Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
Высшего образования
«Уральский государственный экономический университет»
КУРСОВАЯ РАБОТА
Тема: Организация и совершенствование коммерческой деятельности интернет – магазинов
| Заочный факультет Направление 38.03.06 Торговое дело Профиль Коммерция в торговом деле Кафедра Коммерции, логистики и экономики торговли Дата защиты: _______________ Оценка: _______________ | Студент Шишкин Георгий Игоревич Группа ЗТД - 14 Руководитель Гаянова В.М. доцент, к.э.н. |
Екатеринбург
2016 г.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1 Организация коммерческой деятельности интернет-магазинов 5
1.1 Понятие, сущность и задачи коммерческой деятельности 5
1.2 Характер и содержание процессов, выполняемых в торговой деятельности интернет-магазинов 7
1.3 Правовое регулирование коммерческой деятельности интернет-
магазинов 16
2 Анализ коммерческой деятельности интернет-магазина «Партнер» 22
2.1 Общая характеристика предприятия 22
2.2 Анализ ассортимента интернет-магазина 24
2.3 Анализ торговой деятельности интернет-магазина 30
3 Совершенствование коммерческой деятельности интернет-магазина «Партнер» 36
Заключение 34
Список использованных источников 44
В работе необходимо изменить разделы в соответствии со стр. 2 содержания! Так же в работе очень сильно меняется оформление, читайте метод указания по оформлению, а не делайте все на абум!!!
ВВЕДЕНИЕ
В повседневной жизни каждый человек является невольным участником коммерческой деятельности в той или иной степени. Сегодня мы можем не стоять в очередях за товаром или услугой, всё это благодаря развитию технологий. На сегодняшний день можно осуществить приобретение товаров или услуг одним нажатием «мышки», в том числе и с доставкой. Вся это мы можем сделать благодаря развитию Интернета и появлению интернет-магазинов. Доля покупок через Интернет регулярно возрастает, открываются все новые и новые интернет-магазины.
Это происходит за счет того, что каждый день люди удовлетворяют свои потребности и тем, самым приносят прибыль тому или иному предприятию, у которого что - либо приобретают, соответственно выгоду получают обе стороны.
Развитие сети Интернет и возникновение электронной коммерции, во-первых, вызывают значительные изменения в экономике, во-вторых, приводят к изменению традиционных положений экономической теории и практики. Информационные и коммуникационные технологии преодолевают время, расстояния, границы, являясь, таким образом, одной из основных движущих сил глобализации.
Создание современной информационной инфраструктуры рынка товаров и услуг в России, интеграция ее в мировые рынки способно обеспечить кардинальное снижение издержек в российской экономике, высвобождая значительные ресурсы с целью финансового увеличения без дополнительных затрат.
Актуальность данной работы заключается в том, что данная отрасль возникла недавно, и в настоящие время она стремительно развивается, является одним из важных элементов экономики, так ка с помощью неё мы получаем прибыль при минимально затраченном времени.
Целью курсовой работы является изучение вопросов, связанных с организацией Интернет магазина и их экономическое обоснование.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:
1) изучить теоретические аспекты организации коммерческой деятельности Интернет магазина;
2) провести экономический анализ деятельности торгового предприятия на примере интернет-магазина «Партнер»;
3) разработать рекомендации по совершенствованию организации коммерческой деятельности интернет магазина «Партнер».
Объектом исследования является интернет-магазин «Партнер», находящийся в г. Екатеринбург.
Предметом исследования курсовой работы является организация и эффективность Интернет магазина.
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Первая глава посвящена теоретическим аспектам, касающихся коммерческой деятельности и интернет-магазинов.
Вторая глава посвящена анализу коммерческой деятельности интернет-магазина «Партнер».
Третья глава посвящена мероприятиям, повышающие эффективность коммерческой деятельности интернет-магазина «Партнер».
При написании работы были использованы: нормативно-правовые акты, учебная, научная и научно-популярная литература, журналы, интернет-источники.
1 ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
1.1 ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ЗАДАЧИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Коммерческая деятельность - более узкое понятие, чем предпринимательство. Предпринимательство – грамотно организованная экономическая, производственная и иная деятельность, приносящая предпринимателю доход. Это может быть организация промышленных предприятий, торговых предприятий, ферм в селе и предприятий оказывающих услуги, исследовательское учреждение, адвокатские конторы, издательство, банки и т. д.
Из упомянутых ранее видов деятельности только лишь торговые предприятия являются непосредственно коммерческой деятельностью. Исходя из этого, коммерческая деятельность рассматривается, как вид либо форма предпринимательства. Однако в определенных видах предпринимательской деятельности наблюдается элементы коммерческой деятельности. Но данные элементы не считаются для них ключевыми или определяющими [4, c. 45].
Отсюда вытекает, что коммерческая деятельность - обширная сфера оперативно-организационной деятельности торговой организации, которая направлена на выполнение процесса купли-продажи товара удовлетворяющего спрос населения и получение прибыли. Именно поэтому коммерческую деятельность в торговле, считают наиболее широким понятием, чем простой акт купли-продажи товара.
Чтобы осуществлять данную деятельность коммерсантам нужно проводить ряд мероприятий, начав с исследований рынка и поисков поставщика, а закончить непременно актами купли-продажи, а также, предоставлять ряд услуг, до и после продажи товара.
Оперативно-организационные и хозяйственные операции в коммерческой деятельности не ограничиваются лишь покупкой товара у «каких-то» поставщиков и продажами этих товаров «каким-то» покупателям, но и предполагает налаживание огромного спектра услуг, которые сопутствуют акт купля-продажа, налаживаниям взаимоотношений на постоянной основе с определенным поставщиком и с определенным покупателем.
То есть, целью коммерческой деятельности является максимальная прибыль при удовлетворении спросов конкретных целевых сегментов покупателей.
Гарантией реализации данных целей является содержание коммерческой деятельности: исследование процесса формирования рынка услуг и товаров, обоснование направления и масштаба развития производства, данных услуг и товаров при удовлетворении спросов общества и отдельного сегмента потребителей, доведение товара до потребителя и организация самих процессов потреблений, посредничество в коммерции и установление договорной связи на рынке товаров и услуг [5, c. 74].
Коммерческая деятельность торговых компаний или организаций заключается в изучениях спросов населения и рынка сбыта товара, выявление и изучение источника поступлений и поставщика товаров, организаций рациональной хозяйственной связи с поставщиком, включая разработки и представления им заявок и заказов на товар, заключение договора на поставку товара, организация учета и контроль над выполнением поставщиком договорного обязательства.
