Постановка задач, решение которых обеспечит достижение целей

ПРАКТИКУМ 1

МЕСТО И РОЛЬ УЧР В МЕНЕДЖМЕНТЕ

ЗАДАНИЯ

Как вы понимаете реализацию и выгоды от внедрения 8 принципов управления качеством систем и процессов, разарботанных в стандарте ИСО 9000:2000

Пример выполнения работы:

ПРИНЦИП 1: РУКОВОДСТВО (ЛИДЕРСТВО).

 

РЕАЛИЗАЦИЯ НА ПРАКТИКЕ

этого принципа обязывает руководство организации выполнять следующие действия:

-стать действенным и вдохновляющим примером для подчиненных;

-своевременно реагировать на все изменения внешней среды;

- рассматривать и взвешенно балансировать интересы всех заинтересованных сторон (заказчики, поставщики, владельцы, персонал, общество);

-определять и устанавливать перспективы организации;

-определять и "выращивать" ценности, важные для фирменной культуры на всех уровнях организации;

-развивать взаимное доверие и устранять страхи;

-обеспечивать людей необходимыми ресурсами и свободой действий в рамках установленной ответственности;

осуществлять открытую и честную связь между всеми уровнями организации.

ВЫГОДЫ ДЛЯ КОМПАНИИ

-при определении политики качества и стратегии развития организации будут определены перспективы организации;

-при определении и развертывании стратегических целей прогнозы трансформируются в тактические цели и задачи организации;

- при управлении людскими ресурсами произойдет вовлечение всех специалистов в процесс управления организацией, что выявит активных, хорошо информированных и устойчивых к изменениям сотрудников.

ПРИНЦИП 2: ВОВЛЕЧЕНИЕ ЛЮДЕЙ

РЕАЛИЗАЦИЯ НА ПРАКТИКЕ

этого принципа приведет к следующим действиям людей:

- проявлению самостоятельности и ответственности в решении проблем;

- повышению активности при поиске возможностей для улучшения;

-повышению инициативности в расширении своей компетентности, знаний, навыков;

-установлению свободного обмена знаниями и опытом;

- фокусировке внимания на создание ценностей для заказчика;

- творческому содействию целям организации;

-улучшению имиджа организации в глазах заказчика и общества;

-получению удовлетворения от своей работы;

-проявлению гордости за принадлежность к организации;

ВЫГОДЫ ДЛЯ КОМПАНИИ

- при определении политики и стратегии люди активно способствуют улучшению политики и стратегии;

-при определении и развертывании целей люди, разделяющие цели организации,связывают их со своими подцелями;

- при управлении человеческими ресурсами люди, вовлеченные в решение проблем, улучшают производственные процессы.

Аналогичным образом рассмотреть оставшиеся шесть из восьми принципов международного стандарта ИСО 9000:2000.

 

ЗАДАНИЕ 2

Используя приведеный пример, сформулируйте содержание стратегии Вашей компании по следующим положениям:

— 1. Определение целей использования человеческих ресурсов

Цели кадровой политики предпиятия ОАО «Ромашка», предоставляющей информационные услуги для металлургических и машиностроительных предприятий были сформулированы следующим образом:

1) воплотить свою миссию и достигнуть бизнес-целей посредством соединения труда персонала с факторами (все виды капитала, предпринимательская способность) и ресурсами (материальными, финансовыми, информационными и другими) для эффективного производства товара, удовлетворяющего потребителей;

2) добиться лидерства на рынке интеграции информационных технологий в управлении производственными процессами для металлургических и машиностроительных предприятий (рыночных результатов на основе конкурентных преимуществ), превзойти конкурентов на рынках товаров и труда за счет привлечения лучшего персонала, рациональной организации и управления трудом;

3) обеспечить удержание и развитие персонала посредством создания комфортных условий на основе решения организационных, управленческих, психологических, социальных проблем и мотивации;

4) получить положительные финансовые результаты: доход, прибыль и рост стоимости капитала, а также привлечь значительные инвестиции в развитие бизнеса.

Постановка задач, решение которых обеспечит достижение целей

Исходя из перечисленных целей был разработан комплекс задач, позволяющих реализовать вышеуказанные цели. В качестве основных были поставлены следующие:

1) спроектировать организационную и кадровую структуры принятия и выполнения решений, осуществления бизнес процессов;

2) разработать систему корпоративных стандартов, описывающую правила, процедуры действий и взаимодействия персонала в рамках бизнес-процессов;

3) смоделировать содержание труда по должностным позициям, потребности в необходимых компетенциях, умениях, навыках, опыте для получения ожидаемых результатов;

4) спроектировать рациональную инфраструктуру и рабочие места под бизнес-процессы;

5) организовать обеспечение рабочих мест необходимыми ресурсами для решения поставленных задач;

6) обеспечить необходимые и благоприятные условия для производительного труда;

7) организовать подбор и адаптацию персонала, формирование команды, корпоративной культуры для реализации миссии и целей;

8) организовать систему развития персонала, овладения передовыми методами и приемами труда, сертифицировать работников под выполняемые процессы;

9) обеспечить производительность труда выше отраслевого уровня;

10) использовать психологические методы воздействия на работников для установления продуктивных отношений;

11) организовать систему сбора, обработки, внедрения инноваций;

12) разработать систему оценки результатов труда (продуктивность, производительность, эффективность труда);

13) внедрить систему мотивации персонала за результаты труда.