Тема 4.2 Функции маркетинга и этапы его организации

 

Маркетинговая деятельность фирмы направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль. В процессе маркетинговой деятельности реализуются следующие функции (таблица 4.2.1).

Основными функциями маркетинга являются: анализ окружающей среды, рыночные исследования, анализ потребителей, планирование товара (услуги), планирование сбыта, планирование продвижения товаров, планирование цены, обеспечение социальной ответственности и управление маркетингом. Каждая функция маркетинга важна сама по себе, однако только в совокупности они обеспечивают необходимые условия для успешной деятельности предприятия и реализации новых идей. Поэтому принято рассматривать маркетинг как генеральную хозяйственную функцию предприятия.

Таблица 4.2.1 – Функции маркетинга

Функции	Цель	Реализация
1. Аналитическая	Обеспечение комфортной информационной среды для принятия управленческих решений	- Создание информационной системы маркетинга на фирме; - Систематическая оценка степени соответствия предложений фирмы запросам группы потребителей; - Выработка рекомендаций и прогноз
2. Товарная	Повышение конкурентоспособности продукции фирмы на целевых рынках	- Защита интересов потребителя на предприятии; - Оптимизация товарной номенклатуры; - Маркетинговое обоснование цен на продукцию фирмы
3. Сбытовая	Маркетинговая поддержка сбыта	- Разработка и оптимизация каналов сбыта продукции фирмы; - Прогноз сбыта; - Информирование и убеждение целевых потребителей относительно преимущества предложений фирмы
4. Организационная	Установление целей фирмы и контроль за их достижением	- Стратегическое планирование на уровне высшего руководства фирмы; - Оперативное планирование маркетинга на уровне исполнительного менеджмента; - Осуществление маркетингового контроля

 

Маркетинговые исследования. Маркетинговые исследования вне зависимости от их назначения и масштабов работы проводятся в определенной последовательности. Исключение того или иного этапа может привести к неоправданным затратам либо к искажению конечных результатов. Все пункты предлагаемой ниже последовательности этапов проведениями маркетинговых исследований должны быть в том или ином объеме предусмотрены маркетологами  при составлении плана работ.

1 этап. Обоснование целесообразности проведения исследования.

2 этап. Описание и постановка проблемы исследования (определение предмета исследования).     

3 этап. Определение конкретной цели и задач исследования.

4 этап. Формирование плана исследования на основе определяющих его факторов.  

5 этап. Сбор, систематизация и анализ вторичной информации в рамках определенной проблемы.

6 этап. Корректировка разделов плана исследования, ориентированных на получение первичной информации.                                                                                 

7 этан. Подготовка исследования и сбор первичных данных.

8 этап. Обработка результатов, формирование выводов и рекомендаций.        

9 этап. Подготовка и представление отчета с окончательными результатами исследования.

10 этап. Использование результатов исследования.

11 этап. Оценка результатов осуществленных мероприятий, предпринятых на основе проведенных исследований («обратная связь»).                                             

Тема 4.3 Реклама

Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Многие отрасли народного хозяйства испытывают настоящую потребность в оперативном оповещении потребителей. И эту потребность удовлетворяет целая сеть разных по структуре и возможностям рекламных организаций.

Чтобы быть в состоянии выполнять серьезные рыночные задачи, реклама должна опираться на серьезные рыночные дисциплины, понятия и категории, одна из которых маркетинг. В противном случае реклама будет выполнять только дизайнерские, конкурсные или прочие задачи, не имеющие никакого отношения к ее основному назначению.

Необходимо чтобы на рынке знали марку предприятия, и не эксперты, пользующиеся специальными каталогами и закрытой информацией, а самые широкие круги потребителей, а сделать это можно только при помощи рекламы: в газетах и на телевидении, на упаковке и средствах доставки грузов и т.д. В любом случае расходы на рекламу (а в некоторых странах в некоторых отраслях они составляют свыше 50% стоимости изделий) - это рискованные инвестиции, которые могут и не принести желаемой отдачи.

Реклама - должна быть лучшей гарантией качества товара (услуги). Ложная, сомнительная реклама обрекает товар на гибель. Только удовлетворённый покупатель даёт возможность производителю удержаться на рынке. Разумеется, находятся «временщики», «бизнесмены-однодневки», делающие попытки использовать рекламу в своих целях, но покупателя обмануть удаётся только раз. Во второй раз товар, не соответствующий рекламным утверждениям, останется невостребованным. 

