Глоссарий по общему менеджменту
А
1. Адаптивная структура управления характеризуется размытостью иерархии управления, малым коичеством ступеней управления, гибкостью структуры власти, умеренным использованием формальных правил и процедур, дискриминализацией принятия решения.
2. Активно участвуют в принятии решения и не связаны жесткой регламентацией при выполнении заданий работники организации при демократическом стиле управления.
3. Анализ внешней среды – оценка состояния и перспектив развития важнейших с точки зрения организации субъектов и факторов окружающей среды прямого или косвенного воздействия.
4. Анализ внешней среды направлен:
1) На возможность своевременного прогноза ситуации;
2) На расчет ситуационных планов в случае возникновения непредвиденных обстоятельств
5. Аспекты процесса управления:
1) Методологический;
2) Функциональный;
3) Экономический;
4) Организационный;
5) Социальный;
6) Информационный.
6. Аспекты управленческого контроля:
1) Установление стандартов (цели и периоды времени достижения данных целей);
2) Измерение достигнутого за временной период и его соответствие планам;
3) Подготовка необходимых корректирующих действий.
Б
7. Бизнесс- план фирмы – документ, в котором формулируются цели предприятия, дается их обоснование, определяются пути достижения, необходимые для реализации средства и конечный финансовый результат работы.
В
8. Виды власти в организации:
1) Должностная;
2) Политическая;
3) Профессиональная;
4) Информационно – аналитическая;
5) Материально – финансовая;
6) Духовно – нравственная;
7) Традиционная.
9. Виды контроля:
1) Предварительный;
2) Текущий;
3) Заключительный.
10. Визитная карточка менеджера, являясь характеристикой фирменного корпоративного стиля организации, может быть деловой стандартной и представительской.
11. В менеджменте сообщение при передаче информации может быть закодировано с помощью вербальных и невербальных символов.
12. В менеджменте по степени проявления конфликты делятся на спонтанные и неизбежные.
13. В менеджменте метод эмоционального влияния, предполагающий усвоение и дальнейшее использование действий, поступков, манеры поведения и способа мышления других лиц, называется подражанием.
14. В менеджменте последовательность действий, из которых формируется воздействие субъекта управления на объект управления,называется процессом управления.
15. В перечень обязательных общих функций управления по А. Файолю не входит маркетинг.
16. В соответствии с признаком классификации «стадия осуществления» итоговый контроль связан с оценкой выполнения организацией своих решений и результатов практических действий, а также сильных и слабых сторон организации.
17. В соответствии с теорией иерархии потребностей группы потребностей возникают в иерархической последоватеьности и изображаются в виде «пятиуровневой пирамиды Маслоу».
18. В структуру мотивации труда входят категории:
1) Потребность,которую хочет удовлетворить работник;
2) Блага, способные удовлетворить эту потребность;
3) Трудовое действие, необходимое для получения блага;
4) Цена - издержки материального, морального характера, связанные с осуществлением трудовой деятельности.
Д
19. Деструктивная стадия конфликта в организации характеризуется: партнерские отношения изменяются на враждебные, конфликт трудноразрешим.
20. Динамизм квалификации менеджера связан с тем, что менеджер должен непрерывно повышать свою квалификацию.
21. Для реализации основных задач менеджмента выработаны методы: организационные, административные, экономические, социально- психологические.
З
22. Заключительный контроль – контроль, который дает руководству информацию, необходимую для планирования в случае проведения подобных работ в будущем.
И
23. Иерархическая структура управления характеризуется жесткой иерархией власти, формализмом принятия решений, узко определенной ответственностью в деятельности, использованием правил и процедур.
24. Игнорирование, как стадия конфликта в организации, характеризуется: конфликтные стороны стараются не замечать друг друга, конструктивные отношения сменяются нейтральными.
25. Идея разделения всех функций управления на общие и специфические, сформулированная в рамках административной школы управления, принадлежит А. Файолю.
26. Инструменты власти:
1) Принуждение;
2) Вознаграждение;
3) Экспертная власть;
4) Эталон;
5) Законная власть.
К
27. Канал как элемент коммуникативного процесса – средство передачи информации.
28. Коммуникативный процесс – обмен информацией между 2мя или более людьми.
29. Конструктивная стадия конфликта характеризуется: конфликт не выходит за рамки конфликтной ситуации и является легко разрешимым, партнеры относятся конструктивно друг к другу, ориентируясь на сотрудничество.
