Стратегии взаимодействия и модели разрешения конфликтов

Пять возможных стратегий взаимодействия:

Противоборство - низкая степень кооперации и высокая степень напористости -индивид стремиться добиться своего без учета интересов, или в ущерб интересов, другого. Этот стиль поведения ориентирован на использования власти путем принуждения, используя экономические санкции, служебное положение, психологическое влияние и т.п. Этот стиль поведения может быть эффективен лишь в тех случаях, когда руководитель обладает значительной властью, персонал не претендует или не желает участвовать в решении проблем, когда ситуация требует принятия экстренных мер или при необходимости отстаивать индивидуумом морально-этических норм или корпоративной культуры. В других случаях, особенно в организациях с высокой степенью развития персонала, такая устойчивая модель поведения руководителя или сотрудника может быть чрезвычайно ущербной.

Сотрудничество - высокая степень напористости и учета интересов других -индивид стремится к совместному решению проблем при наиболее полном удовлетворении обеих сторон. Это наилучший вариант разрешения конфликтной ситуации, так как обе стороны оказываются в выигрыше. Он означает открытое обсуждение интересов обеих сторон, тщательное изучение всех точек зрения и поиск оптимального разрешения возникших разногласий. Данная стратегия взаимодействия наиболее эффективна при долгосрочных «выстроенных» отношениях партнеров и ущербна при использовании только одной стороной.

Компромисс - средняя степень настойчивости и кооперации. Цель компромисса -найти «среднее», взаимоприемлемое решение, которое частично устраивало бы обе стороны и часто дает возможность быстро разрешить конфликтную ситуацию. Однако, он менее эффективен, чем сотрудничество, хотя и позволяет заложить основу для более результативного взаимодействия в дальнейшем.

Избегания - низкая степень напористости и кооперации - индивид не стремится достичь ни своих, ни чужих интересов. По сути, человек старается уклониться от взаимодействия. Этот стиль поведения имеет тот недостаток, что он, как правило, не ведет к решению проблем, т.к. противоречия остаются. Избегание может принимать формы затягивания решения вопроса или откладывания его на потом, дипломатического ухода в сторону, или просто ухода от угрожающей ситуации, что особенно ярко выражается в условиях неопределенности или отсутствия мотивации в продолжительном взаимодействии.

Уступчивость - слабая напористость и высокая степень учета чужих интересов -способ регулирования конфликтов, противоположный противоборству. Индивид жертвует своими интересами ради того, чтобы удовлетворить интересы другого человека. Этот стиль поведения может принимать форму самоотверженной щедрости, бескорыстной благодарности или просто соглашения с точкой зрения другой стороны. Данная стратегия взаимодействия позволяет, при отдаче инициативы и ответственности другому партнеру, извлекать собственные выгоды при наименьших личных материальных и энергетических затратах, и может носить у подчиненных устойчивый манипулятивный характер.

Противоборство, сотрудничество и частично компромисс - это «стратегии достижения» в деловых коммуникациях, т.к. позволяют участникам активно управлять процессом и результативностью взаимодействия.

Стратегии избегания, уступчивости и частично компромисса являются «стратегиями приспособления», которые позволяют в деловых коммуникациях демонстрировать пассивную, управляемую позицию, что так же не мешает достигать собственные цели.

Следует отметить, что нет универсально правильной стратегии взаимодействия или способа разрешения конфликтов. Все пять моделей оказываются полезными в различных ситуациях. Каждая модель представляет набор полезных социальных навыков. Поэтому эффективность тех или иных способов поведения зависит от специфики деловых коммуникаций и от навыков поведения участников.

Каждый из нас способен использовать все модели поведения: ни один человек не может придерживаться лишь одной модели, в том числе и в конфликтной ситуации. Однако каждый человек в силу особенностей темперамента или прошлого опыта способен один способ поведения применять более эффективно, чем другой и, следовательно, имеет тенденцию более часто полагаться на определенный стиль поведения.