1. Менеджмент как наука и вид профессиональной деятельности.
2. Сущность и содержание менеджмента современных организаций.
3. Цели организации, их классификация, требования к разработке. Дерево целей.
4. Организация как объект управления. Характеристика организации как системы управления, взаимосвязь ее элементов.
5. Внутренняя и внешняя среда, необходимость анализа их влияния на экономическую деятельность организации.
6. Принципы и функции менеджмента организации, их взаимосвязь с целями.
7. Структура управления организацией, основные типы структур и их характеристика.
8. Особенности задач, принципов и функций управления организациями потребительской кооперации в соответствии с Законом Российской Федерации «О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).
9. Методы управления, их сущность, классификация, необходимость комплексного применения.
10. Стратегическое управление и его виды. Основные задачи стратегического управления в потребительской кооперации, определенные «Концепцией развития потребительской кооперации до 2015 года».
11. Сущность и основные теории мотивации. Значение мотивации в обеспечении эффективности менеджмента организации.
12. Контроль и регулирование в системе менеджмента организаций, виды контроля.
13. Процесс контроля, его основные этапы. Характеристика эффективного контроля.
14. Информация в системе управления, ее виды и требования, предъявляемые к информации. Понятие «информационного поля» специалиста.
15. Сущность и виды коммуникаций. Модель коммуникационного процесса. Модель коммуникационного процесса. Цель и задачи специалистов управления в эффективной организации информационного обмена.
16. Управленческие решения, их место в системе управления, классификация. Процесс разработки и принятия решений.
17. Современные методы принятия индивидуальных и коллективных решений, организация выполнения и контроль реализации решений.
18. Понятие «персонал организации», принципы формирования кадровой политики а основные задачи управления человеческими ресурсами организации.
19. Трудовой коллектив организации, его функции, этапы формирования, структура, самоуправление.
20. Руководитель в системе управления. Стили руководства. Требования к современному менеджеру.
21. Власть и личное влияние, формы власти. Авторитет руководителя и факторы, его формирующие.
22. Конфликты в организации, их оценка. Типы, методы управления конфликтными ситуациями.
23. Деловое общение, его формы. Организация проведения деловых совещаний, собраний и переговоров.
24. Труд руководителя и основные направления его научной организации. Техническое обеспечение управленческой деятельности.
25. Эффективность менеджмента организации и система показателей оценки эффективности.
26. Сформулируйте свое понимание менеджмента по следующим вопросам:
- Почему любая деятельность нуждается в управлении?
- Как Вы понимаете и относитесь к позиции: «Управлять - это делать что-либо руками других»?
- Согласны ли Вы с мнением «управлять - это значит побуждать, а не заставлять». Что выгодно менеджеру «принуждение» или «побуждение» и почему?
- Что Вас может привлечь в работе руководителя с авторитарным стилем управления?
27. Общепризнанно, что разработка целей относится к числу важных организационных аспектов управления.
По нижеприведенным характеристикам целей выберите, на Ваш взгляд, верные. Ответ обоснуйте.
1) Организационные цели одинаковы у всех работников.
2) Количество целей определяется размером организации.
3) Цели должны быть одновременно реальными и совместимыми.
4) Более общая цель организации называется ее стратегией.
5) Управление по целям - это обсуждение целей с подчиненными.
6) Прибыль - это средство для достижения многих целей.
7) Цель организаций - это сумма целей ее подразделений.
8) Повышение качества - это цель любой организации.
9) Люди неохотно воспринимают навязываемые цели.
10) Для человека цели являются главной мотивирующей силой.
28. Содержание и порядок разработки должностной инструкции специалиста аппарата управления. На примере конкретной должностной инструкции специалиста организации (коммерсант, юрисконсульт, товаровед и др.) проведите анализ ее содержания: функции, права, организационные связи, ответственность. Как решаются практические ситуации, когда специалисту поручают выполнить какую-либо работу, не указанную в его должностной инструкции?