Существует масса определений рекламы. Реклама - это любая платная форма неличного представления товара или услуги, которую заказывает и финансирует известный спонсор.

Особенности рекламы:

1. реклама одновременно достигает большого числа потребителей и относительно дёшева на одного клиента;

2. реклама публична и это означает, что товар проверен, а его приобретение не встретит осуждения со стороны общественности;

3. реклама позволяет многократно повторять обращения;

4. реклама выразительна, так как воздействует на органы чувств человека.

Недостатки рекламы:

1. реклама безлична и не требует ответной реакции;

2. стоимость рекламной кампании в целом может быть достаточно высокой;

3. реклама менее убедительна, чем живой продавец.

Реклама - это весьма тонкий рыночный инструмент. В условиях развитого рынка, когда присутствует высокая конкуренция, и каждый продавец стремится максимально, удовлетворить потребности покупателя, реклама может послужить решающим фактором конкурентной борьбы.  

Цели рекламной деятельности должны быть четко установлены, выражены количественно и определены сроками, что позволит контролировать эффективность рекламных мероприятий. Цели рекламы могут меняться в связи с прохождением товаром его жизненного цикла.

На стадии внедрения главное – это информирование покупателей о новинке. На стадии роста – развитие спроса, на стадии зрелости – напоминание о фирме, товарах, скидках, распродажах. На стадии спада реклама в основном нецелесообразна, исключая необходимость информирования о распродажах товаров.

У рекламы множество применений. Ею пользуются для формирования долговременного образа организации (престижная реклама), для долговременного выделения конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения информации о продаже, услуге или событии (рубричная реклама), для объявления распродажи по сниженным ценам (реклама распродаж) и для отстаивания конкретной идеи (разъяснительно – пропагандистская реклама).

Функции рекламы определяются ее целями и задачами:

- Экономическая. Умелая реклама стимулирует сбыт товара и способствует росту прибыли;

- Информационная. Информирование покупателей о товарах и услугах;

- Коммуникативная. Реклама информирует и создает имидж товаропроизводителей;

- Контролирующая. Контролирует процессы создание предпочтений групп потребителей к товарам различного ассортимента;

- Функция управления спросом. Объем рекламной информации и графики ее подачи могут изменять спрос.

Реклама – один из способов продвижения товара на рынок. Она существует ради того, чтобы привлечь к товару или услуге столько потребителей, сколько нужно, чтобы этот товар или эту услугу было выгодно производить. Реклама имеет смысл тогда, когда затраты на нее с лихвой окупаются за счет увеличения продаж. Рекламная кампания начинается с постановки целей рекламы (3 вида рекламы):

1. Информационная (информативная) реклама. Цель: информировать рынок о новом товаре, о новых модификациях товара и новой цене. Применяется на этапе выведения товара на рынок.

2. Убеждающая (увещевательная) реклама. Цель: сформировать предпочтение к данной марке товара. Особенность: реклама ведётся более интенсивно. Разновидность – сравнительная реклама. Реклама, в которой сравниваются 2 конкретных товара запрещена.

3.Напоминающая реклама. Цель: не дать забыть о товаре в результате снижения сезонного спроса.

По способам воздействия рекламное сообщение может быть: рациональным, эмоциональным. Огромное количество рекламных сообщений, представляет собой комбинацию этих двух видов.

С точки зрения основных целей и задач реклама может быть следующих видов:

- «имидж – реклама». И миджевая реклама направлена на создание благоприятного образа (имиджа) фирмы и товара у партнеров и покупателей.

-стимулирующая реклама. С тимулирующая реклама направлена на стимулирование потребностей покупателей в приобретении продукции данной фирмы.

- реклама стабильности. Реклама стабильности в основном направлена на информирование покупателей и партнеров о стабильности в результатах работы фирмы, о ее устойчивом положении на рынке.

- внутрифирменная реклама. Внутрифирменная реклама ориентированна на то, чтобы внушить сотрудникам веру в собственное предприятие. Средства внутрифирменной рекламы: фирменная газета, хорошие взаимоотношения между руководителями и сотрудниками, многочисленные социальные льготы для сотрудников

- реклама в целях расширения сбыта продукции (главная сфера рекламной деятельности).

