Система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны руководства предприятия.
Анализ – это деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей
Анализ и оценивание системы качества призваны, во-первых, предотвратить возможное ухудшение характеристик системы вследствие накапливания хронических проблем и, во-вторых, помочь принять своевременные решения по дальнейшему ее совершенствованию.
Система качества оценивается руководством предприятия через определенные промежутки времени; при этом очевидно, что чем хуже на предприятии ситуация с обеспечением качества, тем более короткими должны быть интервалы между проведением очередного оценивания. Типовая схема оценивания системы качества выглядит следующим образом.
Основными источниками информации о состоянии системы качества являются регулярные отчеты о качестве структурных подразделений предприятия и отчеты о внутренних аудитах качества. Анализ и обобщение этих отчетов, поступающих в службу качества, проводит должностное лицо, на которое возложены функции административного управления качеством. На основе анализа и обобщения составляется краткий отчет для руководителя предприятия. Одновременно с отчетом готовится и проект решения. Если руководитель предприятия согласен с предлагаемым решением, то сразу же оформляется распорядительный документ. Если руководитель предприятия не согласен, он проводит совещание с ответственными лицами и по его результатам выпускает распорядительный документ.
В рассматриваемой схеме особое место принадлежит подготовке отчета для руководителя. Требования к данному отчету не могут охватить весь значительный объем разнообразной информации, но они должны предусматривать возможность ответов на следующие вопросы:
· обеспечивается ли соблюдение основных положений принятой на предприятии политики в области качества,
· удовлетворены ли качеством продукции ее потребители,
· достигаются ли цели предприятия в области качества,
· достаточно ли ресурсное обеспечение системы качества,
· какова репутация предприятия на внутреннем и внешнем рынках,
· эффективен ли действующий на предприятии порядок выявления и устранения причин существующих и потенциальных проблем качества,
· обеспечивается ли запланированное уменьшение затрат на качество,
· эффективно ли принятое распределение ответственности и полномочий руководителей структурных подразделений предприятия в области качества,
· какие меры оперативного или перспективного плана следует осуществить по совершенствованию системы качества?
Приведенный перечень вопросов может быть дополнен другими вопросами, решение которых требует непосредственного участия руководителя предприятия.
Анализ системы качества должен способствовать непрерывному улучшению качества.
