Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 05.04.2016) «О техническом регулировании». - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Сталкиваясь в современном мире с потребностью удовлетворения своих насущных потребностей в течение жизни, люди чаще всего выступают в качестве потребителей каких-либо услуг. Приоритетность интересов потребителей по сравнению с остальными субъектами рынка давно признана в развитых странах. Современный потребитель располагает всеми возможностями для того, чтобы поднять уровень своих требований к товарам, услугам и качеству обслуживания в условиях насыщенности рынка.

Предельного расширения прав потребителей и закрепления мер, обеспечивающих реальное их исполнение на законодательном уровне, требует ориентация экономики на нужды человека. Значение защиты прав потребителей не только в усилении социальных гарантий гражданина.
В ситуации отсутствия развитой конкуренции в нашей стране, подобная защита объективно повышает ответственность производителей, продавцов
и исполнителей за качество своей работы.

Основные права и интересы потребителей, соответствующие международно-правовым стандартам в этой сфере, а также механизм
их реализации провозглашены в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей. Гарантом прав потребителей также выступают Федеральный закон «О техническом регулировании», Федеральный закон «О качестве
и безопасности пищевых продуктов» и другие нормативные акты.

Актуальность данной курсовой работы определена нередко возникающими противоречиями и спорами в сфере потребительского рынка, нарушениями прав потребителей, некоторыми недостатками законодательства в данной отрасли, недостаточно эффективной правоприменительной практикой. Также стоит отметить, что в последнее время в России все чаще встречаются потребительские товары низкого качества, не отвечающие требованиям безопасности потребительских товаров, санитарным нормам.
В особенности это касается импортируемых товаров.

Целью настоящей работы является подробно изучить вопрос о защите прав потребителей при продаже товаров.

Исходя из цели данной курсовой работы, нами были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать историко-правовые аспекты законодательства
о защите прав потребителей в России.

2. Изучить, как становился и развивался Закон о защите прав потребителей.

3. Определить понятие торговли и торгового обслуживания, а также
в чем заключается сущность защиты прав потребителей при продаже товаров.

4. Охарактеризовать права потребителей и ответственность продавца при продаже товаров.

5. Выявить гражданско-правовые способы защиты прав потребителей при продаже товаров.

Объектом исследования являются общественные отношения в сфере защиты прав потребителей.

Предметом исследования является российское гражданское законодательство о защите прав потребителей при продаже товаров.

Теоретической основой данной курсовой работы являются труды следующих авторов-правоведов: Баринова Н.А., Безлепкина П.А. Белова В.А., Богдан В.В., Гаврилова Н.К., Гусятниковой Д.Е., Дворецкого В.Р., Зака А.Ю., Ильичевой М.Ю., Наумовой Р.Л., Пановой А.С., Пластининой Н.В, Платошкина Н.А., Райлян А.А., Самсонова М.В., Сумской Е.Г и других.

В данной курсовой работе мы использовали следующие научные методы: сравнительный, системно-структурный, а также анализ литературных источников по данной проблематике.

ГЛАВА 1. ИСТОРИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ

 

1.1. Историко-правовые аспекты законодательства о защите прав потребителей в России

Законодательство о защите прав потребителей прошло длительный путь своего развития. Данный институт создавался в процессе развития общества,
а возник на этапе перехода от натурального хозяйства к меновому, обусловливающего необходимость заключать сделки, направленные
на удовлетворение собственных потребностей. Движущей силой развития экономики, а, следовательно, культуры и права, как неотъемлемых элементов цивилизации стало именно удовлетворение потребностей.

Четыре главных принципа, сформулированных президентом США Дж. Кеннеди вначале 1960-х гг. являются постулатами современного законодательства о защите прав потребителей:

1. Право на безопасность, которое подразумевает гарантию того,
что товар не причинит вред имуществу потребителя при обычных условиях
его использования, хранении, транспортировки и утилизации, безопасность
его для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.

2. Право на информацию, что гарантирует потребителю достоверную
и полную информации о любом приобретаемом товаре. В связи с тем,
что информация является критерием правильного выбора товара, обладающего всеми необходимыми качествами, с правом на потребительскую информацию напрямую связано право на выбор.