- увещевательная реклама. Увещевательная реклама – наиболее агрессивный вид рекламы, основная задача которой - убедить покупателя купить именно этот товар или услугу.

- сравнительная реклама. Сравнительная реклама - это разновидность увещевательной рекламы. Она основана на сравнении рекламируемого товара или услуги с товарами конкурентов.

- напоминающая реклама. Напоминающая реклама – напоминает потенциальным покупателям о существовании определенных товаров и услуг или фирмы на рынке и его характеристиках.

- подкрепляющая реклама. Подкрепляющая реклама – разновидность напоминающей рекламы. Она призвана поддерживать потребителей, уже купивших товар, убедить их в правильности сделанного выбора. Она ориентируется на то, чтобы закрепить данного покупателя в качестве постоянного.

- информирующая реклама. Информирующая реклама – эта реклама направлена на предоставление информации о фирме и ее продукции, товарах, услугах, их характеристиках, достоинствах нововведениях.

Понятно, что та или иная конкретная реклама может включать в себя несколько видов рекламы одновременно.

  Классификация рекламы. Множественность задач рекламы порождает и значительное разнообразие ее видов, средств распространения, вариантов ее создания и других элементов, из которых реклама складывается как система. Соответственно возникают основания и для условной классификации рекламы:

- по объекту - реклама для покупателей потребительских товаров, реклама для профессионалов (покупателей товаров производственно-технического назначения), смешанная реклама;

- по заказчику - реклама фирм-производителей, реклама оптовых фирм, реклама розничной торговли;

- по предмету - реклама собственно товара, реклама определенной торговой марки (товарной этикетки), реклама фирмы-производителя, реклама торгового предприятия;

- по временным параметрам (параметрам жизненного цикла) - подготавливающая реклама, реклама нового товара, реклама “зрелого” товара;

- по широте товарного охвата - первичная реклама и селективная реклама (первая рекламирует, например, чай вообще, а вторая - определенный его сорт);

- по основным средствам распространения - печатная, кинореклама, телевизионная, радиореклама, видеореклама, реклама на транспорте, реклама на месте продажи, прочая реклама;

- по источнику финансирования затрат - реклама, оплачиваемая производителем товара; реклама, оплачиваемая продавцом товара; реклама, оплачиваемая совместно производителем и продавцом.

       Хотелось бы более подробно остановится на классификации рекламы по основным средствам распространения, так как это наиболее распространенный способ классификации. В рекламе существуют десятки, если не сотни способов передачи сообщения - от рекламных объявлений и плакатов до брелков, этикеток и клеящей ленты. Поэтому попытки строго классифицировать их наталкиваются обычно на серьезные трудности, поскольку один и тот же способ может принадлежать разным каналам или средствам. Поэтому здесь не рассматривается подробная классификация, а просто перечисляются некоторые наиболее распространенные способы передачи рекламного сообщения.

1. Прямая реклама: по почте (“директ мейл”); лично вручаемые рекламные материалы, информационные письма, листовки и т.п.

2. Реклама в прессе: в газетах; в журналах общего назначения; в специальных (отраслевых) журналах; в фирменных бюллетенях (журналах); в справочниках, телефонных книгах, и т.д.

3. Печатная реклама: проспекты; каталоги; буклеты; плакаты; листовки, открытки, календари и другие виды печатной продукции.

4. Экранная реклама: кино; телевидение; слайд-проекция; полиэкран.

5. Наружная реклама: крупногабаритные плакаты (склеенные из листов малого размера или рисованные художником на большом планшете); мультивизионные (три или четыре изображения на трех- или четырехгранных призм, синхронно вращаемых электродвигателем); электрифицированное (или газосветное) панно с неподвижными или бегущими надписями; свободно стоящие витрины с товарами.

6. Реклама на транспорте: надписи на наружных поверхностях транспортных средств; печатные объявления, размещаемые в салонах транспортных средств; витрины с товарами, на вокзалах, в аэропортах и в иных помещениях (на терминалах, станциях).

