Информационное обслуживание.

Потенции обобщения, отличающие информационный подход, проявляются в понятиях информационной деятельности и информационного обслуживания. Информационная деятельность понимается, как неотъемлемая часть любого умственного труда, которая заключается в восприятии, хранении (запоминании), переработке (осмыслении, оценке, обобщении и т. д.), выдаче социальной информации. Если учесть, что содержанием социальной информации являются знания, эмоции, волевые воздействия, то трудно найти такую операцию умственного труда, которую нельзя было бы назвать "информационной". Можно заметить, что многими авторами информационная деятельность попросту отождествляется с интеллектуальной или умственной деятельностью в их традиционном смысле. Оговорка же, что первая — лишь "часть" или "аспект" вторых, не более чем жест научного этикета.

Информационная деятельность, как и всякая человеческая деятельность (но не поведение вообще!), целесообразна, осуществляющий ее субъект (личность, социальная группа, масса людей) преследует определенную цель. Целей информационной деятельности может быть три:

1) получение нового знания, эмоциональных импульсов, советов или указаний;

2) сообщение другим людям о познанном и пережитом;

3) управление поведением других людей.

Для достижения этих целей субъект должен заняться либо познавательной деятельностью в широком смысле слова, включая научное и художественное творчество, либо коммуникационной деятельностью. Отсюда следует, что "информационная деятельность" — это обобщающее понятие для познавательной и коммуникационной деятельности. Занимаясь познанием или коммуникацией, субъект одновременно и непременно занимается информационной деятельностью, но заниматься просто информационной деятельностью как таковой, независимо от познавательных или коммуникационных процессов, никто не может. Понятие информационной деятельности есть результат информационного подхода к умственному труду.

Познание и коммуникация тесно связаны друг с другом: смысловая коммуникация по сути дела есть разновидность познания, коль скоро реципиент должен понять, т. е. познать смысл сообщения; результаты познания всегда облекаются в коммуникабельную форму (текст, изображение), в противном случае они безвозвратно утрачиваются. Тем не менее операции информационной деятельности можно распределить по преобладающему характеру на:

— познавательные — восприятие и переработка социальной информации, где главное — понимание и генерация смыслов;

— коммуникационные — хранение и выдача социальной информации, т. е. обеспечение движения смыслов во времени и пространстве.

Появление информационного обслуживания обычно объясняется следующими причинами. С увеличением числа работников, занятых умственным трудом, расширением и усложнением социальной коммуникации возрастают трудности информационного обмена. Вспомогательные операции, связанные с оформлением, сбором, поиском, хранением и передачей сообщений, начинают отнимать много времени у активно работающих интеллектуалов, что отрицательно сказывается на эффективности общественного производства. Освободить их от познавательных операций нельзя, так как они являются сущностью творческого процесса, а вот разгрузить от излишнею бремени коммуникационных усилий можно и целесообразно. В связи с этим происходит выделение групп профессионалов, обеспечивающих специальную и массовую информацию. Эти профессиональные группы концентрируются в социально-коммуникационных обслуживающих институтах (архивы, библиотеки, книгоиздательства и т.д. - см. 1.3.2).

Информационное обслуживаете (информационный сервис) это область профессиональной информационной деятельности, нацеленная на удовлетворение общественных и индивидуальных информационных потребностей. К информационному обслуживанию относят следующие операции:

- оформление сообщений, например, полиграфическое тиражирование книг;

- сбор сообщений и комплектование фондов (хранилищ, баз и банков данных);

- аналитико-синтетическая, техническая и смысловая переработка сообщений;

- хранение упорядоченных массивов сообщений;

- поиск но запросам нужных сообщений;

- распространение сообщений в среде потребителей информации.

Все эти операции но сути своей являются коммуникационными, откуда следует, что информационное обслуживание и коммуникационное обслуживание суть одно и то же. В разделе 1.2 коммуникационное обслуживание характеризовалось как специально организованное общение обслуживающею персонала (коммуникант) и обслуживаемых реципиентов, имеющее целью удовлетворение коммуникационных потребностей последних. Ясно, что это определение идентично с определением информационного сервиса. Два разных термина, обозначающих одни и те же явления, появились потому, что первый фиксирует реально существующий объект - коммуникационное обслуживание, а второй (информационное обслуживание) возник вследствие информационного подхода к коммуникации, окрашивающею объективную действительность "информационными красками".