30. Контроль, как функция менеджмента – процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
31. Контроль представляет собой систему наблюдения и проверки соответствия процесса функционирования управляемой подсистемой принятым решениям, а также выработки определенных действий.
32. Конфликт в организации – поведение лица, группы или организации, которое препятствует или ограничивает ругого участника в достижении его целей.
33. Культура задачи в классификации организационных культур С. Хонди ориентирована на конкретные проекты и выполнение работы.
34. К основным формам участия работников в управлении организацией относятся обсуждение вопросов работы организации с работодателем, осуществление своих обязанностей на рабочем месте.
35. К функциям кадровой службы крупной организации в сфере обучения персонала относится обеспечение инструкторами.
Л
36. Линейная структура управления характеризуется соподчинением звеньев управления снизу вверх.
М
37. Мотивация труда - стремление работника удовлетворять потребности, получить определенные блага посредством трудовой деятельности.
Н
38. На совещании в службе управления логистикой сотрудниками была сформулирована конкретная проблема. Затем проведено выдвижение альтернатив ее решения без допущения критики. Выдвинутые идеи были тщательно обработаны и проанализированы, а итоге было выбрано решение. В данной ситуации для разработки управленческого решения был использован метод: «мозгового штурма».
39. Недостатки линейной структуры управления:
1) Высокие требования знаний руководителя во всех сферах деятельности;
2) Перегрузка менеджером высокого уровня, большое количество информации, множественность контактов с подчиненными;
3) Бюрократизм и задержка решений вопросов, касающихся несколько подразделений одновременно;
4) Отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих решений.
40. Недостатки линейно – штабной структуры управления:
1) Несоответствие властных полномочий уровню ответственности;
2) Чрезмерная централизация;
3) Сохранение высоких требований к высшему руководству.
О
41. Обратная связь – зависимость между результатом и действием.
42. Одним из универсальных принципов планирования является содействие достижению целей.
43. Одной из задач организации деятельности по управлению кадрами является адаптация сотрудника, определяемая как знакомство с принципами и ьрадициями в деятельности предприятия, начальное обучение.
44. Орган управления - группа работников, связанных определенными отношениями.
45. Организационная роль члена любого коллектива определяется ответами на вопросы: что он должен делать и за что он несет ответственность.
46. Организационный метод менеджмента включает действия: выработка целей, нормативов и регламентов; создание проектов; определение методик и правил конкретных действий.
47. Организационные структуры управления на предприятии:
1) линейная;
2) функциональная;
3) комбинированная.
48. Организация потратила 450 тыс. рублей на открытие кулинарии при собственном кафе. Прибыль, полученная кулинарией в первый месяц работы, составила 50 тыс. рублей, а дополнительная прибылькафе за счет реализации готовых обедов в контейнерах за этот же период составила 40 тыс. рублей. Экономическая эффективность проекта в процентах равна: 20
49. Основные функции менеджмента: планирование, организация, координация, мотивация, контроль.
50. Основная задача линейно – штабной структуры управления: оказание помощи линейному менеджеру в исполнении отдельных функций управления.
51. Основная задача стратегического менеджмента – выбор стратегии.
52. Отправитель как элемент коммуникативного процесса – лицо, создающее, собирающее информацию и передающее ее.
П
53. Первичная группа – коллектив работников управления, у которых есть общий руководитель.
54. Планирование как основная функция менеджмента – один из способов обеспечения достижения цели организации; начальная стадия процесса управления, от которой зависит успех организации.
55. Повышение объема и качества предоставляемых работнику в организации социальных льгот является проявлением статусной карьеры.
56. Получатель как элемент коммуникативного процесса – лицо, которому предназначается информация.
57. Принятие управленческого решения включает: разработка и оценка альтернативных решений, отбор критериев оптимальных решений, выбор и принятие конкретного решения.
58. Предварительный контроль – контроль, осуществляемый до фактического начала работ.
59. Преимущества линейной структуры управления:
1) Единство и четкость распорядитеьства;
2) Согласованность действий исполнителей;
3) Четкая система взаимных связей, функций и подразелений.
4) Быстрая реакция в ответ на прямые указания;
5) Четко выраженная ичная ответственность руководителя за результаты деятельности своего подразделения.
60. Преимущества линейно – штабной структуры управления:
1) Глубокая и грамотная подготовка управленческих решений;
2) Освобождение линейных менеджеров от чрезмерной нагрузки;
3) Эффективность использования специалистов и экспертов в определенных областях.