7. Реклама на месте продажи: витрины магазинов (наружные и внутренние); вывески, знаки, планшеты в торговом зале; упаковка (коробки, футляры, бумага, клеящая лента, и т.п. с нанесенными названиями и товарными знаками рекламодателя).

8. Сувениры и другие малые формы рекламы: авторучки, папки, зажигалки, линейки и многое другое.

Тема 4.4 Качество и конкурентоспособность продукции. Инновационная и         инвестиционная политика организации (предприятия)

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятий. Повышение качества продукции в значительной мере определяет выживаемостью
предприятия в условиях рынка, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. В современных условиях конкуренция между предприятиями развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.   

Понятие качества продукции регламентировано государственным стандартом ГОСТ 15467—79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. С понятием качества тесно связано понятие «технологический (технический) уровень продукции» - относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих технологическое совершенство оцениваемой продукции с соответствующими базовыми показателями и их значениями.

Показатели качества подразделяются на единичные и комплекс­ные (групповые).

Единичные показатели качества машины относятся только к од­ному из ее свойств. Например, Двигатель внутреннего сгорания ха­рактеризуется следующими единичными показателями - мощно­стью, частотой вращения, удельным расходом топлива на единицу мощности, моторесурсом и др. Единичные показатели широко ис­пользуются в работе конструкторов и технологов при освоении но­вых и модернизации ранее освоенных изделий, при техническом контроле их производства, а также во многих других целях.

В соответствии с ГОСТом 15467—79 используются определен­ные группы единичных показателей качества продукции, важней­шими из которых являются:

1) показатели назначения - характеризуют параметры продук­ции, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее применения; клас­сификационные (напряжение и мощность электроприбора); функ­циональные (точность, пределы измерения, дальность действия прибора); конструктивные (масса, габаритные размеры изделия); эксплуатационные (расход топлива, максимальная скорость автома­шины); состава и структуры (концентрация, содержание примесей) для потребительских товаров массового спроса - социальная адрес­ность (для молодежи, пенсионеров);

2) показатели надежности — характеризуют свойство изделия выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени или требуемой наработки. Надежность - комплексное качество, характеризуемое следующими составляющими свойствами: безотказность (средняя наработка до первого отказа, вероятность безотказной работы в течение определенного срока), долговечность (средний ресурс, средний срок службы до капремонта, средний срок службы до списания);

3) показатели безопасности - характеризуют свойства изделия, гарантирующие безопасность человека и других объектов при его эксплуатации, обслуживании, транспортировании и хранении: вероятность безопасной работы человека в течение определенного времени, быстродействие при срабатывании защитных устройств, сопротивление изоляции токоведущих частей, электрическая прочность высоковольтных цепей и т. п.;    

4) эргономические показатели - характеризуют приспособленность изделия к эксплуатации: гигиенические (освещенность, температура, влажность), антропометрические (соответствие конструкции размерам тела человека), психофизиологические (соответствие силовым,  скоростным, зрительным, слуховым и прочим возможностям человека);

5) эстетические показатели - характеризуют художественную выразительность, рациональность формы, целостность композиции; соответствие моде и т. д.

6) показатели транспортабельности - характеризуют пригодность продукции к транспортным операциям: средняя продолжительность подготовки к транспортировке, средняя продолжительность установки продукции на средство транспортирования определенного вида, средняя трудоемкость подготовки к транспортировке, коэффициент использования объема транспортного средства, средняя продолжительность разгрузки продукции;

7) экологические показатели - характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции: количество вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду; вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений и т. п.;

8) показатели стойкости, к внешним воздействиям: пылезащищенность, влагозащищенность, водонепроницаемость, ударопрочность, вибропрочность, устойчивость к воздействию внешнего магнитного поля и т. п.

     Установив единичные показатели продукции, необходимо сопос­тавить их с показателями аналога или базовой продукции (образец, эталон, модель или иное изделие, показатели которого в момент оценки отвечают самым высоким требованиям и которое наиболее эффективно в эксплуатации).

     Мера, или уровень качества продукции, выражается относительной характеристикой, основанной на сравнении значений показателей качества данной и базовой продукции. Качество продукции количественно определяется по следующим трем уровням: техническому уровню; изготовления продукции; эксплуатации или потребления.

