Если вы оказались в сложном положении

• Позвольте более опытным коллегам, занимающим более высокое положение в компании, помочь вам в разрешении конфликтной ситуации. Хорошо, если к вам на помощь придет ясно мыслящий лидер.

• Соберите всю необходимую информацию. Всякое знание – благо, поэтому вооружайтесь полезной информацией.

• Выложите все факты сразу. Не держите в тайне детали и не выдавайте информацию в час по чайной ложке. Будьте искренни, открыты и честны.

• Будьте доступны. Отвечайте на звонки, принимайте посетителей, посещайте совещания.

• Отвечайте на все вопросы. Если вы не знаете ответа на какой‑то вопрос, так и скажите, а не отвечайте уклончиво.

• Извинитесь за совершенные ошибки. Не оправдывайтесь, не пускайтесь в долгие объяснения и не защищайтесь. Просто извинитесь и скажите, что это была ошибка всего коллектива. Узнайте, как можно исправить ситуацию, или скажите, что рассматриваете разные способы решения проблемы. И решите ее.

• Никогда не недооценивайте степень развития кризиса. Воспринимайте его всерьез, так вы продемонстрируете свою ответственность.

• Повторюсь: никогда не лгите! Люди поймут и простят ошибку, но не ложь.

 

Некоторые любопытные вопросы для руководителя

• О чем говорят между собой сотрудники в ваше отсутствие?

Многих руководителей тревожит тот факт, что они не являются в полной мере членами группы сотрудников, особенно это справедливо для тех, кто работал в коллективе и, получив повышение, стал руководить этим коллективом. С одной стороны, эти люди когда‑то были частью рабочей группы, с другой – они теперь формально за ее пределами. Стоит новоиспеченному руководителю войти в комнату – и даже самые разговорчивые члены коллектива становятся тише воды ниже травы. Никто не осмеливается высказать жалобу, а ведь, к сожалению, чаще всего люди говорят именно на эту тему. Никто не стремится поделиться своим мнением с руководителем, а ведь он именно тот человек, которому нужна обратная связь от подчиненных. Темы разговоров в рабочем коллективе могут быть разными: от проблем с подрастающими детьми до ремонта и отношений с тещей. Темы кажутся тривиальными, но такое общение очень важно для укрепления отношений в группе. По крайней мере, если вы хотите, чтобы эти отношения были построены на сочувствии, уважении, теплоте и сотрудничестве. Если начальник придерживается авторитарного стиля руководства, основанного на страхе, вряд ли его подчиненные будут болтать о веранде, нуждающейся в покраске, или о веселых выходных. Скорее всего, из чувства самосохранения они предпочтут замкнуться в себе.

 

Мальте. Когда‑то я работал под началом одного менеджера, это был сущий ужас. Мы никогда не знали, чего от нее ждать. То она улыбается и спрашивает, как у тебя дела, а потом обращает твои слова против тебя. Если я говорил, что у меня была трудная ночь, потому что дети никак не хотели ложиться спать, она жалела меня. «Да, с детьми всегда так», – говорила она, а потом приходила и указывала мне на допущенную мной ошибку, говорила, что я должен решить свои личные проблемы и что они не должны мешать работе, «в конце концов, это же не компания виновата в том, что у вас маленькие дети, не так ли?». Уф. Я содрогаюсь при мысли о том, что однажды, находясь в сложном положении, доверился ей, и уже сто раз пожалел об этом.

 

• Говорит всегда один и тот же человек?

Почему так получается, что чаще и громче всех высказывается Грета? Она выступает на всех совещаниях, не закрывает рот во время обеда и обсуждает все решения руководства.

И кого облегченно хлопают по плечу более стеснительные коллеги, не решавшиеся сами задать начальнику щекотливый вопрос? Грету, потому что она надежная, как стена, и за нее удобно прятаться.

В конце концов Грета так привыкает к роли выразителя общественного мнения, что заводится с полоборота и начинает кричать на всех, кто подвернется ей под руку. Она берет на себя ответственность за мнение других сотрудников, тогда как в действительности является всего лишь передаточным звеном. Ей так нравится звук собственного голоса, что она стремится сунуть свой нос во все, что происходит в коллективе, и занять там подобающее ей место.

• О чем говорят на работе и о чем не говорят?

Ответ на этот вопрос скрыт между строк. Это выражение – скрыт между строк – трудно понять. Что это означает? Это означает, что слова и смысл выражены в неявной форме. Мы хотим донести до собеседника некоторую информацию, но не готовы произнести ее вслух. Бывают такие мысли, которые по разным причинам трудно облечь в слова.

 

Управляй обучая

 

Обучающий подход (или коучинг‑подход) – один из современных способов управления персоналом. Уходят в прошлое приказы и стучание кулаком по столу, на смену им приходят методы, направленные на стимулирование личностного и профессионального развития, делегирование ответственности.

Если вы решили использовать коучинг‑подход, помните: он потребует определенных усилий не только от вас, но и от ваших подчиненных и от вашей компании.

 

Что нужно для использования коучинг‑подхода

• Личная заинтересованность

• Желание расти и развиваться

• Желание лучше узнать себя и других

• Высокая самооценка

• Потребность в целях

 

Но ваш тяжелый труд будет достойно вознагражден. Вот лишь несколько «бонусов»:

• Развивающийся потенциал

• Лучшие результаты

• Быстрое обучение

• Повышение квалификации

• Большая независимость

• Смелость

• Открытость

• Большая личная заинтересованность

• Меньшая ранимость

• Большая сосредоточенность

• Возросшая личная ответственность

• Процессы перемен более быстрые и гладкие

 

А вот ключевые компетенции, которые вы развиваете в себе, выступая в роли коучинг‑менеджера:

• Завоевание доверия

• Активное слушание

• Умение задавать вопросы

• Прямая коммуникация

• Осведомленность

• Планирование и постановка целей

• Обратная связь

• Управление развитием

 

Если коротко, это означает, что когда в следующий раз член вашей команды придет к вам за советом, не говорите ему, что делать (если это свойственный вам подход), попробуйте кое‑что другое. Выделите время для разговора. Сядьте рядом с сотрудником, выслушайте его, покажите, что вы заинтересованы в его словах, отключите телефон. Задавайте ему открытые вопросы, требующие развернутых ответов, чтобы в конце концов ваш подчиненный сам нашел решение проблемы. И запомните, это ни в коем случае не должно превратиться в манипуляцию. Вместе решите, что следует предпринять на следующем шаге, следите за работой сотрудника и время от времени давайте обратную связь.

Руководитель, использующий обучающий подход, скоро увидит, что под его началом сформировалась ответственная, творческая и целеустремленная команда, а это ли не лучший вклад руководителя в общее дело?