Предметом коммерции служат купля-продажа товара в сфере товарного обращения, учитывая удовлетворение запроса потребителей, поступление его в собственность торговых предприятий для реализации.
Таким образом, становится ясно, что коммерческая деятельность является прочно связанной с рынком и с покупателем на данном рынке. И всевозможные операции, всевозможные аспекты коммерческой деятельности должны быть сообразными рыночной конъюнктуре и непременно ориентированными на покупателя, ведь если покупателя нет, то нет собственно и коммерческой деятельности.
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Интернет-магазин – это многофункциональный программный модуль, интегрированный в web-ресурс (web-сайт), обеспечивающий реализации посредством сети Интернет, имеющий электронный каталог для выбора товаров и услугу последующей их доставки клиенту. Плюс к этому, это целая система организации торговли от поставки продукта на склад продавца, приема заказа, доставки до заказчика, приема оплаты и исполнения гарантийных обязательств перед покупателем.
При создания интернет-магазина нужно пройти ряд этапов, которые представленны на рисунке 1.
Рисунок 1 – Этапы создания интернет магазина[1]
Рассмотрим наиболее тщательно каждый этап. Подготовительный этап. Изучаем свои ресурсы и определяем модель бизнеса:
- прямая поставка (drop-shipping);
- под заказ со склада;
- собственный склад;
- комбинированная модель;
-провести маркетинговое исследование и анализ конкуренции выбранной ниши;
- выбрать товарную матрицу и отыскать поставщиков;
- проанализировать нишу и найти для себя целевую аудиторию;
- определиться с позиционированием и подготовить уникальное торговое предложение;
- подготовить финансовый план и план работ.
Разработка интернет-магазина:
- отбор движка интернет-магазина;
- установка движка;
- добавление продуктов в каталог;
- настройка дизайна интернет-магазина;
- настройка каталога интернет-магазина;
- настройка служебных страниц;
- настройка способов доставки;
- настройка шлюзов по приему оплаты;
- настройка виджетов и инфо-блоков;
- регистрация домена интернет-магазина;
- настройка корпоративной почты на домене.
Организация бизнес-процессов:
- регистрация ИП либо ООО;
- открытие расчетного-счета в банке;
- сделать свой выбор, где работать (дома или в офисе);
- определиться - работать под заказ либо покупать впрок;
- организация приема и обработки заказов через колл-центр либо менеджера Интернет-магазина;
- подключение электронных платежных систем;
- настройка способов коммуникации с покупателями, системы отзывов и обратной связи.
Продвижение интернет-магазина:
- расчет максимальной стоимости привлечения нового клиента;
- выстраивание системы продаж;
- запуск контекстной рекламы;
- запуск блога интернет-магазина;
- создание сообщества в социальных сетях;
- запуск Email Marketing;
- запуск предприятия на купонных сервисах;
- выстраивание прочного бренд.
В коммерческой деятельности для получения прибыли главное это реализация товаров или услуг, есть факторы, которые воздействуют на эти продажи. Рассмотрим факторы, которые будут влиять на продажи в интернет-магазинах.
Неудачная фотография – это первое и основное, на что клиенты обращают свой интерес. Если фото не привлекает, то покупатель не пойдет дальше из каталога на страницу самой работы, чтобы разглядеть ее внимательно в деталях. Неудачный ракурс или кадрирование (когда непонятно, что же конкртено представлено на фото), разноцветный фон, затмевающий саму работу, имя или логотип мастера, перекрывающий по диагонали или поперек работу (очень раздражает покупателей), присутствие посторонней информации на фото (телефон, чужие ссылки либо email – это внушает недоверие покупателям к происхождению авторской работы), дата съемки (профессионалы никогда не ставят даты на фото). Часто наилучший фон для работы – белый. Для желания поставить на фото собственный логотип или свое имя – сделать это нужно аккуратно. Возможности фотошопа безграничны – можно удалять любую надпись с любой части работы в течение нескольких минут, показывать работу с различных сторон, есть некоторые категории работ, для которых очень важно показать масштаб.
Непонятное название. Например, название работы просто «Сиреневый туман» без уточнения. Возникает вопрос, что это: шкаф, книга, игрушка либо краска? Если в дополнение к этому на фотографии не очевиден тип работы, то клиенты обычно не переходят из каталога к детальному просмотру таких работ. Наличие в названии слов, не имеющих отношения к сути работы, например «внимание» либо «продано» очень раздражает клиентов и останавливает от просмотра магазина мастера. Особенно, если такие слова написаны заглавными буквами. Название должно точно отражать сущность работы. Дополнительные кавычки вокруг всего названия – информационный мусор. Также нужно дополнять название работы одним-двумя основными материалами, из которых она изготовлена.
Отсутствует описание. Многие клиенты желают посмотреть не только на работу со всех сторон, но и узнать больше о ней – размеры, вес, материалы и остальные ее характеристик и особенности применения. Если описания нет совершенно либо оно непонятное, это может понизить интерес к потенциальной покупке. Идеальное описание – это три-четыре абзаца, подробно описывающих изделие и его различные свойства (физические размеры, характеристики). Также в описании можно посоветовать сопутствующие продукты из своего магазина и поставить активную ссылку на них. Можно указать про советы по уходу, это необходимо во избежание недоразумений. Не нужно применять в описаниях общеизвестные товарные знаки, это поможет избежать претензий со стороны правообладателей.
Отсутствие ключевых слов и материалов («тэги»). Если нет ключевых слов, то работу трудно будет отыскать через поиск. А если нет ключевых слов, описания, а еще и название непонятное, то клиент элементарно не сумеет отыскать такую работу через поиск на сайте вообще. Большая часть клиентов ищет товары именно через поиск. Отсутствие описания, ключевых слов, материалов и абстрактное название существенно влияет на видимость работы поисковыми системами типа Яндекс и Google. Если этого нет – поисковые системы не «увидят» такие работы, и в итоге не приведут к вам клиентов. Что будет написано в ключевых словах и материалах – то клиенты и найдут. Ключевые слова – подробный перечень слов, описывающих работу, вызывающих конкретные ассоциации с работой, а также ее цвет. Материалы – подробный перечень всех материалов, использованных в работе.
Невостребованность работы - непростой фактор, на который воздействуют различные причины: не учитывается сезонность, очень высокая стоимость, очень низкая стоимость. Изучать специфику работ, запоминать детали, на которых акцентируют внимание клиенты.