Следует заметить, что информационная деятельность и коммуникационная деятельность, в отличие от обслуживания, не совпадают по объему. Информационная деятельность охватывает не только коммуникационные, но и познавательные операции. Поэтому все формы коммуникационной деятельности (общение, управление, подражание) можно считать формами информационной деятельности, обратное же неверно.

В результате историческою развития социальной коммуникации возникли три рода коммуникационного обслуживания, которые могут именоваться также родами информационною обслуживания: документальное, фактографическое, концептографическое. Исходными коммуникационными каналами, как сказано в разделе 2.1, явились каналы устной и документальной коммуникации. Устная коммуникация, использующая вербальный и невербальный каналы, обеспечивает межличностную микрокоммуникацию и обходится без обслуживающих посредников. Содержанием устных сообщений, конечно, являются факты и концепции, но фактографического и концептографического обслуживания здесь нет и быть не может (за исключением суфлеров в театре). Другое дело документальные сообщения, которые представляют собой не мимолетные поведенческие акты, а стабильные материальные формы.

Документальное обслуживание является старейшим, оно возникло фактически одновременно с появлением письменности (III тысячелетие до н.э.), когда в храмах и дворцах стали формироваться первые архивы и библиотеки.

3.6.1. Сущность документального обслуживания заключается в том, что коммуникационные потребности реципиентов удовлетворяются путем представления документов или их фрагментов, необходимые факты и концепции из которых реципиенты извлекают самостоятельно. В качестве основных социальных институтов документального обслуживания выступают: архивы, библиотеки, библиографические службы, издательства и книжная торговля, музеи. Задачи этих учреждений и содержание труда их сотрудников, естественно, различны, хотя все они в конечном счете направлены на удовлетворение коммуникационных потребностей общества. Отличительной особенностью документального обслуживания по сравнению с фактографическим и концептографическим обслуживанием является уровень содержательной аналитико-синтетической переработки поступающих первичных документов (рукописей или изданий). Этот уровень определяют три метода:

1) библиографическое описание, служащее универсальным адресом документа в документальных потоках и фондах и, таким образом, выполняющее сигнальную (сообщение о факте появления документа), информационно-поисковую и учетно-регистрационную (идентифицирующую) функции;

2) с в е р т ы в а н и е содержания исходного текста: для отдельного текста типичные операции свертывания — аннотирование, реферирование, конспектирование, сокращенный перевод; для нескольких текстов — библиографический или реферативный обзор; если свертывание сопровождается рекомендациями и оценками, то можно говорить о свертывании-развертывании; подготовка вспомогательных указателей к изданиям (именной, предметный, географический и т. п.), комментариев и примечаний есть развертывание текста;

3) п е р е к о д и р о в а н и е текста из одного алфавита в другой, например, перевод с одного языка на другой, подготовка машиночитаемого варианта текста.

Если при документальном обслуживании коммуникационные потребности удовлетворяются опосредованно, т. е. путем предоставления документов, возможно, содержащих нужные факты и концепции, то фактографическое и концептографическое обслуживание предполагают непосредственное удовлетворение потребностей реципиентов. Возможности для такого обслуживания появились в последнее время благодаря развитию теории и методики аналитико-синтетической обработки документов, являющихся главными носителями фактографической и конпеп-тографической информации.

3.6.2. Фактографическое обслуживание заключается в сообщении потребителям фактографической информации. Имеются две точки зрения на сущность фактографического обслуживания. Сторонники первой точки зрения сводят фактографическое обслуживание к отысканию в документах "кусков текста", несущих нужную фактографическую информацию. Отсюда делается вывод, что фактографическое обслуживание — это непосредственное продолжение документального обслуживания. Сначала отыскиваются документы, предположительно содержащие нужные факты, а затем выбираются соответствующие фрагменты текста.

Сторонники второй точки зрения считают, что фактографическое обслуживание непременно предполагает не только разыскание "кусков текста" различных сообщений, но и формирование из этих кусков нового документа, представляющего собой описание данного факта, синтезированное на основе данных, содержащихся в различных сообщениях, причем достоверность этого описания оценивается по принятой шкале.

Фактографическое обслуживание, заключающееся к нахождении отдельных "цитат" (фрагментов) текста, можно назвать документо-фактографическим, а обслуживание второго вида - фактологическим. В библиотечных условиях документо-фактографическое обслуживание производится при выдаче библиографом "фактической" справки (даты жизни того или иного деятеля, физико-химических характеристик вещества, время свершения события и т. п.). Примером фактологического обслуживания может служить библиографическое уточнение, заключающееся в поиске "недостающих звеньев" описания документа или его корректировке.

