Технические приемы общения

Тема 1.3. Общение в сестринском деле

Знать:

· Общение как средство сестринской помощи и социальной поддержки

· Понятие, виды, функции, уровни общения.

· Типы общения: вербальное и невербальное.

· Каналы общения (написанные слова, символы), неречевое общение (мимика, жесты), речевое сообщение.

· Техника и приемы общения.

· Зоны комфорта при общении.

· Факторы, способствующие и препятствующие общению.

· Правила эффективного знакомства с пациентом.

Выбрать один правильный ответ

1. Установление контакта между людьми – это общение

1) да

2) нет

1. Коммуникация – это передача информации от одного человека другому

1) да

2) нет

1. К каналам общения относится все, кроме устного общения

1) да

2) нет

1. Речевой метод общения - визуальный

1) да

2) нет

1. Внутриличностное общение – это общение между двумя личностями

1) да

2) нет

Эталоны ответов

1. 1
2. 1
3. 2
4. 2
5. 2

Термины	Определение
Общение	Сложный, многоплановый процесс уста­новления и развития контакта между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включаю­щий в себя обмен информацией, воспри­ятие и понимание другого человека.
Коммуникация	Обмен информацией между индивидами через посредство общей для них знакомой системы.
Коммуникатор	Человек, передающий информацию.
Респондент	Человек, получающий информацию.
Вербальное общение	Общение при помощи слова, речи.
Невербальное общение	Общение при помощи мимики, жестов, осанки, позы вместо слов.
Кинетика	Жесты, мимика, пантомимика.
Паралингвистика	Голос, плач, смех, темп речи.
Проксемика	Пространство, время.
Этика (Etnos – обычай, нрав)	Наука, изучающая нравственность, то есть нормы поведения людей, их моральные отношения.
Деонтология (Deontos – должное надлежащее, logos – учение)	Наука, изучающая профессиональные отношения.
Медицинская этика	Наука, изучающая моральные отношения между врачом, сестрой, пациентом и его родственниками.
Медицинская деонтология	Наука, изучающая профессиональные отношения между врачом, сестрой, пациентом и его родственниками.
Биоэтика	Учение о нравственной стороне деятельности человека в медицине и биологии.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов.

Внутриличностное

Общественное

Общение сложный процесс установления контакта между людьми, включающий в себя обмен информацией

Уровни общения

Межличностное

Внутриличностное – это внутренняя речь, мысленная "беседа" с самим собой, когда формируются идеи, вырабатываются планы, идет подготовка к диалогу. Например, сиделка сформулировала фразу "Уже девять часов, пора измерить давление" – эти слова не произнесены вслух, они остаются внутри.
Межличностное – наиболее распространенный вид общения (диалог, полилог), когда в беседе участвуют двое или более. Скажем, врач задает сиделке определенные вопросы о самочувствии больного, а та отвечает и рассказывает о том, что с ним происходило вечером, ночью и т.п. Или семья больного приходит, чтобы послушать рассказ сиделки о состоянии пожилого больного, задавая по ходу некоторые вопросы.
Массовое (общественное) – выступление одного человека, обращенного к большой аудитории. Например, сиделка в аудитории рассказывает студентам мед. факультета о том, как вел себя больной.
Правильное общение усиливает взаимопонимание между людьми!!!

Технические приемы общения

• Отправитель – тот, кто формулирует и передает информацию.
•  Сообщение – посылаемая информация.
• Путь (канал) – внешнее оформление отправляемого сообщения: устная речь, письменная речь, неязыковые методы – мимика, жесты, позы.
• Адресат – человек, получающий сообщение.
• Подтверждение – уведомление, что сообщение получено и воспринято.

Каналы общения:
Устная речь — получатель ее слышит.
Неречевое сообщение — это мимика, жесты, позы, какие-то действия, которые получатель видит.
Письменное сообщение — слова и символы, которые получатель прочитывает.

В некоторых случаях используют несколько каналов общения. Например, устная речь, а затем письменное сообщение или устная речь, мимика, жесты и поза одновременно. Вопросы, которые задают отправитель и получатель информации, могут сделать устный канал общения как эффективным, так и неэффективным.