3. Право быть услышанным, что подразумевает гарантию каждого потребителя право на свободу слова, убеждения и выражение их.
Это право включает свободу искать, получать и распространять информацию
и идеи любыми законными средствами.

4. Право на здоровую окружающую среду, что подразумевает право
на достоверную информацию о ее состоянии и на возмещение ущерба, причиненного его здоровью или имуществу потребителя [23, c.15-17].

В рамках Комиссии Европейского Содружества (ЕС) в 1970-е годы был создан «Консультативный комитет по защите прав потребителей»,
а приблизительно через 10 лет, в 1980-е годы, Генеральной Ассамблеей ООН
в качестве Резолюции №39/248 от 9 апреля 1985 г. были одобрены руководящие принципы для защиты интересов потребителей, послужившие основой для потребительского законодательства многих стран. В них вошли такие принципы как: право на выбор; право на безопасность; право быть выслушанным; право на информацию; право на потребительское образование; право на удовлетворение базовых потребностей; право на качество; право
на возмещение ущерба [1, c. 25-28].

Чрезвычайная важность соблюдения и защиты прав потребителей определяет международный характер данного вопроса.

В России же 80-х гг. защита прав потребителей была развита недостаточно: производители товаров и услуг, торговля диктовала потребителям свои условия, потребители же по существу были бесправны
и не могли реализовать свои фундаментальные права, закрепленные
в Резолюции №39/248 Генеральной Ассамблеи ООН. Регулирующие нормы, отвечающие принципам защиты прав потребителей, содержались в основном
в гражданском законодательстве, в частности, в ст. 246 Гражданского кодекса РСФСР 1964 г. («Права покупателя в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества»), в ст. 364 Гражданского кодекса РСФСР 1964 г. («Права заказчика в случае нарушения договора подрядчиком») [15, c. 243-247].

Ситуация неравенства сторон на рынке в условиях плановой экономики и дефицита потребительской продукции в СССР не могла существовать
в принципе за неимением свободного рынка. Действовавшее ранее законодательство базировалось на приоритете круга интересов изготовителя
и продавца, являвшихся государственными организациями, а малочисленные законодательные нормы в области охраны интересов потребителя были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически
не работали, что и обуславливало необходимость принятия специального Закона, направленного на защиту интересов практически всего населения
[29, c. 11-15].

Впервые вопрос о принятии потребительского законодательства возник
в СССР в конце 1980-х гг., и связано это с принятием Руководящих принципов для защиты интересов потребителей ООН (1985 г.) и озвучивании проблемы защиты прав потребителей на всемирный уровень. Первой предпосылкой
в решении вопросов защиты прав потребителей и их правового регулирования в тогда еще существовавшем Советском государстве стала разработка проекта Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей». Данный закон, будучи принят, так и не вступил в силу в связи с распадом СССР [22]. Несмотря на это данный нормативно-правовой акт оставался долгое время моделью нормотворчества в сфере защиты прав потребителей для стран-участников Содружества Независимых Государств (СНГ) [1, c. 25-28].

7 февраля 1992 г. Верховным Советом Российской Федерации был принят Закон «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Данный Закон вобрал в себя лучший опыт соответствующей международной законодательной практики и совершил революцию в области защиты прав потребителей в России. Именно Закон о защите прав потребителей дал возможность российским гражданам реализовать свои права, закрепленные в Резолюции №39/248 Генеральной Ассамблеи ООН, став одним из первых, имеющих прямое отношение к реализации гарантий защиты прав граждан в области обеспечения безопасной и качественной продукции.

Впервые законодательно было определено ключевое понятие «потребитель» - гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд.

Закон о защите прав потребителей объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции способствует повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны.

Закон также содержит определенные принципы нормирования качества продукции, гарантийных и других сроков, информирования о качестве,
о продукции, ответственности за нарушение прав потребителей и пр.

В последующем в Закон о защите прав потребителей были внесены значительные изменения и дополнения, сделавшие его настоящим достижением российского правотворчества [13].

