Качество как объект управления.

Показатели качества.

 

 

ГОСТ 15467-79

Показатели качества – количественная характеристика свойства объекта,

входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к

определенным условиям жизненного цикла объекта.для продукции это

определенные условия ее создания, эксплуатации, потребления. Для услуг –

определенные условия ее разработки и показаний. Для процесса -

определенные условия его подготовки, проведения и т.д.

В зависимости от числа характерных свойств различают единичные, комплексные

и интегральные показатели качества.

Единичные показатели качества – показатели качества, относящиеся только к

одному из свойств объекта (простое свойство), которое может быть выделено и

оценено независимо от других свойств, входящих также в качество объекта.

Комплексные показатели качества – характеризуют совокупность

взаимосвязанных свойств (сложные свойства) из всего множества свойств,

образующих качество объекта.

 

Kr – коэффициент готовности позволяет оновременно охарактеризовать и

безотказность, и ремонтопригодность изделия.

Т – средняя наработка на отказ.

Ti – время восстановления отдельных узлов, блоков изделия..

При любомизмерении нужен эталон сравнения (м, кг). Для этого в квалиметрии

используют:

Базовый показатель качества – показатель качества объекта, принятый за

эталон при сравнительных оценках качества.

Относительный показатель качества - отношение показателя качества

оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в

относительных единицах.

Интегральный показатель – комплексный показатель качества, который

характеризует качество объекта в целом с  точки зрения его общей

эффективности и выражается отношением суммарного полезного эффекта от

использования объекта по назначению к затратам на создание и использование

объекта по назначению и с учетом принятых ограничений по воздействию на

человека и окружающую среду.

Обобщенный показатель качества - показатель качества, относящийся к

такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать

его качество в целом. Как правило, так называемое существенное свойство.

В зависимости от роли при оценке различают классификационные и оценочные

показатели качества объекта.

Классификационные показатели качества характеризуют принадлежность объекта

к определенной классификационной группировке в выбранной  системе

классификации и определяют назначение типа размер, область применения и

условия использования объекта.

К классификационным показателям относятся:

1. показатели, служащие для установления параметрического или типа

размерного рода продукции (точность и предел измерения вольтметра...)

2. показатели исполнения продукции, определяющие область и условия

применения продукции (для использования в газовой среде, радиации)

3. показатели наличия дополнительных устройств или свойств продукции,

определяющих ее функциональные возможности (часы водостойкие, ударные)

Оценочные показатели – характеризуют количественно те свойства, которые

образуют качество объекта в процессе производства и эксплуатации. Они

используются для нормирования качества объекта, оценки его технологического

уровня при разработке и становлении, проверке качества объекта, при его

контроле, испытаниях и сертификации.

Оценочные показатели группируют по однородности характеризуемых свойств на

3 вида:

1. Функциональные;

2. Ресурсосберегающие;

3. Критические.

Функциональные показатели качества объекта характеризуют его свойства,

определяющие функциональную пригодность удовлетворять заданные потребности.

Они объединяют следующие группы показателей качества:

. Назначение;

. Надежность;

. Экономичность;

. Эргономичность;

. Эстетичность;

. Стандартизации и унификации;

. Патентно-правовые.

Показатели назначения – показывают полезный эффект от использования

объектов по назначению и область их использования. Они характеризуют

техническую сущность объекта, его техническое совершенство, состав,

структуру и транспортабельность (динамический диапазон, масса, габариты,

КПД).

Показатели надежности – характеризуют способность объекта выполнять

поставленную задачу в течении заданного времени (срока) и при соблюдении

заданных режимов и условий применения. В зависимости от назначения и

условий эксплуатации, надежность может характеризоваться разными

показателями. Таками показателями могут быть долговечность,

ремонтопригодность, наработка на отказ, технический ресурс, срок службы,

вероятность безотказной работы интенсивность отказа.

 

Р = е - (Т – вероятность безотказной работы.

 

(- интенсивность отказа;

Т – время.

 

Экономические показатели – характеризуют затраты на проектирование и

производство объекта, определяет экономическую эффективность его в

эксплуатации. К ним относятся внутренние для фирмы показатели, определяющие

себестоимость и отчасти рентабельность, цену купли-продажи и условно-

внешние для фирмы показатели, составляющие цены потребления, стоимость

доставки, установки, наладки, затраты на обучение персонала, на

энергоносители, зар. плату персонала, затраты на тех. обслуживание,

стоимость запасных частей, оплата страхования, затраты на утилизацию.

Показатели эргономичности –  характеризуют его приспособляемость к

использованию человеком в производственных и бытовых условиях, протекающих

в системе”человек – объект - среда”.

