Создавайте базы данных для клиентов

Стандартный маркетинговый подход, основанный на принципах управления отношениями с клиентами, предполагает, что вы должны сформировать и постоянно обновлять базу данных текущих и потенциальных клиентов, чтобы собирать о них все больше информации для укрепления отношений и создания дополнительных возможностей продаж.

Однако на создание баз данных можно посмотреть и иначе. Это может быть услугой, которую вы предлагаете клиентам. Она может стать и самостоятельным источником прибыли. Но в данном случае речь об услуге, которая поможет вашей компании выделиться на фоне конкурентов благодаря созданию ценности для клиентов, о которой другие компании даже подумать не могли.

RSS, технологии интернет-поиска, онлайновые приложения существенно упростили формирование и трансляцию контента баз данных. Ниже показано, какими могут быть базы данных, созданные по этому принципу.

1. База знаний. При помощи специально настроенной RSS-подписки создайте базу данных блогов или новостных сайтов, которые могут быть интересны вашим клиентам либо благодаря предоставляемой информации, либо потому, что они относятся к их профессиональной области. Вы можете настроить RSS-агрегатор или загрузить в него OPML-файл и чудесным образом создать подборку блогов, которую будут читать клиенты. Возможно, звучит сложно, но по сути это список RSS-потоков, которые можно импортировать в RSS-агрегатор для создания нескольких подписок одновременно.

2. База данных «лучших в своем роде». Сформируйте список «лучших в своем роде» компаний, предоставляющих продукты, которые могут понадобиться вашим клиентам, но никак не относятся к вашим текущим предложениям. Ваша база данных должна содержать контактную информацию и комментарии о каждом поставщике. Предложите ее своим клиентам как услугу, помогающую им найти отличных поставщиков. Такая база данных, в которую вы можете включить своих стратегических партнеров, в любом случае необходима вам для генерации лидов и создания рекомендаций. Так что вы можете пойти дальше и сделать ее своим официальным предложением, использовав, например, Central Desktop, чтобы предложить партнерам сформировать и обновлять свои списки, включая ежемесячные специальные предложения.

3. База данных по репутационному мониторингу в режиме реального времени. Специально под конкретного клиента создайте базу данных по репутационному мониторингу социальных сетей, которая включает все упоминания о бренде и его конкурентах в режиме реального времени в новостных лентах Twitter, Facebook и других социальных сетей, и научите клиентов работать с ней. Это может быть не связано с предоставляемыми вами услугами, но это настолько важный элемент маркетинга, что вы завоюете лояльность клиентов, если научите их пользоваться им. Воспользуйтесь Trackur (www.trackur.com) или аналогичным инструментом, чтобы создать собственный сервис по мониторингу социальных сетей по модели white label[49].

4. Самая актуальная база данных В2В. Создайте базу данных веб-приложений, которая поможет клиентам получать больше и тратить меньше благодаря бесплатным или недорогим инструментам для таких функций, как дизайн, резервирование, хранение и передача данных, совместная работа, организация встреч онлайн, системы взаимоотношений с клиентами, финансы и подбор персонала. Этот подход тоже может завоевать вашей компании авторитет онлайн и статус эксперта, к которому обращаются при необходимости выбрать нужные инструменты. Один факт наличия у вас такой репутации может дать вам множество других возможностей в вашей профессиональной области – независимо от того, что вы фактически продаете.

5. База данных с функцией напоминания. Возможно, вам стоит предложить каждому клиенту услугу по напоминанию о важных для него датах. Дайте им возможность собрать даты всех дней рождения, годовщин и других важных для них событий в единую базу данных с гарантией напоминания о приближающемся мероприятии. Можно предложить продукт к этой дате, например цветы или подарок. Этот подход работает практически для любого бизнеса как способ периодически напоминать о компании. Компания, продающая системы обогрева и кондиционирования, могла бы, например, ежемесячно рассылать напоминания о необходимости ухода за оборудованием и текущего ремонта в зависимости от сезона, каждый раз при участии нового партнера. Главное – индивидуальный подход и реальная ценность для клиента. Вы также можете почерпнуть полезные идеи из статьи «10 лучших “напоминалок” для забывчивых людей от LifeHacker» (www.lifehacker.com/5377398/top-10-reminder-tools-for-forgetful-minds).