Профессионалы деловых коммуникаций знают, что не всегда достаточно быть вежливым и сответствующе одетым. Вы должны быть готовы проявить этикетное поведение во многих возникающих деловых ситуациях. Бизнес-этикет имеет четкие правила, которые регламентируют поведение в ситуациях конфликта, умение принимать критику и замечания и делать их самому, а также комплименты и поощрения.
Как критиковать:
• обязательно наедине;
• говорить безлично;
• конкретно без обобщений;
• не допускать разрушения отношений, а направлять критику и замечания только для продвижения работы.
Если возникают ситуации во время которых вы должны высказать критичное замечание подчиненному или сделать строгий выговор, используйте спокойный тон голоса и выдержанный язык. Обязательно начните с позитивного аспекта в проделанной работе. Чтобы критика была конструктивной придерживайтесь следующей последовательности: сообщение похвально-поучающего характера; сообщение соответствующего коррегирующе-поучительного характера; в заключение – ясно поставленное задание.
Как самому принимать критику:
• никогда не возражайте;
• выслушайте;
• не извиняйтесь;
• не переключайте критику на другого сотрудника;
• примите ответственность;
• выразите сожаление и готовность исправить недостатки;
• если критика становится слишком личной, не отвечайте в том же духе.
Как говорить комплименты или выражать благодарность:
• будьте искренним; говорите комплименты только прилюдно;
• комплимент должен относиться к делу;
• будьте кратки;
• не делайте сравнений с другим работником.
Как принимать комплименты:
• просто скажите «спасибо», совершенно нелепыми и тем более не искренними будут фразы типа: «Мне это ничего не стоило», «Что – прекрасно сделано?!».
Как завоевать реальное уважение в процессе общения с подчиненными
Хорошие манеры поведения – это повседневное хорошее отношение к людям и умение заботиться о них.
Самое главное, что следует учитывать:
• благодарите публично, критикуйте наедине;
• отмечайте оригинальные идеи и вклады в общее дело;
• пишите поощрительные записки;
• старайтесь выработать у подчиненных общий командный дух – ведь именно ваш персонал представляет вашу компанию вашим клиентам;
• когда даете инструкции и пояснения своим подчиненным, убедитесь, что сотрудники все поняли правильно.
Требуя определенное поведение, будьте сами его примером. Не делайте обобщений при замечаниях. Старайтесь соблюдать спокойные, ровные интонации.