     Под техническим уровнем продукции понимают относительную характеристику ее качества, основанную на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцени­ваемой продукции с соответствующими базовыми значениями.

Под уровнем качества изготовления продукции подразумевают степень соответствия фактических значений показателей качества нового изготовленного изделия требованиям нормативно-техниче­ской документации (техническим условиям на изготовление из­делия).

Под уровнем качества продукции в эксплуатации или потреблении понимают степень соответствия фактических значений показателей качества требованиям нормативно-технической документации (ТУ) в период эксплуатации или потребления.

Комплексные показатели служат для комплексной оценки каче­ства продукции только по нескольким важнейшим ее свойствам и при­меняются при технико-экономическом планировании, для оценки динамики качества за отдельные периоды времени. Комплексные показатели подразделяются на обобщенные и интегральные:

1) обобщенные показатели служат для сводной (суммарной) оценки отдельных свойств продукции. К их числу относятся_, напри­мер, надежность, эстетическая и эргономическая характеристики. Каждое из этих свойств определяется совокупностью нескольких показателей, например надежность - показателями безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости. С помощью обобщенного показателя надежность, как и другие сложные свойст­ва продукция, может получить единую сводную оценку;

2) интегральные показатели характеризуют эффективность или экономичность продукции. Его рассчитывают в двух вариантах - либо как отношение суммарного полезного эффекта от эксплуата­ции продукции к затратам на ее создание и работу (ед. работы/1 руб.), либо как обратное отношение этих затрат к полезному эффекту (руб./ед. работы).   

      Управление качеством на предприятии. Повышение требований рынка к потребляемой продукции, а также усложнение процессов, происходящих на производстве, вынудили предприятия изменить подход к проблеме качества. Недос­таточным стало контролировать качество конечного продукта и от­дельных составляющих производственного процесса. Необходимым условием выживания в конкурентной борьбе стало создание системы качества, охватывающей все стадии производства, которые оказывают влияние на качество готового изделия: от заключения контракта с поставщиками материалов до сбыта готовой продукции.

      Современная политика передовых отечественных и зарубежных предприятий в области качества заключается во взаимосвязанности и неотделимости ее от общей политики предприятия. Техническая, экономическая и социальная политика рассматриваются как естественный результат или средство успешного решения задач качества. Качество этого документа и степень детализации дают представление об общем отношении и придаваемом значении этой проблеме на предприятии.

      Реализация политики в области качества происходит через сформированную систему качества, главной функцией которой является управление качеством.

      Управление качеством продукции – это взаимоувязанный комплекс мер по установлению, обеспечению и поддержанию необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемых путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

      Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции.

      Система качества – совокупность организационной методики, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления качеством продукции. Действие системы качества распространяется на все этапы жизненного цикла продукции, образуя так называемую петлю качества. «Петля качества» - модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях – от определения потребностей до оценки их удовлетворения (рисунок 4.4.1). Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «пели качества».

       В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен концентрированный опыт международной практики по управлению качеством продукции на предприятии. В соответствии с этими документами выделяются политика в области качества, непосредственно система качества, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

Государственная система качества продукции включает в себя:

1) законы и нормативные акты, регламентирующие права и обязанности производителей и потребителей продукции в объеме разработки, создания, реализации и эксплуатации (потребления) продукции;

2) государственную систему стандартизации;

3) государственную систему надзора за соблюдением стандартов и состоянием измерительной техники;

4) государственную статистическую отчетность предприятий по качеству продукции;

5) заводские (внутрифирменные) системы управления качеством продукции.

Выбор системы управления качеством на предприятии обусловлен многообразными факторами: сложностью продукции, степенью допустимых параметров точности обработки, организацией технологического процесса и пр. В связи с практической невозможность определения брака в собранной готовой продукции (особенно в сложных, состоящих из множества узлов изделиях) заказчики перед заключением договоров подробно изучают систему стандартов и контроля за качеством на рабочих местах, измерительные приборы и пр. Управление качеством продукции выдвигается в экономике на первое место и в связи с ее конкурентоспособностью на рынке.

