Коммуникативные умения и навыки.

Коммуникации, понятие, виды коммуникаций Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю), т.е. процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Процесс коммуникации понимается следующим образом:   

Базовые элементы в процессе обмена информацией:

1. Отправитель – лицо (лица), которое собирает или отбирает информацию и передает ее. Сообщения — сущность информации, передающейся устно, или закодировано, с помощью символов.
2. Канал – средства передачи информации.
3. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает и раскодирует.

Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы:

1. Формирование идеи (отбирает информацию);
2. Кодирование (формирование) и выбор канала;
3. Передача идей;
4. Кодирование.

Виды коммуникаций

1. Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.
2. Внутрифирменные коммуникации:
3. межуровневый коммуникации — перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации.
4. горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность.
5. коммуникации руководитель – подчиненный, связанный с пояснениями задач приоритетов и ожидаемых результатов с обеспечением вовлечения в решение, обсуждение задач, оповещение о стратегии, измении, обмен идеями.
6. коммуникации между руководителем и рабочей группой.
7. неформальные коммуникации – канал распространения передачи слухов.

 Феномены, связанные с процессом коммуникации - шумы, помехи  

1. Обратная связь:
2. при наличии обратной связи отправитель и получатель именуется коммуникативными ролями.
3. двусторонний обмен информации повышает уверенность и эффективность;
4. обратная связь повышает правильность и точность восприятия рас кодирование.
5. Помехи (шумы). Источники помех:
6. язык (вербальный и невербальный);
7. различия восприятия, из-за которых может изменяться смысл;
8. различие в организационном статусе.

 Трудности в развитии коммуникации  

1. искажение сообщений:
2. непреднамеренное искажение проходит, как правило, из-за низкой профессиональной пригодности;
3. фильтрация, т.е. суммирование обобщение, в ходе которого возможно искажение; сознательное искажение;
4. несовпадение статусов (стремление формировать только положительную информацию с целью получения одобрения);
5. страх перед наказанием и ощущение безопасности дела.
6. Информационные перегрузки – невозможно реагировать на всю информацию, деление на нужную и ненужную, существенную и несущественную, достаточно субъективную. Неудовлетворительная структура информации:
7. сложность управления;
8. много уровней, много искажений.

Пути улучшения системы коммуникации

1. Управленческое регулирование:
2. четкое определение и формулирование задач;
3. формирование четкого представления о потребностях информации начальника, себя, своих подчиненных;
4. планирование, реализация, контроль совершенствовать в направлении улучшения информационного обмена;
5. обсуждение планов, задач, путей их решения.
6. Совершенствование системы обратной связи:
7. перемещение людей из одной организации в другую с целью обсуждения;
8. опрос работников, в среде которого необходимо выявить: четко ли доведены до них цели их деятельности, информированы ли они; с какими потенциальными и реальными проблемами сталкиваются или могут столкнуться стратегии грядущих перемен; получают ли их руководитель для предложений.
9. Совершенствование системы сбора информации с целью снижается тенденции фильтрации идей или их игнорирование на пути снизу вверх.
10. Создание каналов информационных сообщений в форме степной печати, статей, биллютней, радиотелевидения, компьютерных сетей.
11. Внедрение совершенных, информационных технологий (электронная почта, видеоконференции и другие).