Повседневная языковая практика и норма в речевом этикете.

Ответы при извинении

Наиболее употребительные и стилистически нейтральные ответные реплики

Ничего! He стоит! He стоит извинения!

Ответная реплика на стилистически повышенные формы извинения "Приношу свои извинения! Примите мои извинения!"

Я принимаю ваши извинения!

Если извинение кажется собеседнику излишним или преувеличенным, то он может использовать высказывания

Да (ну) что вы! За что же (извиняться)! Heза что (извиняться)! Какие пустяки! Это такие пустяки! Какая ерунда! Это такая ерунда! Простите, меня, пожалуйста! -- Да что вы! Не за что. Это такие пустяки!

Ответные реплики после особенно убедительной просьбы о прощении

Хорошо! Ну, хорошо! Извини, я не буду больше опаздывать. -- Ну, хорошо.

Ответные реплики с оттенком фамильярности

Ладно! Ну, ладно! Да лад но (уж)! (Ну) так и быть! (Ну) что же поделаешь (поделать)! Мам, прости, я больше не буду! - Ну ладно уж. Так и быть. Но чтобы это было в последний раз.

 

Извинение

• Наиболее часто употребляемые фразы:

Извините!
Извини!

• To же со словом "пожалуйста":

Извини, пожалуйста!
Пожалуйста, извини!
Прости, пожалуйста!
Простите меня (пожалуйста)!

• Когда просят прощение за какую-либо вину:

Извини... за...
Прости... за...
Извините за беспокойство!
Извините меня, пожалуйста, за поздний приход!
Прости за опоздание!
Извини (Прости) за то, что...
Извини меня, пожалуйста, за то, что я задержал книгу,
Прости, что забыл принести тебе учебник.
Простите меня за то, что я был невнимателен к вам.

• Стилистически повышенные формы извинения:

Простите мою оплошность.
Извините мне мою ошибку.
Простите мне эти слова.
Виноват.

• Извинения с обоснованием вины:

Я виноват в том, что...
Я виноват перед вами.
Я очень виновата перед вами: не смогла принести книгу.
Прошу прощения!		!

• Извинения с указанием причины:

(Я) прошу (у вас) прощения за то, что...
Я прошу у вас прощения за то, что не выполнил своего обещания.

• Выражение просьбы простить:

Прошу меня простить! Очень прошу меня простить!

• Извинения с оттенком официальности:

Приношу свои (глубокие) извинения!
Я опоздал. Приношу свои глубокие извинения!
Приношу свои извинения за/за то, что...
Примите мои (глубокие) извинения!
Разрешите извиниться (перед вами)!
Позвольте просить (у вас) извинения/ прощения!
Позвольте принести (вам) свои извинения!
Позвольте попросить у вас прощения за мое опоздание (... за то, что я опоздал).

• Обороты с глаголом <хотеть> "хотеть" или со значением долженствования:

Я хочу (мне хочется, я хотел бы, мне хотелось бы) извиниться (перед вами)/ попросить (у вас) извинения (прощения).
Я должен извиниться перед вами.
Я не могу не попросить у вас извинения (прощения).
Я должна извиниться перед вами, я очень виновата.
Я не могу не попросить у вас извинения за свое слишком резкое выступление.

• Эмоционально-экспрессивные выражения извинения:

Если ты можешь, извини меня (прости меня, не сердись на меня)!
Если ты только можешь, прости меня, пожалуйста! Обещаю тебе, что это было в последний раз.

• Преувеличенным способом извинения, как правило, за небольшой проступок, является сравнительно редкое:

Тысяча извинений!

 

Ответные реплики

· Наиболее употребительные и стилистически нейтральные ответные реплики:

Пожалуйста!

Ничего!

He стоит!

He стоит извинения!

Извините!

Ничего!

• Ответной репликой на стилистически повышенные формы извинения " Приношу свои извинения! Примите мои извинения! " является:

Я принимаю ваши извинения!

• Если извинение кажется собеседнику излишним или преувеличенным, то он может использовать высказывания:

Да (ну) что вы!
За что же (извиняться)!
He за что (извиняться)!
Какие пустяки!
Это такие пустяки!
Какая ерунда!
Это такая ерунда!
Простите, меня, пожалуйста! -- Да что вы! Не за что. Это такие пустяки!

• Ответные реплики после особенно убедительной просьбы о прощении:

Хорошо!
Ну, хорошо!
Извини, я не буду больше опаздывать. -- Ну, хорошо.

• Ответные реплики с оттенком фамильярности:

Ладно! Ну, ладно! Да лад но (уж)! (Ну) так и быть!
(Ну) что же поделаешь (поделать)!
Мам, прости, я больше не буду! - Ну ладно уж. Так и быть. Но чтобы это было в последний раз.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ – принятая в культуре и закреплённая в традиции совокупность требований к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуативной уместности высказываний. Этикетные правила охватывают разрешения и запреты, организующие в целом морально-нравственные нормы: оберегай младших, заботься о жене, уважай старших, будь добрым к окружающим, не оскорбляй зависящих от тебя, будь трудолюбивым, имей совесть и т.д. Один из ведущих исследователей русского речевого этикета, Н. И. Формановская, даёт этому явлению такое определение: «регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности». К речевому этикету, в частности, относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания, просьбы, извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения, интонационные особенности, характеризующие вежливую речь и т.д.

