Культура общения. Законы общения. Разновидности общения.
Семинарское (практическое) занятие 2.
Тема:
Коммуникативные нормы»
Занятие проводится в рамках игры «Деловой этикет для успешных людей» (с элементами терминологических разминок, тренингов, ситуативных задач и дискуссий)
Теоретическая, практическая и методическая подготовка к занятию
ПОДГОТОВКА К ЗАНЯТИЮ (домашнее задание)
Изучить материал по теме, подготовить ответы на вопросы:
1) Коммуникативные качества речи и коммуникативные нормы. Возможна ли кодификация коммуникативных норм?
2) Сходство и различие этических и коммуникативных норм.
3) Общение как потребность человека и как социальное явление. Значение и функции общения. Общение и коммуникация.
4) Законы общения.
5) Принцип кооперации, принцип целесообразности, принцип гармоничности общения, принцип структурирования.
6) Способы оптимизации профессионального общения.
БЫТЬ ГОТОВЫМк анализу смоделированных коммуникативных ситуаций с позиций законов общения, коммуникативных принципов.
Теоретический материал:
Общение – это реальная деятельность, разворачивающаяся процессуально, то есть так же, как и речь, и протекающая преимущественно и виде речи (в ее словесной и несловесной составляющих). Коммуникативные законы – это наиболее общие нежёсткие тенденции, характерные для всех видов общения. Русский языковед И.А. Стернин выделяет следующие законы общения:[1]
1. Закон зеркального развития общения. Он заключается в том, что собеседники бессознательно имитируют стиль друг друга. Например, если человек начинает говорить шёпотом, то и его партнёр переходит на шёпот. Этот закон можно использовать для нейтрализации конфликтных ситуаций.
2. Закон зависимости эффективного общения от коммуникативных усилий. Закон заключается в том, чем больше усилий затрачивает коммуникант, тем эффективнее его общение. Коротко высказанные просьбы и распоряжения исполняются с меньшим желанием, потому что воспринимаются как невежливые и агрессивные.
3. Закон прогрессивного нарастания нетерпения слушателей. Он заключается в том, что чем дольше говорит человек, тем невнимательнее и нетерпеливее его слушатели. Эффективное общение длится 10 минут.
4. Закон снижения уровня интеллекта аудитории в зависимости от её численности. Чем больше людей слушает говорящего, тем ниже средний уровень интеллекта аудитории. В толпе человек становится менее критичным, более доверчивым, более эмоциональным, хуже мыслит логически, легче поддаётся влиянию окружения.
5. Закон коммуникативного самосохранения. Человек в общении стремится сохранить достигнутое равновесие. Говорящий сдерживает своё желание высказывать новые идеи из-за угрозы их критики или отрицания. Новая идея, высказанная в групповом общении, сначала поддаётся сомнению и даже отклоняется. Лишь постепенно она может быть принята.
6. Закон ритма общения. Соотношение говорения и молчания в речи каждого человека составляет в норме 1: 23. Человек в 23 раза меньше говорит, чем молчит. Если не придерживаться данного соотношения, то возникает психическое раздражение, ухудшается состояние здоровья. Люди определённых профессий (учителя, актёры, продавцы) много говорят и нуждаются в большем отпуске. Женщины говорят больше мужчин, представители южных народов говорят больше северных. Украинцы и русские также говорят много.
7. Закон речевого самовлияния. Словесное воплощение идеи формирует её у говорящего и позволяет больше в неё поверить. Вспомним анекдот об учительнице, которая 20 раз объясняла ученику задачу, уже сама её поняла, а он всё ещё нет. На этом законе основана аутогенная тренировка.
8. Закон доверия к понятным высказываниям. Чем проще говорящий высказывается, тем легче ему доверяют и больше понимают. Для понимания нужно обращаться к вечным истинам.
9. Закон притягивания критики. Чем больше человек выделяется, тем больше его критикуют. Всё, что привлекает внимание, становится предметом обсуждения. Люди больше обращают внимание на недостатки. Но не следует слишком бояться критики. Если вы достигнете успеха, то насмешки превратятся в поздравления.
10. Закон самовозникновения информации. При дефиците информации она порождается в виде слухов.
11. Закон модификации нестандартного коммуникативного поведения. Если собеседник нарушает коммуникативные нормы, другой заставляет его изменить своё поведение.
12. Закон ускоренного распространения негативной информации. К негативным факторам люди проявляют повышенное внимание, позитивные факторы воспринимаются как норма.
13. Закон искажения информации. Чем больше людей передаёт информацию, тем больше она искажается. Причина искажения – в субъективной интерпретации, личностном отношении к содержанию, неумении слушать.
14. Закон эмоционального заражения. Личности с одинаковым эмоциональным состоянием стремятся объединиться. Сравните: друзья по несчастью.
