Путеводитель для выполнения проекта

Опираясь на приведенные ниже описания, разработайте проект алгоритма управления стейкхолдерами для выбранного кейса по модели Клименко (от 1 до 5 шага).

 

Ø Термин «Заинтересованные стороны» (Stakeholders) – физические лица или группы лиц, юридические лица и/или компании и их объединения, а также органы власти всех уровней и/или их унитарные предприятия и организации, заинтересованные в осуществлении проекта, либо находящиеся под воздействием проекта.

Заинтересованные стороны могут быть как непосредственно вовлечены в осуществление деятельности компании, так и косвенно воздействовать на неё, или, наоборот, осуществление деятельности компании может влиять (позитивно или негативно) на их интересы.

 

Классификаций заинтересованных сторон существует множество.

Одна из наиболее распространенных и удобных для использования в планировании действий компании – модель Э.Фримана (1984):

 

 

 

Ø Воспользуетесь следующим алгоритмом для разработки своегопроекта алгоритма управления стейкхолдерами для выбранного кейса.

Алгоритм управления стейкхолдерами состоит из следующих шагов (Клименко, 2010):

Шаг 1. Выявление заинтересованных сторон

Шаг 2. Выявление интересов стейкхолдеров

Шаг 3. Оценка их влияния/отношения

Шаг 4. Ранжирование/приоретизация

Шаг 5. План коммуникации и взаимодействия

Шаг 5.Реализация плана, контроль, анализ, внесение изменений

Шаг 6. Выводы, оценка достижений и социальных эффектов…

Шаг 7.Выявление заинтересованных сторон и т.д. (цикл)…..

Ø Как описывать интересы стейкхолдеров?

Информация об интересах стейкхолдеров набирается из описания кейса. Дополнительно может по вашему желанию быть привлечена информация из открытых источников по компании.

Таблица 1. Описание интересов стейкхолдеров с позиции требований компании (шаг 1,2) ----ПЕРВЫЙ СЛАЙД ПРЕЗЕНТАЦИИ

Стейкхолдеры	Основные интересы/цели	Требования к стейкхолдеру
Собственники
Потребители
Работники
Местное сообщество
Конкуренты
Поставщики
Группы активистов
Общество в целом
Прочие

Примечание: в таблице используются сжатые формулировки.

Необходимо быть готовыми аргументировать свое описание цитатами из текста кейса. Некоторые интересы могут быть даны завуалированно. Если у вас возникнет сомнение в истинности написанного в кейсе реальному положению дел, воспользуйтесь дополнительными источниками информации из Интернета. Старайтесь придерживаться истинного положения дел.

Таблица 2. Матрица заинтересованных сторон и уровней КСО ( Carroll ) (шаг 3,4) - ----ВТОРОЙ СЛАЙД ПРЕЗЕНТАЦИИ

Заинтересованные стороны	Уровни КСО
	Экономическая	Правовая	Этическая	Филантропическая
Собственники
Потребители
Работники
Местное сообщество
Конкуренты
Поставщики
Группы активистов
Общество в целом
Прочие (указать, кто именно)

Источник: [Carroll, 1991, p. 44].

Примечания:

В Матрице заинтересованных сторон требуется указать, присутствует ли у компании один из четырех или все четыре уровни КСО (по модели А.Кэррола), а также, какое именно отношение к Компании присутствует со стороны того или иного стейкхолдера (позитивное, нейтральное, негативное) и каково влияние этого стейкхоледра (слабое, среднее, сильное).

Обозначения:

«++» - сильное позитивное, «+» - среднее позитивное,

«0» - нейтральное;

«--» - сильное негативное, «-» - среднее негативное.

Пример, собственники Coca-Cola оказывают сильное позитивное влияние на экономическую ответственность компании. Тогда для обозначения мы воспользуемся знаком «++» в соответствующей ячейке. Поскольку фирма имеет давнюю историю благотворительности, действует на международном рынке с высокой конкуренцией, то влияние Конкурентов на ее экономическую ответственность и все другие виды отвтественности будет очень сильным и позитивным, то есть обозначаем его как «++».

 

Ø Ранжирование/приоретизация заинтересованных сторон с использованием матрицы стратегических ориентиров (шаг 4):

 

Распределите стейкхолдеров компании в матрице на момент анализа ситуации – это матрица ситуации «как есть».

Сделайте вторую матрицу – «как должно быть». Действия компании в отношении каких стейкхолдеров должны быть изменены? Каким именно образом? Укажите желаемое положение дел, учитывая те стратегии, которые вы предполагаете будут эффективными в осуществлении взаимодействия компании с ними в области КСО. 

 

Рис. 1. Выбор стратегий действия по категориям заинтересованных сторон -----

ТРЕТИЙ СЛАЙД ПРЕЗЕНТАЦИИ

Ø Составление плана коммуникации и взаимодействия (возможная форма, шаг 5):

Предложите основные действия в рамках выбранной вами стратегии (действия формулируются через глаголы, например – «сформировать позитивный образ в глазах потребителей молодежной группы»).

Продумайте, какого результата вы хотите этим добиться (результат формулируется с использованием существительных – например, «сформированный имидж компании, заботящейся об индивидуальности потребителя»).

После этого укажите, в каких регламентах и положениях компании вам необходимо будет внести изменения, чтобы процедурно поддержать те бизнес процессы, которые должны будут привести к запланированным вами результатам.

Рис. 2. Детализированный план коммуникации с заинтересованными сторонами ----- ЧЕТВЕРТЫЙ СЛАЙД ПРЕЗЕНТАЦИИ

 

 

В качестве подсказки при составлении плана коммуникаций можете воспользоваться таблицей 3, в которой приведен список возможных действий в отношении изменения отношения стейкхолдеров.

Таблица 3. Механизмы взаимодействия с заинтересованными сторонами (формы и инструменты) ---- ПЯТЫ Й СЛАЙД ПРЕЗЕНТАЦИИ