Direct-маркетинг: телемаркетинг, email- и sms-маркетинг, мобильный маркетинг

Под директ-маркетингом (direct-marketing, прямой маркетинг, email-маркетинг, sms-маркетинг) подразумевается комплекс мероприятий, с помощью которых компания выстраивает прямые маркетинговые коммуникации персонально с каждым потребителем своих товаров и услуг. При этом коммуникации носят двухсторонний характер: применяя инструменты директ-маркетинга, возможно не только непосредственно обращаться к клиентам, но и устанавливать с ними эффективную обратную связь, получая ответную реакцию на предложения от своих потребителей.

Термин директ-маркетинг сформировался в Америке и был впервые озвучен Лестером Вундерманом в 1967 году во время работы с такими брендами как American Express и Columbia Records. Практика заказа товаров по почте существовала гораздо раньше, она появилась с изобретением печатной машинки в конце XIX века, когда некоторые компании воспользовались новшеством для рассылки каталогов, рекламных буклетов, листовок и т. д.

Основные средства почтового директ-маркетинга:

1. Распространяемые материалы (рекламные листовки, вкладыши, пробники, проспекты, бесплатные газеты и т.п.), которые рассчитаны на частных лиц.

2. Средства прямого ответа (почта, телефон и т.д.), которые больше подходят для юридических лиц.

3. Электронные средства (интернет).

Email-маркетинг – это стратегия привлечения клиентов в бизнес посредством электронной почты. Стратегия email-маркетинга подразумевает комплекс заранее подготовленных мероприятий, необходимых для подписки людей на вашу рассылку, удержание их, а также совершение продаж.

Email-маркетинг – важный инструмент работы с целевой аудиторией и продвижения в интернете, способствующий прямому общению между бизнесом и покупателями. Целью таких усилий является укрепление лояльности и рост продаж. Пример представлен на рисунке 4.1.

Несмотря на продолжительность существования и появление множества новых маркетинговых практик, почтовый маркетинг остается важным инструментом в арсенале интернет-маркетолога. Почтовые рассылки подходят для множества целей, начиная с прямых продаж, заканчивая увеличением приверженности и получением обратной связи.

 Основным отличием email-маркетинга от спама, безусловно, является согласие подписчиков получать ваши письма. На сегодня существуют специальные интернет-сервисы, с помощью которых люди смогут подписываться на рассылку, при этом у них запрашивается согласие на получение писем. При таком подходе человек, который подписан на рассылку, может в любое время отписаться от нее самостоятельно.

 

Рисунок 4.1. Пример рассылки на электронную почту

 

Данный метод способствует созданию и укреплению качественных отношений с аудиторией, увеличивает показатели повторных покупок, а также дает возможность продвигать новые офферы и оперативно собирать мнения аудитории.

На сегодня прослеживается такая тенденция, что любая компания, которая позиционирует себя как успешная и процветающая на рынке своего сегмента, должна вести email-рассылку. Преимущества email-маркетинга следующие:

Построение прямого диалога между бизнесом и клиентом. Очень важно иметь контакт с целевой аудиторией – это поможет получить отзыв, протестировать новую услугу, продвигать вашу идею в массы, если услуги носят инновационный характер. Например, в рассылке можно спрашивать читателей их мнение о новых услугах, а также популяризировать вашу отрасль через рассылку новостей от партнеров и трендов отрасли.

Получение необходимых целевых действий от подписчиков. Когда люди уже читают вашу рассылку, она им нравится, то они будут помогать вам вести ваш бизнес. Подписчиков можно попросить прокомментировать ваши статьи на сайте, выступить так сказать в роли критика или оппонента, протестировать новую услугу или изучить спрос на нее. Всё это вызовет отклик у читателей и в последующем у потенциальной аудитории вызовет интерес, например, к блогу вашей компании. Можно попросить оставить отзыв. Ваши подписчики – это активная клиентская база, которая знает вас, но что-то ей мешает обращаться к вам и она не покупает, то есть о себе нужно напоминать.

Автоматизация. Любую рассылку вы можете настроить, она будет автоматически работать на вас. Для этого необходимо один раз сделать качественный контент, который обязательно понравится вашей потенциальной аудитории, и правильно настроить программу рассылки. Чуть ниже покажем пример подобных программ.

Гарантированный результат. Email-маркетинг в любом случае принесет вам результат и будет приносить постоянно в размерах пропорциональных количеству подписной базы: больше подписчиков – больше заказов.