Специалист не употребляет дополнительные способности для рекламы собственных работ и магазина. Более 80% мастеров не используют такой бесплатный инструмент рекламы как «тематические рубрики». Использовать дополнительные бесплатные способности для рекламы работ, участвовать в конкурсах, добавлять работы в особые тематические рубрики, воспользоваться способностями Галереи коллекций, не забывать про баннер (вывеску) собственного магазина, возможность группировать работы по коллекциям в магазине.
Для получения прибыли, нам нужно уделять следующим показателям особенный интерес, нужно проводить анализ данных характеристик.
Для такого вида параметра, как финансовый, в качестве входных параметров рассматривается объем инвестиций в создание и оптимизацию сайта интернет-магазина, текущие издержки на обслуживание и продвижение сайта. Эти финансовые показатели можно взять из данных бухгалтерского учета (суммы, уплаченные сторонней организации, в случае передачи функций по созданию и поддержке сайта на аутсорсинг или как затраты на продвижение сайта и заработную плату соответствующих работников). Текущие издержки, связанные с сайтом интернет-магазина, включают абонентскую плату за доменное имя, затраты по продвижению сайта (CEO-оптимизация, продвижение в поисковых системах и тому подобное), цену аренды хостинга, затраты наполнения сайта контентом. Выходной параметр станет прибыль от продаж до налогообложения
Далее идут логистические параметры: издержки на компанию доставки продуктов в расчете на единицу продукции (отношение суммы транспортных расходов в течение месяца к количеству единиц реализованной продукции), затраты на содержание запасов (сумма расходов на складирование и альтернативной стоимости запасов). В качестве выходного параметра будет: качество доставки товаров с точки зрения платности услуг по доставке, сроков доставки и географии, число упущенных продаж по причине отсутствия продукта в наличии (число обращений за продуктом, которого не было на складе). Данный параметр иллюстрирует оптимальность состава запасов, хранящихся на складе.
Последние будут специфические параметры, которые касаются лишь электронной коммерции: число веб-страниц, средний объем одной веб-страницы. Число веб-страниц отражает масштабы интернет-магазина и складывается из количества продуктов, представленных в магазине (каждому товару соответствует страница продукта), число страниц каталога (значение зависит от особенностей классификации продуктов) и число страниц, выполняющих информативную и репрезентативную функции (главная страница, страница, содержащая контактную информацию, страницы со статьями, новостями, ссылками и другие). Средний объем веб-страницы исчисляется в килобайтах и отражает объем информации, представленной в текстовом и графическом выражении на сайте. Примем во внимание такие специфические показатели, как среднедневное количество уникальных посетителей (число потенциальных покупателей, посетивших сайт в течение дня, которое отражает качество продвижения сайта), а также среднедневное число покупок, совершенных в интернет-магазине. Введем для рассмотрения и такой показатель, как число поддерживаемых систем расчетов. В качестве выходного параметра качество веб-сайта интернет-магазина. Данная характеристика является комплексной и включает такие параметры, как качество, юзабилити (удобство и простота использования), безопасность осуществления транзакций, уровень используемых веб-технологий, оригинальность и актуальность информации.
По характеру выполняемых функций процессы, выполняемые в торговой деятельности можно разделить на два вида:
- коммерческие (или чисто торговые);
- производственные (или технологические).
Коммерческий (торговый) процесс - это процесс, связанный с куплей и продажей товара. Он предполагает организационно-хозяйственный процесс, непосредственно связанный с куплей-продажей товара, а также процесс, обеспечивающий непрерывность процесса купли-продажи (исследование потребности, поиск поставщика, проведение переговоров, заключение договора купли-продажи, реклама и т. д.) [6, c. 12].
Коммерческие процессы в торговле подразделяют на следующие виды:
- исследования и прогнозирования спроса покупателей, выявление и изучение потребности населения в товаре или услуге;
- изучение и выявление источника поступлений и поставщика товаров;
- организация рациональной хозяйственной связи с поставщиком товаров, включая заключения договора (контракта) на поставку товара, разработка и представление заявки и заказа на товар, организацию контроля и учета над исполнением обязательств по договорам, разные формы коммерческих расчетов и т. д.;
- технология и организация реализации товаров оптом и в розницу, включая форму и метод продажи товара, условия их применений, качество обслуживаний и т. д.;
- маркетинговая активность по сбыту товара;
- создание ассортимента товаров на складе и в магазине, управление запасами товара.
Коммерческие процессы являются объектом коммерческой деятельности в процессе торговле.
Технологический процесс - процесс, связанный с движением товаров в сфере обращения (транспортировка, сортировка, расфасовка, хранение и т. д.).
Кроме коммерческого и технологического процесса в коммерческой деятельности есть, так называемые дополнительные услуги, так как купля-продажа товаров часто требует осуществлений различного рода операций по обслуживанию клиента. На нынешний день, такие услуги становятся все более востребованными [6, c. 58].
Торговую услугу в зависимости от того, где ее оказывают покупателям, можно поделить на два вида:
- услуга, оказываемая оптовой организацией и предприятием своим клиентам (оптовая торговая услуга);
- услуга, оказываемая покупателям в магазине.
Первый вид услуг связывают с оптово-посреднической деятельностью. Это широкий спектр услуг, которые связанны с движением товаров на стадии торговли оптом. Это может быть услуга по хранению продукта на складе в оптовых торговых предприятиях, фасовка и упаковка продукта, подсортировка продукта, транспортировка продукта на розничное торговое предприятие и другие.
Второй вид услуг касается уже этапа непосредственно реализации товаров потребителю. Это - демонстрация товара продавцами-консультантами, характеристика свойств товаров, его особенности и возможности, доставка товаров к покупателям, услуги установки и монтажа технически сложного товара, и другие [11, c. 67].
Услуга, оказываемая покупателям в магазине, делиться на виды:
- услуга, связанная с покупкой товаров (прием предварительного заказа на товар, помощь в выборе товара, доставка крупногабаритного товара на дом к покупателю, монтаж и установка товара, а также возможность оплатить товар разными способами: безналичный, с помощью дебетовой либо кредитной карты, наличный расчет и другими современными способами расчетов);
- услуга, связанная с предоставлением помощи покупателю при использовании приобретенного товара (демонстрация функции и возможности товара, способ использования товаров, установка нужного программного обеспечения на сложный товар, настройка технически сложного товара, раскрой купленной в магазине ткани, мелкая подгонка или переделка готового изделия и другие);
- услуга, связанная с созданием обстановки, которая станет благоприятной для того, чтобы посетить магазин (стоянка для автомобиля, место отдыха покупателей, организация кафе, организация детской комнаты и т. д.).
