Лекции.Орг


Поиск:




Дніпропетровськ НМетАУ 2013




МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНА МЕТАЛУРГІЙНА АКАДЕМІЯ УКРАЇНИ

РОБОЧА ПРОГРАМА,

Методичні вказівки та індивідуальні завдання

До вивчення дисципліни «Організація обслуговування» для

Студентів напряму 6.030601 - менеджмент.

Затверджено

На засіданні Вченої ради

Академії

Протокол № ­­ від.2013

Дніпропетровськ НМетАУ 2013

УДК 005.95

Робоча програма, методичні вказівки та індивідуальні завдання до вивчення дисципліни “Організація обслуговування” для студентів напряму 6.030601 - менеджмент / Укл.: О.В.Цимбалюк А.В. Вишневська, Л.О. Аніщенко,– Дніпропетровськ: НМетАУ, 2014. – с.

 

Викладено: робочу програму, методичні вказівки до вивчення тем, перелік розділів, що виносяться на самостійне опрацювання студентів, варіанти індивідуальних завдань, перелік літератури. Методичні вказівки укладені з урахуванням вимог державного освітнього стандарту. Призначена для студентів напряму 6.030601 - менеджмент заочної форми навчання.

 

Укладачі: О.В. Цимбалюк, ст. викл.

М.О.Вишневська, к.т.н., асистент

Л.О. Аніщенко, ст. викл.

 

Відповідальний за випуск Д.Є. Козенков, канд. екон. наук, доц.

 

 

Рецензент О. В. Сорокіна, канд. екон. наук, доц. (НМетАУ)

 

 

Підписано до друку. Формат 60х84 1/16.Папір друк. Друк плоский.

Облік.-вид. арк.. Умов. друк. арк.. Тираж 100 пр. Замовлення №

 

 

Національна металургійна академія України

49600, м. Дніпропетровськ-5, пр. Гагаріна, 4

_______________________________

Редакційно-видавничий відділ НМетАУ


 

ВСТУП

Мета вивчення дисципліни "Органiзацiя обслуговування" – формування знань щодо змісту та організації обслуговування основних виробничих процесів підприємств чорної металургії.

У результаті вивчення дисципліни студент повинен знати:

- виробничу структуру підприємств чорної металургії;

- основні технологічні процеси, види обслуговування, їх організаційні і фінансово-економічні характеристики.

вміти:

- коректно вживати загальну професійну термінологію, котра застосовується у теорії та вітчизняній і міжнародній практиці менеджменту;

- користуватися законодавчими та нормативними актами щодо регулювання обслуговування виробництва;

- виконувати функції фахівця-менеджеру, які пов`язані з плануванням та організацією надання послуг, обґрунтовувати управлінські рішення щодо вибору раціональної схеми технічного і інформаційного обслуговування основного виробництва.

Критерії успішності – отримання позитивної оцінки при складанні контрольних робіт у тестовій формі.

Засоби діагностики успішності навчання – комплект тестових завдань, творча робота.

Зв’язок з іншими дисциплінами – викладається після дисциплін: "Системи технологій”, "Операційний менеджмент", "Логістика”, «Теорія і практика прийняття управлінських рішень».

Набуті знання і вміння використовуються при вивченні дисципліни "Організація і планування металургійного виробництва", "Нормування праці”.

 

1 РОЗПОДІЛ ГОДИН ЗА НАВЧАЛЬНИМ ПЛАНОМ
ДИСЦИПЛІНИ «ОРГАНІЗАЦЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ»

 

  УСЬОГО СЕМЕСТР VIII
Усього годин за навчальним планом:    
у тому числі    
Аудиторні заняття    
з них:    
- лекції    
- практичні заняття    
Самостійна робота    
Кількість контрольних робіт, виданих за семестр.    
Підсумковий контроль іспит іспит

2 ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ

Лекційний курс (12 годин)