Речевой этикет ориентирован на кооперативное общение, он обслуживает зону доброжелательных отношений партнёров. И в этом смысле он противопоставлен зоне недоброжелательства, конфликтности: разрыва контактов, ссоры, брани, ругани.

Осуществить с помощью речи этикетное действие – это послать партнёру некое социальное «поглаживание» (по Э. Берну). В речевых взаимодействиях людей роль «поглаживаний» берут на себя этикетные знаки внимания и расположения.

Отсутствие ожидаемых знаков внимания – приветствия, извинения, благодарности, поздравления и др. – воспринимается болезненно.

Одобрение, похвала и комплимент – то, без чего не может обходиться ни один человек.

Речевому этикету в целом как зоне благожелательных, одобрительных отношений общающихся свойственна аура положительной оценки, контактоподдержание, таким образом, ритуал наполняется некоторой теплотой.

Речевой этикет связан с вежливостью, но, как говорит Н. И. Формановская, «не всё то вежливо, что этикетно, но всё, что неэтикетно, невежливо».

Вежливость – это умение деликатно, предупредительно относиться к окружающим нас людям. Умение вести себя в зависимости от требований и сложившейся конкретной обстановки. Вежливость – проявление уважения к людям.

Все эти оттенки отношений находят своё выражение в вербальных и невербальных знаках: голосе, интонациях, мимике, жестах, позах и соответствующих высказываниях. Так, в европейской культуре считается вежливым стоять лицом к собеседнику и смотреть ему в глаза, в корейской культуре перед вышестоящим раньше стояли боком, опустив взор.

Таким образом, речевой этикет в сочетании с вежливостью обеспечивает неконфликтные зоны общения, а также предупреждает и снимает конфликты.

В общественном сознании вежливость имеет высокую оценку. Широко известно изречение, приписываемое Сервантесу: «Ничто не обходится нам так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость». Нередко и общая оценка человека складывается из признания или непризнания им вежливых и этикетных манер: «Какой вежливый человек: всегда поздравляет с праздниками» (людям приятно); «Какой у вас хороший ребёнок: всегда со мной здоровается».

Соблюдение этикетных правил как уважительного внимания к собеседнику объединяет речевой этикет и вежливость.

Речевой этикет в узком смысле может быть охарактеризован как система языковых средств, в которых проявляются этикетные отношения. Элементы этой системы могут реализовываться на разных языковых уровнях:

На уровне лексики и фразеологии: специальные слова и устойчивые выражения (Спасибо, Пожалуйста, Прошу прощения, Извините, Простите, До свидания, Будьте добры, Удачи! и т.п.), а также специальные формы обращения (Господин, Товарищ и т. п.).

На грамматическом уровне: использование для вежливого обращения множественного числа (в том числе местоимения Вы); использование вопросительных предложений вместо повелительных (Вы не скажете, который час? Не могли бы Вы немного подвинуться? Вас не затруднит? и т.п.).

На стилистическом уровне: требование грамотной, культурной речи; отказ от употребления слов, прямо называющих непристойные и шокирующие объекты и явления, использование вместо этих слов эвфемизмов (замена грубых или резких слов и выражений более мягкими).

На интонационном уровне: использование вежливой интонации (например, фраза Будьте добры, подвиньтесь может звучать с разной интонацией в зависимости от того, предполагается в ней вежливая просьба или бесцеремонное требование).

На уровне орфоэпии: использование Здравствуйте вместо Здрасьте,Пожалуйста вместо Пожалста и пр.

На коммуникативном уровне: запрет перебивать собеседника, вмешиваться в чужой разговор, осуждать и т.д.

Повседневная языковая практика и норма в речевом этикете.

Речевой этикет также может рассматриваться с точки зрения языковой нормы. Представление о правильной, культурной, нормированной речи включает в себя определенные представления о норме в области речевого этикета. Например, каждому носителю языка известны формулы извинения за неловкость; однако нормой приветствуются одни (Извините меня, Прошу прощения, Простите) – и отвергаются или не рекомендуются другие, например, Извиняюсь (иногда подобному разграничению даются такие «обоснования»: постфикс ся обычно указывает направленность действия на себя, таким образом нельзя извинять себя, можно только просить извинения у других и пр.).

Само употребление или неупотребление единиц речевого этикета также может быть предметом нормализации, например: формулы извинения уместны в случае, если говорящий причиняет беспокойство своему собеседнику, однако слишком часто извиняться не следует, так как этим собеседник ставится в неловкое положение и пр. Кроме того, нарушение норм и правил литературного языка, особенно если оно выглядит как небрежность, само по себе может рассматриваться как нарушение речевого этикета.