 

Экономические показатели – делятся на:

 

. Гигиенические показатели – это соответствие объекта гигиеническим

условиям жизнедеятельности и работоспособности человека (уровень

освещенности и т.д.)

. Антропометрические – это соответствие объекта размерам и форме

человеческого тела.

. Физиологические психофизиологические показатели – это соответствие

объекта физеологическим свойствам человека и соответствие объекта

силовым, скоростным, зрительным, слуховым, осязательным, вкусовым и

обонятельным возможностям человека.

. Психологические показатели – это соответствие объекта психологическим

особенностям человека (это уровень соответствие объекта возможностям

восприятия и переработки информации, закрепленным и вновь формируемым

навыкам человека с учетом мягкости и быстроты их формирования).

Особое значение приобретают следующие эргономические показатели,

характеризующие качество машиностроительной продукции:

. Удобство работы – это удобство положения оператора, рациональность

компоновки органов управления, величина и направление рабочих усилий.

. Удобство восприятия информации – определяется эффективностью

зрительной, слуховой и другой эффективной информацией сигнализации.

. Удобство обслуживания – это простота профилактического поддерживания

жизнеспособности конструкции (удобство ухода за изделиями, доступа к

узлам, безопасность обслуживания, соответствие требованиям гигиены).

. Комфортабельность – уровень комфорта потребителя. Это удобство

размещения, передвижения и взаимодействия операторов, эффективность

вентиляции, отопления, цвета.

Эстетические показатели объекта характеризуют его эстетическое воздействие

на человека и предназначены для количественной и качественной оценки

эстетической ценности, степени соответствия объекта эстетическим запросам

тех или иных групп потребителей в конкретных условиях потребления. Они

характеризуют художественность, выразительность и оригинальность формы

объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и

конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоротивное решение объекта

и т.д. В основу группирования показателей эстjghtетичности положен принцип

соответствия формы содержанию.

Как правило, каждая из рассмотренных подгрупп показателей эстетичности

может быть охарактеризованна одним комплексным показателем качества (

эстетичности), который охватывает одиночные показатели свойств, присущих

каждой из этих подгрупп, такие показатели обычно выражаются в баллах,

которыми оценивают эксперты отдельные свойства или совокупности свойств.

Аналогично может быть получен комплексный показатель эстетичности объекта в

целом.

Показатели стандартизации и унификации показывают степень использования в

конструкции изделия стандартных и унифицированных элементов. При этом

составными объекта в изделии могут быть:

. Стандартные, создаваемые на основе международных, региональных и

национальных стандартов.

. Унифицированные, созаваемые на основе стандартов фирм.

. Оригинальные – создаваемые только для одного изелия.

. Заимствованные – спроектированные как оригинальные, для конкретного

изделия и примененные в 2-х и более изделиях.

 

Ресурсосберегательные показатели качества объекта характеризуют его

свойства, которые определяют уровень затрачиваемых ресурсов при создании и

применении объекта для оформления, обеспечения и реализации его качества.

Эти показатели могут быть разделены на показатели технологичности и

ресурсопотребления.

Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско –

технологических решений для обеспечения повышения производительности труда

 

Показатели ресурсопотребления объекта характеризуют затраты материалов,

топлива, энергии, труда и времени при непосредственном использовании

объекта по назначению. Для количественной оценки ресурсопотребления

необходимо конкретизировать вид затрачиваемых ресурсов и использовать

соответствующие показатели. Эти показатели характеризуют, например, расход

топлива, смазок или масел, количество операторов и потребное время их

работы в натуральном или удельном выражении.

Критические показатели – это особая группа показателей, принадлежность

которой к этой группе определяется тем, какие из них приводятся в

директивах, законах, обязательных стандартах. Они делятся на 2 группы:

определяющие  требования, связанные с охраной окружающей среды

(природоохранные показатели) и безопасностью человека и объекта. С ними

связана обязательная сертификация.

Природоохранные показатели качества объекта характеризуют его свойства,

связанные с воздействием объекта на человека и окружающую среду в процессах

производства и сферах потребления продукции. Они объединяются в 2 группы

показателей качкства: безопасности и экологичности.

Показатели безопасности характеризуют особенности объекта, обуславливающие

безопасность человека во всех режимах его потребления или эксплуатации,

транспортировки, хранения и утилизации.

Номенклатуру показателей безопасности устанавливают в зависимости от

специфики объекта и условий его использования. При этом показатели

безопасности объекта группируют по однородности характерных свойств с

учетом различных видов опасности. Например, опасности поражения

электрическим током, термическая опасность, взрывоопасность, химическая и

биологическая опасности.