15. Закон речевого усиления эмоций. Эмоциональные выкрики (и проговаривание) усиливают переживаемую эмоцию в полтора-два раза. Это используется в рекламе, медитации, религии.
16. Закон речевого поглощения эмоций. В случае последовательного, вдумчивого рассказа про эмоцию она исчезает (сравните: поплакаться кому-то на жизнь). При этом происходит переключение работы полушарий мозга, начинает доминировать работа левого, «логического» полушария, а правое, «эмоциональное» тормозит свою работу. Кстати, об эмоции можно и не рассказывать, просто наблюдать её в себе. Ненаправленная инвектива также растворяет гнев (например, занятия бегом, упражнения в тренажёрном зале).
17. Закон эмоционального угнетения логики. У человека в эмоциональном состоянии логика отключается, так как доминирует работа правого полушария мозга, а работа левого – заторможена. Такого человека не переубедишь. Нужно его успокоить, демонстрировать согласие и таким образом снижать уровень его возбуждения, Только после этого можно с ним обсуждать ситуацию.
Этические и коммуникативные нормы [2] вытекают из законов оптимального, гармоничного, эффективного общения, вырабатывавшихся тысячелетиями, являются своеобразным итогом осмысления речевой практики людей разных культур. Этические нормы воплощают систему защиты нравственных ценностей в каждой культуре и регулируют формы их проявления в речи. Они направлены на предупреждение этических ошибок, того, что недопустимо в общении. С точки зрения этических норм в современном обществе неприемлемы притворство, неискренность, обман, грубость, озлобленность, зависть и т. п. И наоборот, уважение к людям, терпимость к тем, кто отличается чем-либо, к их мнению, позиции, доброжелательность – это норма. Специфика этических норм состоит и в том, что они действуют не только для оценки готового высказывания, но и на всем протяжении речевой деятельности.
Именно на это нацелен принцип вежливости Дж. Лича. Этот принцип предполагает соблюдение комплекса максим. (Максима (от лат. maxima (regu1а, sententia – основное правило, принцип) – логический или этический принцип, выраженный в краткой формуле, правило, норма поведения).
В принцип вежливости Дж. Лича входят шесть максим:
1) максима такта (Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!);
2) максима великодушия (Не затрудняй других!);
3) максима одобрения (Не хули других!);
4) максима скромности (Отстраняй от себя похвалы!);
Основные правила, вытекающие из этических норм, воплощены в современном речевом этикете.
Коммуникативные нормы направлены на регулирование процесса общения. Они определяют целенаправленность и целесообразность всего общения, обеспечивают его непрерывность и успешность, соединяют в себе стратегические и тактические элементы. К стратегическим элементам речевого общения можно отнести выбор цели, ситуации общения, партнеров, предмета речи и условий общения. А в процессе реализации той или иной стратегии в рамках определившейся ситуации общения проявляются тактические элементы речи: структурирование ее процесса, конкретное воплощение плана речи и регулирование процесса общения.
Коммуникативные нормы более других вариативны. В них, в отличие от этических и языковых, почти невозможны строгие предписания (кодификация), поэтому коммуникативные нормы – это в большей степени рекомендации. А самое главное – коммуниканты действуют не только в предлагаемых обстоятельствах, но и активно моделируют нужные им ситуации общения и выбирают нужные им сценарии общения. И рекомендации для коммуникантов возможны как по выбору ситуации общения, так и по ее моделированию. В то же время нарушение коммуникативных норм обычно не остается незамеченным. В зависимости оттого, насколько грубым было это нарушение, наказания выражаются в отказе адресата от коммуникации вообще, в прерывании общения, в недостижении цели общения, в высказывании адресатом замечаний в случае незначительных нарушений.
Принцип коммуникативного сотрудничества подразумевает, что установка на сотрудничество, на конструктивный обмен мнениями должна быть всегда, даже в условиях конфликта. Имеется в виду, что при любых затруднениях и проблемах выход есть и он должен быть найден. Усилия участников общения в этом случае переориентируются не на поиски виновного в возникновении проблемы, а на совместный поиск взаимоприемлемых решений.
Главной коммуникативной нормой общего характера, определяющей весь процесс коммуникации, является установка на коммуникативное сотрудничество как следствие принципа кооперации. Из этой главной нормы вытекают и остальные коммуникативные нормы, которые имеют отношение как ко всему процессу речевого общения в целом, так и к отдельным его компонентам.
Вторым по значимости принципом можно назвать принцип целесообразности, который проявляется относительно всех сторон общения. Принцип целесообразности определяет норму в выборе собеседников в виде правила: выбирай собеседников в соответствии со своими целями.
Не менее важным принципом является принцип гармоничности общения, выражающийся в необходимости найти баланс между информативностью и эмоциональностью, между информационным и фатическим общением. Принцип гармоничности общения относительно коммуникантов требует соблюдения правил, связанных с точным обозначением их речевых ролей. В ситуациях строгого официального общения эти роли определяются прежде всего должностью человека, а в других ситуациях проявляется очень много различных вариантов.
