції: прогнозування, організація, планування і регулювання. Чим вище рівень менеджера, тим більше значення має функція загального керівництва.

Менеджмент персоналу - цілеспрямована діяльність керівного складу підприємства, а також керівників і фахівців підрозділів системи керування персоналом, що включає розробку концепції й стратегії кадрової політики, принципів і методів керування персоналом.

Мета менеджера полягає у тому, щоб вивільнити енергію підлеглих і спрямувати її на досягнення мети організації.

Методи керівництва –це засоби впливу менеджера на підлеглих працівників для виконання мети і завдань організації.

Модель компетенцій - повний набір компетенцій і індикаторів поведінки, необхідних для успішного виконання співробітником його функцій.

Мотивація праці - внутрішній процес свідомого вибору працівником того або іншого типу поводження, обумовленого комплексним впливом зовнішніх (стимулів) і внутрішніх (мотивів) факторів.

Наказ - це правовий акт для виконання чинних законів, указів, постанов і рішень уряду, наказів й інструкцій вищих органів.

Невідпрацьований час включає в себе не використаний з поважних причин (хвороба) та не використаний без поважних причин, втрачений робочий час (прогул, простій).

Номенклатура справ -це систематизований список справ, що заведені в діловодстві підприємства; вона призначена для обліку і групування виконаних документів у справи, включає всі справи підприємства, журнали реєстрації, довідкові картотеки.

Норма керованості - регламентована чисельність працівників, який у даних конкретних умовах може керувати одна людина. Об’єктом праці менеджера є персонал керованої системи відносин, які складаються в ньому в процесі виконання певних функцій.

Нормативно-методичне забезпечення системи менеджменту персоналу - сукупність документів організаційного, організаційно-методичного, організаційно-розпорядницького, технічного, нормативно-технічного, техніко-економічного й економічного характеру, а також нормативно-довідкові матеріали, що встановлюють норми, правила, вимоги, методи й інші дані, використовувані при рішенні завдань організації праці й керування персоналом і затверджені у встановленому порядку відповідним компетентним органом або керівництвом організації.

Організаційна культура - інтегральна характеристика організації (її цінностей, зразків поведінки, способів оцінки результатів діяльності), дана в мові певної типології. Організаційна культура відображає систему взаємин співробітників усього персоналу підприємства між собою або між окремими його групами на основі положень кодексу етики: правил задекларованих або ж прийнятих в усній формі.

Організаційна культура влади має на увазі, що головним для успіху підприємства є особиста влада, що визначається рівнем доступу до ресурсів певного типу.

Організаційна техніка –це сукупність технічних засобів, які механізують допоміжні операції і дії в управлінській праці.

Організація праці менеджера –це процес підготовки і здійснення відповідних заходів, спрямованих на досягнення поставленої перед організацією мети.

Оригінал -документ, створений особисто або колективом авторів. уважається справжнім. Оригінал офіційного документа - це перший (або одиничний) екземпляр документа, що володіє юридичною чинністю.

Основні ролі менеджера - залежно від займаної посади й покладених обов'язків менеджер виступає в наступних ролях: роль прийняття рішень, інформаційну й формування відносин.

Оцінка праці - заходи щодо визначення відповідності кількості і якості праці вимогам технології виробництва.

Персональний менеджмент - область знань, що вивчає організацію особистої праці працівника, заснована на використанні досягнень науки й передового досвіду, застосуванні технічних засобів і яка дозволяє щонайкраще встановити взаємодія між працівником і використовуваними технічними засобами в процесі виконання посадових обов'язків.

Положення про персонал - відбиває питання професійного й соціального розвитку трудового колективу, його взаємин з адміністрацією, у тому числі гарантованості зайнятості персоналу й ін.

Посада - первинна структурна одиниця в організації, установі, апарату керування, на яку покладений установлений відповідними нормативними актами коло службових обов'язків і прав.

Посадова інструкція -організаційно-розпорядчий документ, що регламентує роботу виконавця і визначає його компетенцію; її наявність - необхідна передумова раціональної організації праці. Посадова інструкція - це додаток до цілісної системи нормативних документів, які повинні охоплювати й регламентувати роботу всього підрозділу.