Набор торгового процесса и услуги может варьироваться в зависимости от типов и формы торговых компаний. Деятельность интернет-магазина предполагает отсутствие реальных торговых помещений. Однако это компенсируется наличием визуальной демонстрации предлагаемого товара с помощью размещений на сайте изображения этого товара, описания его свойств, а также работа он-лайн консультанта.
1.3 ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Коммерческая деятельность остро нуждается в регулировании со стороны государства. Государственное регулирование выражено в создании нормативно-правового акта, регулирующего коммерческую деятельность. Для регулирования деятельности интернет-магазина нет отдельных нормативно-правовых актов, поэтому регулируется деятельность по общей норме и принципу существующего законодательства [27].
Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими коммерческую деятельность, можно назвать: Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ), Конституция РФ, ФЗ «О торговле», ФЗ «О защите прав потребителей», «О защите конкуренции», О рекламе», «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», ФЗ «Об акционерных обществах» «и другие.
Кроме того, каждый регион может формировать свой нормативно-правовой документ, регулирующий коммерческую деятельность в конкретных регионах. Однако такой акт не должен нарушать или противоречить норму федерального законодательства.
В системе государственного регулирования коммерческая деятельность включает прямой и косвенный метод воздействий. К прямому методу воздействия относят метод административно-правовых воздействий на субъект: регулирование правила продажи товара и услуги, лицензирования, установление минимального размера уставного фонда компании и организация отдельной организационно-правовой формы деятельности, квотирования, управление федеральной собственностью, стратегическое планирование.
Прямой метод регулирования подразумевает вмешательство государства в функционирование рыночного механизма деятельности компаний.
К косвенному методу государственного регулирования относят: налоговую политику, таможенную политику, кредитно-денежную политику государства.
Организационно-правовая форма - способ использования и закрепления имущества хозяйствующим субъектом и вытекающие из этого его правовое положение и цели предпринимательской деятельности.
Рассмотрим последующие виды организационно-правовых форм (далее ОПФ) хозяйствующих субъектов. Для начало рассмотрим ОПФ хозяйствующего субъекта без права юридических лиц на рисунке 2.
Рисунок 2 - ОПФ хозяйствующего субъекта без права юридических лиц[2]
Теперь посмотрим ОПФ хозяйствующего субъекта, являющегося юридическим лицом - некоммерческой организации на рисунке 3.
Рисунок 3 - ОПФ хозяйствующего субъекта, являющегося юридическим лицом - некоммерческой организации[3]
Последний вид это ОПФ хозяйствующего субъекта, являющегося юридическим лицом - коммерческой организации, который представлен на рисунке 4.
Рисунок 4 - ОПФ хозяйствующего субъекта, являющегося юридическим лицом - коммерческой организации[4]
Права и обязанности юридических лиц должны соответствовать цели деятельности, предусмотренной в его учредительном документе. Отдельные виды деятельности, список которых определяется законом, юридические лица могут заниматься, лишь основываясь на специальное разрешение (лицензию).
Юридическое лицо считают созданным с момента, как его зарегистрировали в органах юстиции согласно установленному законом порядку.
В зависимости от формы собственности он делится на частное, государственное и муниципальное. При этом муниципальное и государственное юридическое лицо, как правило, действуют в форме унитарного предприятия, имущество которого находится в собственности или муниципальной, или государственной и принадлежит таким предприятиям на правах хозяйственного ведения или оперативных управлений.
По основным целям деятельности юридическое лицо может быть некоммерческой или коммерческой организацией, а также объединением некоммерческой или коммерческой организации в форме союза и ассоциации.
Наибольшее распространение в России имеют коммерческие организации в форме общества с ограниченной ответственностью и акционерного общества. Деятельность организации такой организационно-правовой формы, кроме ГК РФ, регулируются также отдельными нормативными актами - ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и ФЗ «Об акционерных обществах».
2 АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «ПАРТНЕР»
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Где орг-правовая форма предприятия?
Интернет-магазин «Партнер» начал свою деятельность с января 2014 года. Новый магазин «Партнер» в Екатеринбурге располагается по адресу улица Щербакова 41, автозапчасти для автомобилей марок Land Rover и Volvo всех моделей на складе в Екатеринбурге.
«Партнер» поставляет как оригинальные запчасти, так и запчасти других производителей запасных частей для марок Land Rover и Volvo для всего модельного ряда легковых автомобилей. На сайте можно найти и заказать автозапчасть для Land Rover и Volvo.
Данная организация является юридическим лицом с моментом его государственной регистрации, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, товарный знак, круглую печать, и иные реквизиты.
Целью создания интернет-магазина «Партнер» является более полное насыщение рынка товарами народного потребления и услугами для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц, а также получения дополнительной прибыли и создание дополнительных рабочих мест.
Компания работает 6 дней в неделю с 9.00 до 18.00, в субботу с 10.00 до 15.00, воскресение и праздничные дни являются выходными. Доставка заказанных товаров осуществляется по городу Екатеринбург, Свердловской области, а так же по всей России. Условия доставки:
- сроки доставки 1-2 рабочих дня;
- время доставки выбирается клиентом (согласуется с менеджером), доставка не осуществляется в выходные и праздничные дни, но принимаются заказы;
- оплата производится по месту доставки наличными в рублях курьеру, к купленному товару прилагается кассовый чек и, по запросу, товарный чек.
Организационную структуру интернет – магазина «Партнер», можно увидеть на рисунке 5.
|
 | |||
 | |||
|
 |
Рисунок 5 - Организационная структура интернет – магазина «Партнер»[5]
В магазине работает 5 человек, из них 2 сотрудника работают со дня основания интернет – магазина (директор и программист).
Небольшая численность магазина обязывает четко поделить функциональные обязанности. Директор магазина - исполняет оперативное управление деятельностью, осуществляет общее управление оперативно-хозяйственной деятельностью, координирует работу подразделений и всех служб. Директор несет ответственность за рациональное использование финансовых, людских и материальных ресуров с целью обеспечения доходности магазина.
Предоставим анализ валового дохода интернет-магазина «Партнер» за 2014 и 2015 года, данные приведены в таблице 1.