№ теми Назва теми Кількість годин
     
  Формування ефективної системи обслуговування основного виробництва на підприємстві, сучасній стан, структура, проблеми Виробнича структура металургійного підприємства. Склад допоміжних цехів підприємства. Основні види послуг та їх призначення. Організація обслуговування основного виробництва як елемент регламентації діяльності. Організація взаємодії металургійного підприємства з зовнішніми виробниками послуг.  
  Організація технічного обслуговування і ремонтних робіт Техніко-економічна характеристика ремонтного господарства. Планування і організація проведення ремонтів. Міжремонтне обслуговування обладнання.  
  Організація транспортного обслуговування Техніко-економічна характеристика транспортного господарства. Планування і організація роботи транспортних цехів. Організація складського господарства.  
  Організація енергетичного обслуговування Техніко-економічна характеристика енергетичного господарства. Планування і організація роботи енергетичних цехів. Розробка балансів енергоспоживання.  
  Промисловий аутсорсинг Логистичний(транспортний) аутсорсинг. Аутсорсинг постачання. Аутсорсинг експлуатації об`єктів нерухомості. Аутсорсинг послуг по клинінг у й робочому харчуванню.  
  Суттєвість і призначення аутсорсингу Поняття аутсорсингу. Види аутсорсиннгу. Переваги аутсрсингових послуг і їх організаційно-методичне забезпечення. Оцінка ефективності впровадження аутсорсінгу. Проблеми професійної компетентностиі підрядника.  
  Аутсорсинг бізнес-процесів. ІТ-аутсорсінг Бухгалтерський аутсорсинг, Налоговий аутсорсинг. Юридичний аутсорсинг. Кадровий аутсорсинг. Маркетинг аутсорсинг. ІТ аутсорсинг. Реорганізація і поліпшення ІТ-процессів підприємства шляхом аутсорсингу. Обслуговування робочого міста користувача. Управління серверами й системами зберігання даних. Управління мережами.  

 

 

3 КОНТРОЛЬ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ

3.1 Виконання контрольної роботи

Для закріплення теоретичних знань і практичних навичок з дисципліни студенти зобов’язані протягом семестру виконати і до початку екзаменаційної сесії здати в деканат заочного факультету індивідуальну контрольну роботу.

Контрольне завдання видається індивідуально кожному студенту з метою перевірити засвоєння теоретичної частини навчальної дисципліни та набуття практичних навиків у вирішенні поставлених задач.

Завдання на контрольну роботу видаються студентам відразу ж після прочитання настановних лекцій з дисципліни.

Виконується завдання на аркушах формату А4 на комп'ютері або рукописно з дотриманням вимог нормоконтролю до оформлення матеріалу.

Вимоги нормоконтролю до оформлення матеріалу:

робота повинна бути виконана технічно і літературно грамотно: надрукована (або написана) на одній стороні аркуша формату А4;

– за рукописним способом пояснювальну записку виконують з розрахунку – 35 рядків на сторінці, машинним способом шрифтом 14 з міжрядковим інтервалом 1,5;

– текст слід писати, дотримуючись наступних розмірів полів: ліве – 30 мм,

верхнє та нижнє – 20 мм, праве – 10 мм;

– всі лінії, букви, цифри і знаки повинні бути одного кольору (чорного, фіолетового або синього);

– абзацний відступ повинен бути однаковим упродовж усього тексту пояснювальної записки і дорівнювати п'яти знакам;

– сторінки нумерують арабськими цифрами і проставляють в правому верхньому кутку;

– ілюстрації і таблиці слід розташовувати в роботі безпосередньо після тексту, в якому вони згадуються вперше, або на наступній сторінці;

– назва таблиці або рисунка повинна бути короткою і відображати його зміст, і пишеться з великої букви. В кінці назви таблиці або рисунка крапка не ставиться.

Титульний аркуш включається в загальну нумерацію сторінок записки,

але номер сторінки не проставляється.