Среди общих принципов, определяющих более частные коммуникативные нормы, выделяется и принцип структурирования. Коммуникативные нормы диктуют необходимость структурировать и всю ситуацию общения, и сами высказывания.
Со структурированием информации связаны постулаты Г.П. Грайса. Это постулаты количества, качества, отношения и способа информации.
Постулат количества информации: «Говори в меру», при этом мера определяется исходя из принципа целесообразности.
Постулат качества информации предписывает согласование речи в первую очередь с этическими нормами (не говори того, на что у тебя нет достаточных оснований).
Постулат отношения – это постулат релевантности: «Не отклоняйся от темы».
Коммуникативные нормы проявляются прежде всего при их несоблюдении. Формы нарушения этих норм могут существенно различаться: от незначительных промахов до нарушений основных принципов общения.
«Крайняя форма нарушения этических и коммуникативных норм (очень часто – и языковых одновременно), связанная с несоблюдением принципа кооперации, – это эпатирование. По сути, эпатаж – это форма саботажа общения. В этом случае прежде всего нарушаются нормы этические – демонстрируется неуважение к существующим правилам поведения и людям. И, как следствие, нарушаются коммуникативные нормы: пренебрегается установка на сотрудничество, на совместность, на гармонизирующий диалог. При этом часто используется невербальная форма эпатажа (или сочетание вербальной и невербальной)».[3]
Теоретическая, практическая и методическая подготовка к игре.
1. Теоретическая подготовка:
Итак, культура речи изучает различные аспекты, связанные со словом. Этика формулирует нравственные нормы поведения человека в обществе. В итоге две эти науки обращены к проблемам позитивного речевого взаимодействия людей в социуме. Речевой этикет – стереотипные единицы речи, значение которых определено шаблонными ситуациями этикета поведения. По сути, речевой этикет – ритуал.
ФОРМУЛЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА [4]
Нейтральные
Официальные
Извинения
Прости (-те). Извини (-те) меня. Прошу прощения. Простите, я не хотел!
Простите, пожалуйста, я… Приношу вам свои извинения. Должен принести вам свои извинения.
Просьбы
Пожалуйста. Будьте добры. Разрешите (+инфинитив)? Можно (+инфинитив)? Я могу (+инфинитив)? Прошу вас. У меня к вам просьба. Разрешите, пожалуйста.
Будьте любезны. Не откажите в любезности. Сделайте одолжение (чаще в речи лиц старшего поколения) Не сочтите за труд. Не возражаете, если я…(?) Не согласились бы вы…(?) У меня к вам большая просьба: …
Благодарность
Спасибо.
Спасибо вам!
Спасибо, (+ имя, отчество)
Большое спасибо.
Большое вам спасибо.
Я вам бесконечно благодарен.
Очень (крайне, чрезвычайно) признателен.
Очень тронут вашим вниманием.
Разрешите (позвольте) поблагодарить вас.
Я вам очень обязан.
Отзывы на благодарность
Пожалуйста. Не стоит. На здоровье (в ответ на благодарность за угощение) За что меня благодарить!
Не стоит благодарности. Вы очень любезны. Вы так предупредительны (чаще в речи лиц старшего поколения)
Согласие
Да (да-да). Конечно.Верно. Вы правы. Правильно (с кивком головы) Хорошо. Я не против. Не возражаю. Решено. С большим удовольствием! С радостью! Охотно!
Вы (абсолютно) правы. Несомненно. Здесь не может быть сомнений. Я разделяю ваши сомнения. Не могу с вами не согласиться. Совершенно с вами согласен. У меня нет возражений. Я не возражаю. Я с вами солидарен. С удовольствием!
Несогласие
Нет. (Нет-нет!) По-моему, вы не правы. Это неверно. Едва ли это верно. Мне кажется, это не так. Нет, я не согласен. Нет, как можно?
Не могу с вами согласиться. Простите, вы не совсем правы. Не знаю, верно ли это. Я не вполне уверен в этом. Сомневаюсь, правы ли вы. Сомневаюсь в вашей правоте.
Примечание: обмен рукопожатиями нужен лишь в официальных случаях.
Просьба поговорить
Можно вас (спросить)? Разрешите узнать? Вы не заняты?
Простите, вы не могли бы уделить мне несколько минут?
В богатом русском языке имеется достаточное количество речевых формул, связанных с пожеланием чего-либо. Они могут иметь оттенок возвышенности, торжественности: Примите самые сердечные (добрые) пожелания. Мы можем также передать пожелание через посредника: Передайте мою искреннюю благодарность; поблагодарите, пожалуйста, от моего имени...
