Тип корпоративной культуры во многом определяется с помощью трех важнейших характеристик:
· степень централизации управления,
· степень его формализации и
· объект, на который в первую очередь направлен процесс управления.
Соотношение степени централизации и степени формализации в практике управления различных стран может сильно варьировать, а объект управления - меняться.
На основе вышеназванных характеристик выделяются четыре типа корпоративной управленческой культуры, получившие следующие условные названия: «Семья», «Управляемая ракета», «Инкубатор» и «Эйфелева башня» (приведенная классификация была разработана голландским ученым Фонсом Тромпенаарсом [Trompenaars, 1998]).
Типы культуры «Инкубатор» и «Управляемая ракета» относятся к эгалитарным культурам, где расстояние между верхними и нижними этажами управления невелико и, следовательно, степень централизации управления низка. Наиболее яркими представителями этих культур являются США и Канада — тип «Инкубатор» и англосаксонские и североевропейские страны - тип «Управляемая ракета».
Напротив, культуры типа «Семья» и «Эйфелева башня», характерные для Юго-Западной и Центральной Европы соответственно, являются иерархичными, с ограниченным делегированием власти и отличаются высокой степенью централизации в управлении. Степень формализации отношений низкая в «Семье» и «Инкубаторе», высокая — в «Управляемой ракете» и «Эйфелевой башне» (см. табл.).
С точки зрения объекта ориентации культура типа «Инкубатор» в наибольшей степени направлена на развитие личности, и, следовательно, важнейшим аспектом мотивации для работника здесь выступает возможность совершенствования и самореализации.
«Управляемая ракета» ориентируется на решение конкретной задачи или достижение конкретного результата. Этот тип культуры после определения задачи подразумевает максимальную степень делегирования управленческих функций вниз.
«Эйфелева башня» имеет ярко выраженную ролевую ориентацию. Здесь происходит детальное определение функциональных обязанностей для каждого работника на каждом уровне властной вертикали. Характерным является также тщательный контроль за исполнением детально прописанных функциональных обязанностей. Попытки их спонтанного перераспределения пресекаются.
Наконец, тип культуры «Семья» также ориентируется на исполнение указаний свыше. Структура управления носит ярко выраженный иерархический характер. Однако функции нижестоящих звеньев четко не формализованы. Система в целом базируется на патерналистской установке: инициатива и усилия подчиненных должны соответствовать пожеланиям и приказам руководителя (своего рода «отца» семейства).
Таблица
Типы национальных управленческих культур (кросскультурный аспект)
| Тип культуры | «Семья» | «Управляемая ракета» | «Инкубатор» | «Эйфелева башня» |
| Степень | ||||
| Централизации | Высокая | Низкая | Низкая | Высокая |
| Управления | ||||
| Степень | ||||
| Формализации | Низкая | Высокая | Низкая | Высокая |
| Управления | ||||
| Объект ориентации | Реализация указаний сверху | Решение определенной задачи | Развитие личных способностей | Определение ролевых функций |
| Некоторые страны и регионы | Азия, арабские страны, Латинская Америка, Юго-Западная Европа, Россия и СНГ. | Северная Европа, Англия | США, Канада | Германия, Центральная Европа |
Попытки насаждения в той или иной стране корпоративной культуры, не соответствующей контексту ее общей деловой культуры, обычно приводят к управленческим неудачам. Они разбиваются о систему ценностей и стереотипов местных работников.
Превосходство национальной культуры над корпоративной легко объяснимо. Человек приходит работать в компанию уже как сложившаяся личность. Кроме того, на рабочем месте человек проводит обычно менее половины времени бодрствования. «Существует ряд крупных организаций, которые до сих пор верят, что корпоративная культура и формулирование миссии могут изменить личность работника. Однако к настоящему моменту очевидно, что персонал компании не состоит из сверхчеловеков. И что сотрудники компании, придя на работу, не могут оставить свою личность дома». (Hill, 1994).
