ОП.01. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Раздел 1. Основы сервисной деятельности
Тема 1.1. Сущность, роль и социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности
ЗАНЯТИЕ № 4
«Понятие деятельности. Виды и типология деятельности»
Узловые вопросы:
Экономическая психология как наука о поведении потребителей сервисных услуг
2. Понятие деятельности, её характеристики и компоненты
Виды деятельности и их характеристика
Деятельность и психические процессы человека
Умения, навыки и привычки и их формирование
Экономическая психология как наука о поведении потребителей сервисных услуг
Для понимания причин побуждающих человека (потребителя) выбирать ту или иную услугу, выбирать того или иного исполнителя сервисной услуги, необходимо обратиться к психологии, т.к. именно эта наука изучает в том числе деятельность, поведение и потребности человека, которые порождают спрос на услуги сервиса.
Изучением поведения человека как потребителя услуг занимается экономическая психология.
Экономическая психология – это наука, занимающаяся исследованием поведения людей в условиях экономических отношений, т.е. в условиях производства, распределения, обмена, потребления, владения и управления товарами и услугами.
Объектом экономической психологии являются индивиды и группы, действующие в экономической среде в качестве участников и организаторов производства, владельцев, акционеров, работников, администрации, покупателей, т.е. личности во всех ролях, которые исполняются субъектами различных рынков.
Предметом экономической психологии являются закономерности и особенности проявления личностных и групповых свойств, качеств в экономической среде и влияние на экономическое поведение, на действия, на успех в деятельности, а также факторы и механизмы воздействия экономических явлений на формирование личности и ее поведение.
Экономическое поведение – это поведение людей, вызванное экономическими стимулами, в котором имеет место принятие экономических решений, а также детерминанты и последствия экономических решений.
В настоящее время в отечественной экономической психологии сформировались следующие направления исследований и подходы к решению теоретических и практических задач:
- экономико-психологическая методология;
- история экономической психологии;
- психология экономической культуры;
- психология хозяйственных организаций;
- психология трудовых отношений;
- психология занятости;
- психология домашнего хозяйства;
- психолого-профессиональная и экономическая стратификация;
- психология истории хозяйства;
- психология экономического знания;
- психология денег;
- психология потребителя;
- психология спроса;
- психология накопления;
- психология экономического поведения;
- макроэкономическая психология;
- психология предпринимательской деятельности;
- психология рекламы;
- психология принятия решений в хозяйственной деятельности.
2. Понятие деятельности, её характеристики и компоненты
Деятельность - специфический вид человеческой активности, направленный на познание и творческое преобразование, совершенствование действительности, самого себя и условий своего существования.
В деятельности человек:
1) создает предметы материальной и духовной культуры;
2) преобразует и развивает свои способности;
3) сохраняет и совершенствует природу;
4) строит общество и участвует в системе его различных структур, организаций и отношений;
5) создает то, что без его активности не существовало в природе.
Творческий характер человеческой деятельности проявляется в том, что благодаря ей он выходит за пределы своей природной ограниченности, т.е. превосходит свои же генотипически обусловленные возможности.
Главные отличия деятельности человека от активности животных сводятся к следующему:
1. Деятельность человека носит продуктивный, творческий, созидательный характер. Активность животных имеет потребительскую основу, она в результате ничего нового по сравнению с тем, что дано природой, не производит и не создает.
2. Деятельность человека связана с предметами материальной и духовной культуры, которые используются им или в качестве инструментов, или в качестве предметов удовлетворения потребностей, или в качестве средств собственного развития. Для животных человеческие орудия и средства удовлетворения потребностей как таковые не существуют.
3. Деятельность человека преобразует его самого, его способности, потребности, условия жизни. Активность животных практически ничего не меняет ни в них самих, ни во внешних условиях жизни.
4. Человеческая деятельность в ее разнообразных формах и средствах реализации есть продукт истории. Активность животных выступает как результат их биологической эволюции.
5. Предметная деятельность людей с рождения им не дана. Она «задана» в культурном предназначении и способе использования окружающих предметов. Такую деятельность необходимо формировать и развивать в обучении и воспитании. То же относится к внутренним, нейрофизиологическим и психологическим структурам, управляющим внешней стороной практической деятельности. Активность животных изначально задана, генотипически обусловлена и разворачивается по мере естественного анатомо-физиологического созревания организма.
Деятельность отличается не только от активности, но и от поведения. Поведение не всегда целенаправленно, не предполагает создания определенного продукта, носит зачастую пассивный характер. Деятельность всегда целенаправленна, активна, нацелена на создание некоторого продукта. Поведение спонтанно («куда поведет»), деятельность организована; поведение хаотично, деятельность систематична.
Основныехарактеристики деятельности являются:
1. Мотив деятельности – это то, что побуждает ее, ради чего она осуществляется. В качестве мотива обычно выступает конкретная потребность, которая в ходе и с помощью данной деятельности удовлетворяется.
Мотивы человеческой деятельности:
1) органические мотивы направлены на удовлетворение естественных потребностей организма. Такие мотивы связаны с ростом, самосохранением и развитием организма. Это - производство продуктов питания, жилища, одежды и т.п.
2) функциональные мотивы удовлетворяются с помощью разного рода культурных форм активности, например, игр и занятий спортом.
3) материальные мотивы побуждают человека к деятельности, направленной на создание предметов домашнего обихода, различных вещей и инструментов, непосредственно в виде продуктов, обслуживающих естественные потребности.
4) социальные мотивы порождают различные виды деятельности, направленные на то, чтобы занять определенное место в обществе, получить признание и уважение со стороны окружающих людей.
5) духовные мотивы лежат в основе тех видов деятельности, которые связаны с самосовершенствованием человека.
2. Цель деятельности - это ее конечный продукт. Он может представлять собой реальный физический предмет, создаваемый человеком, определенные знания, умения и навыки, приобретенные в ходе деятельности, творческие результаты (мысль, идея, теория, произведения искусства).
3. Предмет деятельности называется то, с чем она непосредственно имеет дело. Так, например, предметом познавательной деятельности является всякого рода информация, предметом учебной деятельности - знания, умения, навыки, предметом трудовой деятельности - создаваемый материальный продукт.
4. Субъект деятельности – это человек или группа людей, который её осуществляет.
5. Структура деятельности. В структуре деятельности выделяют действия и операции как основные составляющие деятельности.
1) действие - это часть деятельности, имеющая вполне самостоятельную осознанную человеком цель.
2) операция - это способ осуществления действия. Сколько есть различных способов выполнения действия, столько можно выделить различных операций. Характер операций зависит от условий выполнения действия, от имеющихся у человека умений и навыков, от наличных инструментов и средств осуществления действия. Предпочитаемые человеком операции характеризуют его индивидуальный стиль деятельности.
6. Средства осуществления деятельности - это те инструменты, которыми человек пользуется, выполняя те или иные действия и операции. Развитие средств деятельности ведет к ее совершенствованию, в результате чего деятельность становится более продуктивной и качественной.