29. Определите, какими полномочиями обладают директор оптовой базы «Коопоптторг», начальник отдела кадров, главный бухгалтер, председатель комиссии по трудовым спорам, специалист службы маркетинга. В каких документах устанавливается круг конкретных полномочий каждого сотрудника организации? Покажите, чем отличаются общая и функциональная ответственность. Какую ответственность несут директор базы, начальник отдела кадров, специалист по маркетингу?
30. При проектировании организаций для руководства важно определить структуру управления. По нижеприведенным характеристикам построения организационных структур выберите, на Ваш взгляд верные. Ответ обоснуйте.
1) Централизация управления способствует уменьшению времени принятия решений
2) Власть - это присущие данной должности полномочия.
3) Линейная организационная структура подразумевает выделение в организации подразделений по принципу выполнения ими специальных функций управления.
4) Полномочия - это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия отдельных сотрудников на выполнение конкретных задач.
5) Делегирование - это передача задач, полномочий и ответственности руководителем подчиненному.
6) При делегировании полномочий очень важно соблюдать принцип единоначалия.
7) Функциональная структура снижает эффективность управления за счет специализации деятельности
8) Ответственность - это обязательство выполнять порученные задачи.
9) Сочетание линейных и функциональных связей в организации приводит к системе двойного подчинения.
10) Организационная структура управления не влияет на эффективность деятельности организации.
31. В магазине «Продукты» Ужурского райпо во время проверки соблюдения правил внутреннего трудового распорядка были выявлены повторные опоздания на работу грузчика Петрова И.П. и продавца Смирновой С.А.
В объяснительной на имя директора магазина продавец Яковлева С.А. указала, что имеет двух малолетних детей, которых утром отводит в детский садик, расположенный на другом конце города, что и является причиной ее опозданий, а грузчик Василенко И.П. убедительных доводов в объяснительной не привел.
Как должен поступить руководитель в данной ситуации?
Какие методы управления (административные, экономические, социально-психологические) целесообразно применить к каждому работнику?
32. Как Вы отнесетесь к следующему высказыванию о менеджменте:
«Одни напрягают свой ум, другие напрягают мускулы. Те, кто напрягает ум, управляет людьми. А те, кто напрягает мускулы, управляются другими людьми».
«Управляемые содержат тех, кто ими управляет. А те, кто управляет людьми, содержатся теми, кем они управляют».
«Кто производит, тот не управляет. Кто управляет, тот не производит».
Осмыслите эти утверждения и дайте им оценку.
33. Потребительское общество как многоотраслевая хозяйственная организация использует в управленческой деятельности различную информацию. Разделите ее на два вида:
- формирующаяся во внутренней среде;
- поступающая из внешней среды.
Дайте характеристику содержания информации указанных видов.
Как известно, одним из источников внешней информации является информационная система Internet. Какую информацию потребительское общество может оттуда получить?
Дайте понятие: «информационное поле» председателя Совета потребительского общества.
34. По результатам прошедшего года Торговый дом «Фортуна» обеспечил прибыльную работу, однако, с начала текущего года стал испытывать резкие финансовые затруднения. В ходе неформального обсуждения возникшей проблемы сотрудниками торговой организации высказывались следующие предложения по стабилизации финансового состояния:
1) Прибыль за прошлый год использовать на: открытие филиала; выдачу своим работникам ссуд на индивидуальное приобретение жилья, обучение персонала, повышение квалификации.
2) Предоставить отпуска без сохранения заработной, платы 30 % сотрудникам, увеличив нагрузку на остальных.
Какие, на Ваш взгляд, должны быть определены критерии для принятия решения по улучшению финансового состояния.
Объясните, к каким видам можно отнести предлагаемые сотрудниками решения.
Может ли неформальное обсуждение проблемы повлиять на конкретное решение, принимаемое руководством?
35. Существует мнение, что принять решение несложно, сложно принять хорошее решение.
По нижеприведенным характеристикам процесса разработки и принятия решений выберите, на Ваш взгляд, верные. Ответ обоснуйте.
1) Интуиция - основа принятия решений.
2) Ценностные ориентации руководителя не влияют на его повседневные действия и решения.
3) Принять решение - это выбрать одну из возможных альтернатив решения проблемы.