Стандартизация продукции. Важным элементом в системах управления качеством продукции является стандартизация. Стандарт в переводе с английского – это норма, мера, образец. Юридической формой определения качественных характеристик продукции является нормативно-техническая документация, предусмотренная государственной системой стандартизации, устанавливающей единую систему связанных между собой нормативно-технических документов с единым порядком учета, разработки, согласова­ния, утверждения, оформления, регистрации и пересмотра.

В соответствии с действующей в настоящее время системой стандартизации требования к качеству продукции определяются в зависимости от характера продукции, ее значения и сферы примене­ния стандартов нескольких категорий. Кроме того, качество отдель­ных видов продукции может определяться образцами (эталонами), утвержденными в соответствии со стандартами либо согласованны­ми сторонами по договору. Юридическое значение стандартов, тех­нических условий, образцов заключается в том, что они обязательны к применению всеми предприятиями-изготовителями и потребите­лями продукции, на которую распространяется действие данного нормативно-технического документа.

Органом государственного управления стандартизацией, метро­логией, сертификацией в Российской Федерации является Комитет Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России).

 

 

 

Рисунок 4.4.1 – «Петля качества» на предприятии

 

В области стандартизации Госстандарт осуществляет следующие функции:

1) формирует государственную политику в области стандартиза­ции;

2) осуществляет государственный контроль и надзор за соблю­дением обязательных требований государственных стандартов;

3) участвует в работах по международной (региональной) стан­дартизации;

4) организует профессиональную подготовку и переподготовку кадров в области стандартизации;

5) устанавливает правила применения международных (регио­нальных) стандартов, правил, норм и рекомендаций по стандартиза­ции на территории РФ.

В РФ сформирована Государственная, система стандартизации (ГСС РФ). Она построена на единых для всей страны организаци­онно-технических правилах проведения работ по стандартизации в любых сферах деятельности и на всех уровнях управления, а также форм и методов взаимодействия при этом субъектов хозяйственной деятельности друг с другом и с органами управления.

Главная задача стандартизации – создание системы норматив­но-технической документации, определяющей прогрессивные тре­бования к продукции, изготовляемой как для нужд народного хо­зяйства, населения, так и для экспорта, а также осуществляющей контроль за правильностью использования этой документации.

В Российской Федерации осуществляется внедрение системы международных стандартов, отработаны наиболее важные и нашедшие всеобщее применение в условиях рынка положения, регулирующие функционирование системы управления качеством продукции. Фактически эти стандарты регулируют весь комплекс отношений между производителями и потребителями продукции. При этом государство выступает третьей стороной, обеспечивающей наиболее благоприятные условия реализации взаимоотношений производителей и потребителей продукции по поводу ее качества.    

Стандарты ИСО серии 9000 включают:

1) ИСО 9000 «Стандарты по управлению качеством и обеспечению качества. Руководство для выбора и применения»;

2) ИСО 9001 «Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже (установ­ке) и обслуживании»;

3) ИСО 9002 «Система качества. Модель обеспечения качества при производстве и монтаже (установке)»;

4) ИСО 9003 «Система качества. Модель обеспечения качества в процессе контроля и испытания готовой продукции»;

5) ИСО 9004 «Управление качеством и элементы системы каче­ства. Основные направления».

Три международных стандарта ИСО (9001, 9002, 9003) содержат соответственно модели систем обеспечения качества на различных этапах создания продукции.

Ранее разработанный международный стандарт ИСО 8402 «Сло­варь терминов» является базой для трех указанных стандартов, что создает основу взаимопонимания и исключает субъективизм при их толковании. ИСО 9000 показывает особенности введения в действие системы управления между различными понятиями качества и оп­ределяет правила применения моделей обеспечения качества про­дукции.

ИСО 9004 содержит описание элементов систем качества, на которые есть ссыпки в ИСО 9000 и других стандартах серии.

Внедрение стандартов серии ИСО 9000 осуществляется в после­довательности, отражающей наличие объективных условий к их применению. В настоящее время в качестве государственных утвер­ждены из этой серии ГОСТ 40.9001—88 «Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, про­изводстве, монтаже и обслуживании», ГОСТ 40.9002—88 «Система – качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже», ГОСТ 40.9003—88 «Система качества. Модель для обес­печения качества при окончательном контроле и испытаниях».

Концепция, заложенная в этих стандартах, предполагает, что предприятие постоянно стремится к обеспечению уровня качества, соответствующего требованиям рынка.