4) Причины возникновения коллективных проблем:
5) Неинформирование членами коллектива других сотрудников о своих основных достижениях;
6) Слабая мотивация;
7) Неудовлетворенность морально- нравственным климатом;
8) Беспечность.
61. Принципы менеджмента:
1) принцип научности,
2) целенаправленность управления,
3) функциональная специализация в сочетании с универсальностью,
4) последовательность управленческого процесса,
5) оптимальное сочетание централизованного регулирования управляемой подсистемой с ее саморегулированием,
6) обеспечение соответствия прав, обязанностей и ответственности,
7) обеспечение общей заинтересованности всех участников управления в достижении целей организации,
8) всемирное обеспечение состязательности участников управления.
62. Профессиональная помощьсо стороны специалистов по управлению руководителю и управленчесому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития называется – управленческим консалдингом.
63. Процесс управления – деятельность руководителей, органов и аппаратов управления, направленная на достижение целей путем реализации определенных функций с использованием соответствующих методов и принципов управления.
Р
64. Работник управления - человек, выполняющий одну определенную функцию управления.
65. Реализация управленческого решения включает: принятие мер по конкретизации решения, доведение решения до исполнителей, контроль и внесение корректив, оценка полученного результата.
66. Руководитель должен в любом случае делегировать рутинную и подготовительную работу.
С
67. Системы, имеющие четкие границы и не зависящие от коружающей среды, называются закрытыми.
68. Своевременность как требование к управленческому решению подразумевает: соответствие решения потребностям и задачам управления в организации.
69. Совокупность временных, сезонных и постоянных работников организацииобразует такую составляющую ее внутренней среды, как персонал организации.
70. Современная американская модель менеджмента ориентирована на корпоративную организационно- правовую форму предпринимательства.
71. Согласно теории менеджмента экономические методы управления персоналом включают материальное стимулирование и рациональную организацию заработной платы.
72. Сообщение как элемент коммуникативного процесса – информация, переданная отправителем, закодированная с помощью символов.
73. Сущность функции организации – обеспечение выполнения решения с организационной стороны, т.е. создание управленческих отношений, обеспечивающих наиболее эффективные и результативные связи между всеми элементами системы предприятия.
74. Сущность административного метода менеджмента (метода властной мотивации) – открытые и регулируемые определенной нормой принуждения людей к какой – либо деятельности.
75. Сущность экономического метода менеджмента - установление только общих целей и направлений деятельности без формулировки последовательных шагов к их достижению.
76. Сущность социально- психологического метода менеджмента - формирование психологического климата в коллективе, наилучшим образом способствующего достижению высших трудовых результатов, как в отдельном подразделении, так и на предприятии в целом.
77. Стадии конфликта в организации:
1) Конструктивная;
2) Игнорирование;
3) Деструктивная.
78. Стили руководства:
1) Авторитарный;
2) Демократический;
3) Попустический.
79. Стратегический менеджмент – раздел менеджмента, предметом которого является разработка и принятие стратегических решений и стратегического управления.
80. Структура управления организацией представляет собой: Упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в установленных отношениях и обеспечивающих их развитие функционирование как единого целого.
81. Управленческое решение - результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.
Т
82. Текущий контроль – контроль, осуществляемый в ходе проведения работ непосредственным руководителем.
83. Технология осуществления контроля:
1) Выбор концепции контроля;
2) Определение целей контроля;
3) Установление норм контроля;
4) Выбор методов контроля;
5) Определение объема и области контроля.
У
84. Управленческие решения по функциональному содержанию: плановые, организующие, координирующие, контролирующие, регулирующие.
85. Управленческие решения по сфере действия: Экономические, социальные, организационные, технологические, технические.
86. Управленческие решения по иерархии системы управления: Стратегические, оперативные, тактические.
87. Управленческие решения по организации разработки: Единоличные, коллегиальные, коллективные.
88. Управленческие решения по широте проблематики: Общие, частные.
89. Управленческие решения по организационному управлению: Ориентировочные, гибкие, нормативные.
90. Управленческие решения по продолжительности осуществления: Долгосрочные, среднесрочные, текущие.
91. Управленческие решения по причинам возникновения: Ситуационные, по предписанию, инициативные.
92. Управленческие решения по условиям неопределенности: Стандартизированные, многовариантные, инновационные.
93. Установите правильную последовательность действий на стадии подготовки управленческого решения.