Показатель экологичности характеризует свойства объекта, определяющие

вредное воздействие на окружающую среду, возникающие при производстве,

монтаже и потреблении, а также при его хранении и утилизации.

В часности, они характеризуют уровень опасных и вредных химических

воздействий на окружающую среду, уровень концентрации вредных веществ.

Окончательный выбор номенклатуры показателей качества для конкретного

объекта производят с учетом требований конкретныз потребителей и на основе

анализа отечественных, зарубежных и международных стандартов, определяющих

тробования к аналогичным объектам и другим источникам информации

(технические требования).

 

                                              Алгоритм оценки КП.

 

Оценка качества продукции состоит в установлении соответствия продукции

мировому, национальному, региональному или уровню отрасли. Соответствие

оценивания продукции мировому уровню устанавливается на основе

сопоставления значения показателей технического совершенства продукции и

базовых образцов. В результате оценки продукция относится к одной из трех

градаций:

1. Превосходит мировой уровень;

2. Соответствует мировому уровню;

3. Уступает мировому уровню.

Результаты оценки КП могут использоваться:

. При разработке новой продукции;

. Обоснование требований, закладываемых в техническое задание на

разработку продукции и НД;

  . При принятии решения о постановке продукции на производство;

. Обоснование целесообразности замены и снятия выпускаемой продукции с

производства;

. Формирование предложений по экспорту и импорту.

 

Для упорядочения и систематизации  большого объема работ предлагается

пользоваться следующими алгоритмами оценки КП:

1. Установление класса и группы продукции.

2. Определение условий использования продукции.

3. Устранение требований потребителей.

4. Выбор и обоснование номенклатуры показателей КП.

5. Выявление луцших сопоставимых отечественных и зарубежных аналогов и

выбор базовой продукции.

6. Выбор на основе использования патентной информации лучших технических

решений, установления значений показателей, определяющих оптимальный

уровень КП.

7. Определение численных значений показателей качества оцениваемой и

базовой продукции.

8. Выбор метода оценки технического уровня продукции.

9. Определение фактических значений.

10. Сравнительный анализ вариантов возможных решений и определение

наилучшего.

11. Получение результатов анализа и принятие соответствующих решений.

12. Установление требований качества продукции и нормирование показателей

качества в НД.

Номенклатуру показателей качества следует выбирать с учетом ее

необходимости и достаточности для определенной цели оценки уровня качества.

 

Формирование групп аналогов. Все включаемые в группу аналоги и оцениваемая

продукция должны иметь одинаковые значения классификационных показателей,

характеризующих данный вид продукции.

В группу аналогов входят оценки разрабатываемой продукции: перспективные и

экспериментальные образцы разрабатываемой продукции, перспективные и

экспериментальные образцы, поступление которых на мировой рынок

прогнозируется на период выпуска оцениваемой продукции; значение

показателей перспективных образцов. При оценке выпускаемой продукции входят

: образцы, реализуемые на мировом рынке, значения показателей образцов

устанавливаются на основе имеющейся на них документации и по результатам

испытаний.

Выделение базовых образцов из группы аналогов.

Базовым образцом называется реально достижимая совокупность качеств

объекта, принятая для сравнения. За базовый образец принимается общественно

необходимый уровень, который в определенный отрезок времени является

компромисным с точки зрения требований потребителя и возможности

производства. В качестве базовых образцов выделяются лучшие из группы

аналогов на основе метода попарного сравнения последовательно всех аналогов

по значениям оценочных показателей с учетом точности их измерения.

Выделение базовых образцов на основе метода попарного сопоставления

аналогов осуществляется следующим образом:

аналог не может быть признан базовым образцом и исключается из последующих

сопоставлений, если он уступает другому аналогу по совокупности оценочных

показателей, т.е. уступает другому аналогу хотя бы по одному показателю,

не превосходя его ни по каким из остальных; оба аналога остаются для

дальнейшего сопоставления с другими, если по одним показателям оказывается

лучше первый аналог, а по другим – второй. При этом значение некоторых

показателей у аналогов могут не совпадать. В результате попарного

сопоставления аналогов остаются аналоги, каждый из которых не уступает ни

одному из остальных по совокупности оценочных показателей. Оставшиеся

аналоги и являются базовыми образцами.

Базовые образцы могут служить на стадии разработки – это продукция,

отвечающая реально достижимым перспективным требованиям, планируемая к

освоению изделия. Показатели качества, которые заложены в ТЗ. На стадии

изготовления – это выпускаемые в России и за рубежом изелия, показатели

качества которых отвечают самым высоким требованиям и которые наиболее

эффективны в эксплуатации, государственные и отраслевые стандарты, ТУ,

международные стандарты, регламентирующие оптимальное значение показателей

качества изделий.