Таблица 1 - Анализ валового дохода интернет-магазина «Партнер»[6]
| Показатель | 2014 г. | 2015 г. | Отклонение от предыдущего г. (+, -). | Темп изменения, % |
| Товарооборот, тыс.руб.: - розничные цены - оптовые цены | 86499,13 | 86724,69 | + 2587 + 225,56 | |
| Валовый доход, тыс.руб. | 37033,87 | 39395,31 | + 2361,44 | |
| Уровень валового дохода, % | +1 | |||
| Издержки обращения, тыс.руб. | ||||
| Уровень издержек обращения, % | ||||
| Прибыль от продаж, тыс. руб. | ||||
| Рентабельность, % | ||||
| Среднесписочная численность, чел. | ||||
| Товарооборот на 1 среднесписочного работника, тыс.руб |
Доработать Таблицу!!!!!
В таблицах шрифт дб 11-12!
Анализ показателей валового дохода за три месяца 2015 года указывает, что валовый доход возрос на 2361,44 рубля по сравнению с 2014 годом, это можно объяснить ростом торговой надбавки на 2%, а также увеличением розничного товарооборота на 2587 рублей. Однако оптовый товарооборот также возрос, из-за чего уровень валового дохода возрос только на один процент.
2.2 АНАЛИЗ АССОРТИМЕНТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «ПАРТНЕР»
Интернет магазин организации создан на базе работающего магазина по реализации колес и шин. В настоящее время «онлайн-магазин представлен целым спектром решений разного масштаба и назначения, включающих:
- торговый автомат;
- торговую интернет-систему (далее ТИС);
- интернет-витрину.
Процесс формирования ассортимента товаров в магазине осуществляется по следующим этапам:
- определяется список главных групп и подгрупп товаров, реализуемых в магазинах;
- осуществляется распределение отдельных групп и подгрупп товаров в разрезе микрокомплексов и потребительских комплексов;
- определяется численность видов и разновидностей товаров в рамках отдельных потребительских комплексов и микрокомплексов;
- разрабатывается определенный ассортиментный перечень товаров для данного магазина, предлагаемый для реализации обслуживаемым контингентам покупателей.
В ходе распределения отдельных групп и подгрупп продуктов в разрезе микрокомплексов и потребительских комплексов в первую очередь определяются их наименования и количество. Особенный интерес данному этапу формирования ассортимента должно быть уделено в универмагах.
В основу действующего в магазине ассортиментного перечня положен производственно-технический признак ассортимента товаров, который не позволяет с достаточной полнотой учитывать сезонные особенности развития спроса, взаимную дополняемость товаров, комплектность спроса и другие условия.
Для характеристики ассортимента интернет-магазина «Партнер» и определения результативности ассортиментной политики, анализ структуры ассортимента, его широта и частично глубина разрешает охарактеризовать фактическую структуру ассортимента товаров в магазине. Для этого нам будет нужно рассмотреть ассортиментные группы товаров магазина и его структуру, которые представлены в таблице 2.
Таблица 2 - Структура ассортимента магазина за 1-ое полугодие 2016 г.[7]
| Наименование | Количество наименований, шт. | Удельный вес, % |
| Автозапчасти к автомобилю ВАЗ (всех моделей) | 27,9 | |
| Автозапчасти к автомобилю ГАЗ | 20,9 | |
| Автозапчасти к автомобилю МАЗ | 7,0 | |
| Автозапчасти к автомобилю МОСКВИЧ | 16,8 | |
| Масла моторные | 2,0 | |
| Чехлы сидений для автомобилей | 2,1 | |
| Авторезина | 2,0 | |
| Автокамера | 1,8 | |
| Сопутствующие товары | 16,8 | |
| Ручной инструмент | 2,8 | |
| Итого |
Более наглядно эти данные отобразим на рисунке 6.
Рисунок 6 - Структура ассортимента магазина за 1-ое полугодие 2016 г., %[8]
Данные таблицы 2 и рисунка 6 показывают, что наибольшую долю в ассортименте магазина занимают автозапчасти к автомобилям ВАЗ и автозапчасти к автомобилям ГАЗ – 27,9% и 20,9% соответственно. На втором месте автозапчасти к автомобилям МОСКВИЧ и сопутствующие товары – 16,8%, к автомобилям МАЗ – 7%. Доля других ассортиментных групп не превышает 3%.
Определим основные показатели ассортимента магазина. Широта ассортимента определяется численностью товарных групп и оценивается коэффициентом широты, который рассчитывается по формуле (1):
Кш 
(1)
где Гф – численность групп товаров на момент определения, единиц;
Гн – общия численность групп товаров, единиц. [30].
В магазине Гф=11, если анализировать потенциально возможное количество групп товаров для автомобилей, то количество имеющихся товарных групп, предлагаемых к реализации поставщиками магазина, но не реализуемых магазином насчитывает примерно 50. Рассчитаем Кш по формуле (1) для данных характеристик, получим 0,22.
Глубина ассортимента определяется числом разновидностей товаров по каждому наименованию, рассчитывается по формуле (2):
Кг 
(2)
где Рф – фактическая численность видов товаров на момент проверки, ед.;
Рн – численность видов, предусмотренное прейскурантами, условиями договора, ассортиментным перечнем и тому подобное, единиц. [33].
На примере нашей организации Рф=716, Рн=770, рассчитываем Кг по формуле (2), получим Кг=0,93.
Устойчивость ассортимента характеризует постоянное наличие товара соответствующего вида в продаже, рассчитывается по формуле (3):
Ку = 
(3)
где Р'ф1, Р'ф2,...,Р'фn — фактическое количество разновидностей (видов) товаров, из предусмотренных ассортиментным перечнем и отсутствующих в продаже в момент отдельных проверок, единиц;
Рн — количество разновидностей (видов) товаров, предусмотренное ассортиментным перечнем, единиц;
n — число проверок [30].
В таблице 3 отображены результаты ассортимента по кварталам за 1-ое полугодие 2016 г.
Таблица 3 - Результаты ассортимента по кварталам за 1-ое полугодие 2016 г., шт.[9]
| Наименование | Количество наименований, шт. | ||
| 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | |
| Автозапчасти к автомобилям ВАЗ (всех моделей) | |||
| Автозапчасти к автомобилям МАЗ | |||
| Автозапчасти к автомобилям МОСКВИЧ | |||
| Масла моторные | |||
| Чехлы сидений для автомобилей | |||
| Авторезина | |||
| Автокамера | |||
| Сопутствующие товары | |||
| Ручной инструмент | |||
| Итого |
Для наглядности составим рисунок 7.
Рисунок 7 - Результаты ассортимента по кварталам за 1-ое полугодие 2016 г., шт.[10]
Рассчитывая коэффициент устойчивости ассортимента по формуле (3), получим Ку=0,65.