Важным этапом в формировании законодательной базы в сфере обеспечения качества и безопасности было принятие 27 декабря 2002 г. Федерального закона «О техническом регулировании», кардинально изменившего порядок установления обязательных и добровольных требований к продукции, порядок осуществления государственного контроля
за их соблюдением, в связи с чем утратили силу Законы «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг». К категории «обязательных» требований к продукции с принятием этого Закона были причислены только требования безопасности, которые стали объектом контроля.
Из всех качественных показателей критерий обязательности сохранили только показатели «подлинности и достоверности состава продукции» как способ пресечения действий, вводящих в заблуждение приобретателей (фальсификации). За соблюдение остальных потребительских свойств товара государство сняло с себя ответственность, гарантии их обеспечения перенесены в сферу деятельности саморегулируемых и общественных организаций [14].

После утраты силы Закона «О стандартизации» (ст. 2) меняется правовой статус стандартов: из обязательных они превращаются в добровольно применяемые. Следовательно, с принятием Закона о техрегулировании завершился переход от «качества» как основного объекта государственного нормирования и контроля к «безопасности» потребительских товаров.

Подведя итог, можно сказать, что в настоящее время отношения
в области защиты прав потребителей регулируются большим количеством нормативных актов, основными являются следующие [2]:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации, который имеет приоритет по отношению к другим правовым актам, регулирующим гражданские отношения, однако предусматривая принятие специальных законов и основанных на них иных правовых актов [3, 4];

2) Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", который является специальным законом по отношению к ГК РФ. Данный Закон регулирует в числе прочих отношения по договору розничной купли-продажи, не урегулированные ГК РФ, конкретизирует соответствующие нормы, содержащиеся в ГК РФ. В случаях, когда ГК РФ и иные федеральные законы допускают это, Закон "О защите прав потребителей" предусматривает иные правила по сравнению с правилами ГК РФ [13];

3) Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 23.06.2014)
«О техническом регулировании» [14];

3) Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 31.12.2014)
«О рекламе»;

4) Федеральный закон от 30.03.1999 №52-ФЗ (ред. от 23.06.2014)
«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и т.д.;

5) Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств-участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей [1, c. 25-28];

6) Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 №322
"Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека";

7) Постановление Пленума Верховного Суда РФ (далее ВС)»
О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей от 28.06.2012 №17 // Российская газета. - 2012. - №156.",
а при предъявлении требования о взыскании компенсации морального вреда - Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 №10
(ред. от 06.02.2007)"Некоторые вопросы применения законодательства
о компенсации морального вреда".

 

1.2. Становление и развитие Закона о защите прав потребителей

Значительные изменения в экономической обстановке, произошедшие
со времени принятия Закона о защите прав потребителей 7 февраля 1992 года, выявившиеся отдельные недочеты и пробелы требовали внесения изменений и дополнений в Закон. Принятие нового Гражданского кодекса Российской Федерации также обуславливало необходимость внести соответствующие коррективы.

Федеральным законом Российской Федерации от 9 января 1996 г.
№ 2-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях» была принята новая редакция Закона, вступившая в силу
со дня официального опубликования - 16 января 1996 г.

Данным законом (ст. 9) установлено, что когда одной из сторон
в обязательстве является гражданин-потребитель, то он пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей»
и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В новой редакции Закона о Защите прав потребителей не были учтены некоторые нормы части второй ГК РФ, имеющие отношение к Закону, что вызвало несоответствие большого количества норм Закона аналогичным нормам ГК РФ, что в сою очередь создавало определенные трудности для практики их применения [3; 22, c. 178-180].

В связи с этим Федеральным законом РФ от 17 декабря 1999 г. № 212-ФЗ в Закон были внесены существенные изменения и дополнения, основной целью которых является приведение Закона «О защите прав потребителей» в соответствие с нормами ГК. Одновременно Федеральным законом РФ № 213-ФЗ, подписанным в тот же день (17 декабря 1999 г.), были внесены изменения и дополнения в некоторые статьи части второй ГК РФ [4].

Редакция Закона «О защите прав потребителей» от 1 января 2005 года внесла прогрессивные коррективы в данный законодательный акт. Одной
из важнейших гарантий защиты прав потребителя стала норма, запрещающая ущемлять права потребителей при принятии других нормативных актов, касающихся интересов потребителей.

