Рекомендации по повышению качества межличностных коммуникаций

  Руководителю необходимо также помнить, что он постоянно сталкивается еще и с проблемой помех и возможных неудач в межличностных коммуникациях (на деловых переговорах, собраниях и т.д.)- вот некоторые рекомендации, выполнение которых поможет повышению качества межличностных коммуникации, а значит и эффективности управленческого процесса:

  Проясняйте свои идеи перед началом их передачи.

  Это означает, что вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые вы хотите сделать объектами передачи. Для любой передачи в адрес вышестоящего руководителя, подчиненного или коллеги, вам, в принципе, нужна определенная тема как объект передачи.

  Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам.

  Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова и утверждения. Употребляя точные слова, -- а не общего характера -- вы выигрываете в результативности.

  Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями.

  Это нужно для того, что бы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большой ясности и понимания ваших, слов.

  Излучайте эмпатию и открытость.

  Эмпатия -- это внимание к чувствам других людей, готовность "влезть в их шкуру". Эмпатия при обмене информацией подразумевает так же поддержание открытости в разговоре. Старайтесь избегать скоростных суждений, оценок и стереотипов. Старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это значит, что вы пытаетесь понять его слова.

  Добивайтесь установления обратной связи.

  Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них -- задавать вопросы. Другой способ -- это оценка языка поз, жестов и интонации человека, которые указывают на замешательство или непонимание.

  Обратную связь можно установить путем контроля первых результатов работы. Соответствующая информация позволить оценить, в какой мере воплощается то, что вы хотели сообщить.

  Еще один способ -- проведение с подчиненными политики открытых дверей. Пусть они знают, что вы готовы обсудить с ними любые вопросы к подкрепить свои слова действиями.

  Будьте открыты к собеседнику и принимайте его таким, каков он есть. Такое отношение к партнеру по сообщению основано на исходном к нему уважении и ваших положительных намерениях вне зависимости от того согласны вы с ним или нет. Такое отношение, соответствующим образом продемонстрированное, обезоруживает людей, заставляет ”поднять забрало” и выражать себя более открыто и честно, а выслушивать более внимательно.

  Постарайтесь услышать все значения сообщения целиком. Поскольку сообщение состоит как из фактической информации, так и эмоционально окрашенных и других моментов, постарайтесь понять и оценить все сообщения полностью, включая эмоциональное отношение. Ваше внимание должно быть также и физическим. Расположитесь лицом к вашему партнеру. Ведите общение так, чтобы ваша поза, жесты и мимика подкрепляли ваши слова. Сидите или стойте на подходящем расстоянии, так, чтобы ваш партнер или партнерша чувствовали себя свободно, расковано, не забудьте, что общение требует концентрации, неважно, говорите вы или слушаете. Ваше участие в общение должно быть активным и ответственным. Если вам что-либо неясно или вы пропустили часть сообщения, немедленно включайте обратную связь.

  Судьба коммуникации зависит от слушания. Иногда все, что нужно, -- нерефлексное слушание, при котором не прерывают и выражают реакцию на сообщение. Часто, однако, слушать следует рефлективно, главным образом из-за трудностей процесса кодирования и раскодирования сообщений. Рефлективное выслушивание -- это такой отклик на говоримое, который не содержит поверхностных суждений и обеспечивает контроль точности передачи и приема сообщений. При рефлективном выслушивании мы пользуемся пояснением, пересказом и обобщением.