Пример претензии от физического лица к организации

Директору ООО «Электротехника» Р.П. Карташову 650021, г. Макеевка, ул. Шахтерская, 53 Чаркина Василия Олеговича, адрес: 650012, г.Харцызск, пер. Васнецова, 74, тел. 095-77-89-175 ПРЕТЕНЗИЯ   16 августа 2017г. я заказал в магазине «Лучшая мебель», расположенном по адресу г. Ульяновск, проспект Пионеров, 4, диван-кровать. Менеджер магазина Перов Е.С. заключил со мной договор купли-продажи №456. Я произвел предоплату в размере 100% в сумме 20500,00 рублей (чек от 16.08.2017г. №5/789). Согласно п.3.3. договора мебель должны были доставить ко мне домой 20 августа 2017г. Однако этого до сих пор не произошло, что является нарушением договора. В соответствии со статьей 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требую передачи мне предварительно оплаченного товара не позднее 12 сентября 2017г. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.   17 октября 2017г.                                                /подпись/

 

Юристы советуют безотлагательно писать свою претензию на имя руководителя той организации, к которой вы предъявляете свои требования.

Претензию следует составлять в двух экземплярах. Первый экземпляр претензии передается лично сотруднику организации, который уполномочен принимать претензии от потребителей, это может быть менеджер отдела рекламации, секретарь, продавец, администратор и т.п.

Необходимо, чтобы сотрудник организации на втором экземпляре претензии поставил свою подпись, указал свою должность, свои инициалы и дату принятия претензии. Все это необходимо для того, чтобы у вас на руках остался документ, подтверждающий факт вручения претензии.

Если это сделать невозможно, вы можете свою претензию направить заказным письмом с уведомлением и приложением всех подтверждающих документов (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт и др.).

ЗАДАНИЯ

Прочитайте примеры текстов претензий от физических лиц. Выделите смысловые части в тексте.

А)

17.11.2017 я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостью 15 000 рублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

08.12.2017 на ботинках был обнаружен дефект - истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.

 В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»" от 07.02.1992 № 2300-1 прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости.

Прошу предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок - 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде. В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Б)

05 ноября 2017 года в Вашем магазине мною был куплен пылесос «Vitek», который через 3 месяца, во время гарантийного срока, вышел из строя.

Обратившись в сервисный центр с просьбой осуществить ремонт пылесоса, я узнала, что необходимых деталей в наличии нет, поэтому мастер не смог его отремонтировать.

Нужные детали в течение месяца в сервисный центр так и не поступили. Таким образом, дефект не может быть устранен без больших затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену пылесоса другой марки.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный пылесос на пылесос «Samsung» с перерасчетом покупной цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении я также буду требовать о взыскании с Вашего магазина компенсации морального ущерба.

Приложение:

1) копия чека о покупке пылесоса;

2) копия гарантийного талона;

3) копия акта осмотра пылесоса.