1. Поиск информации о микро- и макросреде организации
2. Сбор информации о микро- и макросреде организации
3. Обработка собранной для принятия решения информации
4. Выявление и формулировка проблем, требующих решения
Ф
94. Факторы, влияющие на выбор стратегии организации:
1) Вид бизнесса и особенности отрасли, в которой работает организация;
2) Состояние внешней среды, ее предсказуемость;
3) Уровень риска;
4) Характер целей организации;
5) Внутренняя структура организации, ее сильные и слабые стороны;
6) Фактор времени.
95. Формы влияния:
1) Убеждение;
2) Участие сотрудников в управлении.
96. Функции, обусловленные конкретными стадиями процесса воспроизводства, характеризуют функциональное управление.
Ц
97. Ценность информации может рассматриваться с двух позиций: ценность для получателя по отношению к будущей прибыльности, ценность с точки зрения понесенных затрат.
Э
98. Элементы коммуникативного процесса:
1) Отправитель
2) Сообщение
3) Канал
4) Получатель
99. Этапы коммуникационного процесса:
1) Возникновение информации;
2) Кодирование и выбор средств передачи;
3) Передача сообщения;
4) Декодирование.
100. Элементами структуры управления являются:
1) Работник управления;
2) Орган управления;
3) Первичная группа.
101. Этапы процесса выбора стратегии:
1) Разработка и создание стратегии;
2) Доведение стратегии до уровня соответствия целям развития организации, формирование общей стратегии;
3) Анализ и оценка.
Еще один глоссарий по общему менеджменту
А
1. Анализ, как основная функция управления – методологический прием разложения явления, системы или процесса на логические составляющие для их последующего исследования, синтезирующего общего вывода, который является базой для подготовки управленческого решения.
В
2. В качестве объектов управления там. Органами выступают специалисты там. ела, там. коллективы, технологические там. процедуры, ресурсы там. деятельности, а также звенья инфраструктуры там. деятельности.
3. В зависимости от задач и времени осуществления контроль подразделяется на:
1) Предварительный;
2) Текущий;
3) Итоговый.
Г
4. Государственное управление включает: гос. политику и гос. администрирование.
З
5. Задачи, которые решает планирование:
1) Выработка цели;
2) Моделирование;
3) Программирование.
И
6. Инструктирование – тип организационного воздействия, всегда имеющий форму методической и информационной помощи, направленной на успешное выполнение работ.
К
7. Контроль как функция управления – функция, включающая сиситему мер наблюдения за подготовкой, принятием и ходом реализации управленческих решений.
8. К методам прямого воздействия относят:
1) Организационно – распорядительные;
2) Правовые.
9. К методам косвенного воздействия относят:
1) Социально – психологические;
2) Экономические;
3) Экономико – математические.
М
10. Методы, используемые при разработке управленческих решений:
1) Интуитивный;
2) Решение, основанное на суждении;
3) Рациональное решение.
11. Методы планирования:
1) Метод формирования плана;
2) Методы оптимизации плановых решений.
Н
12. Нормирование – менее жесткий тип организационного воздействия, который заключается в установлении норм и нормативов, служащих ориентировкой в деятельности, и устанавливают ее границы по верхним и нижним пределам.
О
13. Обстоятельства актуальности проблемы управления в там. Органах:
1) управление характеризуется высокой степенью централизации;
2) отличается большой динамичностью;
3) управление характеризуется высокой степенью соц. - политической ответственностью, кот. Возлагается на органы управления и руководителей за принятое решение;
4) Там. Органы и их долж. Лица подвергаются воздействию криминальных структур.
14. Основные цели гос. управления таможенным делом:
1) защитная - там. Органы, являясь органами гос. власти, выполняют функции по обеспечению безопасности государства;
2) экономическая - там. органы призваны обеспечить защиту эконом. Суверенитета и эконом. безопасности РФ, эконом. прав, законных интересов граждан, хозяйствующих субъектов и госорганов;
3) соцальная – обеспечение безопасности ввозимых товаров. Кот. Являются одной из центральных проблем стратегически значимых для развития ВЭД и государства в целом.
15. Общими принципами управления в таможенных органах являются:
1) Принцип научности;
2) Системности;
3) Единоначалия в управлении и коллегиальности в выработке решения;
4) Принцип централизации, децентрализации;
5) Принцип единства распорядительства и ответственности в управлении;
6) Принцип оптимальности;
7) Принцип информационной достаточности;
8) Принцип обратной связи.
16. Общие функции управления:
1) Анализ;
2) прогнозирование;
3) Планирование;
4) Организация;
5) Регулирование;
6) Учет;
7) Контроль.
