Вот дом, который построил я

 

Если вы будете упорно работать над собой и используете хотя бы часть рекомендаций, приведенных в этой книге, охранник по имени Тревожность окажется бессилен и вы, наконец, обретете желанную свободу.

За дело! Вместо темницы надо построить новое жилище – просторное и светлое, двери которого будут всегда открыты друзьям. Пусть в доме будет детская комната (не забывайте о том, что в любом взрослом живет ребенок), научная лаборатория, мастерская ремесленника или художника, а также комната для уединения, релаксации и разговора с Богом (если вы религиозны) или собственной совестью (если вы атеист).

Если хотите, устройте домашний театр, в котором вы будете выступать, удивляя зрителей многообразием ролей. Но не увлекайтесь игрой – актеры внутреннего театра всего лишь ваши помощники. А если вам трудно ответить на вопрос: «Кто же я на самом деле?» (бывает и такое), спросите об этом у самого близкого человека.

В этом доме будет комната памяти, находиться в которой поначалу будет не слишком приятно. Слишком много накопилось ошибок, грехов, неудач. Не выгоняйте этих неприятных жильцов сразу. Помните, что ошибок нет – есть только обратная связь. Устраняйте причины ваших неудач – и комната постепенно заполнится воспоминаниями о больших и малых успехах, превратится в «Зал боевой славы», где на самых видных местах будут развешаны награды и трофеи.

Как отличается этот прекрасное здание от тесной темницы, в которой вы прозябали раньше! В такой дом не стыдно пригласить друзей и даже малознакомых людей. И обязательно настанет момент, когда вы откроете дверь вашего жилища для любимого человека.

 

 

Глава 5

Учитесь общаться

 

Не только торговля

 

Я уже говорил о том, что общение подобно торговле, точнее ее примитивному виду – натуральному обмену.

Зачем мы общаемся с людьми?

На интеллектуальном уровне мы хотим получить от них полезную информацию и поделиться знаниями, которые представляют интерес для собеседников. Обсуждение проблемы, дискуссия, спор (если он носит конструктивный характер) – все это виды такого взаимовыгодного обмена.

 

НА ЗАМЕТКУ

К счастью для тех, кто застенчив, есть много людей, которые любят выступать в роли учителя, им нравится объяснять то, о чем не знают другие. Но и они требует взамен «плату» – благодарность и заинтересованность.

 

На уровне эмоций мы желаем получить подтверждение того, что собеседники в полной мере признают наши достоинства. Все, что удовлетворяет эту потребность (в частности, комплимент), является «поглаживанием». Впрочем, значение данного термина, придуманного Эриком Берном, гораздо шире. «Поглаживаниями» можно назвать любые слова, создающие ощущение внутреннего комфорта.

Какое самое простое из них? «Привет!» В отличие от нейтрального «добрый день» и официального «здравствуйте» это слово может сопровождаться дружеской улыбкой. Оно «теплое», поскольку подразумевает, что вы признаете человека равным себе и не прочь установить или поддерживать с ним близкие отношения.

Итак, сущность общения сводится к тому, что мы обмениваемся информацией и «поглаживаниями». Как нетрудно заметить, интеллектуальная составляющая более важна, если собеседники принадлежат к одному полу, а эмоциональная – при разговоре мужчины с женщиной.

Что требуется от вас, чтобы общение было успешным? Прежде всего быть «честным торговцем»!

 

Моя родственница, работавшая в советское время в одном НИИ, терпеть не могла начальника своего отдела. У этого руководителя была характерная черта – он мог много сказать, ничего не сказав. Получить от него полезный совет было невозможно.

Как правило, слабо разбираясь в ситуации, он скрывал свою некомпетентность за множеством «с одной стороны…», «с другой стороны…», «по мнению N…» и т. д. Он не мог даже порекомендовать, с кем лучше проконсультироваться по поводу решения проблемы. Выходя из его кабинета, сотрудники чувствовали себя обманутыми. Велеречивый начальник ничем не помогал, зато не забывал требовать, как говорится, по полной программе.