Для реализации фактографического обслуживания в больших масштабах, включая фактологический синтез по разнообразным запросам, требуется изменение рода коммуникации: переход от документальной к электронной коммуникации, обеспечивающей диалог пользователя с различными базами данных.

3.6.3. Концептографическое обслуживание заключается не только в предоставлении сведений об уже известных концепциях, но и в выработке новых концепций, а заодно и фактов, необходимых для удовлетворения спроса на информацию. Концептографичсское обслуживание является наиболее сложным родом коммуникационного обслуживания, требующим участия высококвалифицированных и эрудированных экспертов. Не всякие концепции могут быть синтезированы в рамках коммуникационных служб. Познание научных законов, создание теорий, выработка методик, программ, алгоритмов и т. н. это область научного и технического творчества, а не коммуникационного обслуживания. В то же время концептографические службы способны предлагать концепции-предположения (прогнозы, тенденции тех или иных общественных явлений), концепции-оценки (рекомендации, советы, мнения), концепции-проблемы, указывающие границы известного, "пробелы" в системе знания и служащие для постановки новых познавательных задач. Можно сказать, что системы концептографического обслуживания синтезируют ситуативное знание, предназначенное для более обоснованного принятия управленческих решений в данной ситуации. Поэтому они относятся к классу обслуживающих, а не управляющих или производственных систем.

Следует помнить, что различие между докуменальным и концептографическим обслуживанием заключается не в том, что в первом используются документированные тексты, а во втором нет. Без документов в наши дни немыслимо никакое коммуникационное обслуживание. Собственно само слово "фактография" означает буквально "запись фактов", а "копценторафия" - "запись мысли", и таким образом в том и другом случае речь идет о составлении и использовании документов. Разница состоит в том, что если при документальном обслуживании читателю предоставляются, в конечном счете, те же самые документы, которые были получены архивом, библиотекой, музеем и др. в результате комплектования фондов, то при фактографическом и концептографическом обслуживании пользователь получает новые документы, созданные в результате аналитико-синтетической переработки множества сообщений. Другими словами, фактографическое и концептографическое обслуживание не предполагают обращение пользователей к тем источникам, из которых были извлечены нужные для синтеза фаты или концепции, а документальное обслуживание, наоборот, ставит целью активизировать использование первоисточников, имеющихся в фонде.

Выводы

1. Информация есть научная абстракция, используемая при информационном подходе к реально существующим отражательным и организационным явлениям. Социальная коммуникация представляет собой одно из отражательных явлений, которое может рассматриваться через призму информационого подхода.

2. Социальная информация представляет собой коммуникационное сообщение, обладающее смысловым содержанием и материальным чувственно-воспринимаемым выражением. Смысловое содержание образуют знания, эмоциональные переживания, управляющие воздействия, которые отправитель адресует потребителям информации. Материальной формой может быть алфавит естественного языка, изображение, членораздельные звуки, пантомима и другие социально принятые знаки.

3. Социальная информация делится на виды по общественному назначению. По целевому назначению различаются познавательные, эмоциональные и побуждающие компоненты информационных сообщений. В содержании сообщений представлены уровни фактографической и кон-цептографической информации.

4. Коммуникационное и информационное обслуживание совпадают друг с другом, их можно именовать "информационно-коммуникационным обслуживанием". Они включают три рода обслуживания: документальное, фактографическое, концептографическое.

5. Информационный подход обладает мощным эвристическим потенциалом, благодаря которому он получил широкое распространение в науке, технике и в обыденной жизни. Информация часто понимается как реально существующий объект, свойство или функция, что, строго говоря, некорректно, хотя практически удобно. Следствием некорректного использования информационного подхода является дезориентирующее удвоение терминологии: информацией именуют сигнал, образ, сообщение, знание, структуру; все коммуникационные термины приобретают информационных дублеров (коммуникация = обмен информацией, коммуникационное обслуживание = информационное обслуживание, коммуникационные потребности = информационные потребности и т. д.). Информационный подход узурпировал коммуникационную проблематику, вследствие чего теория социальной коммуникации оказалась заслоненной различными информационными учениями.

СЕМИОТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К

СОЦИАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Что есть письмо? Хранитель науки.

Что есть слово? Предатель мысли.

Кто обнаруживает слово? Язык.

Что делает язык? Бичует воздух.

Из диспута средневековых схоластов.