Тактика медицинского работника.

 Больных с нарушением интеллекта трудно обслуживать. Они нередко неправильно понимают или по- своему истолковывают обращенный к ним вопрос. Неадекватные высказывания и поступки их вызывают раздражение окружающих. Большой выдержки и высокого чувства сострадания требует от медицинского работника обслуживание таких больных. Лучшая форма отношения – доброжелательность.

Задание 2: Профессиональное общение. Виды и техники (беседа, интервью, анкетирование, эмпатическое слушание). Эмпатия. Эмпатическое слушание как средство профессионального общения медработников.

Профессиональное общение медсестры – процесс установления и развития контакта во время совместной деятельности. Медсестра должна стремится уменьшить уровень тревожности пациента из-за стресса, в котором он находится. Помогать пациенту адаптироваться к своему положению, найти силы в себе. Обучать справляться с кризисной ситуацией, воспитывать в пациентах товарищество, сочувствие к друг другу. Заботится о режиме дня пациента, чтобы он вписался в лечебно-охранительный режим отделения или больницы. На медсестру возлагается и реабилитационная работа, заключается в том, чтобы помочь выписавшимся из больницы вернуться к нормальной жизни, семье, постепенно и к трудовой деятельности.

Умение слушать:

• Не уходить от ответственности за общение
• Надо быть физически внимательными и слушать собеседника всем телом
• Стараться понять не только смысл слов, но чувства собеседника
• Не делать поспешных выводов
• Не попадаться на поспешных возражениях
• Не задавать слишком много вопросов одновременно
• Не давать не прошеных советов
• Слушать, выделяя для себя главную мысль собеседника

Коммуникативная компетентность -умение общаться, базирующееся на знании психологических особенностей процесса общения.

Эмоциональное общение предполагает наличие определенных психологических знаний и сформированность некоторых специальных навыков: умения устанавливать контакт, слушать, понимать невербальные знаки общения и невербальные проявления, отражающие психологическое состояние и самочувствие больного, строить беседу.

Беседа.

Любая встреча медицинской сестры с пациентом имеет важное значение для установления и поддержания оптимально­го психологического контакта.

К первой встрече с пациентом следует готовиться и орга­низовывать ее обдуманно. Пациент должен увидеть внимательное отношение к себе и искреннее желание помочь ему.

Предметом беседы медсестры с пациентом обычно бывает психологическая реальность последнего (мысли, переживания больного, особенности его семейной, профессиональной жизни, система ценностей, убеждений и пр.). Профессиональная на­блюдательность медсестры состоит в искусстве замечать в про­цессе беседы с пациентом то, чего не видят другие. Важно уметь интерпретировать поведение или информацию, полученную от пациента, в терминах психологических проблем, которые тот имеет, уметь видеть психологическую подоплеку ситуаций и оценивать их с точки зрения потребности пациента в психоло­гической помощи.

Медсестра может задавать прямые и косвенные вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных действи­ях. При этом важно слушать не только то, что говорит пациент, но и как он это говорит, какие эмоции стоят за его сло­вами. Следует быть особенно внимательным к словам, на кото­рые пациент реагирует эмоционально.Стрессовые слова - так называют этих вестников плохого настроения. В процессе беседы полезно выявлять стрессовые для пациента слова и записывать их в свой дневник психологического наблюдения за больным.

Слушание:

- требует концентрации внимания как на вербальной, так и на невербальной информации;

- означает заинтересованность как содержанием, так и переживаемыми в процессе разговора чувствами;

- выражает заинтересованность, тем самым поддерживая желание пациента продолжать разговор;

- предполагает обращать особое внимание на важные вопросы в процессе общения;

- предполагает вопросы медсестры для получения дополнительной информации или для уточнения полученной.

Эмпатическое слушание. Данная техника используется в тех случаях, когда пациент хочет поделиться какими-то переживаниями, если вы хотите понять и готовы принимать собеседника таким, какой он есть. Эмпатическое слушание позволяет сопереживать те же чувства, которые переживает собеседник, понимать и разделять его эмоциональное состояние. В процессе эмпатического слушания не дают советов, не критикуют, не оценивают говорящего, не поучают.

Билет №23

Задание 1: Характер. Понятие акцентуации характера. Типология характеров по К.Леонгарду и А.Е.Личко.

Характер- это структура стойких сравнительно постоянных психических свойств, определяющих особенности отношений и поведения личности. Характер меняется в течение жизни и проявляется в отношении к себе, к людям, к делу и вещам. Меняется в зависимости от возраста, окружения, вида деятельности, эмоциональных напряжений, перегрузок и т.д.
Характер- это результат воспитания или самовоспитания.

Акцентуация характера

- это индивидуальные черты, которые обладают тенденцией к переходу в патологию. Преувеличенное развитие двух или более свойств личности, в ущерб другим свойствам. Формируется в подростковом возрасте или при не правильном воспитании.
Основоположники- Карл Леонгард и Александр Личко.

Акцентуация по Леонгарду.

Гипертимический- весел, энергичен, стремиться к лидерству.
Дистимический- постоянно пониженное настроение, грусть, замкнутость.
Экстровертированный- высокая общительность,     неограничен.
Интровертированный- малообщительный, замкнутый, ранимый.
Педантичность- выраженная занудливость, чрезмерно аккуратные.
Циклоидность- общительность, циклически меняется.
Эмотивный- чрезмерная чувствительность, ранимость, печальное настроение.
Демонстративный- выраженное стремление быть в центре внимания.
Тревожный- пониженное настроение, опасение за себя и окружающих, неуверенность.
Возбудимый- повышенная раздражительность, льстивость, угрюмость.
Экзальтивированный- изменчивое настроение, словоохотливость.
Застревающий- несговорчивость, затяжные конфликты, «застревает на своих чувствах».