Таким образом, из анализа ассортимента магазина, можно сделать последующие выводы:
- показатель широты ассортимента – 0,22 или 22%, показывает, что магазин использует не все возможности своих поставщиков;
- показатель глубины ассортимента говорит, что сегодня глубина ассортимента довольна высокая: в ассортиментном перечне товаров, продаваемых магазином, присутствует практически весь ассортимент, предусмотренный договорами поставок;
- показатель устойчивости ассортимента по результатам поквартальных проверок за 2016 г. показал, что ассортимент реализуемых товаров довольно устойчив, коэффициент устойчивости равняется 0,65, что говорит о неплохой организации поставок, но и о том, что почти все позиции ассортимента пользуются недостаточным спросом.
Анализ показателей ассортимента говорит о том, что нужно его обновление и увеличение, повышение широты ассортимента, расширение ассортимента за счет предлагаемых поставщиками групп товаров, но не заказываемых магазином для реализации, включения в ассортимент новинок.
2.3 АНАЛИЗ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «ПАРТНЕР»
Чтобы дать оценку и анализ коммерческой деятельности интернет-магазина «Партнер», нужно проанализировать ряд показателей, отображающих разные аспекты коммерческой деятельности. Для этого рассмотри показатели доходов и расходов за 1-ое полугодие 2016 г., которые приведены в таблице 4.
Таблица 4 - Показатели доходов и расходов интернет-магазина «Партнер» за 1-ое полугодие 2016 г., руб.[11]
| Месяц | Себестоимость реализованной продукции, руб. | Чистая выручка от реализации продукции, руб. | Издержки обращения, руб. | Внереализационные доходы, руб. | Чистая прибыль без учета налогов, руб. |
| Январь | 9746,58 | - | 3203,42 | ||
| Февраль | 17282,94 | - | 7927,06 | ||
| Март | 59469,61 | - | 24853,39 | ||
| Апрель | 26744,4 | 10345,6 | |||
| Май | 44552,29 | 19387,71 | |||
| Июнь | |||||
| Итого | 173223,82 | 73669,18 |
Более наглядно эти данные отобразим на рисунке 8.
Рисунок 8 - Показатели доходов и расходов интернет-магазина «Партнер» за 1-ое полугодие 2016 г., руб.[12]
Так как данная организация начала деятельность не так давно, проведем анализ за 1-ое полугодие 2016 г. При этом следует отметить, что на открытие торгового предприятия было затрачено 49503 рубля.
В таблице 4 под издержками обращения предполагаются затраты на транспортировку товаров со склада поставщика в адрес клиента, расходы на телефонную связь. Внереализационные доходы - оплата доставки мелких заказов.
Как видно из таблицы 4 и рисунка 7, в первые шесть месяцев 2016 г. деятельности интернет-магазина продажи шли не стабильно, наблюдается понижение объемов продаж в январе. Это может быть связано с многочисленными праздниками в эти периоды, а также с нерегулярными маркетинговыми мероприятиями по продвижению сайта магазина. Как уже говорилось выше, в настоящее время поисковые системы Яндекс и Гугл ставят ссылку на интернет-магазин «Партнер» далеко не на первые строчки, что затрудняет привлечение новых клиентов.
Сейчас рассмотрим показатели доходов и затрат интернет-магазина «Партнер» за 2015 и 2016 гг., которые приведены в таблице 5.
Таблица 5 - Показатели доходов и затрат интернет-магазина «Партнер»[13]
| Показатель | 2015 г. | 2016 г. | Темп прироста, % |
| Чистая выручка от реализации продукции, руб. | 102,46 | ||
| Себестоимость реализованной продукции, руб.**** | 86499,13 | 86724,69 | 100,26 |
| Валовая прибыль от реализации товаров, руб. | 37033,87 | 39845,31 | 107,59 |
| Коммерческие расходы, руб.***** | 88539,13 | 88884,69 | 100,39 |
| Расходы на старт, руб.***** | - | - | |
| Прибыль от основной деятельности, руб. | 37033,87 | 39395,31 | 106,38 |
| Прибыль до налогообложения, руб. | 37033,87 | 37685,31 | 101,76 |
| Чистая прибыль после уплаты налога (без учета вложений на старт), руб. | 31478,79 | 32032,51 | 101,76 |
**** Удалить!
***** Это дБ издержки обращения!
Анализируя данные таблицы 5, можно утверждать, что в целом наблюдается повышение товарооборота. Однако показатели темпов прироста говорят о том, что нужно принимать меры по активизации продаж, так как это повышение довольно незначительное.
Анализируя данные таблицы 5, потребуется проанализировать издержки обращения. Главным образом они обусловлены затратами на топливо, так как напрямую зависят от числа поездок по адресам заказчиков. Затраты на телефонию неизменны и составляют двести рублей в месяц. В представленном случае необходимо тщательно прорабатывать логистические потоки товародвижения, чтобы оптимально разрабатывать ежедневные маршруты от поставщика к каждому заказчику.
Если взять во внимание, что в среднем доставка заказанного товара вирируется от 20 до 40 рублей на любой адрес, то можно допустить, что оптимизировав маршруты, любая поездка будет занимать порядка 20 рублей.
Тогда, принимая во внимание данные таблицы 6, где отражены показатели издержек на транспортировку заказанных товаров, можно было бы понизить транспортные затраты на 33%.
Таблица 6 - Показатели издержек на транспортировку заказанных товаров[14]
| Месяц | Количество адресов, шт. | Фактические затраты, руб. | Плановые затраты, руб. |
| Январь | |||
| Февраль | |||
| Март | |||
| Апрель | |||
| Май | |||
| Июнь | |||
| Итого |
Анализируя показатели расходов, можно сделать вывод - максимально понизить издержки на закуп продукции, для этого потребуется постоянно вести анализ поставщиков запасных частей.
Таким образом, общая прибыль за время работы организации составила 63511,3 рубля, что полностью окупило вложенный в организацию коммерческой деятельности магазина капитал в размере 49503 рубля. А показатель эффективности вложенного капитала тогда станет 128,3%, то есть каждый вложенный в компанию интернет-магазина рубль за шесть месяцев увеличился на 28,3%.
Проанализировав коммерческую деятельность интернет-магазина «Партнер», хочется выделить следующие моменты:
- вложенный капитал окупился фактически за четыре с лишним месяца;
- в динамике продаж наблюдается неравномерность, связанная с колебаниями спроса;
- наблюдается повышение товарооборота и прибыли;
- единственный поставщик товаров свидетельствует об упущениях в политике закупа;
- интернет-магазин занимает невыгодные места в главных поисковых системах рунета;
- на предприятии есть ресурсы на оптимизацию издержек обращения.