Закон определил, что потребителем является гражданин, который приобретает или намеревается приобрести товары (работы, услуги)
для личных нужд. Данной формулировкой законодатель подчеркнул необходимость установления повышенных гарантий защиты для обычного потребителя выводя из сферы действия Закона юридические лица [22, c. 8-13].

При причинении вреда жизни, здоровью или имуществу граждан Закон предусмотрел повышенные гарантии защиты, установив десятилетний срок ответственности изготовителя за выпущенную продукцию, как перед потребителем, так и перед другими лицами независимо от наличия между ними договорных отношений. Гарантией реализации прав потребителей
на защиту стало также закрепление в Законе подсудности по выбору истца
и освобождение от уплаты государственной пошлины при предъявлении исков.

Наряду с индивидуальной защитой прав потребителей Закон предусмотрел возможность коллективной защиты потребителей, предоставив государственным органам возможность пресечения нарушений потребительского законодательства и наложения штрафных санкций
на нарушителей. Закон также предоставил возможность предъявления исков
в интересах неопределенного круга потребителей, но из-за несовершенства законодательных формулировок эта форма защиты интересов потребителей пока не получила должного распространения. Существенной гарантией защиты интересов потребителей стало закрепление в законе широких прав
за общественными объединениями потребителей, позволяющих
им участвовать в формировании потребительской политики [19, c. 11-17].

Изменения и дополнения в Закон «О защите прав потребителей» также расширили понятие «недостаток товара (работы услуги)». В последней редакции Закона недостатком товара признается несоответствие товара
или обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо
в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Тем самым данный термин был приведен в соответствие со ст.4 Закона,
в которой речь идет о товаре надлежащего качества. Ранее под недостатком товара понималось несоответствие товара стандарту, условиям договора
или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара [24, c. 8].

Под существенным недостатком товара Закон понимает неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен
без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Ранее под существенным недостатком понимался такой недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением либо не может быть устранен, либо проявляется вновь после устранения, либо для его устранения требуются большие затраты, либо потребитель в значительной степени лишается того, на что был праве рассчитывать при заключении договора.

Конкретизировав понятие существенности недостатка действующая редакция Закона позволила сократить количество споров, возникающих по поводу признаков существенности недостатка товара. Сегодняшняя редакция Закона также ограничила «большие затраты» «несоразмерными затратами времени» так и не конкретизируя какие-либо временные. Вероятно, вопрос о том, какие именно затраты времени являются несоразмерными будет решать суд [6].

Также изменения были внесены в ст. 10 Закона «Информация о товарах (работах, услугах)»; ст.12 «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге),
об изготовителе (исполнителе, продавце)»; ст. 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей»; в главу вторую «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» и в главу третью «Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг».

С 16 октября 2006 года внесены изменения в п.2 ст.9 Закона «О защите прав потребителей», касающиеся информации об изготовителе. То есть теперь вся информация о видах деятельности, осуществляемых изготовителем и подлежащих лицензированию, должна быть доведена до сведения исполнителя либо продавца [13].

Подводя итог данной главы, мы пришли к выводу, что законодательство о защите прав потребителей прошло длительный путь своего развития.
7 февраля 1992 г. Верховным Советом Российской Федерации был принят Закон «О защите прав потребителей». В Закон о защите прав потребителей
в последующем были внесены существенные изменения и дополнения,
что сделало его значительным достижением российского правотворчества.

Также отношения в области защиты прав потребителей регулируются такими нормативными актами как Гражданский кодекс Российской Федерации; Федеральные законы «О техническом регулировании»,
«О рекламе», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
и т.д.

Со времени принятия Закона о защите прав потребителей в связи
с произошедшими значительными изменениями в экономической обстановке были выявлены некоторые недостатки и пробелы, что вызвало необходимость внести изменения и дополнения в действующий Закон. Наиболее эффективно использовать потребителям право защиты нарушенных прав и интересов позволяет действующая редакция Закона «О защите прав потребителей».

 

ГЛАВА 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ

 

2.1. Понятие торговли и торгового обслуживания. Сущность защиты прав потребителей при продаже товаров

ГОСТ Р 51303-99 в разделе 2.6 «Торговое обслуживание» содержит определение понятия «услуга торговли» - результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров. В данном определении отражено главное: объективное содержание торговли - реализация товара и ее юридическая форма - договор купли-продажи, регулирующий соответствующие «услуги» только в качестве условий этого договора
[19, c. 7-9].

