3, 5, 7, 8, 14
Обоснование позиции
3. Делегирование полномочий необходимо, т.к. это заложено в принципахMBO.
5.Должностной инструкции – это одно из требований организации к сотруднику, согласно МВО.
7. Периодические планёрки позволяют вовремя актуализировать цели отделов и сотрудников и эффективнее получать обратную связь от сотрудников
8. Руководители должны определять критерии эффективности достижения, ими же определённых целей, объектами управления.
14.Для внедрения каких-либо практик, требующих непосредственного участия руководителей, понимание сути и основ этих практик руководителями обязательно
2.3Упражнение: Матрица МВО торгового представителя
Инструкция.
Ваша задача – выбрать наиболее подходящую для описанной ниже ситуации МАТРИЦУ МВО торгового представителя (см. далее) на следующий квартал.
Ситуация.
· Торговый представитель работает в крупной фармацевтической компании. Зона его ответственности – ваш регион. Клиенты – аптеки и лечебные учреждения региона. В этом году компания столкнулась со следующими проблемами:
· вхождение конкурентов в регион,
· уход ряда постоянных клиентов к конкурентам,
· снижение объема продаж.
Вариант №1.
Цель/Задача Торгового представителя на следующий квартал | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый квартал | План на следующий квартал |
1. Маржинальный доход | 50 | $ | 0,2 млн. | 0,3 млн. |
2. Количество клиентов | 35 | Штук | 100 | 120 |
3 Количество рекламаций | 15 | Штук | 3 | 2 |
Вариант №2.
Цель/Задача Торгового представителя на следующий квартал | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый квартал | План на следующий квартал |
1. Увеличение объема продаж | 50 | $ | 1 млн. | 1,2 млн. |
2. Увеличение доли постоянных клиентов | 35 | % | 30 | 40 |
3 Количество рекламаций | 15 | Штук | 3 | 1 |
Вариант №3.
Цель/Задача Торгового представителя на следующий квартал | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый квартал | План на следующий квартал |
1. Товарооборот | 50 | $ | 1 млн. | 0,8 млн. |
2. Средняя оборачиваемость денежных средств | 35 | Дни | 20 | 15 |
3 Количество торговых визитов | 15 | Штук | 30 | 40 |
РЕШЕНИЕ Матрица №2. Обоснование: Маржинальный доход или средняя оборачиваемость денежных средств из 1-й и 3-й матрицы не зависят от деятельности торгового представителя, а задачи второй матрицы соответствуют его задачам и зависят от него.
2.4Упражнение: Матрица МВО директора по персоналу
Инструкция.
Ваша задача – выбрать наиболее подходящую для описанной ниже ситуации матрицу МВО директора по персоналу (см. ниже) на следующий год.
Ситуация.
- Директор по персоналу работает в крупной фармацевтической компании.
- Штатная численность сотрудников 1000 человек.
- В этом году компания планирует увеличить прибыльность бизнес-операций за счет снижения расходов и оптимизации системы оплаты.
- Однако при этом компании необходимо обязательно сохранить высоко продуктивных сотрудников.
Вариант №1
Цель/Задача Директора по персоналу | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый год | План на следующий год |
1. Индекс удовлетворенности сотрудников (ESI) | 50 | % | 75 | 85 |
2. Количество закрытых вакансий | 35 | Штук | 30 | 45 |
3. Средний стаж сотрудников | 15 | Лет | 4,5 | 5 |
Вариант №2.
Цель/Задача Директора по персоналу | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый год | План на следующий год |
1. Экономия бюджета HR-службы | 50 | Рубли | 1 млн. | 0,8 млн. |
2. Количество учебных человеко-дней | 35 | Дни | 1000 | 1200 |
3. Процент уволившихся из-за оплаты | 15 | % | 20 | 15 |
Вариант №3.
Цель/Задача Директора по персоналу | Вес, % | Единицы измерения | За прошлый год | План на следующий год |
1. Относительные расходы на персонал | 50 | % | 18 | 15 |
2. Доля переменных выплат в оплате персонала | 35 | % | 10 | 25 |
3. «Текучка» среди сотрудников с высокими аттестационными оценками | 15 | % | 15 | 10 |
РЕШЕНИЕ Матрица №3. Обоснование: матрица №3 соответствует целям\задачам HR директора. Например, если относительные расходы на персонал снижаются, это говорит о снижении расходов (одна из целей), если доля переменных выплат в отплате персонала повышается, то значит директор лоббирует политику удерживая продуктивных сотрудников, а снижающаяся «текучка» среди сотрудников с высокими аттестационными оценками свидетельствует о эффективности удержании продуктивных сотрудников.
2.5Упражнение "Выбор SMART-формулировки задачи"
Инструкция:
Из пяти предложенных формулировок выберите задачу, поставленную в формате SMART.
- Менеджеру по обучению провести необходимое обучение по компьютерной программе Microcal Origin v. 6.0. новых сотрудников как можно быстрее с итоговым баллом прохождения теста не ниже 4-х.
- Менеджеру по обучению завершить необходимое обучение новых пяти сотрудников 23 мая 2002 года, сотрудники должны подтвердить полученные знания, успешно пройдя тест по окончанию обучения.
- Менеджеру по обучению завершить обучение новых пяти сотрудников работе с компьютерной программой Microcal Origin v. 6.0. в апреле-мае 2002 года, сотрудникам закрепить знания в процессе работы.
- Менеджеру по обучению провести занятия общей продолжительностью 12 часов для новых пяти сотрудников по компьютерной программе Microcal Origin v. 6.0. по согласованному графику до 23 мая 2002 года, с итоговым баллом прохождения теста не ниже 4-х.
- По согласованному графику провести 12 почасовых занятий для новых пяти сотрудников по компьютерной программе Microcal Origin v. 6.0. до 23 мая 2002 года.
РЕШЕНИЕ №4. Обоснование: эта задача соответствует всем критериям SMART-задачи: specific (конкретная), measurable (измеримая),achievable(достижимая), relevant(значимая) и timebound (ограниченная по времени).