Сертификация продукции. В условиях рыночной экономики, возрастающей роли неценовой конкуренции на товарном рынке потенциальные потребители становятся более требовательны к качеству продукции и услуг, информация о которых должна быть объективной и достоверной. Определенные гарантии потребителю в области качества продукции дает сертификация.

Определение понятия «сертификация продукции» было впервые разработано специальным комитетом по вопросам сертификации продукции Международной организации по стандартизации (ИСО). Оно сформулировано следующим образом.

Сертификация – это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям. Она осуществляется третьей, независимой организацией. Почти во всех странах Западной Европы, США и Японии обязательная сертификация получила значительное распространение и связана, как правило, с безопасностью, охраной здоровья и окружающей среды.

Сертификация основывается на проведении контроля и оценке условий производства сертифицируемой продукции, контроля за выполнением этих процедур и надзоре за качеством продукции со стороны независимого органа. Сочетание всех этих операций позволяет установить в научно технической документации (НТД) и контролировать любые важные для потребителя характеристики продукции. Поэтому сертификация является не только источником достоверной информации о таком соответствии, но и эффективным средством и стимулом повышения качества продукции.

Понятие Конкурентоспособности и методы ее определения. Важнейшим критерием, определяющим возможности функцио­нирования и развития предприятия в условиях рыночной экономи­ки, является конкурентоспособность. Только производство конку­рентоспособной продукции позволит отечественным производите­лям выйти на мировой рынок. В теории различают определенные понятия.

Конкурентоспособность предприятия - способность предпри­ятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его уме­ния эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.

Конкурентоспособность товара - совокупность его качествен­ных и стоимостных характеристик, которая обеспечивает удовлетво­рение конкретной потребности покупателя и выгодно для покупате­ля отличается от аналогичных товаров-конкурентов.

Конкурентоспособность отрасли - наличие у отрасли конку­рентных преимуществ, позволяющих производить продукцию высо­кого качества, удовлетворяющую требованиям конкретных групп потребителей относительной потребительской ценности товаров, их рыночной стоимости и новизны, и поставлять ее на конкурентный рынок в оптимальные сроки, диктуемые рыночной ситуацией.

Решение проблемы создания конкурентоспособной продукции является первостепенной задачей предприятий. Одним из направлений повышений конкурентоспособности продукции является использование целевого подхода при разработке новой продукции. Основная идея данного подхода состоит в том, что «фундамент» конкурентоспособности закладывается на предпроектной  стадии. На каждом этапе проектирования должен применяться комплексно-системный подход к выполнению процессов c соблюдением следующих принципов: процесс принятия решения начинается с выявления и формулирования цели, цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы; жизненный цикл изделий рассматривается как целостная система, результаты процессов одного этапа являются входными данными последующего этапа; оценивается экономическая эффективность, качество, все элементы системы иерархичны.

Инновационная деятельность организации. В рыночной системе хозяйствования формируются новые условия функционирования предприятий. Растущая конкуренция, необходимость ориентации производителей на постоянно изменяющиеся качественные и количественные характеристики спроса предъявляют особые требования к ассортименту и качеству продукции. Все это вызывает необходимость непрерывного поиска предприятиями новых возможностей и решений в сфере производства, организации и управления с целью создания и удержания конкурентных преимуществ.

Инновационная политика предприятий должна быть Направлена
на увеличение производства принципиально новых видов продук­ции и технологий, расширение сбыта отечественных товаров, а это требует формирования и развития инновационного предпринимательства.                                      

В связи с инновациями различают две модели предпринима­тельства: классическую и инновационную.

Классическая модель - это предпринимательство традицион­ное, репродуктивное, рутинное. Предприниматель в рамках такой модели приводит в действие внутренние резервы предприятия для  увеличения прибыли, повышения рентабельности. Успех предпри­нимательства по этой модели часто увязывают с субсидированием, протекционизмом со стороны федерального правительства и регио­нальных органов власти.

Инновационная модель - предполагается поиск таких путей развития предприятия, в основу которых положены инновации или новшества, доведенные до стадии конечного использования.

 

 

Раздел 5 Себестоимость, цена, прибыль и рентабельность – основные показатели деятельности организации (предприятия)