 

Из приведенного выше примера ясно, что представляет собой «недобросовестная торговля» при общении на интеллектуальном уровне. В эмоциональном плане репутацию «честного коммерсанта» могут испортить неискренность, грубая лесть, злоупотребление игрой слов.

 

НА ЗАМЕТКУ

Как правило, мы начинаем играть словами, когда нам нечего сказать друг другу. Не увлекайтесь этим видом остроумия.

 

Всегда ли общение основано на принципе «натурального обмена»? К счастью, нет (положительный ответ на данный вопрос слишком упрощает мир человеческих отношений). Если вы симпатизируете человеку (а тем более любите его), то непроизвольно говорите ему теплые слова. Чем сильнее чувства, переполняющие ваше сердце, тем меньше внимания вы обращаете на ответную реакцию.

Тем не менее от «коммерции» никуда не деться и в этом случае: в основе симпатии, дружбы, любви, как правило, лежит взаимное признание достоинств, то есть «честная сделка».

 

Что мне в вас нравится?

 

 

ПРАКТИКА

У вас есть друг, подруга или просто хорошо знакомый человек, которому вы симпатизируете? Пусть каждый из вас двоих составит список, включив в него особенности другого, которые ему нравятся (в списке должно быть не менее 10 пунктов). Объясните друг другу, почему вы указали именно эти качества.

 

Если ваши отношения пока не настолько близки, чтобы предложить человеку вместе выполнить это задание, составьте список сами и попробуйте представить, что бы мог написать о вас он. Вспомните комплименты, которые слышали от него.

Широко известны слова Булата Окуджавы: «Давайте говорить друг другу комплименты – ведь это все любви счастливые моменты». Но все ли комплименты столь прекрасны? Незаслуженный комплимент порой обиднее оскорбления, особенно для застенчивых людей. Кроме того, важно, как вы относитесь к человеку, который хвалит вас.

 

Игорь не любил корпоративные праздники – он был необщителен, застенчив, плохо танцевал. Во время одной из таких вечеринок, когда после окончания развлекательной программы все исполняли какой‑то неопределенный танец (как казалось Игорю, просто старались ритмично двигаться, не прикасаясь друг к другу), он, осмелев от алкоголя, решил «потанцевать» напротив одной сотрудницы, которая ему нравилась. К своему удивлению, он услышал от нее: «Ты так пластично двигаешься!» «Знаешь, от тебя это очень приятно слышать», – ответил Игорь. Хотя вряд ли его движения отличались особенной пластичностью, ответ был вполне искренним.

 

Комплименты могут стать «счастливыми моментами», если людей объединяют одно чувство, одни мысли. Приведу еще один пример.

 

Андрей – известный музыкант‑гитарист. Как‑то вечером на берегу лесного озера он отдыхал душой и телом в кругу друзей и коллег. Когда он взял гитару и стать исполнять песни Высоцкого, это привлекло внимание людей, и вокруг певца собралась группа слушателей. Андрей хорошо владел гитарой и голосом, и его награждали аплодисментами. Коллеги не скупились на комплименты, в частности хвалили за удачно подобранный аккомпанемент.

Неожиданно после окончания одной песни кто‑то громко сказал: «Нормально! Но второй куплет на фиг не нужен, лишний он. А в конце третьего Семеныч лучше поет, тут интонация другая нужна…» К всеобщему удивлению, голос принадлежал бомжу, собирающему рядом пустые банки из‑под пива. Андрей вспомнил, что Высоцкий со временем отказался от второго куплета. И интонация в том месте у него действительно была другая…

«Может, сам споешь?» – сыронизировал кто‑то из друзей музыканта. «Погоди, он прав…» – сказал Андрей и исполнил песню так, как советовал «эксперт». Бомж одобрительно кивнул головой. Вместо привычных аплодисментов раздался смех. Музыкант продолжил импровизированное выступление, в течение которого «критик» больше не делал замечаний. Его похвала была для Андрея дороже комплиментов коллег. Вероятно, эти двое в тот вечер лучше всех понимали, о чем пел Высоцкий.