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «ПАРТНЕР»
3.1 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Во второй главе проанализированы главные показатели коммерческой деятельности интернет-магазина «Партнер» и выявлены положительные и отрицательные моменты. На основании проведенных анализов можно отметить такие направления по улучшению коммерческой деятельности интернет-магазина «Партнер»:
- увеличить рейтинг в поисковых системах и завлекать новых клиентов;
- оптимизировать коммерческие затраты;
- оптимизация предлагаемого ассортимента;
- поиск более выгодных поставщиков.
Оптимизация коммерческих расходов интернет-магазина «Партнер» подразумевает такие мероприятия: уменьшить расходы на транспортировку заказанного товара, анализ структуры коммерческих расходов, закупку товаров
Повышение рейтинга в поисковой системе проводится через разработчиков сайта при оплате данных услуг.
Для того чтобы завлечь новых клиентов следует рекомендовать такие мероприятия:
- рекламирование магазина различными способами (в специализированном магазине и салоне шин города - брошюра, листовка, буклет и тому подобное, в газетах, на радио, телереклама, рекламный баннер в интернете и так далее);
- увеличить рейтинг в поисковой системе;
- активная ротация магазина в сети интернет (размещение сообщений в сети интернет, в особенности на сайтах наибольшей посещаемости - форумов и социальных сетей, тематических объявлений, статей).
Поиск более выгодных поставщиков предполагает мероприятия по изучению региональных представителей производителей, а также оптовых посредников, предлагающих интересующие товары. Наиболее популярные и эффективные в настоящее время методы - это поиск с помощью интернета. Далее идут операции по изучению каждого интересующего поставщика на предмет цен на продукцию и условий доставки и расчетов.
Для того чтобы оптимизировать ассортимент в интернет-магазине, которые не имеет товарные запасы и собственный склад, можно предложить максимальное расширение ассортимента предложенных товаров, тем самым мы получим новых клиентов.
Но необходимо обязательно иметь в виду, что в том случае, когда установлено партнерство не с одним поставщиком, а сразу с несколькими, из других регионов, появляется нужда в специализированных складских помещениях, поскольку уже не будет возможностей оперативно исполнить заказ.
3.2 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ РАСЧЕТЫ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
Мероприятия по оптимизации коммерческих расходов: уменьшение расходов на закупку товаров и на транспортировку заказанных товаров.
Сокращение расходов на закупку товаров подразумевает поиск новых поставщиков. Как уже отмечалось выше, поиск поставщиков проводится через интернет. Затраты на оплату интернет-доступа зависят от провайдера услуги.
В настоящее время имеется ряд предложений различных провайдеров на услуги доступа к сети интернет на безлимитных условиях. Выбрав более выгодный тарифный план можно максимально понизить данную статью расходов.
Так как предприятие семейного типа и большая часть коммуникаций проводится из дома, где интернетом пользуются не только для коммерческих целей, а тарифный план выбран максимально экономичный, то эту статью расходов можно не учитывать в коммерческих расходах, так как оплата услуг доступа ложится на семейный бюджет и не учитывается в деятельности предприятия.
В среднем, оптовая наценка на товары составляет 20-40%. Найдя поставщика с минимальной наценкой можно понизить издержки на закупку товаров на 20-40%. Тогда результат от понижения издержек составит:
- от 173223,82×100/120 = 144353,18 руб.;
- до 173223,82×100/140=123731,3 руб.
То есть можно понизить себестоимость продукции на 17-29%, что приведет к увеличению рентабельности на 8,7-17,3% при том же уровне розничных цен:
- сокращение расходов в случае наценки поставщика 20%: (173223,82×100/120=144353,18 руб., 144353,18×100/173223,82=17%);
- сокращение расходов в случае наценки поставщика 40%: (173223,82×100/140=123731,3 руб., 123731,3×100/173223,82=29,6%);
- текущая рентабельность: (173223,18/173223,82×100=43,13%);
- изменение рентабельности: (173223,18/144353,18×100=51,8%, 173223,18/123731,3×100=60,4%).
Оптимизация расходов на транспортировку заказов, как отмечалось во второй главе, подразумевает разработку рациональных ежедневных маршрутов перевозки. В случае рассматриваемого интернет-магазина, такая оптимизация не нуждается в привлечении денежных расходов и квалифицированных специалистов. Достаточно воспользоваться современными программами навигации (к примеру, ДубльГис) и отслеживания состояния городских дорог на предмет временно закрытых участков и пробок.
Во второй главе рассматривается вариант уменьшения транспортных расходов на 33% с помошью разработки рациональных маршрутов.
Следующим пунктом предлагаемых мероприятий по увеличению эффективности коммерческой деятельности является активная ротация магазина посредством сети интернет. Предложенные меры не требуют финансовых затрат, однако рассчитаны на затраты трудовых ресурсов: хороших знаний по ассортименту магазина, знаний в области коммуникаций, личного времени работника.
Немаловажную роль играет повышение рейтинга интернет-магазина в поисковых системах. На сегодняшний день данная услуга предлагается разработчиком сайта приблизительно за десять тысяч рублей в месяц. Стоимость объясняется высокой конкуренцией на региональном рынке интернет-магазинов.
В текущем месяце с запросом по приобретению запасных частей к автомобилям в поисковую систему Яндекс обратились 236195 пользователей (другие поисковые системы не показывают число запросов), то есть примерно столько потенциальных покупателей находилось в интернете в поиске доступных предложений для покупки запасных частей к автомобилям.
Учитывая рейтинги, занимаемые «Партнером» в данный момент, можно допустить, что к услугам магазина обратились единицы или вообще никто.
Максимальный эффект получают те организации, ссылки на которые поисковик выдает на первой странице. Если предположить что 1% интересующихся пользователей воспользуются услугами магазина, чья ссылка стоит на первом месте, то в таком случае база клиентов такого магазина расширяется на 2361 человек. Тогда, рассматривая показатели продаж «Партнер» с клиентской базой около ста человек, увеличение базы на такое количество покупателей приведет к колоссальному эффекту.
Если на сегодняшний день уровень прибыли на одного покупателя составляет: 173223,18/100=747,2 руб. То при увеличении клиентской базы до 2460 человек может привести к увеличению прибыли до 747,2×2460=1838112 руб. или в 24,6 раза.