4) План предприятия является суммой решений по путям достижения организационных целей.
5) Увеличение количества информации обязательно повышает качество решения.
6) Проблема - это результат отклонения системы от нормы или результат поиска возможностей нового состояния системы.
7) Реальная ценность решения видна сразу же после его принятия.
8) Оптимальное решение - такое, которое не только снимает проблему, но и обеспечит максимальное продвижение организации к целям.
9) Менеджер должен обязательно выявлять все возможные альтернативы решения проблемы.
10) В отдельных проблемных ситуациях решения можно и не принимать.
36. Одним из этапов разработки стратегических планов развития организации является управленческое обследование. Объектами обследования внутри организации являются: производство (торговля), финансы, маркетинг, трудовые ресурсы, организационная культура и имидж организации. Какова роль специалистов аппарата управления организации в изучении каждого объекта? Свое мнение и предложения оформите в виде служебной записки на имя руководителя (Торговой дом «Фортуна» или истребительское общество по выбору).
37. В практике управления предприятиями принимается множество различных решений.
По предприятию ООО «Комбинат» Ачинского райпо проанализируйте ситуации и обоснуйте, в каких из них целесообразно коллективное принятие решений, а в каких - нет:
- назначение на должность главного бухгалтера;
- выход на новые рынки;
- премирование сотрудников по результатам работы за II квартал;
- разработка бизнес-плана на планируемый год;
- распределение прибыли по итогам года;
- увольнение с работы начальника цеха безалкогольных напитков;
Оцените преимущество и недостатки индивидуального и группового методов принятия решений.
38. На заседаний Совета Тасеевского райпо принято решение провести контроль работы всех торговых предприятий по вопросам состояния торговли, качества обслуживания покупателей, предоставления дополнительных услуг в соответствии с программой «Магазин XXI века».
Составьте схему проведения контроля, установите обратную связь. Установите круг специалистов для участия в контроле.
К какой форме контроля можно отнести указанное решение и каковы его преимущества и недостатки?
39. Современные условия хозяйствования требуют от руководителей проведения изменений, нововведений по разным направления деятельности. Однако, не всегда новшества воспринимаются в коллективе положительно и руководству приходится сталкиваться с сопротивлением переменам.
1) Назовите возможные причины сопротивления со стороны сотрудников организации.
2) Разработайте программу действий руководителя по преодолению противодействия инновациям.
3) Каким методам управления следует отдать предпочтение в подобных ситуациях и почему?
Анализ ситуации проведите на примере конкретной организации.
40. Заместитель начальника коммерческого отдела Торгового дома «Советский» подал заявление об уходе. В Торговом доме он работал с первых дней его создания, куда пришел после окончания торгово-экономического института. Начинал работу коммерсантом, все время занимался самообразованием. Изучал новинки, опыт работы предприятий торговли, был повышен в должности. Дважды бывал в служебных командировках за рубежом, несколько месяцев назад прошел обучение в московской фирме «.....», после чего ему была установлена 20% персональная надбавка к должностному окладу.
Объясните мотивационное поведение заместителя начальника отдела.
Раскройте сущность теории ожидания в мотивации трудовой деятельности.
41. Коммерческий отдел райпо постоянно обеспечивал бесперебойную поставку товаров широкого ассортимента, проводил ярмарки, выставки-продажи, организовывал выездную торговлю, предлагал различные методы стимулирования торговли, что прямо влияло на рост объема продаж.
Коллектив отдела систематически поощрялся денежными премиями, которые в отделе распределял начальник поровну между всеми сотрудниками (как было принято в Положении о премировании). Неожиданно специалист отдела Иванова М.А. подает заявление об уходе, не объяснив причины.
Заместитель председателя правления по кадрам попытался прояснить ситуации в беседе с одной из старейших сотрудниц отдела и вот что выяснил.