По сути, речевой этикет представляет собой образец ярко выраженного стандартизированного речевого поведения и потому менее всего подвержен изменениям. Отношения «начальник – подчиненный», «коллега – коллега», «студент – преподаватель» тоже достаточно традиционны. Так, например, в русских монастырях, где в замкнутом пространстве послушники (они же ученики) многократно могли встретить своего настоятеля (или преподавателя), приветствовать его полагалось при каждой встрече. Почему бы не последовать этому примеру и сегодня?
Речевых единиц приветствия в русском языке достаточно. Инициальную (открывающую общение) ситуацию можно сопровождать разного рода осведомлениями и благопожеланиями, типичными для речевого этикета (от «Здравствуйте» до «Добрый день», от «Доброго здоровья» до «Бог в помощь!» (всего до 50 разностилевых единиц). При этом должна сохраняться высокая или нейтральная окраска тональности речевого этикета т.е. из ряда синонимов Приветствую вас! Здравствуйте! Здорово! Здрассьте! Хэлло! Хай! допустимы только 1 и 2. «В адрес преподавателя – бесспорно!» – скажете вы. А при преподавателе, но не к нему?» – не удержимся мы от вопроса…
Теперь об ответных приветствиях.
1)
– Приветствую вас!
2)
– Здравствуйте!
3)
– Добрый день!
– Здравствуйте!
– Доброе утро!
– Добрый!
Наверное, вам приходилось слышать в ответ на свое приветствие – Добрый день! реплику – Добрый! или даже Добрый, добрый! или, приветствуя по телефону кого-либо, слышать в ответ на приветствие – Да!
Добрый! и Да! не соответствуют ни синтаксической, ни стилистической норме, а также нарушают правила речевого этикета. Этот вопрос рассматривает в статье «Русский речевой этикет – приветствия» О.А. Крылова. Приведем ее доказательство:
«В норме реплика-релятив Да функционирует как ответ на вопрос. Но ведь звонивший никакого вопроса не задавал и на свое приветствие, естественно, ожидает только приветствия, а его-то и не последовало. Высказывание Добрый! – это уже не релятив, а предложение, являющееся в норме или тоже ответом на вопрос (но неполным, как в случае, например: Иван Кузьмич – добрый человек? – Добрый!, или сообщением, подтверждающим предыдущее, как в диалоге: Иван Кузьмич, по-моему, человек добрый. – Добрый!). Но ни вопроса, ни сообщения, которые нуждались бы в ответе или в подтверждении, не было, и, как и в первом случае, звонивший в ответ на свое приветствие не услышал ожидаемого приветствия. В обоих случаях произошло то, что в прагматике называют коммуникативным сбоем.
Приветствие говорившего фактически было проигнорировано: в ответ он не услышал приветствия, а значит, был нарушен речевой этикет, поэтому говорящий испытал эмоциональный дискомфорт, подобный тому, какой может испытать человек, протянувший руку для пожатия, когда эту руку вольно или невольно не заметили.
То, что реплики Да и Добрый! никак не могут интерпретироваться как приветствия, можно подтвердить и тем, что они не характеризуются той взаимозаменяемостью, о которой шла речь выше; так, нельзя представить себе такого обмена «приветствиями», как, например:
1) – Добрый!
Или
2) – Да.
Или
3)– Привет!
Или
4) – Добрый!
– Здравствуй!
– Добрый!
– Добрый!
– Добрый!
Кроме того, сочетания Добрый день! Доброе утро! и Добрый вечер! являются устойчивыми и неразложимыми и в качестве приветствия выступают только в полном своем составе»[5].
Здесь можно говорить о стремлении к экономии языка, но в этом случае собеседник нарушил и языковую норму, разрушив без необходимости устойчивое сочетание, и в то же время сэкономил на приветствии, чем вольно или невольно выказал если не свое неуважение к собеседнику, то явное к нему невнимание. Как считает О.А. Крылова, употребление Да и Добрый! в качестве приветствия приводит к нарушению языковых (синтаксических и стилистических) норм, к коммуникативному сбою и нарушению правил речевого этикета.
Важно также отметить, что стремление к экономии прослеживается и в других языках. Так, например, в английском языке в разговорной речи вместо Good morning можно услышать Morning! Обратите внимание, в этом английском приветствии остается указание на время суток, а в русском – указание на признак: «добрый». Поэтому в английском языке: – Morning! – Morning! остается приветствием, а в русском усеченная конструкция со словом «добрый» может быть только ответом на вопрос, но не репликой речевого этикета.[6]
Невербальные средства речевого этикета проявляются в общении не только как сопутствующие (простите – руку к груди, легкий поклон; привет – улыбка, кивок; привет – взгляд в сторону), но и как «заменители» некоторых реплик (приветствие = пожатие или взмах руки). Конечно, преподавателю рукой в учебном корпусе не помашешь. А если Вы встречаетесь на разных сторонах улицы? Бежать через дорогу, лавируя между мчащимися авто? Или же сделать вид, что не заметили, не узнали? Или преподаватель вне стен вуза перестает для вас быть таковым?