Очевидно, что при среднем уровне прибыли в 747,2 рубля с каждого покупателя, то вложение в десять тысяч рублей на увеличение рейтинга сайта окупится с четырнадцатого нового покупателя: 10000/747,2=13,38=14.
Стоимость услуг поисковой оптимизации зависит от множества факторов: качество продвигаемого сайта с точки зрения поисковой системы, частотность запросов по этим фразам, количество фраз, по которым происходит поисковая оптимизация, регион (территория) для продвижения сайта, и другие. Ну а также нужно учитывать конкурентную ситуацию, которая сложилась в сфере деятельности интернет-магазина. Хороших мест в поиске только 10, а сайтов, как правило, гораздо больше.
Интернет-магазин - достаточно специфичный род коммерческой деятельности, поэтому восприятие рекламы такого магазина обязано быть максимально приближено к средству доступа в интернет - компьютеру. Это может быть интернет-реклама, а также реклама на предметах, которые можно унести с собой и иметь под рукой, когда человек сидит за компьютером – флаеры, брошюры, небольшие буклеты.
Возможна также сувенирная продукция – визитницы, карандаши, магниты, кружки, ручки и так далее. В представленном случае крайне неэффективна станет реклама по телевидению и радио - человеку тяжело воспроизвести по памяти сложные веб-адреса, увиденные и услышанные по телевидению и радио.
Эффективность «подручной» рекламы интернет-магазина трудно оценить, не имея данных маркетинговых исследований. Однако можно привести примерную стоимость размещения разных видов рекламы.
Так, к примеру, контекстная реклама в Екатеринбурге стоит приблизительно от пяти тысяч рублей. Ее эффективность сравнима с оптимизацией рейтинга поисковых запросов.
Интернет-баннеры на сайтах Екатеринбурга могут стоить от 30 тысяч рублей в месяц. Однако специалисты отмечают, что данная реклама максимально эффективна для услуг и товаров массового спроса. Поэтому имеет смысл на практике сопоставить оба способа интернет рекламирования, чтобы выявить закономерности эффективности привлечения клиентов по каждому из них. Таким образом, проведя предложенные мероприятия по усовершенствованию коммерческой деятельности интернет-магазина «Партнер», можно достигнуть значительных результатов в понижении коммерческих расходов и увеличении прибыли организации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - интернета, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внутренней структуры самих компаний, так и внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально поменялись уже существующие.
Существует много способов коммерческого подхода к интернету. По сети можно рекламировать стандартные услуги или продавать товары. Уже сегодня интернет раскрывает реальные перспективы электронной коммерции. Web-сайты, основной задачей которых является получение прибыли, называются коммерческими. Не все Web-сайты предусмотрены для непосредственного получения прибыли.
Они могут обеспечивать определённую помощь несетевым коммерческим операциям или использоваться в качестве более дешёвой их альтернативы. В начале девяностых годов прошедшего века большая часть Web-сайтов представляли собой средства продаж, то есть не приносили прямого дохода, а способствовали росту доходов, получаемых обыкновенными средствами. Назначение таких сайтов и цель их существования - привлечение внимания клиентов к конкретной коммерческой деятельности.
В курсовой работе был рассмотрен интернет-магазин «Партнер», сфера деятельности которого связана с реализацией запасных частей для автомобилей иностранного производства.
В ходе написания курсовой работы было отмечено, что благодаря web-сайту фирма решает такие задачи, как повышение узнаваемости, расширение потенциальной аудитории потребителей, информирование общественности, поддержка бренда, представление компании в сети Интернет и другие. Разработка сайтов для компаний является актуальной и востребованной сферой деятельности, так как сайт компании в сети Интернет представляет собой довольно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность имеющимся и потенциальным клиентам легко получать информацию о услугах и товарах фирмы, ее деловых интересах, что может помочь отыскать новых партнеров по бизнесу и заказчиков, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности компании.
В данной курсовой работе были проведены анализ и оценка экономической эффективности организации коммерческой деятельности интернет магазина «Партнер» г. Екатеринбурга.
На сегодняшний день интернет-магазин «Партнер» занимает стабильное положение на рынке автомобильных запасных частей и имеет все возможности для успешного развития и роста. Основными приоритетами деятельности интернет-магазина «Партнер» является взаимовыгодное сотрудничество и высокий стандарт качества предлагаемых товаров.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Об основах Государственного Регулирования торговой деятельности в РФ [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 28.12.2009г. N 381-ФЗ. – Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.
2. Абдикеева, Н. М. Интернет-технологии в экономике знаний [Текст]: учеб. / Н.М. Абдикеева. – Москва: ИНФРА-М, 2010. – 448 с.
3. Акопов, Г. Л. Политика и Интернет. Монография [Текст] / Г.Л. Акопов. – Москва: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 202 с.
4. Алексеев, А. В. Будущее электронной коммерции [Текст] / А.В. Алексеев // Инфобизнес. - 2011.- № 48. - С. 47-52.
5. Алексунин, В. А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете [Текст]: учеб. пособие / В.А. Алексунин. – Москва: «Дашков и К», 2011.- 274 с.
6. Ахромов, Я. В. Системы электронной коммерции [Текст] / Я.В. Ахромов. – Москва: Оникс, 2011. – 154 с.
7. Балабанов, И. Т. Торговля через виртуальный магазин [Текст] / И.Т. Балабанов // Электронная торговля. - 2012. - № 3. – С. 4-39.
8. Баранов, А. Е. Интернет-психология [Текст] / А.Е. Баранов. – Москва: ИЦ РИОР, 2012. – 264 с.
9. Брагин, Л. А. Организация розничной торговли в сети Интернет [Текст]: учеб. пособие / Л.А. Брагин, Т.В. Панкина. – Москва: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 120 с.
10. Гаврилов, Л. П. Основы электронной коммерции и бизнеса [Текст] / Л.П. Гаврилов. – Москва: СОЛОН-Пресс, 2010. – 592 с.
11. Галкин, С. Бизнес в интернете [Текст] / С. Галкин. – Москва: Изд-во Центр, - 2011. – 425 с.
12. Годин, А. А. Интернет-реклама [Текст]: учеб. пособие / А.А. Годин, А.М. Годин, В.М. Комаров. - 2-e изд. – Москва: «Дашков и К», 2012. – 168 с.
13. Дороболюк, Т. Б. Системное совершенствование законодательного регулирования Интернет-торговли [Текст] / Т.Б. Дороболюк // - Экономика и предпринимательство. - 2012. – № 1. - С. 31-39.