17. Организация как основная функция управления – функция, посредством реализации которой создаются условия, необходимые для успешного проведения в жизнь принятых управленческих решений.
П
18. Планирование как основная функция управления – функция, посредством которой вырабатываются организационные начала предстоящей деятельности.
19. Планирование решает задачи:
1) Выработка цели;
2) Выявление проблемы;
3) Принятие управленческого решения;
4) Разработка и утверждение программы или организация плана реализации решения.
20. Под государственным управлением в таможенном менеджменте понимают – практическое, организующее и регулирующее воздействие государства через систему, структуру на общественную и частную жизнедеятельность людей.
21. Процесс управления – деятельность органов и аппаратов управления, направленное на достижение целей таможенного органа путем реализации определенных функций с использованием соответствующих методов и принципов управления.
22. По каналам прямой связи там. органы оказывают информирование, а при необходимости- прямое воздействие на участников ВЭД.
23. По каналам обратной связи к там. органам поступает осведомительная информация о состоянии внешней среды, кот. Позволяет придать внешним управл. воздействиям целенаправленный характер.
24. Принципы деятельности там. Органов:
1) Законность
2) Обеспечение равенства лиц перед законом
3) Уважение и соблюдение их прав и свобод
4) Единство системы там. органов и централизованного руководства
5) Единство правоприменительной практики при осуществлении там. Контроля и совершения там. Операций.
6) Недопущение возложения на участников ВЭД чрезмерных и неоправданных издержек при осуществлении деятельности в обл. там. Дела
7) Совершение там. Контроля, применение современных ИТ, внедрение прогрессивных методов там. Администрирования.
8) Профессионализм и компетенции должностных лиц там. Органов, ясность, предсказуемость, гласность действий должн. лица там. Органа, понятности требований там. Органа при проведении там. Операций и там. Контроля, допустимость к информации о правилах.
25. Принципы управления в таможенных органах – наиболее общие, основополагающие посылы и рекомендации, кот. Важно учитывать и выполнять в практической деятельности на всех уровнях управления.
26. Принципы управления в таможенных органах подразделяются на: общие и частные.
27. Принятие управленческих решений – поиск путем разрешения проблемы, а также организационная работа, связанная с практической реализацией найденного пути.
28. Прогнозирование как основная функция управления – вид научного предвидения будущего объекта управления.
Р
29. Регламентирование – жесткий тип организационного воздействия.
30. Регулирование как функция управления – функция, в результате осуществления которой возрастает эффективность деятельности подчиненных или устраняются отклонения отпараметров, заданных при планировании.
С
31. Систематизированное управление в там. органах – совокупность элементов, функционирование кот. Обеспечивает эффектив. деятельность, направленную на достижение целей там. Органа.
32. Субъект управления там. Органами – все элементы и подсистемы таможни, РТУ и ФТС РФ, обеспечивающие процесс управления.
Т
33. Там. дело – совокупность методов и средств обеспечения соблюдения мер там - тарифного регулирования, запретов и ограничений, установленных в соответствии с законодательством РФ о гос. регулировании ВЭД, связанных с перемещением товаров через там. Границу.
34. Там. Орган, будучи системой управления, должен отвечать 5ти миним. требованиям:
Динамичность системы, наличие в системе управляющего параметра, наличие в системе усилительного свойства, наличие в системе минимум 1й обратной связи, детерминированность элементов системы.
35. Таможенная оперативно – служебная обстановка – совокупность взаимосвязанных элементов, находящимися в диалектическом развитии экономическими, политическими, социальными, правовыми и др.условиями, существенно влияющими на таможенную деятельность.
36. Три вида структурных подразделений там. Органов:
· Оперативные (там. Оформление, там. Контроль, правоохранительная деятельность, эконом. работа и т.д.)
· Функциональные (кадровые подразделения, финансово- плановые подразделения, документацион. обеспечение и т.д.)
· Штабные (организационно - аналитические, организационно- инспекторские).
У
37. Учет как функция управления – процесс накопления анализа, переработки и передачи информации о деятельности организации, используемый для планирования, руководства и контроля.
Ф
38. Функции управления таможенной деятельностью:
1) Управление таможенным оформлением и таможенным контролем;
2) Правоохранительная;
3) Функция управления экономической деятельностью;
4) Функция управления статистическими данными
5) Функция управления научно – техническими данными.
39. Функции там. Органов в РФ – основные (общие) и специфические.
Ц
40. Цель управления – представление руководителя таможенного органа о том, какой должна быть управляемая система, т.е. желаемое, возможное и необходимое.
