Некоторые причины конфликтов на рабочем месте

• Недостаток общения

• Загруженность работой

• Соперничество с коллегами

• Отсутствие лидера

• Дисбаланс власти

• Нечетко определенные должностные обязанности и задачи

• Плохая организация

• Стресс

• Разные ценности

• Нежелание сотрудничать

• Личные качества

 

 

Стаффан. Мы говорим на разных языках. И я совсем не заинтересован в изучении их языка.

 

 

Личные качества, эмоциональный склад в ответе за то, почему одни люди сходятся между собой, а другие нет. Когда между двумя людьми возникает симпатия, происходит какое‑то волшебство и нам хочется работать вместе, сотрудничать, развлекаться и вообще слиться в единое целое.

Но когда такой симпатии не возникает и у нас разные мнения относительно того, как следует выполнять работу, конфликт не за горами.

Многих пугает само слово «конфликт», они скорее спрячутся под стол, чем открыто выскажут свои мысли. Но есть и те, кто, напротив, ищет конфликта, видит повод для него в каждой мелочи.

 

Бет. Иногда я прихожу на работу раздраженной. Мне хочется с кем‑нибудь затеять ссору! Я выбираю жертву – первого, кто попадется на моем пути, и не важно, кто это будет – работник хозяйственной службы, не сменивший вовремя перегоревшую лампочку, или уборщица, плохо помывшая пол. Иногда достаточно просто громкого звонка чьего‑то телефона – я буквально лезу на стенку и моментально выхожу на тропу войны!

 

У Бет явно не в порядке «предохранители», и многие коллеги боятся ее. Они никогда не знают, чего от нее ожидать и с какой ноги она встала в тот или иной день. Руководитель не раз проводил с ней воспитательные беседы, каждый раз удовлетворяясь обещанием Бет контролировать себя. Какое‑то время ей это удается, но потом она все равно берется за старое и опять кричит на всех, кто подвернется ей под руку.

Сейчас Бет ходит на курсы по управлению гневом и конфликтами. Они помогают ей разобраться в своем характере и защитить себя и других от неприятных вспышек агрессии.

 

Мои советы по управлению конфликтами

• Позвольте собаке с кошкой наконец встретиться. Старания удержать враждебно настроенных друг к другу людей отнимают много сил и времени, проще устроить для них несколько встреч, на которых они могли бы поговорить. Если два человека и дальше собираются работать в одной организации, они по меньшей мере должны уважать друг друга. Им будет проще сделать это, если они лучше узнают друг друга.

• Всеобщая любовь – это миф, примите это как данность. Не стоит расстраиваться по этому поводу. Достаточно если люди могут работать вместе и профессионально управлять своими отношениями с коллегами.

• Каждый имеет право на свое мнение и чувства. Однако это также означает, что мы должны принимать на себя личную ответственность за то, как развивается ситуация.

• Проявите понимание. Если мы стараемся понять друг друга, значит, дело наполовину сделано. Понимания можно достичь, внимательно прислушиваясь друг к другу и представляя себя на месте коллеги.

 

Назовите хотя бы одно рабочее место, где не возникал бы конфликт! Такого не существует. По крайней мере, нет, если на рабочем месте каждый может говорить открыто. «Молчаливых» рабочих мест пруд пруди, но конфликты чаще возникают между двумя индивидуумами, чем в группе.

Проблема с управлением конфликтами состоит в том, что мы часто спешим с поиском решения, спешим разрешить ситуацию, чтобы жизнь поскорее вернулась в нормальное русло. Иногда это называют страусиной политикой. Мы прячем голову в песок и верим, будто нас не видно. Наши действия в такой ситуации основаны на страхе.

 

Мириам. На моей первой работе проблемы обходили молчанием. Все знали о существовании конфликтов, но молчали. Это было чрезвычайно утомительно. Напряженная атмосфера в офисе ощущалась с порога.