Постанова - це правовий акт для рішення найважливіших і принципових питань і встановлює стабільні норми, правила поведінки.

Потенціал фахівця - індивідуальні, професійні здатності фахівця, що дозволяють йому в певний робочий час реалізувати свої знання й досвід за допомогою відповідних поведінкових програм у результатах праці, що не нижче відповідають кваліфікаційним вимогам.

Пояснювальна записка – документ, що пояснює окремі положення головного документа (плану, проекту й т.п.).

Правила - це службові документи, які регламентують певний порядок дій посадових осіб. Реквізити правил: гриф твердження, вид документа (правила), заголовок (короткий зміст призначення правила), дата й номер, текст (може складатися з пунктів), підпис особи, відповідального за складання правила.

Предметом праці менеджера є інформація про об’єкти управління і зовнішнє середовище.

Протокол - це документ, що фіксує хід обговорених питань і схвалення рішень на зборах, нарадах, конференціях і засіданнях колегіальних органів.

Професійна орієнтація - комплекс взаємозалежних економічних, соціальних, медичних, психологічних і педагогічних заходів, спрямованих на формування професійного покликання, виявлення здатностей, інтересів, придатності й інших факторів, що впливають на вибір професії або зміну роду діяльності.

Регламентуючі документи закріплюють конкретні функції, права й обов'язки органів керування на тривалий час (Положення, статути, інструкції, правила).

Реферат – письмова форма доповіді на певну тему, зміст лише повідомляє про щось, а не переконує в чомусь; інформативне видання, яке визначає короткий виклад змісту наукового дослідження.

Робочий час –це частина календарного часу, який використовується на виробництво чи виконання певного обсягу робіт чи послуг.

Розпорядження - це правовий акт, що видається персонально керуючим, главою колегіального державного органа, для рішення оперативних питань.

Розпорядницькі документи (постанова, розпорядження, накази, вказівки) містять норми, обов'язкові для виконання й складаються відповідно до нормативно - правових актів таким чином, щоб не суперечити закону.

Самоменеджмент – організація особистого управління самим собою, послідовне і цілеспрямоване використання керівником або спеціалістом визнаних методів та практичних прийомів праці в повсякденній діяльності для підвищення ефективності виконуючих процедур, операцій та досягнення намічених цілей.

Сила організаційної культури - характеристика, що описує її стійкість і ефективність у протистоянні іншим тенденціям.

Справжній документ – документ, у якому втримуються відомості, що підтверджують його вірогідність (про автора, час і місце створення).

Стадія й цикл розвитку організації - описові характеристики організації, розглянутої за логікою процесуальності й стадійності її розвитку, які фіксують особливості цілей і цінностей, властиві організації в певний термін її розвитку.

Статут -це набір правил, які регулюють: основи створення й діяльності підприємств і установ. Реквізити статуту: гриф твердження вищої організації або органа керування, найменування виду документа (статут), заголовок, текст.

Стереотипи в діяльності менеджера – механізм визнання, що полегшує менеджерові порозуміти конкретні ситуації чи явища, яки призводять до прийняття стандартних управлінських рішень.

Стратегія менеджменту персоналу - це плани, напрямки дій, послідовність прийнятих рішень і методи, що дозволяють дати оцінку, провести аналіз і розробити ефективну систему впливу на персонал для реалізації стратегії розвитку організації.

Трудовий договір - це один з документів, що відображає умови трудових взаємин співробітника з адміністрацією.

Управлінська документація -це система документації, що забезпечує управлінські процеси в суспільстві, на підприємстві, в організації та установі.

Управлінська культура – комплекс знань, вмінь та здібностей керівника, які залежать від від освіти, досвіду і лідерських рис.

Управлінські процедури – правила, котрим менеджери слідують у їхній повсякденній роботі.

Функції, покладені на менеджера - розділяють на професійні комерційні й правові.