При виконанні практичного завдання варто дотримуватися наступних

вимог:

– перед рішенням завдання необхідно навести його умову;

– рішення завдання варто супроводжувати необхідними формулами, розрахунками, короткими поясненнями;

– всі розрахунки показників виконуються з точністю від 0,01, до 0,1%;

– наприкінці роботи вказується перелік використаної літератури, ставиться підпис студента та дата;

– обсяг роботи не повинен перевищувати 10 - 15 сторінок.

Контрольне завдання видається індивідуально кожному.

Контрольна робота складається з двох частин – теоретичної й практичної. Вибір варіантів контрольної роботи здійснюється студентами згідно з порядковим номером студента у журналі викладача за таблицями завдань. Зміст заданих варіантів контрольних завдань надано в даних методичних вказівках (таблиці 4.1; 4.2).

При виконанні теоретичної частини контрольної роботи студенти опрацьовують задану варіантом тему.

При виконанні практичної частини контрольної роботи студенти повинні вирішити практичну задачу відповідно до заданого варіанта. При цьому, на початку необхідно записати умову задачі, а потім, крок за кроком, виконувати потрібні розрахунки, супроводжуючи їх необхідними поясненнями.

Після закінчення розрахунків необхідно проаналізувати отримані результати і зробити висновки.

 

Зміст контрольних робіт

При виконанні теоретичної частини контрольної роботи використовується література, що рекомендована до вивчення дисципліни, а також конспекти лекцій.

Таблиця 3.1 – Питання теоретичної частини

 

За останньою цифрою в заліковій книжці     Тема питання
  Організація обслуговування основного виробництва як елемент регламентації діяльності
  Організація технічного обслуговування і ремонтних робіт
  Організація транспортного обслуговування
  Організація складськаго обслуговування
  Організація енергетичного обслуговування
  Поняття та види аутсорсиннгу
  Промисловий аутсорсинг
  Аутсорсинг бізнес-процесів. Бухгалтерський аутсорсінг
  Аутсорсинг бізнес-процесів. Юридичний аутсорсінг
  Аутсорсинг бізнес-процесів. ІТ-аутсорсінг

 

Задача 1

Скласти шахову відомість квартального вантажообі­гу заводу, побудувати схему вантажопотоків, провести вибір транспортних засобів, визначити їх необхідну кількість, розробити маршрути руху, скласти графік роботи транспортних засобів за даними, наведеними у таблиці.

За транспортні засоби доцільно вибирати електрокари з підіймаль­ною платформою вантажопідіймальністю 1,5 т; максимальна швидкість руху електрокари з вантажем — 4-5 км/год.; без вантажу — 9 - 10 км/год. Час завантаження і розвантаження (за даними заводу) — 13 -15 хв. Максимальний добовий вантажообіг по заводу в цілому складає 120 т. Фактичний час роботи транспорту 13 годин на добу.

Коефіцієнти використання вантажопідйомності електрокари:

5 — чорні метали, поковки, середні деталі; 0,7 — шихта; 0,6 — відливки; 0,4 — допоміжні матеріали.

Шахова відомість складається у такому порядку:

- будується таблиця, в рядках якої зазначені відправники ван­тажу, в стовпчиках — отримувачі вантажу, причому підрозділи підприємства заносяться в стовпчиках в тому самому порядку, в якому вони розміщені у рядках;

- на перехресті однакових підрозділів ставиться знак «х» — сам собі цей підрозділ нічого не відправляє і не отримує;

- послідовно у таблицю заносяться вихідні дані про перевезен­ня вантажів.

Шахова відомість служить основою для складання схеми ван­тажопотоків.

Схема вантажопотоків — графічне зображення даних шахової відомості на генеральному плані підприємства. При побудові схеми потрібно враховувати, що товщина стрілок — вантажопотоків по­винна бути пропорційна їх обсягу.

