Вопрос 2. Причины конфликтов

Лекция 2. Сущность конфликта. Структура конфликта

1. Признаки конфликта.

2. Причины конфликтов.

Функции конфликтов.

Предмет и объект конфликта.

5.  Участники конфликта.

 

 

Конфликт (от лат. conflictus)– столкновение, серьезное разногласие, спор. Конфликт – это взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства интересов, взглядов, позиций, по меньшей мере двух сторон. 

Первый признак конфликта - объект конфликта – ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон. Это могут быть материальные либо духовные ценности. В связи с характером объекта конфликта выделяют реалистический и нереалистический конфликт. Конфликт, служащий средством достижения результата, находящегося вне конфликта, является реалистическим. В нереалистическом конфликте объект неотделим от самого конфликта и совпадает с ним (объект на который направлен конфликт, не имеет значения и выбирается спонтанно). 

Второй признак - личностный смысл того или иного противоречия для субъекта конфликта, когда данное явление оказывает существенное влияние на его чувства и поведения. 

Третий признак - конфликтная ситуация – сложившиеся обстоятельства. Конфликтная ситуация может сложиться объективно, а может быть вызвана действием одной сторон. Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание, которое определяется происходящими событиями и субъективное содержание, которое зависит от того, какую интерпретацию событию дает каждая сторона. 

Четвертый признак конфликта - инцидент - это такой момент, стечение обстоятельств, внешнее выражение недовольства и накопившихся претензий и желания изменить ситуацию в свою пользу. Инцидент находит выражение в виде высказанных требований, раздражения, угроз и т.д. Инцидент считается началом конфликта. 

 

Вопрос 2. Причины конфликтов

 

На практике при анализе конфликтов весьма полезным оказывается подход, предложенный В. Линкольном. Он выделяет причинные факторы конфликтов, которые подразделяются на пять основных типов: информационные, поведенческие, отношений, ценностные и структурные.

1. Ресурсные факторы – ограниченность ресурсов, подлежащих распределению. Примеры:

 Конфликт между людьми (и между организациями) из-за низкой зарплаты (причина: дефицит финансовых средств).

 Конфликт между соседями в коммунальной квартире (причина: вынужденное совместное пользование общественными местами: кухня, туалет, ванная комната).

1.Информационные факторы — связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон.

В качестве информационных факторов могут выступать:

- неполные и неточные факты, включая вопросы, связанные точностью изложения проблемы и истории конфликта;

 - слухи, невольная дезинформация;

- преждевременная информация и информация, переданная с опозданием;

- ненадежность экспертов, свидетелей, источников информации или данных, неточность переводов и сообщений средств массовой информации;

- нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и даже оставить неприятные воспоминания;

- интерпретация использованного языка, выражений типа «приблизительно», «существенно», «намеренно», «чрезмерно», и т. п.;

- посторонние факты, спорные вопросы законодательства, правил, порядка   действий, стереотипов и т. п.

2. Поведенческие факторы — неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон.

В межличностных отношениях наиболее типичными поведенческими факторами, вызывающими конфликтные ситуации, являются:

- стремление к превосходству; - проявление агрессивности; - проявление эгоизма.

3. Факторы отношений — неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. Часто такая неудовлетворенность порождается не только уже сложившимся взаимодействием, но и неприемлемостью для одной из сторон предложений относительно его дальнейшего развития.

Важнейшими факторами отношений являются:

- вклад сторон в отношения, баланс сил в отношениях;

- важность отношений для каждой из сторон;

- совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей и личного общения;

- различия в образовательном уровне, классовые различия;

- история отношений, их длительность, негативный осадок от прошлых конфликтов, уровень доверия и авторитетности;

- ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.

4. Ценностные факторы — относятся принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других.

Ценности могут различаться по силе действия и по важности. Они обычно описываются как:

- личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения, приоритеты);

- групповые (в том числе профессиональные) традиции, ценности, нужды и нормы;

- способы действия и методы, свойственные отдельным институтам, организациям и профессиям;

- религиозные, культурные, региональные и политические ценности;

- традиционные системы убеждений и связанные с ними ожидания: представления о правильном и неправильном, о плохом и хорошем; способы и методы оценки уместности, эффективности «справедливости», «практичности», «реалистичности»; отношение к прогрессу или переменам, к сохранению старого, к «статус-кво».

5. Структурные факторы — относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить. К этой группе относятся взаимозависимость заданий, неправильное распределение ответственности, непроработанность структур управления.