 

Вы встретили симпатичного вам человека противоположного пола. Что лучше сказать после «Привет!»? Комплимент, разумеется!

 

НА ЗАМЕТКУ

Самый простой способ начать разговор – сделать хороший комплимент. Но развивайте наблюдатель ность, чтобы не восхищаться нарядом, который женщина носит не первый день.

 

А что делать, если попали впросак? Ничего страшного, скажите что‑нибудь вроде: «Черт возьми, ты настолько прекрасна в этом платье, что я все это время не мог оторвать от тебя глаз! Даже слов не находил, чтобы сказать, как ты красива!»

Комплименты приятны всем. В каждом из нас живет ребенок, жаждущий похвалы. В застенчивых людях он проявляется сильнее всего.

Вам кажется, что комплименты вами не вполне заслужены и их говорят только для того, чтобы ободрить вас? Возможно, вы правы. Так сделайте все, чтобы заслужить их в полной мере! И будьте благодарны тем, кто похвалил вас, – вы же не обижаетесь на работодателя, выплатившего вам аванс?

 

СОВЕТ

За дело! Постарайтесь овладеть навыками, которые могут пригодиться на вечеринках. Научитесь танцевать, играть на гитаре, показывать фокусы, рассказывать анекдоты и забавные истории.

 

О просмотре фильмов и чтении книг я уже не говорю. Среди застенчивых людей много киноманов и любителей литературы.

 

СОВЕТ

Ради бога, не ведите себя так, словно вы – единственный среди собравшихся обладатель хорошего вкуса! Помните о печальной судьбе одного римского аристократа, которого называли «арбитром изящества». Интриги и зависть придворных и самого императора привели к тому, что этому незаурядному человеку пришлось покончить с собой.

 

 

Общаемся «по Берну»

 

Американский психолог Эрик Берн считал, что человеческое сознание может поочередно пребывать в трех состояниях – родительском, взрослом и детском. Он называл эти состояния Родителем, Взрослым и Ребенком и пояснял:

«Когда мы говорим: „Это Родитель“, мы имеем в виду: „Вы реагируете так же, как один из ваших родителей“. „Это ваш Взрослый“ означает: „Вы дали независимую объективную оценку ситуации и сообщаете свое заключение или предлагаете решение проблемы независимо от предубеждений“. Слова „Это ваш Ребенок“ надо понимать так: „Вы реагируете так же и с такой же целью, как в детстве“.»

Ребенок в нормальном состоянии – любопытный малыш, которому интересно все на свете. Он терпеть не может притворяться и открыто выражает свои чувства. У застенчивых людей Ребенок, наоборот, напуган и поэтому замкнут.

Взрослый подобен компьютеру, который перерабатывает информацию и принимает решение. В отличие от компьютера он отнюдь не бесстрастен. Он наслаждается, правильно оценив ситуацию и добившись успеха. К задачам Взрослого относится также контроль за действиями Родителя и Ребенка.

Родитель учит человека, как ему воспитывать собственных детей. Кроме того, под влиянием Родителя личность действует автоматически, используя навыки, приобретенные благодаря папе и маме. Предрассудки, шаблоны поведения, аксиомы, укоренившиеся в сознании в детстве, также относятся к этому состоянию сознания.

Общение, согласно Э. Берну, состоит из отдельных единиц – трансакций, которые состоят из стимулов и реакций. Например, стимул может быть направлен от Взрослого одного человека к Взрослому другого. Ожидаемая естественная реакция направлена в противоположном направлении. Такие трансакции называются дополнительными, именно они обеспечивают успешную коммуникацию. Конфликт возникает, когда трансакции перекрещиваются.

 

Например, на вопрос жены: «Ты в последнее время стал много пить. Можешь объяснить, почему?» (Взрослый обращается к Взрослому) муж отвечает: «Не твое дело. Я живу, как мне хочется» (непослушный Ребенок обращается к строгому Родителю).

 

 

Большинство бытовых скандалов вызвано тем, что каждый стремится быть непогрешимым Родителем, критикующим Ребенка собеседника. Если хотите предотвратить конфликт – избегайте перекрещивания трансакций.