В преамбуле Закона о защите прав потребителей дано определение продавца как организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Покупателем может быть любой субъект гражданского права, являющийся потребителем. Под потребителем имеется в виду гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с предпринимательской деятельностью [13].

Потребителем не является гражданин, приобретающий товары
для организаций и за их счет с целью использования этих товаров
в производстве, а также заказывающий для организаций за их счет работы, услуги в этих же целях. Однако потребителем является гражданин, пользующийся услугой личного характера, хотя и заказанной
для производственных нужд (например, услугой по перевозке, по проживанию в гостинице во время командировки).

В отдельных случаях законодательством предусматривается, что пользоваться товаром, результатом работы, услугой может только гражданин, заключивший договор с продавцом, исполнителем. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только гражданин, который указан в билете, соответственно, только он в данном случае является потребителем. При покупке отдельных видов товаров (в частности оружия), действуют установленные законодательством ограничения - наличие у гражданина, приобретающего оружие, лицензии на его приобретение [25, c. 3-7].

Законодательство о защите прав потребителей не распространяется на в договорные отношения между гражданами, заключенными с целью удовлетворения личных бытовых нужд, а также отношения, возникающих в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных бытовых нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций [20, c. 22].

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из следующих договоров: розничной купли-продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг (п. 2 ст. 676 ГК РФ); подряда (бытового, строительного, подряда
на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); перевозки граждан, их багажа
и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд потребителя-гражданина, в том числе предоставление кредитов для личных (бытовых) нужд граждан, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг; других договоров [3, 13].

Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, не связанных
с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг. Отношения, вытекающие из безвозмездных гражданско-правовых договоров, данным законодательством также не регулируются. Не регулируются законодательством о защите прав потребителей гражданско-правовые отношения граждан с организациями, если эти отношения возникают в связи
с членством граждан в этих организациях, кроме отношений по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг.

Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия, в частности отношения, возникающие при отправлении судом правосудия; отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий; отношения, возникающие при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями возложенных на них законодательством административно-распорядительных полномочий [32, c. 9-11].

Граждане стран - участниц СНГ защищены в Соглашении об основных направлениях сотрудничества государств - участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей, подписанном
в Москве 25 января 2000 г. (далее - Соглашение). Статья 3 Соглашения гласит: «Граждане каждого государства - участника СНГ, а также иные лица, проживающие на его территории, пользуются на территориях других государств - участников Содружества в отношении своих потребительских прав такой же правовой защитой, как и граждане этих государств, и имеют право обращаться в государственные и общественные организации по защите прав потребителей, другие организации» [1, c. 25-28].

 

2.2. Права потребителей и ответственность продавца при продаже товаров

При продаже товаров потребитель наделен широким кругом прав. Одним из важнейших в предпродажном обслуживании является право на информацию, так как информация - один из критериев выбора потребителей. Потребитель может выбрать товар, который обладает всеми необходимыми ему качествами только на основании достоверной и полной информации о нем. Таким образом, с правом потребителей на информацию связано их право
на выбор. Согласно ст.8 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Кроме того, п.1 ст.10 данного Закона закрепляет обязанность изготовителя (продавца) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах [26, c. 184-187].

Осуществляя защиту прав потребителей Правительство РФ издало Постановление от 15.08.1997 №1037 "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке". В соответствие с этим постановлением на организации и индивидуальных предпринимателей, занимающихся импортом товара, возложена обязанность предоставлять информацию на русском языке [5,11].

В случае причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда
в полном объеме. Возмещается также моральный вред. Законодательство
о защите прав потребителей обязывает продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями [13].

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу
и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.

Права покупателей при передаче им товара ненадлежащего качества (речь идет о случаях обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом) установлены в ст.18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе
по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки
(этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар [13].

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев
со дня передачи их потребителю, а в отношении недвижимого имущества -
в течение не более двух лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий местонахождения потребителей [13].