Кстати, младший по возрасту всегда приветствует старшего товарища или коллегу первым. Но руку для пожатия протягивает старший младшему, а не наоборот.
Еще один «тонкий» вопрос – а если преподаватель – вчерашний студент и не намного старше вас (или даже младше, как бывает на заочном отделении)? – Ответ однозначен: только на Вы и по имени, отчеству. Имейте в виду, что ошибочный выбор обращений приводит к речевому барьеру. Кроме того, правильность «обращения с обращением» – один из показателей воспитания коммуниканта (и ваш в том числе).
Сегодня местоимение «Вы» под влиянием не имеющего различий английского «you» и модного на западе обращения по имени (за неимением принятых отчеств) утратило свою «роковую» особенность. Но все еще принято в обществе.
ВЫ
ТЫ
1. К незнакомому, малознакомому адресату.
2. В официальной обстановке общения.
3. При подчеркнуто вежливом, сдержанном, холодном отношении к адресату.
4. К равному или старшему (по возрасту, положению) адресату [всегда].
1. К знакомому, хорошо знакомому адресату.
2. В неофициальной обстановке общения.
3. При дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату.
4. К равному или младшему (по возрасту, положению) адресату [ситуативно].
Теперь непосредственно об общении. Не пренебрегайте комплиментами, не стесняйтесь похвалить человека за хороший поступок, ободрить его в случае неудачи:Вы очень любезны; Вы настоящий джентльмен; Какая приятная неожиданность!; хорошо, прекрасно, талантливо; не огорчайся; не грусти и т.д.
Можно ли благодарить преподавателя за хорошую лекцию или интересный семинар? – Нужно! Это не пустая формальность. Это признание его труда, профессионализма, мастерства. В том числе и речевого, эмоционального.
Часто студентов удивляет, почему лектор не пускает в аудиторию опоздавших. Надо понимать, что это не прихоть преподавателя. Это – соблюдение культуры межличностных взаимоотношений в вузе. Прерывать объяснение, где важна подчас не только информация, но и интонация, пауза, ударение – ради чего?! Прерывать налаженное с аудиторией общение, процесс совместного творчества – ради кого? Извините, но семеро одного не ждут! Так что если Вы опоздали, не ломитесь в аудиторию, подождите до следующей пары.
Не __________________________, не _________________________, не ______________________________ (заполните пропуски сами!).
Пожалуйста, цените не только свои, но и чужие эмоции!
Допустим, все закончилось удачно: и Вы успели! Теперь самое время отдышаться, охладиться. И Вы… достаете пепси (фанту, колу, сок, минеральную воду). Не Вы? – Отлично! Но, согласитесь, в Вашей группе такие любители есть. К сожалению, в последние годы среди студентов стало нормой приносить с собой на занятия и ставить прямо на парту прохладительные напитки. Некультурно и неучтиво. И очень некрасиво смотреть со стороны, как кто-то пьет на лекции, прямо из бутылки, иногда булькая и прихлебывая. А преподаватель в это время все продолжает и продолжает объяснять – и этому нерадивому студенту, кстати, тоже…
Аморальна и такая ситуация: во время лекции звонит сотовый телефон, и студент отвечает на звонок. Безнравственно болтать с другом или знакомой, когда профессионал в специально отведенное для этого время с Вами работает.
Но вот и закончился учебный день. Пора прощаться. Как уже было сказано, речевой этикет достаточно консервативен, но за последние 5-10 лет, с появлением новых форм общения (Интернета, ночного эфира на радио и телевидении), а также с видоизменением привычных ситуаций общения, в этой области произошли некоторые модификации[7]. Например, появилась формула прощания Пока-пока. Возникла она в «телевизионной» речи. Многие тележурналисты, особенно ведущие молодежных программ, настойчиво ее используют.
Носителями русского языка такая форма может и не осознаваться как нечто новое, поскольку в русском речевом этикете возможен повтор форм приветствия и прощания: Здравствуйте, здравствуйте!, Привет, привет!, До свидания, до свидания!, Пока, пока! Но особая интонация и специфически быстрый темп речи показывают, что здесь скорее единая редуплицированная формула, используемая, по-видимому, вполне сознательно как калька английского bye-bye
Как считает М.А. Кронгауз, эта новация не оказала никакого влияния на реальный «внетелевизионный» этикет и реализована только в очень узком журналистском кругу[8]. Хотя мы уже встречали эту форму прощания и в письмах (написание Пока-пока!), и в речи «не телевизионных» людей.
