:
1. . . , . , , ( , ) . , , , , . , . , 5 15 ( ).
2. . :
;
, ;
;
, ;
, ;
.
3. . : ; ; ( , , ); ( , , . .); ; ( ) ; ; . .
4. . :
, (, .) . . . , , . . ( ): ( ); ; ( ); ; ; ; (, ).
, , ; . : , ; ; - .
|
|
|
, ; . : ( ); ; ; .
, (Mystery Shopping) . , . , , . , , .
, . , . :
1) ( ; ; , , (-, , , ); );
2) ( , ; ; ; ; , ; ).
. :
1) ;
2) , - ,
3) , .
1. . . . ., 2001.
2. . . -. , 2001.
3. . . : , , . ., 2001.
4. . . . ., 2003.
5. . . : , . ., 1998.
6. . . : . . ., 2002.
7. . . . ., 2002.
8. . . ., 2002.
9. . . . ., 2001.
10. . : . . ., 2000.
11. , . . : . . ., 2002.
12. . . . , 1998.
13. . . ., 2001.
14. . . . ., 2002.
15. . . ., 2002.
16. . . . , 2002.
17. . . : . ., 2005.
18. . . . ., 2000.
|
|
|
19. . . . ., 2001.
20. . : . . ., 2000.
21. . . . ., 1998.
1. . .
2. .
3. .
4. . .
5. .
6. : .
7. : , .
8. .
9. .
10. .
11. . .
12. : , .
13. : .
14. : .
15. : , .
16. , .
17. : .
18. : .
19. .
20. -. .
21. -.
22. . .
23. .
24. .
25. . , .
26. . .
27. .
28. .
29. . .
30. .
31. .
32. .
33. .
34. .
35. .
36. .
37. .
38. .
39. .
40. . .
41. .
42. - : .
43. .
44. .
45. .
46. .
| 充. | 3 |
| 1. | |
| 1.1. . | 4 |
| 1.2. ... | 4 |
| 1.3. ... | 7 |
| 1.4. . . | 7 |
| 1.5. . | 8 |
| 1.6. : . | 9 |
| 1.7. : , .. | 11 |
| 1.8. | 13 |
| 2. | |
| 2.1. . | 15 |
| 2.2. | 17 |
| 2.3. . | 17 |
| 2.4. : , | 18 |
| 2.5. : .. | 19 |
| 2.6. : | 20 |
| 2.7. : , | 20 |
| 2.8. , .. | 22 |
| 2.9. : . | 22 |
| 2.10. : . | 23 |
| 2.11. . | 24 |
| 2.12. -. . | 28 |
| 2.13. - . | 30 |
| 2.14. . . | 31 |
| 2.15. | 32 |
| 2.16. | 35 |
| 3. | |
| 3.1. . , | 37 |
| 3.2. . . | 39 |
| 4. | |
| 4.1. . . | 43 |
| 4.2. . | 45 |
| 4.3. - : .. | 46 |
| 5. | 48 |
| 6. | |
| 6.1. . | 51 |
| 6.2. ... | 52 |
| 6.3. . .. | 53 |
| 6.4. | 53 |
| 6.5. . | 54 |
| 6.6. | 55 |
| 6.7. .. | 56 |
| 6.8. ... | 57 |
| 6.9. . | 58 |
| 6.10. | 59 |
| 6.11. .. | 61 |
| 6.12. . | 62 |
| 6.13. | 63 |
| 6.14. ... | 64 |
| 6.15. .. | 66 |
| 6.16. | 67 |
| ... | 70 |
| 71 |
|
|
|