Иванова М.А. - самый инициативный сотрудник отдела, специалист высокой квалификации, умеет оценивать рынок продавца, выбрать выгодного поставщика. В общем, сама не сидела на месте и хотела, чтобы все сотрудники также относились к работе. Хорошая оценка работы всего отдела — это целиком ее заслуга. Материальное же вознаграждение за труд у нее было одинаковым. Кроме того, одна из сотрудниц ее постоянно укоряла: «Тебе, что больше всех надо?»
Оцените мотивационное поведение Ивановой М.А. Какая теория мотивации объясняет такое поведение?
42. В ходе аттестации управленческого персонала райпо аттестационная комиссия отметила недостаточность теоретических знаний, практических умений и навыков руководителей и специалистов в проведении маркетинговой деятельности.
Вопросы:
1) Почему, на Ваш взгляд, важно владеть маркетинговыми инструментами исследования рынка руководителями и специалистами?
2) С какой целью проводится оценка персонала?
3) Предложите методы обучения управленческих кадров райпо по маркетингу?
43. На оперативном совещании у председателя правления райпо обсуждаются результаты комплексной проверки состояния розничной торговой сети и качества обслуживания населения. На совещании присутствуют начальники отделов: кадров, торгового, планово-экономического, ценообразования, главный бухгалтер, зам. главного бухгалтера по финансам.
Результаты обследования показали:
1) Из 62 магазинов райпо 5 закрыты по причине отсутствия продавцов, в трех отмечены факты несвоевременного начала работы.
2) В 15 магазинах имеются сверхнормативные запасы круп, макаронных изделий, сахара, рыбных консервов, кондитерских изделий.
3) Более половины торговых предприятий не обеспечивают выполнение плана товарооборота.
4) Имеются жалобы населения на несвоевременный завоз хлеба и хлебобулочных изделий в ряде населенных пунктов.
5) В отдаленных от райцентра магазинах крайне ограниченно реализуются мебель, теле-, видеоаппаратура, холодильники, строительные товары, хотя спрос населения имеется.
Выберите вид распорядительного документа для оформления решения по совершенствованию торгового обслуживания населения, определите в нем мероприятия, сроки выполнения и конкретных исполнителей.
Раскройте сущность и необходимость распорядительного воздействия.
44. Коллективу коммерческого отдела Торгового дома «Фортуна» по результатам работы за II квартал была выделена премия. Распределение прибыли было поручено начальнику отдела Анисимовой В.Н.. К обсуждению этого вопроса она не привлекала никого, решила, что все работники отдела со своими обязанностями справляются неплохо и премировала всех, за исключением коммерсанта I категории - Аллы Васильевны Рубцовой.
Премия Рубцовой А.В. не была начислена вовсе не потому, что она плохой работник, а лишь из-за того, что в июле она была в отпуске.
То ли начальник отдела забыла о ней, то ли посчитала, что отпуск в такой период года (июль) уже поощрение труда.
Вернувшись из отпуска, Алла Васильевна не нашла своей фамилии в списке, премируемых, причем единственной.
Обидевшись, она обратилась к коммерческому директору Бондаренко Владимиру Николаевичу с просьбой перевести ее на вакантную должность инспектора по кадрам.
Бондаренко В.Н., зная Рубцову А.В. как хорошего ответственного специалиста, попытался ее уговорить, однако встретил отказ. Коммерческий директор вынул из бумажника 300 руб. (таков был средний размер премии) и предложил ей взять их в качестве компенсации за неполученную премию.
Алла Васильевна расплакалась, от денег отказалась, а затем обратилась с жалобой к директору Торгового дома Светлову М.К. Директор ознакомился с ситуацией, пригласил в кабинет всех участниковконфликта и обязал Анисимову В.Н., Бондаренко В.Н. извиниться перед Строгановой А.В. и выплатить ей премию.
Руководители не возражали против такого решения и Рубцова А.В. осталась работать в отделе.
Вопросы:
1) Назовите тип конфликта, методы управления им.
2) Проанализируйте стиль работы начальника коммерческого отдела, коммерческого директора, директора Торгового дома.
3) Целесообразно ли устанавливать одинаковый размер премий для всех сотрудников отдела?
4) Допустимо ли использовать одинаковый размер поощрения работников?
5) Чем следует руководствоваться при решении вопросов премирования работников?