Но широкого распространения эта формула не получила. Пока. Так что подобрать формулу речевого этикета для прощания с преподавателем лучше традиционную. А это, согласитесь, много проще и надежнее. И вообще, будьте тактичны, если хотите, чтобы и к Вам относились с уважением!
2. Практическая подготовка:
Задания для самоподготовки.
Задание 1. «Разумный есть и человек и народ, который не стыдится перенимать доброе от других и чуждых; безумный же и смеха достойный, который от своего и худого отстать, чуждого же и доброго принять не хочет», – писал Феофан Прокопович[9].
Соотнесите это положение с ментальными границами этики и спроецируйте на публичные речи современных ораторов.
Задание 2. О нарушении каких этических норм речевой коммуникации говорится в следующих выражениях?
1) «Слух – черный ход для правды и парадный для лжи». (Б. Грасиан)
2) Эзопу кто-то сказал:
– О тебе говорят страшные гадости, – и пересказал все.
– Убийцы – не те, кто делают кинжалы, а те, кто пользуются их изделиями; так и обо мне злословят не клеветники, а ты, если ты пользуешься их клеветой, – с достоинством ответил раб.
3) «От одного слова да навек ссора». (Русская пословица)
4) «Стрелы разят тело, горькие слова – душу». (Б. Грасиан)
5) «3лословящий есть самый лютый из диких зверей, а льстец – самый опасный из ручных животных». (Диоген)
6) Однажды кто-то бранил Аристиппа; он пошел прочь. Бранивший направился следом и спросил:
– Почему ты уходишь?
– Потому, что твое право – ругаться, мое право – не слушать, – ответил философ.
7) «Вот превосходное правило, которым следует руководствоваться в искусстве насмешки и шутки: осмеивать и вышучивать надо так, чтобы осмеянный не мог рассердиться; в противном случае, считайте, что шутка не удалась». (Н. Шамфор)
Задание 3. О соблюдении каких этических норм речевой коммуникации говорится в следующих выражениях?
1) «Сдержанность и уместность в разговорах стоят больше красноречия». (Ф. Бэкон)
2) «Вы можете не говорить того, что вы думаете, но это не значит, что вы должны говорить то, чего вы не думаете: в первом случае – это благоразумие, во втором – лицемерие». (В. Либкнехт)
3) «Можно дать совет, но нельзя дать умение им пользоваться» (Ф. Ларошфуко)
4) «Нет ничего могущественней слова. Ряды сильных доводов и высоких мыслей невозможно прорвать. Слово разит свирепых и рушит крепости. Это невидимое оружие. Без него мир принадлежал бы грубой силе». (А. Франс)
Задание 4. Прочтите текст и ответьте на вопрос: какие изобразительно-выразительные средства и фигуры речи в своем тексте использовала М. Влади, характеризуя противоречивый образ В. Высоцкого в советском обществе, обращаясь к отцу поэта?
«…Этот пьяница, этот антисоветчик, этот отступник, этот бесталанный человек, этот мерзавец, этот враг, этот сумасшедший, этот плохой сын, этот отвратительный отец, этот опустившийся человек, который якшается с иностранкой, – это ваш сын, Семен Владимирович. Этот превозносимый публикой актер, этот всеми признанный творец, этот человек, страстно влюбленный в родную землю, неутомимый труженик, патриот, ясновидец, лишенный общения с детьми отец, терпеливый и снисходительный сын, человек, свободный, счастливый в своей личной жизни, – это тоже ваш сын, Семен Владимирович…».
Задание 5.Речевой этикет– это стереотипные единицы речи, значение которых определено шаблонными ситуациями этикета поведения. По сути, речевой этикет – ритуал. Основные составляющие речевого этикета – это речевые формулы, сопровождающие (или выражающие):
ü Извинение
ü Просьбы
ü Благодарность или отзыв на благодарность
ü Согласие или несогласие
ü Приветствие
ü Прощание
ü Переспрос (уточнение)
ü Поздравление
ü Сочувствие
ü Знакомство
ü Просьбы поговорить
Подберите на каждую ситуацию по четыре этикетные формулы: две нейтральные и две официальные. Например: Извини(-те) меня (нейтр.) – Приношу вам (Вам) свои извинения (офиц.)
Задание 6. Найдите и исправьте ошибки, связанные с нарушением норм словоупотребления. Какие типы лексических и стилистических ошибок представлены в каждой группе предложений?
I. 1) Известно, какую важную роль в деле воспитания нашей молодежи имеет литература. 2) Давно надо было привести в порядок библиотеку, но никак дело не доходит. 3) Первая трудность произошла со стройматериалами. 4) В настоящее время жизненный уровень сельчан продвинулся далеко вперед. 5) Еще в детстве он мечтал сделать какой-нибудь героический поступок. 6) А через год сыграли большую семейную свадьбу.