Функціональне положення - документ, що містить опис обов'язків і дій, пов'язаних з виконанням даного виду роботи, і умов, при яких виконавець цієї роботи може впоратися зі своїми обов'язками.

Чернетка – рукописний або машинописний документ, який відображає роботу автора над текстом, тобто опрацювання документу.

Чистовий документ - це рукописний або машинописний документ, текст якого переписаний із чорнового документа або написаний без помарок і виправлень.

 

ЛІТЕРАТУРА

Основна література

1. Анализ изменения организационной культуры российских компаний на стадиях жизненного цикла. [Электронный ресурс] / Т. Борновалова – Режим доступа:

http://lomonosov-msu.ru/archive/Lomonosov_2007/17/bornovalova_t.doc.pdf

2. Балабанова Л.В., Сардак О.В. Організація праці менеджера: Навчальний посібник. – К.: Професіонал, 2004. – 304 с.

3. Брустинов Д.В. Формирование и развитие организационной культуры руководителей промышленных предприятий: дисс. на здобування ступеня к.е.н. Спец. 08.00.04 "Экономика и управление предприятиями (по видам экономической деятельности) / Дмитрий Владимирович Брустинов: Приватный национальный университет. – Запорожье, 2009. – 191 с.

4. Власова Е.Е. Современный деловой документ. – Х.: Центр "Консульт", 2004. – 212 с.

5. Зеркаль А.В. Исследование уровня корпоративной культуры машиностроительной отрасли. // Економіка промисловості. № 1(56). – 2011. – С. 312.

6. Зінов'єв В.В. Організація праці менеджера: Практикум /Ф.В. Зінов'єв, В.М. Соченко, О.О. Якушев. – Сімферополь: ФЛП "Бражникова Н.А.", 2011. 48 с.

7. Зиновьев Ф.В. Организация труда менеджера. / Ф.В. Зиновьев, О.В. Донец, И.Л. Калиниченко, В.А. Киселёв / Под ред. проф. Ф.В. Зиновьева. – Симферополь: Таврия, 2004. – 234 с.

8. Зиновьев Ф.В. Управление персоналом: Практикум / Ф.В. Зиновьев, А.А. Якушев. – Симферополь: КЭИ КНЭУ, 2011. - 86 с.

9. Скібіцька Л.І. Організація праці менеджера: Навч. пос. – К.: Центр учбової літератури, 2010. – 360 с.

10. Тітенко Л.А. Діловодство з використанням комп'ютерної техніки: навч. Посіб. / Л.Д.Тітенко. – К.: КНЕУ, 2010. – 344 с.

11.Щёкин Г.В. Теория и практика управления персоналом: Учеб.-метод. Пос. – К.: МАУП, 2003. – 280 с.

 

 

Додаткова література

12. Кондратов В.П. Работа менеджера. Учебник. – Минск, 1996

13. Голенко Д.И. Организация работы менеджера. Учебник. – М., 1996.

14. Белоусов Г.М.Средства организационной техники. - М., 1985.

15. Гребнев Е.Т.и др. Нормирование управленческого труда. - М., 1980.

16. Лугаев В.В. Труд руководителя. – К., 1991.

17. Лукашевич Н.П. Теория и практика самоменеджмента: Учеб. пособие. - К.: МАУП, 1999. – 360 с.

18. Русинов Ф.М. и др. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. - М.: ИНФРА-М., 1996. – 352 с.

19. Кабушкин Н.И., Короленок Г.А. Управленческий труд в торговле. - Минск, 1988.

20. Качалина Л.Н. Оргтехника в управлении. - М., 1985.

21. Котигим А.В., Ларин М.В. Организация управленческого труда в государственных учреждениях. - М., 1986.

22. Машонская И.Б. Научная организация управленческого труда. - М., 1984.

23.Чавкин А.М. Организация работы менеджера. Учеб. Пос. - М., 2001.

24. Филлипс Д., Гарсиа-Диас А. Організація праці менеджера. Підручник. - Київ., 1997.

25. Якокка Л.Карьера менеджера / Пер. с англ. - М., 1991.