Специфика туристского маркетинга

ГЛАВА 1.ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Сущность туристского продукта

Наличие высоких стандартов качества обслуживания клиентов, сезонных колебаний спроса обусловливает специфическое применение маркетинга.

Современная компания управляет системой маркетинговых связей. Любая компания имеет коммуникационные отношения со своими потребителями и различными представителями общественности.[1]

Представители имеют коммуникационные отношения с их потребителями, устанавливают связи друг с другом или непосредственное общение. А каждая группа обеспечивает обратную связь с другой группой.

Использование маркетинга в сфере туризма связано с разработкой туристского продукта на рынке и его ориентация на конкретного потребителя, разработкой стратегии расширения продаж, а также выбором наиболее эффективных средств для распространения рекламной информации.

Основной результат деятельности в туризме —создание туристского продукта, под которым следует понимать услуги, оказываемые туристу.

В широком понимании туристский продукт — это комплекс товаров и услуг необходимых для удовлетворения потребителей.

Туристскому продукту присущи общие характерные черты услуг:

- изменчивость качества;

- неосязаемость;

- неспособность к хранению.

Однако услуги применительно к туристскому продукту имеют некоторые особенности:

- сложное взаимоотношение между различными участниками;

- эластичны по ценам, зависят от политических и социальных условий;

- предоставление и осуществление только в местах его производства;

- туристский продукт создается усилиями многих предприятий;

- на качество туристских услуг влияют внешние факторы (политика государства, природные условия, международная обстановка и др.).

Приведенные особенности туристского продукта обусловливают и особенности использования маркетинга в сфере туризма.

Специфика туристского маркетинга

Специалисты в области туризма по-разному формулируют понятие «маркетинг в туризме». Так, по мнению французских специалистов Р. Ланкар и Р. Оллье, туристский маркетинг — это серия основных методов и приемов, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач. Эти методы и приемы должны быть направлены на— выявление возможностей наиболее полного удовлетворения потребностей людей, а также определение способов наиболее рационального ведения дел туристскими организациями, позволяющих учитывать выявленные или скрытые потребности в туристских услугах.

Швейцарский ученый Е. Крипендорф считает, что туристский маркетинг — это систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам.

Убеждение клиентов в том, что предлагаемые поездки полностью отвечают требованиям приятного отдыха и установленным стандартам- это основная цель установления контактов с клиентами.

Комплексный подход в достижении целей, т.е. проведение маркетинговых исследований по анализу потребностей, изучению туристского продукта, рекламной деятельности и стимулированию сбыта.

Максимальный учет требований рынка и целенаправленное воздействие на него, приводит к приспособлению к потребностям клиентов, воздействию на их поведение и выработка предпочтительного отношения к предоставляемым услугам фирмы.

Долговременный прогноз деятельности фирмы, обеспечивает эффективную работу фирмы и адаптацию к постоянно изменяющимся условиям деятельности фирм, и четко следует правилам и нормам социально-этического маркетинга. При этом устанавливаются потребности и желания целевых рынков при сохранении благополучия отдыха потребителей и общества в целом.

Исследование туристского предприятия, т.е. повышение культуры предприятия, которая складывается из отношений между людьми, распределения власти, стиля управления, кадрового состава, определения перспектив развития предприятия. Достигнутый уровень культуры обслуживания способствует повышению эффективности работы предприятия.