II. 1) Пейзаж города обогатился новыми зданиями. 2) Трудно определить стандарты загрязнения из-за неполной технологической и биологической информации. 3) Учитель изобразил на доске план выполнения работы. 4) Его награда на выставке – справедливая компенсация за упорный труд и высокие профессиональные достижения. 5) Вместе с тем многие обелиски давно нуждаются в обновлении и благоустройстве.
III. 1) Следует позаботиться, чтобы на предприятиях машины не простаивали без дела. 2) Меня приятно поразили успехи этого спортсмена. 3) Он подробно рассказал нам свою автобиографию. 4) Пострадавший был госпитализирован в больницу. 5) Чтобы успеть выполнить работу к сроку, я должен беречь каждую минуту времени. 6) Со своей будущей женой я впервые познакомился на студенческой вечеринке.
IV. 1) Тяжело занедужевшему человеку была оказана экстренная медицинская помощь. 2) Деканат вынес решение загодя планировать закупку нужных учебников. 3) Завод пролонгировал договор на поставку сахарной свеклы. 4) У нас уже стало традицией, что все вопросы производства рассматриваются на собраниях, совещаниях и других форумах. 5) Директор овощной базы обещал сегодня подкинуть в магазин машину цветной капусты. 6) Извиняюсь, товарищи, припоздал немного.
V. 1) К недостаткам пособия можно отнести недостаточное количество иллюстративного материала. 2) Не без труда удалось нам решить эти трудные проблемы. 3) В заключение рассказчик рассказал нам поучительную историю. 4) Пологий берег реки зарос густыми зарослями. 5) Мероприятия по лучшему использованию машин дали возможность лучше обрабатывать поля. 6) Следует различать различные подходы к этой проблеме.
Задание 7. Определите смысловую нагрузку обращений в следующих известных поэтических строфах:
Пустое вы сердечным ты
Она, обмолвясь, заменила,
И все счастливые мечты
В душе влюбленной возбудила.
Пред ней задумчиво стою,
Свести очей с нее нет силы,
И говорю ей: как вы милы,
И мыслю: как тебя люблю.
(А.С. Пушкин)
Зачем мы перешли на ты?
За это нам и перепало
На грош любви и простоты,
А что-то главное пропало...
(Б.Ш. Окуджава)
Обратите внимание, что личные местоимения «ты» и «Вы», употребленные в роли обращений, наделяются эмоциональной экспрессивностью.
Задание 8. Прочтите фрагмент из «Баллады о брошенном корабле» В. Высоцкого. Объясните ситуативное употребление обращения.
Капитана в тот день называли на ты,
Шкипер с юнгой сравнялись в талантах;
Распрямляя хребты и срывая бинты,
Бесновались матросы на вантах.
Задание 9. Прочите фрагмент из рассказа К.Г. Паустовского «По ту сторону радуги». Вставьте пропущенные личные окончания и местоимения. Обратите внимание, как обращение отражает социальные отношения между собеседниками.
[ Писатель Сергеев, гуляя ночью по степи, с некоторым стеснением подходит к людям, сидящим вокруг костра ].
– Здравству..., – неуверенно сказал Сергеев.
– Здравству..., прохожий, – протяжно ответила женщина. –... что ж, монтер, что ли? Телеграфные провода проверя...?
Выход был подсказан, и Сергеев сказал, что – да, он монтер.
...Сергеев проснулся на рассвете. Глаша все так же сидела у догоравшего костра.
– Я ведь тоже запоздала, – сказала она Сергееву. – Шла со станции к себе в Зимари. И опоздала. А... теперь куда?
Она почему-то сказала Сергееву “...”, и он понял, что чем-то себя выдал и Глаша догадывается, что он не монтер.
–...- то сам... книги пиш...? Или нет?
– Пишу, – сказал Сергеев. Он был захвачен врасплох.
3. Методическая подготовка:
Занятие предполагаетинтерактивную форму обучения и проводится в рамках игры «Деловой этикет для успешных людей»[10] (с элементами терминологических разминок, тренингов, ситуативных задач и дискуссий).
Суть дискуссии – убедить нейтральную третью сторону в том, что ваши аргументы лучше, чем аргументы вашего оппонента.
Тема в дискуссиях тема формулируется кратко.
Игроки:
Команда игроков состоит из 3-5 человек (можно более).
Команда, защищающая тему игры, называется утверждающей. В дискуссии участники утверждающей стороны пытаются убедить судей в правильности своих позиций.
Команда, опровергающая тему, называется отрицающей. Участники отрицающей стороны стремятся доказать судьям, что позиции утверждающей стороны неверна или что интерпретация темы и аргументация утверждающей стороны имеет существенные недостатки.
Судьи решают, какая из команд оказалась более убедительной в доказательстве своей позиции. Судьи заполняют протокол игры, в котором отмечают области столкновения позиций команд, указывают сильные и слабые стороны выступлений участников команд; по желанию комментируют свое решение.
