Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


 ак правильно вести разговор, если позвонили вам




 

ќб€зательно: приветствие, представление и приглашение к разговору.

 огда собеседник не представл€етс€, вы€сните с кем вы говорите.

ѕосле приветстви€ выдержите паузу, дава€ возможность клиенту высказать то, зачем он позвонил. Ќа прот€жении всего разговора ваша речь должна звучать четко и вн€тно, но не монотонно.

¬сегда предупреждайте собеседника, если собираетесь соединить его с кем-то.

ќб€зательно записывайте важную информацию Ц имена, цифры, ключевые моменты. ≈сли вы запишете свое первое впечатление о человеке, позвонившем вам, то вам будет легче составить впечатление о его деловых качествах.

 

 ак правильно вести разговор, если звоните вы

 

¬ телефонном разговоре ваш голос Ц это ваша визитна€ карточка, котора€ во многом определит вашу внешность, возраст, пол, образование и социальный статус.

¬ы должны помнить, что более 50 % впечатлени€ о вас во врем€ телефонного разговора зависит от того, как звучит ваш голос. —амое главное Ц это говорить грамматически правильно и думать о тоне вашего голоса. Ёто также верно, как через телефонную трубку можно Ђуслышатьї и улыбку, и дыхание, и позу. ƒержите трубку на некотором рассто€нии от рта. ¬о врем€ разговора по телефону не вступайте в зрительный контакт с людьми наход€щимис€ с вами в офисе, не улыбайтесь и не гримасничайте.  онечно не стоит упоминать о неуместности жевани€ или пить€ в этот момент. ≈сли вы невольно кашл€нули, об€зательно извинитесь.

¬озьмите себе на заметку основной принцип Ц никогда не звонить клиенту, если не чувствуете в своем голосе твердой уверенности в себе.

 

ѕоследовательность телефонного разговора

 

ќб€зательно: приветствие, собственное им€ и компани€.

ѕросьба пригласить нужного вам сотрудника.

ѕовторение приветстви€ и представлени€.

Ќе лишним будет продемонстрировать собственную заинтересованность: Ђя очень рад, что до вас дозвонилс€ї.

Ќе употребл€йте фразы банального типа: Ђ ак делаї, Ц это звучит неискренне и часто игнорируетс€.

ѕродемонстрируйте значимость клиента Ц спросите удобен ли момент дл€ разговора, покажите, что в большей степени цените рабочее врем€.

ќбъ€сните цель вашего звонка.

 

ѕланиру€ разговор таким образом, вы задаете профессиональный стиль общени€, ваша речь будет звучать уверенно и по-деловому.

”добней всего будет записать основные пункты предсто€щего разговора, тогда вы будете уверены, что не забудете, что собирались сказать, если ваш звонок неожиданно прерветс€ или клиент сменит тему.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-10-06; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 417 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сли президенты не могут делать этого со своими женами, они делают это со своими странами © »осиф Ѕродский
==> читать все изречени€...

1513 - | 1471 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.008 с.