Исследователями, в частности Н. И. Формановской, описывается целый спектр коммуникативных функций речевого этикета:

· установление контакта между собеседниками (контактоустанавливающая, или фатическая функция);

· ориентация на собеседника (конативная функция) Для одного партнера выбирается: «Привет, Саша», для другого: «Здравствуйте, Александр Александрович!», «Рад вас приветствовать»;

· снятие агрессии;

· привлечение внимания слушателя(читателя), выделение его среди других потенциальных собеседников;

· свидетельство уважения;

· помощь в определении статуса происходящего общения (дружеское, деловое, официальное и пр.);

· формирование благоприятной эмоциональной обстановки общения и оказание положительного воздействия на слушателя (читателя);

· функция обозначения «своих» и отторжения «чужих».

Место специальных единиц речевого этикета (этикетных формул) в системе языка.

Речевой этикет реализуется как в характеристиках речи в целом, так и в специальных единицах. Эти единицы – формулы приветствия, прощания, извинения, просьбы, благодарности и пр., – как правило, представляют собой перформативы (высказывания, произнесение которых одновременно означает совершение названного действия). Так, фразы Приношу извинения, Благодарю, Прошу Вас и т. п. не описывают действия, а сами являются действиями – соответственно, извинением, принесением благодарности, просьбой и т.д.

Единицы речевого этикета соотносятся с однокоренными или синонимическими словами и конструкциями, не имеющими этикетного характера, например: Сердечно благодарю Вас. – Он сердечно поблагодарил меня. Речевой этикет часто вписывается в более широкий контекст прагматики поведения в типичных ситуациях.

Как правильно извиняться Хорошие манеры подразумевают наличие умений просить прощения и принимать извинения. К примеру, случайно толкнув или задев локтем кого-то в транспорте, воспитанный человек обязательно произнесёт: «Извините», либо «Прошу прощения». Не менее вежливый «пострадавший

» ответит ему на это: «Пожалуйста». Этикет не принимает такие фразы приёма извинений как «Ничего страшного» и «Да ладно, не стоит извинений».

 

Однако слово «Извините» не всегда используется в качестве просьбы простить за проступок. Принято, например, начинать с извинения вопрос к случайному прохожему о том, как попасть на такую-то улицу: «Извините, пожалуйста, Вы не подскажите, как мне добраться до…?».

 

Как просить прощения

Когда же извинение имеет серьёзные основания, правила его приношения сложнее.

 

Во-первых, извиняющийся должен хорошо понимать, за что он просит прощения, осознавать свою вину, желать искупить её.

 

Во-вторых, извиняться всегда надо от чистого сердца, чтобы обиженный чувствовал Ваше раскаяние в содеянном, верил искренности Ваших слов. Кроме того, во время произношения извинений необходимо смотреть в глаза собеседнику, а не в сторону. Лучше использовать фразы типа «Извини, я был неправ», хотя иногда бывает остаточно и одного искреннего «Прости». Не рекомендуется использовать фразу «Извини, такого больше не повториться» – никто в этой жизни ни от чего не застрахован, так что лучше не кидаться громкими словами. Если человек не поверит в Ваше сожаление о случившемся, отношения после попытки извиниться рискуют стать ещё более напряжёнными.

 

Для того чтобы правильно подобрать слова признания своей вины, необходимо мысленно поставить себя на место обиженного человека. Тогда Вы сможете понять, сколь сильную боль Вы ему причинили и что может искупить эти страдания.

 

Однако необязательно, чтобы «пострадавший» сразу же после приношения извинений прощал обидчика. Иногда требуется время (чаще всего 2 – 3 дня), чтобы сопоставить степень вины человека и искренность его раскаяния. Многое тут зависит от глубины обиды и характера «пострадавшего».

 

Порой перед тем, как сказать слова раскаяния, необходимо подготовить к этому человека. Если обиженный Вам дорог и близок, а глубина вины колоссальная, напишите ему сначала SMS, письмо, отправьте открытку с извинениями. Так он, может, и не простит Вас сразу же, но начнёт собирать «в копилку» Ваши попытки загладить свою вину.

Все тесты

 

Этикет разрешает дополнять слова извинений подарками (Хотя некоторые могут отнестись к этому как к попытке подкупа). Если мужчина извиняется перед женщиной, он может подарить ей цветы, дабы хоть как-то возместить причинённые ей моральные страдания. Если девушка совершила серьёзный проступок, свои просьбы о прощении она также может дополнить каким-нибудь подарком.

 

Этикет разрешает извиняющемуся предлагать возможные пути искупления своей вины. Причём лучше озвучивать различные варианты, а не мучить обиженного вопросами типа: «Ну что мне сделать, чтобы ты меня простил?».

 

Тем, кто готов простить, необязательно отвечать на извинения словами: можно просто улыбнуться собеседнику или протянуть руку для рукопожатия.