для проведения анализа удовлетворенности качеством оказания услуг. Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организации, в которой Вам оказывают социальные услуги.

АНКЕТА

 

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организации, в которой Вам оказывают социальные услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию, внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

 

МБОУ "____________________________________"

 

1. Оцените полноту и актуальность информации об организации и ее деятельности:

 

□ неудовлетворительно (информация отсутствует)

□ плохо (информация представлена частично, не структурирована, не актуальна)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, плохо структурирована, не актуальна)

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (информация представлена полностью, хорошо структурирована, частично не актуальна)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, хорошо структурирована, актуальна)

 

2. Оцените наличие сведений о педагогических работниках организации:

 

□ неудовлетворительно (информация отсутствует)

□ плохо (информация представлена не полностью)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, но со значительными недостатками)

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (информация не актуальна, но представлена полностью)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (информация актуальная, размещена полностью)

 

3. Оцените доступность взаимодействия с организацией по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации:

 

□ неудовлетворительно (взаимодействие не обеспечено)

□ плохо (работает телефон горячей линии по вопросам оказания образовательных услуг)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (работает телефон горячей линии, обеспечено взаимодействие по электронной почте)

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (работает телефон горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте функционирует гостевая книга)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (работает телефон горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте функционирует гостевая книга, обеспечена техническая возможность проведения онлайн-опросов и анкетирования с целью изучения мнений и получения предложений)

 

4. Оцените доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов)

□ неудовлетворительно (не обеспечена доступность сведений о ходе рассмотрения обращения граждан)

□ плохо (наличие статистической информации о ходе рассмотрения обращений граждан на сайте)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону)

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону или электронной почте)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (обеспечена техническая возможность получения сведений о ходе рассмотрения обращений граждан в режиме реального времени)

 

5. Оцените качество материально-технического и информационного оснащения организации:

 

□ неудовлетворительно (полностью отсутствуют электронные и бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты)

□ плохо (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, отсутствуют электронные средства обучения)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, частично есть электронные средства обучения)

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, за исключением доступа к интернету)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, включая доступ к интернету)

 

6. Оцените качество условий охраны и укрепления здоровья в организации

 

□ неудовлетворительно (отсутствует спортивный зал и спортивные площадки)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (организация имеет только физкультурный зал)

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями (спортзал, стадион и др.)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями, имеются в наличии программы дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности)

 

7. Оцените качество условий организации питания обучающихся в организации

 

□ неудовлетворительно (отсутствует столовая (буфет))

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (в организации оборудовано помещение для питания обучающихся, а также для хранения пищи и приготовления качественного горячего питания)

 

8. Оцените качество условий для индивидуальной работы с обучающимися:

 

□ неудовлетворительно (в организации не созданы условия для индивидуальной работы с обучающимися)

□ плохо (условия созданы частично, с использованием электронных средств обучения, без доступа в интернет)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ)

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ, а также с применением дистанционных образовательных программ)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (все условия созданы)

 

9. Оцените качество реализации дополнительных образовательных программ

 

□ неудовлетворительно (дополнительные образовательные программы не реализуются)

□ плохо (реализуется всего 1 дополнительная образовательная программа)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (реализуется 2 дополнительные образовательные программы)

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (реализуется 3 дополнительные образовательные программы)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (реализуется более 3 дополнительных образовательных программ)

 

10. Оцените качество условий для развития творческих способностей и интересов обучающихся:

 

□ неудовлетворительно (условия для развития творческих способностей не представлены)

□ плохо (представлены условия для участия обучающихся только в спортивных мероприятиях)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (представлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и частично в образовательных (олимпиады, выставки, смотры))

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (представлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и образовательных (олимпиады, выставки, смотры), но только на региональном уровне)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (представлены все условия для участия обучающихся в международных и всероссийских олимпиадах, конкурсах и спортивных мероприятиях)

 

 

11. Оцените качество условий для оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся:

 

□ неудовлетворительно (отсутствуют условия для оказания вышеуказанных видов помощи)

□ плохо (вышеуказанные виды помощи оказываются некачественно)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеется возможность качественно оказывать один из видов помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной))

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (имеется возможность качественно оказывать как минимум 2 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной))

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (имеется возможность качественно оказывать все 3 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной))

 

 

12. Оцените качество условий для организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

 

□ неудовлетворительно (условия полностью отсутствуют)

□ плохо (имеющиеся условия частично удовлетворяют потребностям обучающихся, в частности, предоставлено недостаточное количество мест для обучающихся, неудобное время проведения занятий, организованные рабочие места - некомфортны)

□ удовлетворительно, но со значительными недостатками (организованные рабочие места для обучения и их оснащение удовлетворительны, неудобно время проведения занятий и отсутствуют сопутствующие услуги)

□ в целом хорошо, за исключением некоторых недостатков (условия соответствуют потребностям, отсутствуют сопутствующие услуги (специально оснащенный туалет, специальные места подхода/подъезда)

□ отлично, полностью удовлетворен(а) (условия полностью соответствуют потребностям)

 

 

13. Оцените доброжелательность и вежливость работников образовательной организации

□ неудовлетворительно, не устраивает

□ удовлетворительно

□ в целом хорошо, но есть недостатки

□ отлично, полностью устраивает

 

 

14. Оцените компетентность работников образовательной организации:

□ неудовлетворительно, не устраивает

□ удовлетворительно

□ в целом хорошо, но есть недостатки

□ отлично, полностью устраивает

 

15. Оцените состояние материально-технического обеспечения организации:

□ неудовлетворительно, не устраивает

□ удовлетворительно

□ в целом хорошо, но есть недостатки

□ отлично, полностью устраивает

 

16. Оцените качество предоставляемых образовательных услуг:

□ неудовлетворительно, не устраивает

□ удовлетворительно

□ в целом хорошо, но есть недостатки

□ отлично, полностью устраивает

 

17. Готовы ли Вы рекомендовать данную образовательную организацию родственникам и знакомым?

□ нет

□ скорее да, чем нет

□ вероятно да

□ определенно да

 

 

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ОПРОСЕ