Инструкции по реализации туристского продукта

Инструкция по бронированию туристского продукта для турагентств:

Для бронирования определенного тура в системе бронирования, турагент использует раздел «поиск тура» в указанной системе. После выбора необходимых условий тура (город вылета, страна, город, дата начала тура и т. п.), входящих в турпродукт, нажимает на кнопку «показать цены» и получает таблицу с ценами на интересующий тур.

После выбора конкретного тура, турагент нажимает на ссылку с ценой и попадает в экран, в котором турагенту представлена полная информация по услугам, входящим в турпакет. турагент может нажать на кнопку «Забронировать» после заполнения всех обязательных информационных полей, содержащих информацию о туристах: Ф.И.О. При этом, если данные вносятся на русском языке, то фамилия и имя автоматически дублируются Системой бронирования на английский язык способом транслитерации (простого замещения русских букв на английские).

Турагент обязан произвести проверку написания фамилии и имени с указанными в заграничном паспорте данными и, в случае необходимости, внести соответствующие исправления; дата рождения – день/месяц/год; данные заграничного паспорта – серия, номер, срок действия, гражданство; сведения о регистрации по месту жительства и/или регистрации по месту пребывания (если применимо); иные сведения, необходимые туроператору.

С момента нажатия кнопки «забронировать» заявка на бронирование считается поданной. начиная с этого момента, аннуляция заявки на бронирование влечет последствия. после подтверждения заявки на бронирование, туроператор в автоматическом режиме отправляет турагенту посредством электронной почты письмо, содержащее лист подтверждения. Все указанные выше операции фиксируются в истории путевки.

Применяемая терминология:

1. Система бронирования туроператора – электронная система бронирования, размещенная на сайте туроператора в разделе «Туристам», позволяющая зарегистрированным пользователям в режиме On-line бронировать туристский продукт, получать информацию о наличии туристского продукта, мест на рейсах перевозчиков, номеров отелей и другую информацию, касающуюся путешествия.

2. Заказчик – турист и (или) иное физическое лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, и использующее для этой цели Систему бронирования.

3. Личный кабинет заказчика – автоматизированный доступ в электронную систему бронирования, размещенный на сайте туроператора в разделе «Туристам», позволяющий пользователям регистрироваться в системе бронирования, авторизоваться, бронировать туристский продукт, отслеживать статусы заявки на бронирование на всех этапах, принимать условия договора публичной оферты, вести переписку с менеджером Туроператора, оплачивать стоимость туристского продукта, просматривать архив заявок на бронирование и историю каждой заявки на бронирование.

4. Учётная запись – запись, содержащая сведения, которые заказчик сообщает о себе в системе бронирования туроператора.

5. Логин - имя учетной записи заказчика в системе бронирования туроператора.

6. Пароль – секретное слово или набор символов, предназначенный для подтверждения личности и полномочий заказчика, используемый для защиты информации от несанкционированного доступа и аутентификации заказчика.

7. Заявка на бронирование/заявка на бронирование туристского продукта – совокупность вносимых заказчиком данных в системе бронирования туроператора, с присвоенным номером бронирования, содержащих информацию о туристском продукте и туристе.

8. История по путевке – электронный документ системы бронирования туроператора, в котором фиксируются все действия заказчика и туроператора по конкретной заявке на бронирование. Данные, зафиксированные в истории путевки, не могут быть изменены ни одной из сторон.