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке - со дня его установки (подключения) или сборки. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи [10,12].

В отношении недвижимого имущества гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента государственной регистрации договора купли-продажи недвижимого имущества.

В случае выявления существенных недостатков товара, допущенных
по вине изготовителя, потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока, установленного на товар изготовителем, или по истечении сроков. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи товара, если срок службы товара не установлен. Когда гарантийный срок или срок годности не установлены, предусмотрены единые для любого товара иные сроки, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю,
если более длительные сроки не установлены законом или договором.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Все указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю [13].

Что касается требований о замене на товар этой же марки
(этих же модели и (или) артикула), а также права отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, то эти требования могут предъявляться изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Следует иметь в виду, что полномочия гарантийных мастерских
(сервис - центров) могут ограничиваться только ремонтом дефектного товара
и не предусматривать обязанности по его замене.

Согласно ст.21 Закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования
о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан: заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем; при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации
или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)
в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель, либо уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней
со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет [9].

В ряде случаев продавцы отказываются принимать некачественный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки, чека либо на то обстоятельство,
что потребитель пользовался приобретенным товаром, хотя в соответствии
со ст.18 Закона "О защите прав потребителей» упаковка для возврата некачественной вещи не требуется, отсутствие чека может быть заменено свидетельскими показаниями и другими доказательствами.

Кроме того, даже если некачественный товар был частично использован или даже изменен (например, брюки были укорочены), то согласно п.5 ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 07.02.2011) при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". Изменение цены - это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав, предоставленных потребителю. Исключением является ситуация, при которой уценка товара произошла в связи
с обнаруженным в нем дефектом (недостатком) и продавец (изготовитель) должным образом уведомил покупателя о том, что в товаре имеется найденный недостаток (дефект) до продажи такого товара. В этом случае потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара в качестве основания для предъявления одного
из требований, предусмотренных ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

В отношении неоговоренных недостатков, выявившихся в ходе использования товара, потребитель вправе реализовать свои права, следовательно, в законном требовании потребителя о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным, продавец не имеет права отказать.

Стоимость уцененного товара в случае возврата денег, обмена на аналогичный товар определяется исходя из денежной суммы, уплаченной потребителем с учетом всех скидок. Такая стоимость товара определяется на основании кассового чека либо любого другого документа, в соответствии с которым можно определить, какую именно сумму потребитель уплатил продавцу (изготовителю) [7].

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ [8].

В соответствии со ст.493 ГК РФ к документам, подтверждающим факт заключения договора и подтверждающим оплату товара, относятся не только кассовый и товарный чеки. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка
об оплате.

Следует учесть, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней не считая дня его покупки (ст.25 Закона "О защите прав потребителей"). Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,
если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению
в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца и организации, выполняющей функции продавца, своими силами
и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата
их потребителю (п.6 ст.18 Закона "О защите прав потребителей"). В случае если потребитель произвел эту доставку Закон "О защите прав потребителей" возлагает на продавца обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара. Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара [21, c. 32-34].

Также рассмотрим некоторые особенности Защиты прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров (ст. 26 Закона о защите прав потребителей), который составляет около 2,5% от общего оборота розничной торговли [27,c. 26-31].Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона о защите прав потребителей
[28, c. 77-86].

При дистанционном способе продажи договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи без непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара,
об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене
и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке,
в течение которого действует предложение о заключении договора [12].

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация
о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара [28, c. 77-86].

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае,
если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключением является товар надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем [33].

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить
ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара,
не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23 Закона о Защите прав потребителя). Согласно действующим правилам, неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23, взыскивается за каждый день просрочки установленных ст. ст. 20 - 22 Закона о защите прав потребителей сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, замене товара с недостатками, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара длительного пользования до выполнения соответствующего требования потребителя без ограничения какой-либо суммой [31, c. 16-19].