Таймкипер – это человек, который следит за соблюдением регламента.
Тренер – преподаватель.
Итак, БУДЬТЕ ГОТОВЫ:
I. Терминологическая разминка:
Подберите к определениям соответствующие им термины:
1) Процесс, в котором вырабатываются позиции сторон.
2) Обсуждение какого – либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на достижение цели.
3) Процесс речевого взаимодействия двух или нескольких лиц, в котором происходит обмен информацией и опытом.
4) Побуждение к совершению покупок, стимулирование работы товаро-производящей сети.
5) Специальное шоу для демонстрации новых изделий и других нововведений.
6) Совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях.
7) Является особым типом документов, менее жестко регламентированным, чем контракт или постановление, но имеющим юридическую значимость.
Установленный порядок поведения в сфере бизнеса и в сфере деловых контактов.
o Деловое письмо
o Речевой этикет
o Презентация
o Реклама
o Деловое общение
o Дискуссия
o Деловая беседа
o Деловой этикет
Тема для дискуссии:
Для того, чтобы занять достойное место в деловом мире, современному человеку нужно обладать не только определенными профессиональными навыками, но и уметь «создать и подать свой образ». Деловой человек! Каков он?
II. Тренинг на употребление этикетных формул:
1. Из перечисленных назовите основные ситуации, в которых употребляются формулы речевого этикета.
ü извинение
ü несогласие
ü категорический отказ
ü просьба
ü благодарность
ü согласие
ü приветствие
ü прощание
ü переспрос (уточнение)
ü поздравление
ü отзыв на благодарность
ü объявление
ü сочувствие
ü знакомство
ü просьбы поговорить
ü заявление
2. Какие из приведенных ниже приветствий заключают в себе дополнительную информацию и какую?
1) Здравствуйте, уважаемый Павел Егорович!
I. Здравствуй, Павлик!
II. Добрый день!
III. Приветствую вас!
IV. Рад вас приветствовать!
V. Разрешите приветствовать вас.
VI. Разрешите поприветствовать вас.
VII. Какая неожиданность!
VIII. Ну и встреча!
IX. Ба! Кого я вижу!
X. Здорово!
XI. Здрассьте!
XII. Привет.
XIII. Привет-привет!
XIV. Приветик.
XV. Какая радость!
XVI. Кого я вижу!
XVII. Какая встреча!
XVIII. Какой сюрприз!
XIX. Ты ли это?!
Ситуативные задачи (работа в группах).
1. Как вы понимаете выражения: находить общий язык; дать волю языку; говорить на разных языках; эзопов язык. Представьте ситуации, которые можно охарактеризовать приведенными выше фразеологизмами.
2. Представьте несколько ситуаций вашего общения (с товарищами по студенческой группе, с родными или с кем-либо), которые в каком-то отношении интересны, поучительны. Используйте в речи пословицы, фразеологизмы.
3.Как вы приветствуете своих родных, друзей, преподавателей, соседей, директора? С каким приветствием обращаются к вам близкие, знакомые, соседи, однокурсники, преподаватели? Влияют ли особенности ситуации, встречи на выбор приветствия? Представьте ситуации (команда соперников анализирует ошибки либо «находки»).
Тема для дискуссии:
Как вы считаете, есть ли зависимость между характером человека, его воспитанием, положением в обществе, настроением и теми формулами приветствий, которые он использует?
III. Терминологическая разминка:
1. Из перечисленных ниже назовите основные жанры письменного делового общения:
1) деловое письмо (благодарственное письмо, письмо-отказ, рекомендательное письмо)
2) резюме
3) ходатайство
4) доклад
5) реферат
6) реклама
7) презентация
8) конспект
9) научный доклад
10) проповедь
2. Деловая переписка является неотъемлемой частью делового общения. Имеет ли место деловой этикет в письменных жанрах делового общения?
Ситуативные задачи с созданием письменных жанров делового общения (работа в группах).
IV. Тренинг на употребление обращений:
Разделите перечисленные обращения на:
1) – официально-деловые,
2) – подчеркнуто вежливые,
3) – дружески непринужденные:
o Коллеги
o Господа присяжные заседатели.
o Пожалуйста, ребята, выслушайте.
o Уважаемые пассажиры.
o Товарищи, будьте любезны.
o Достопочтенные слушатели.
o Прошу прощения, отец.
o Граждане судьи.
o Девчонки.
o Собратья по разуму.
Темы для дискуссии:
1. Д. Карнеги писал, что успехи того или иного человека процентов на пятнадцать зависят от профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять от его умения общаться с людьми.
От чего же конкретно зависит успех в деловом мире?
2. На стене самого древнего греческого храма высечена надпись: «Познай самого себя».
Какую ценность имеют эти слова при выборе профессии?
