Тема семинара №3: Стили общения.

1. Стиль общения как способ взаимодействия с другими людьми.

2. Факторы, определяющие выбор стиля общения: личностные особенности, мировоззрение, статус в обществе, актуальная социальная роль и проч.

3. Основные стили общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический – их общая характеристика.

4. Стили общения в профессиональной среде: автократический, авторитарный, демократический, игнорирующий, попустительский, гибкий, непоследовательный – общая и сравнительная характеристика. Ситуации наиболее эффективного использования данных стилей общения в деловой коммуникации.

5. Роль и значение общения в развитии и формировании человека как личности и, в частности, как профессионала.

 

Самостоятельная работа студентов:

1. Завести рукописный терминологический словарь по курсу.

2. Подготовить материал к сообщению по одной из тем (на выбор студента) к вопросу 5 семинара:

• «Роль общения в развитии и становлении человека как личности»;

• «Значение общения в развитии и формировании личности профессионала»;

В подборе и подготовке материала использовать конкретные примеры иллюстраторы. Составить список использованной литературы с точным указанием её выходных данных (2-3 источника).

3. Написать творческое мини сочинение на тему: «Мой стиль общения» (1-1,5 страницы).

 

Тема семинара №4: Деловое общение, его виды и формы.

1. Определение понятия «деловое общение», специфика и особенности делового общения. Виды делового общения, этические нормы и принципы делового общения.

2. Деловая беседа как основная форма делового общения. Вопросы собеседников, виды замечаний, техника парирования замечаний собеседника, психологические приёмы влияния на партнёра в ходе беседы.

3. Деловой разговор по телефону: правила и ошибки ведения.

4. Деловая переписка: виды и структура деловых писем, основные правила и ошибки оформления.

5. Визитная карточка, резюме: правила и ошибки оформления.

6. Виды деловых разговоров: приём на работу, получение задания, отчёт о проделанной работе, критика за упущение, беседа при увольнении, совещания.

7. Основные части вступление, изложение, доказательство, заключение. Приёмы удержания, привлечения и усиления внимания аудитории во время публичного выступления: обращение к слушателю, настроенность на слушателя; пример, подробность, сравнение, образ (метафора), образный ряд, короткие рассказы, повтор, разъяснение, призыв (восклицание), цитирование, противопоставление, предуведомление, игра слов, намёк, вставка.

8. Публичное выступление: структура, приёмы, психолого-дидактические принципы речевого воздействия при публичном выступлении, ошибки и способы их преодоления.

9. Техника и тактика ведения переговоров. Психологические аспекты переговорного процесса, правила ведения переговорного процесса, ошибки и пути их преодоления.

*Первый вопрос и самостоятельную работу готовят все студенты группы. Остальные вопросы готовятся в виде индивидуального сообщения по выбранной теме (в творческой форме, например, с использованием видео и слайдовых материалов; вопросов к аудитории; элементов деловой игры; кроссвордов по теме и т.п.). Вопросы должны быть разобраны все, но по желанию участников группы.

 

Самостоятельная работа студентов:

1. Аналитический обзор учебной и научной литературы по теме: «Деловая беседа как основная форма делового общения».

2. Подготовить сообщение на тему: «Виды деловых коммуникаций, их особенности». Источники: список литературы к разделу «Этика и психология делового общения».

3. Выборочное конспектирование: Мицич П. Как проводить деловые беседы: пер. с сербо-хорват. / П. Мицич. - М.: Экономика, 1987. - 207 с.

Конспектирование следующих положений работы: методы аргументирования, (фундаментальный метод, метод противоречия, метод извлечения выводов, метод сравнения, метод «да…но», метод «бумеранга», метод игнорирования, метод видимой поддержки, спекулятивные методы аргументации) – подготовиться к обсуждению. Или выборочное конспектирование статьи Г.В. Бороздиной «Деловое общение, его виды и формы»// Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2011. – С. 56–76.

Конспектирование следующих положений работы: 1) вопросы собеседников: открытые, закрытые, риторические, переломные, вопросы для обдумывания - их психологическая сущность; 2) виды замечаний: высказанные замечания, предубеждения, иронические замечания, замечания с целью получения информации, замечания с целью проявить себя, субъективные замечания, объективные замечания, замечания с целью сопротивления; 3) техника парирования замечаний собеседника.

4. Подготовить материал по теме: Национальные стили ведения деловых переговоров. Что нужно знать о зарубежных партнёрах: немцы, французы, англичане, итальянцы, американцы, японцы – с использованием конкретных примеров иллюстраторов.

Составить список использованной литературы с точным указанием её выходных данных (2-3 источника).