− (Kaoru Ishikawa 1915-1989) (JUSE). 1950 . 1951 JUSE .
50- , ("The Seven QC − Tools").
, (Taiichi Ohno - .. 1912). , (Lean production). ("QC - circles"). - , . , - . , (Company Wide Quality Control -CWQC Total Quality Control - TQC). CWQC , a TQC − (Armand V. Feigenbaum) 1951 . TQC , CWQC, , , , .
(Waloddi Weibull 1887 - 1979) (Sir Ronald Aylmer Fisher 1890 - 1962) . , (Genichi Taguchi .. 1924), . , , .
60- 20 . . -, , . , , - .
|
|
, , , , ., , : , , ..
, . 1967 ( -, -, , ), , .
1968 . , , , : , , , .. , . 1971 , 1979 50-149-79 15467-79 . . . .
. 70- (QFD), .. ("The Seven New QC - tools"), - .
, 80- . . ZD (" "), (Philip Crosby).
70- 80- , , , , , .
- 1987 , , , . , , .
|
|
. 9000 . 1987 1994 , . 9000 (1987 1994 ) , .
Total Quality Management (TQM), .
9000 , , , , . , , . , , . .
(TQM) , ( , ). . ( ), ( , ). , , .
, , , , , . , 80- ., , , 2000 , 9000, , TQM.
(1980-1990 . ) , , , , , ( ) , .
, TQM, , , ( , ). , . , . , , , (, , ).
. , , . , , .
|
|
, , (, , ).
, , ( , , ..).
, , , , .. .
, . .
, , , .
2.
:
2.1 7 10 , . . (Hubert K. Rampersad Managing Personal and Organizational Change with Total Quality Management).
:
− , , .
− , , .
− , , 12 , .
− , , , , , .
:
− , ;
− ;
− , ;
− , ;
− ;
− ;
− ;
− , , , , , ;
− ;
− ;
|
|
− , , , ;
− , ;
− ;
− , .
.
− , , , .
− , , , .
. . , . , , . .
:
− , ;
− ;
− , , , , ;
− ;
− , ;
− ;
− , ;
− ;
− ;
− ;
− , , ;
− ;
− ;
− , ;
− ;
− ;
− , ;
− ;
− ;
− .
2.2. , . , . , , , , , , , , ..
2.3 5 () , . , . , . . .
2.4 :
− , , , , (, ), , ( 5 );
− , , , , , , ( 5 ).
, 100 .
|
|
, . , (. .. 2.6, 2.7).
2.5 .
2.6 ( 2 3 ). - , . .
2.7 , , . . .
, , , . , .
- .
2.8 , , . , . ( Power Point ), .
2.9 :
−
− 1 ;
− 2 ;
− 3 ;
− 4 ;
− 5 ;
− 6 ;
− 7 ;
− 8 ;
− 9 .
1) .., .., .. ? - .: , 1968. - 135.
2) .., .. (). . .: - , 1971.
3) .., .. . . .. . , 1973. 172 .
4) .. ( ). .: , 1982. 256 .
5) .. : // , 2001, N 3.
6) .. , , 2008, 1.
7) .. . - , 2009.
8) .. // ., 2010.
9) .. ? // ., 2010.
10) .., .., .. ? - .: , 1968. - 135.
11) .., .. (). . .: - , 1971. - 176c.
12) .., .. . - .: - , 1973. - 172.
13) .., .. - .: , 1977.
14) .., .., .. . , 1979.
15) ( . ..).- .: 1979.
16) .., .. - . .: , 1980.
17) .., .., .. . , 8.04.1981., 4781.
18) .. : . . . ... / -. . . .. . ., 1981.
19) .. . . - .: , 1982. - 256. (. )
20) .., .. . .: , 1982.
21) . : / .. , .. , .. , .. . - : , 2009. - 288 .
22) .. . . . . ., , - 2005. 383 .
23) .. . .: , 2004. 158 .