 

2.3 Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей
при продаже товаров

Защищать свои права граждане в настоящее время могут как в судебном, так и внесудебном порядке. Право потребителю самостоятельно выбирать
как форму, так и конкретный способ защиты, опираясь только на собственное внутреннее убеждение в результативности и правильности выбора, предоставлено нынешним Законодательством в полной мере. Необходимо рассмотреть различные способы и формы защиты прав потребителя, ведь самому потребителю, а также соответствующим уполномоченным органам
в спорных ситуациях приходится выбирать оптимальный вариант защиты нарушенного права. Основным критерием классификации видов защиты прав является отраслевая принадлежность применяемых норм права.
Видами защиты прав граждан являются гражданско-правовая, административная и уголовная защита. В потребительской сфере наиболее часто используется гражданско-правовой вид защиты, предусмотренный Законом о защите прав потребителей и ГК РФ.

Применительно к рассматриваемой нами сфере потребительского права используются следующие гражданско-правовые способы защиты прав граждан в случае их нарушения со стороны третьих лиц, предусмотренные ст. 12 ГК РФ: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения. Как показывает судебная практика, а также практика деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, причем каждый способ защиты прав потребителей может применяться как самостоятельно, так и в совокупности. Например, при расторжении договора розничной купли-продажи в судебном порядке в 80% случаев потребитель в исковом заявлении требует не только прекращения правоотношения, но и взыскания убытков, неустойки и возмещения морального вреда [30, с. 31-38].

В 99% случаев в отношениях «продавец - покупатель» при возникновении конфликтов по поводу качества товара применяется прекращение или изменение правоотношения как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей [16, c. 112-115].

Рассмотрим подробно такой способ защиты права, как самозащита.
С момента нарушения продавцом (исполнителем) прав потребителя в сфере торговли или услуг гражданин вправе выбрать одну из следующих форм защиты: обратиться в суд (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона о защите прав потребителей) или самостоятельно защитить свои права (ст. 14 ГК РФ).

Самозащита гражданских прав - это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы. Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех последствий, которые возникли в результате этого нарушения. Самозащита используется потребителем, как показывает практика, достаточно редко в связи с тем, покупатель (заказчик) является наименее защищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов (изготовителей, исполнителей) [18, c. 47-49].

Также самозащиту как способ защиты своих прав граждане выбирают редко потому, что умело пользоваться предоставленными Законом о защите прав потребителей правами, а тем более их защитить, могут немногие; уровень информированности потребителей о своих правах низкий, несмотря на все усилия государства реализовать права потребителя на просвещение
и информацию в жизнь. В связи с этим особую роль играют ОМС
(ст. 44 Закона) и общественные организации (ст. 45 Закона), наделенные соответствующими полномочиями по защите прав и интересов потребителей.

В России общественные организации потребителей возникли в 1998 г.
в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Ростове, Волгодонске, Барнауле, Иркутске и других городах. В своих рядах они объединяют журналистов, экономистов, юристов, которые считают защиту потребителей важным
и интересным делом. Организации потребителей создаются
как по территориальному признаку (районные, городские, областные),
так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей). Общества потребителей могут объединяться в союзы, конфедерации. В настоящее время общественные организации потребителей, существующие на территории России, объединились в Союз потребителей РФ. Общественные организации потребителей и их объединения действуют
на добровольном членстве в целях коллективной защиты прав потребителей
на рынке товаров [18, c. 47-49].

В отличие от зарубежных, потребительские организации в России оказывают юридические услуги и проводят занятия по основам потребительских знаний в школах и на специализированных курсах,
где обучаются, как правило, нарушители, выявленные в результате проверок без какой-либо государственной поддержки, и существуют только
на собственные средства. Кроме того, функции российских потребительских обществ весьма ограничены и сводятся, в основном, к решению сугубо технических задач: рассмотрение жалоб, удовлетворение исков потребителей во внесудебном или судебном порядке, наложение штрафов. Полномочия данных организаций в проведении проверок по вопросам качества продукции, соблюдения правил торговли органы власти в полной мере не признают.

Вопросами проверки качества продукции занимаются областные Госторгинспекции и Центры стандартизации и метрологии, которые
не справляются с возложенными на них задачами в полном объеме. Данную проблему можно решить путем расширения полномочий потребительских организаций и закрепления их полномочий на законодательном уровне.