Интересны скрытые трансакции, происходящие не на явном (социальном), а на психологическом уровне. Э. Берн приводит в качестве примера флирт. Явные трансакции показаны сплошной линией, скрытые – пунктиром.

 

Ковбой (или поручик Ржевский, если дело происходит в России) спрашивает у девушки: «Не хотите ли посмотреть конюшню?» Ответ: «Конюшню? Ах, я с детства обожаю конюшни!»

 

На скрытых трансакциях основано множество вариантов деструктивного общения, которые Э. Берн назвал играми.

 

Одна из игр называется «Если бы не ты». Жена недовольна деспотичным поведением мужа, который запрещает ей посещать уроки танцев, но покоряется его требованиям. Получается, что муж выступает в роли Родителя, а жена – Ребенка? Нет. Оба ведут себя, как испуганные дети. Жена смертельно боится быть в центре внимания и танцевать на глазах у людей, а муж опасается, что супруга найдет ему замену и бросит его.

 

 

СОВЕТ

Далеко не всегда нужно понимать слова буквально. Умейте распознать скрытые трансакции (по интонации собеседника, его позе, контексту).

 

 

«Мы не сделали скандала…»

 

Чтобы сделать скандал, нужно достаточное количество буйных (это утверждение встречается в песне Высоцкого про психиатрическую больницу).

При общении один на один таких «буйных» должно быть двое, то есть конфликт, как правило, развивается, если оба ведут себя неадекватно.

Допустим, трансакции пересеклись и возникла конфликтная ситуация. Что делать?

Для начала попробуйте «сыграть в поддавки», то есть в чем‑то согласиться с оппонентом. В этом случае вы сразу смягчите его пыл, создав дополнительную трансакцию.

Затем переходите к использованию техники ОВПВ, которую разработали Шэрон и Гордон Бауэры. Описание этой техники приводит в своей книге Ф. Зимбардо.

1. Описание. Начните c подробного и объективного описания некорректного поведения оппонента.

Например, вы говорите мастеру по авторемонту: «Вы сказали, что ремонт будет стоить 35 долларов, а сейчас требуете 110».

2. Выражение. Скажите, что вы думаете об этом происшествии.

«По‑моему, это просто надувательство. Ваши объяснения такого подорожания меня не устраивают».

3. Перечисление. Предложите свой вариант поведения. «Я хочу исправить счет на прежний».

4. Выводы. Используйте испытанный метод кнута и пряника. В данном случае уместен только «кнут».

«Если вы не исправите счет, я сообщу всем друзьям, как со мной обошлись в вашей мастерской».

 

«А что у вас?»

 

Как было сказано в начале главы, главным принципом общения является взаимовыгодный обмен на интеллектуальном и эмоциональном уровнях. Но, как мы знаем, внутри каждого человека находится ребенок, который даже не знает о том, что существует такое понятие, как «выгода». Поэтому люди всю жизнь зачастую используют «детский» способ общения, основанный на обычном любопытстве.

В детском стихотвотворении Сергея Михалкова «А что у вас?» есть строки:

– А у меня в кармане гвоздь! А у вас?

– А у нас сегодня гость! А у вас?

Примерно так же общаются собеседники, если не находят темы, достойные долгого обсуждения.

– А я сменил «хонду» на «мазду».

– А я купил «рено».

– А я был в Турции.

– А я – на Кипре.

Конечно, взрослые люди стремятся обсудить каждую тему хотя бы несколько минут, чтобы продемонстрировать свою осведомленность и компетентность. Такие разговоры могут длиться долго при условии, что социальный статус людей не слишком сильно отличается. Если при этом они узнают что‑то полезное или обмениваются эмоциональными «поглаживаниями» – прекрасно, но это не является обязательным условием.

Чтобы принять участие в подобной беседе, нужно просто достойно ответить на «детский» вопрос: «А что у вас?» Если вы можете сказать только: «А… а… а сомалийские пираты опять танкер захватили», то это, мягко говоря, не самый лучший вариант.