45. Прием на работу в райпо за последний месяц содержит следующую информацию.
1) Принят на работу выпускник кооперативного техникума по специальности «Менеджмент» на должность заместителя начальника торгового отдела.
2) Продавец универмага Соловьева Т.К. в связи с реорганизацией переведена из отдела «Ткани», где она проработала 15 лет в отдел «Посуда».
3) В ресторан «Березка» приняты на работу повар, кондитер, бармен - выпускники кооперативного училища.
По каждой предложенной ситуации разработайте методы профессионального обучения и развития.
Оцените достоинства и недостатки такого метода обучения как «инструктаж на рабочем месте».
46. На одном из предприятий оптовой торговли крайтребсоюза по итогам работы за год текучесть кадров увеличилось а 2,5 раза.
На собрании трудового коллектива отмечалось, что на предприятии плохие условия труда, быта, погрузочно-разгрузочные работы выполняются ручным способом, плохой микроклимат.
По предприятию был издан приказ, в котором за рост текучести кадров старшему инспектору Петровой Т. К. был объявлен выговор.
Правильно ля было принято решение?
Назовите конкретные причины роста текучести кадров и предложите мероприятия по закреплению работников предприятия.
47. Опытный главный бухгалтер райпо, женщина пенсионного возраста, зашла в кабинет к руководителю со словами: «Извините, мне как-то не по себе, всюду устанавливают компьютеры, новые программы для управленческого и налогового учета... вот я подумала, прикинула... может быть, мой опыт еще пригодится».
Выберите, какой вариант ответов руководителя лучше всего раскрывают - скрытый смысл высказывания:
а) Вас волнует заработок?
б) Вы считаете, что компьютеризация идет слишком быстрыми темпами?
в) Вы хотите сказать, что техника не заменит человека?
г) Итак, Вы не спешите уходить от нас?
Как известно, знание руководителем основ убеждения словом дает ему мощное средство в работе с людьми. Раскройте сущность убеждения как формы делового общения руководителя с подчиненными, как формы обмена информацией и как средства формирования стабильного коллектива.
48. К начальнику торгового отдела потребительского общества приходит специалист отдела с жалобой и отказом от совместной работы с другим сотрудником, мотивируя свое заявление тем, что он ленивый, некачественно выполняет свою работу и еще конфликтует с другими работниками.
Как руководитель отдела должен поступить в данном случае, не усугубляя ситуацию и не снижая интенсивности труда сотрудников отдела?
Дайте понятие функционального конфликта.
49. Вы - начальник торгово-коммерческого отдела крупного производственного предприятия. За время нахождения в отпуске Ваши обязанности исполнял заместитель, который допустил серьезные просчеты в работе отдела, повлиявшие на снижение объема продаж.
Как вы оцените данную ситуацию?
Дайте понятие и раскройте сущность «делегирование полномочий».
Назовите наиболее серьезные препятствия в делегировании полномочий.
Укажите, какие функции руководителей организаций не подлежат делегированию?
50. Вы - руководитель ООО «Хлебокомбинат» райпотребсоюза. Считаете себя неплохим руководителем. Готовится общее годовое собрание и Вы узнаете, что коллектив собирается выразить Вам недоверие и не избирать на новый срок на должность директора по причине низкой заработной платы, отсутствия внимания к социальным нуждам коллектива..''.
Каковы возможные варианты поведения руководителя можно предложить в данной ситуации?
Каким методам управления должен отдаваться приоритет?
Подготовьте тезисы своего выступления на собрании в роли руководителя.
Почему я выбрал профессую экономиста
Почему одни успешнее, чем другие
Периферийные устройства ЭВМ
Нейроглия (или проще глия, глиальные клетки)
Астрономия
Биология
География
Другие языки
Интернет
Информатика
История
Культура
Литература
Логика
Математика
Медицина
Механика
Охрана труда
Педагогика
Политика
Право
Психология
Религия
Риторика
Социология
Спорт
Строительство
Технология
Транспорт
Физика
Философия
Финансы
Химия
Экология
Экономика
Электроника