В результате написания данной главы нами были рассмотрены подробно следующие права потребителей: право на информацию; право на выбор; право на безопасность; право на качество; право на возмещение ущерба
и морального вреда. Отдельную группу прав потребителей представляют
их права при продаже товаров: замены на товар этой же марки; замены
на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Применительно к сфере Защиты прав потребителей используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита
права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение
морального вреда, изменение или прекращение правоотношения.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате написания данной курсовой работы и анализа имеющихся литературных источников нами были достигнуты все поставленные цели
и задачи. Мы пришли к следующим выводам:

1. Законодательство о защите прав потребителей прошло длительный путь своего развития. 7 февраля 1992 г. Верховным Советом Российской Федерации был принят Закон «О защите прав потребителей». В Закон о защите прав потребителей в последующем были внесены существенные изменения
и дополнения, что сделало его значительным достижением российского правотворчества.

Также отношения в области защиты прав потребителей регулируются такими нормативными актами как Гражданский кодекс Российской Федерации; Федеральные законы «О техническом регулировании»,
«О рекламе», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
и т.д.

2. Со времени принятия Закона о защите прав потребителей в связи
с произошедшими значительными изменениями в экономической обстановке были выявлены некоторые недостатки и пробелы, что вызвало необходимость внести изменения и дополнения в действующий Закон. Соответствующие коррективы также потребовалось внести в связи с принятием нового Гражданского кодекса Российской Федерации.

Наиболее эффективно использовать потребителям право защиты нарушенных прав и интересов позволяет действующая редакция Закона
«О защите прав потребителей».

3. Услуга торговли - результат взаимодействия продавца и покупателя,
а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров.

Под потребителем следует понимать гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего
или использующего товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Граждане стран СНГ, а также иные лица, проживающие
на его территории, пользуются на территориях других государств - участников Содружества в отношении своих потребительских прав такой же правовой защитой, как и граждане этих государств.

4. Нами были рассмотрены подробно следующие права потребителей: право на информацию; право на выбор; право на безопасность; право
на качество; право на возмещение ущерба и морального вреда.

Отдельную группу прав потребителей представляют их права
при продаже товаров: замены на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов
на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Также нами были подробно рассмотрены права потребителя
при дистанционном способе продажи, когда договор розничной
купли-продажи заключается без непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом и ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя в форме неустойки.

5. Применительно к сфере Защиты прав потребителей используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения.

Наиболее подробно нами были рассмотрены следующие формы гражданско-правовой защиты: самозащита и защита прав с помощью общественных организаций.

БИБЛИОГРАФИЯ

Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств-участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей (Заключено в г. Москве 25.01.2000) // Бюллетень международных договоров. - 2002. - №3. - С.25-28.

Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993(с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) Часть 1 от 30.11.1994 № 51-ФЗ действующая редакция от 28.12.2016. – Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) Часть 2 от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) действующая редакция от 23.05.2016. - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Постановление Правительства РФ "О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке" от 15.08.1997 №1037. - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Постановление Правительства РФ "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" от 30.06.2004 №322 (ред. от 01.07.2016) // Справочно-правовая система «Гарант»: [версия от 18 янв. 2017 г.].

Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами" от 06.06.1998 №569 (ред. от 04.10.2012) // Справочно-правовая система «Гарант»: [версия от 18 янв. 2017 г.].

Постановление правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 Об утверждении перечня технически сложных товаров (ред. от 17.09.2016). - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Постановление правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичных товар других размера, формы (ред. от 23.12.2016). - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Постановление правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 Об утверждении правил продажи товаров по образцам (ред. от 04.10.2012). - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Постановление Правительства РФ от 27 декабря 1996 г. № 1575 "Об утверждении Правил, обеспечивающих наличие на продуктах питания, ввозимых в Российскую Федерацию, информации на русском языке" (ред. от 16.04.2001). - Справочно-правовая система «Гарант»: [версия от 18 янв. 2017 г.].

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Закон РФ "О защите прав потребителей " от 07.02.1992 № 2300-1(действующая редакция от 03.07.2016) - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 05.04.2016) «О техническом регулировании». - Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»: [версия от 10 янв. 2017 г.].

Белов В.А. Гражданское право. Том 1. Общая часть. Введение в гражданское право. – М.: Юрайт, 2014. – 528 с.