Характеристика четырех типов работы в фирме
| Семья | Эйфелева башня | Управляемая ракета | Инкубатор | |
| Отношения между сотрудниками | Диффузные отношения к органическому целому, к которому испытываются чувства контакта (сопричастности). | Специфическая роль в механистической системе необходимого взаимодействия | Специфические задачи в социальной системе, ориентированной на совместные цели и задачи | Диффузное спонтанное отношение, вырастающее как следствие общего творческого процесса. |
| Отношение к авторитету | Статус приписывается фигуре «отца», обладающего властью и находящегося в непосредственной близости | Статус приписывается вышестоящим лицам, обладающим властью, но располагающимся удаленно. | Статуса достигают члены проектных групп на основании их вклада в дело достижения целей. | Статус приобретают отдельные лица из-за их творческого потенциала. |
| Методы мышления и самообучения | Интуитивно, совокупно, «туманно», с исправлением ошибок. | Логически, аналитически. вертикально и рационально- эффективно. | Проблемно-ориентированно, профессионально, практически, интер-дисциплинарно | С ориентацией на процессы, творчески, по отношению к конкретной цели, инспиративно. |
| Отношения к людям | Члены семьи | «Человеческий материал». | Специалисты и эксперты. | «Со-созидатели», «творцы» |
| Методы изменения | . "Отец" меняет курс. | Изменяют правила и методы. | Если меняется цель, меняется способ ее достижения. | Импровизация и согласовывание. |
| Методы мотивации и вознаграждения | Внутреннее самоудовлетворение из-за его признания и уважения к «отцу» | Перемещение на лучшую должность, на большую роль. | Оплата или участие в доходе за работу и решение проблем. | Соучастие в процессе создания новых реальностей. |
| Management by Subjectives. | Management by Job description. | Management by Objectives. | Management by Enthusiasm. | |
| Критика и решение конфликтов | «Подставить другую щеку», сохранять лицо других, не терять интереса к борьбе за власть. | Критика бичует. Иррациональность, когда отсутствуют методы сглаживания конфликта. | Конструктивно, конкретно по отношению к решаемой задаче; затем признаются и исправляются ошибки. | Нужно вносить быстро творческие идеи, не препятствовать им. |
Рассмотрим для примера отношения в рамках организационной структуры «Семья». Эти отношения стремятся к иерархическому централизму при низкой степени формализации. Руководитель организационной структуры, «отец», должен пользоваться уважением (в силу возраста, связей, образования, опыта и т.д.). Кроме того, подразумевается, что он знает все маленькие хитрости, сильные и слабые стороны членов коллектива, представляет, чем они занимаются, и т.д. Это обеспечивает ему значительную степень власти по отношению к «детям».
Делегирование полномочий в культуре типа «Семья» — процесс достаточно сложный. Обычно в присутствии «отца» полное делегирование остается в сфере желаемого, а не действительного. Ведь «дети» берут на себя ответственность, только когда «родителей» нет дома.
Попытка использовать набор стимулов, присущих типу культуры «Инкубатор», в «Семье» обычно вначале кажется вполне подходящим. «Дети» соглашаются с «отцом» в том, что им надо «учиться», «вести себя как взрослым»; в том, что все делается для «их же блага». Если же это сулит известный материальный выигрыш - согласие дается с радостью. Другими словами, работники с энтузиазмом принимают участие в обсуждении новых задач. Соглашаются на новые, более обширные зоны ответственности. Принимают полное делегирование функций, предложенное руководителем.
Все идет хорошо до тех пор, пока не начинается реализация достигнутых договоренностей. Как только наступает этот этап работы, «дети» начинают оглядываться на «отца». Бегать к нему для доклада и искать его одобрения. Неосознанно прилагать усилия для обратного делегирования полученных функций. Как и настоящие дети, они стремятся «взрослеть» только по получаемым правам, а не по принимаемым на себя обязанностям.
Ценности и ориентиры типов культуры «Управляемая ракета» и «Эйфелева башня» также не всегда воспринимаются в «Семье». Их язык - это язык стратегии и ориентации на долгосрочную цель («Управляемая ракета») или язык структуры и функциональных обязанностей («Эйфелева башня»). Тогда как в «Семье» эти ценности отходят на второй план. Здесь главное - это роль начальника-лидера. Господствуют его оценка и его одобрение. В конечном итоге, разве управление в нормальной семье может быть улучшено, если отец разработает для детей детальные функциональные обязанности?