 


Варіант 0

Номер марш­ руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихтовий матеріал    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал для поковок    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допоміжних матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріа­ли    
  Механічний цех Склад готової продукції Готова продукція (середні деталі)    

 

 

Варіант 1

Номер марш руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг, т
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихта    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допо- між-них матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріали    
  Механічний цех Склад гото­вої продукції Готова продукція    

 

 

Варіант 2

 

Номер марш руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг, т
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихта    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допо- між-них матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріали    
  Механічний цех Склад гото­вої продукції Готова продукція    

 

Варіант 3

Номер марш­ руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихтовий матеріал    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал для поковок    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допоміжних матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріа­ли    
  Механічний цех Склад готової продукції Готова продукція (середні деталі)    

 


Варіант 4

Номер марш­ руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихтовий матеріал    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал для поковок    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допоміжних матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріа­ли    
  Механічний цех Склад готової продукції Готова продукція (середні деталі)    

 

 

Варіант 5

Номер марш­ руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихтовий матеріал    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал для поковок    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допоміжних матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріа­ли    
  Механічний цех Склад готової продукції Готова продукція (середні деталі)    

 


Варіант 6

Номер марш­ руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихтовий матеріал    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал для поковок    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допоміжних матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріа­ли    
  Механічний цех Склад готової продукції Готова продукція (середні деталі)    

 

 

Варіант 7

Номер марш­ руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихтовий матеріал    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал для поковок    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допоміжних матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріа­ли    
  Механічний цех Склад готової продукції Готова продукція (середні деталі)    

 


Варіант 8

Номер марш­ руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихтовий матеріал    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал для поковок    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допоміжних матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріа­ли    
  Механічний цех Склад готової продукції Готова продукція (середні деталі)    

 

Варіант 9

Номер марш­ руту Маршрут Відстань в один кінець, м Квартальний вантажообіг
звідки куди найменування вантажу
  Склад шихти Ливарний цех Шихтовий матеріал    
  Ливарний цех Механічний цех Лиття    
  Склад металу Ковальський цех Метал для поковок    
  Ковальський цех Механічний цех Поковки    
  Склад металу Механічний цех Чорний метал    
  Склад допоміжних матеріалів Механічний цех Допоміжні матеріа­ли    
  Механічний цех Склад готової продукції Готова продукція (середні деталі)    

 

 

…..

 

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

 

1. Коротков Э.М. Исследование систем управления – М.: ООО Издательско-консалтинговая компания “ДеКА”, 2000. – с.280.

2. Жан-Луи Бравар. Эффективный аутсорсинг – М.:Баланс Бизнес Букс, 2007.- 288с.

3. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. - СПб: Питер, 2000. - 240с.

4. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: Обслуживание потребителей: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 190с.

5. Чухрай Н.І Логістичне обслуговування Підручник - Львів: Видавництво Націон. ун- ту „Львівська політехніка”, 2006. - 298 с.

6. ЭкономикаЭ, органызмация и планирование производстива на предприятия х черной металлургии. Бельгольский Б.П., Бень Т.Г., Зайцев Е.П., и др.. М., Металлургия, 1982, 416 с.

 

 

ЗМІСТ

ВСТУП.................................................................................................................

1 РОЗПОДІЛ ГОДИН ЗА НАВЧАЛЬНИМ ПЛАНОМ ДИСЦИПЛІНИ

«ОРГАНІЗАЦІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ»...........................................................

2 ЗМІСТ ДИСЦИПЛІНИ....................................................................................

3 МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДО ВИВЧЕННЯ ТЕМ ДИСЦИПЛІНИ ………….. 4 КОНТРОЛЬ САМОСТІЙНОЇ РОБОТИ СТУДЕНТІВ......................................

4.1 Виконання контрольної роботи.............................................................

4.2 Зміст контрольних робіт.........................................................................

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА..................................................................

 





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2017-04-04; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 255 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Студенческая общага - это место, где меня научили готовить 20 блюд из макарон и 40 из доширака. А майонез - это вообще десерт. © Неизвестно
==> читать все изречения...

953 - | 904 -


© 2015-2024 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.012 с.