В стандарте ИСО 9001 перечисляются те бизнес-функции предприятия, или, другими словами, элементы качества, на которые распространяется действие стандарта:
1. Ответственность руководства
2. Система качества
3. Анализ контракта
4. Управление проектированием
5. Управление документацией
6. Закупки продукции
7. Продукция, предоставленная потребителем
8. Идентификация продукции и прослеживаемость
9. Управление процессами
10. Контроль и проведение испытаний
11. Контрольное, измерительное и испытательное оборудование
12. Статус контроля и испытаний
13. Управление несоответствующей продукцией
14. Корректирующие и предупреждающие действия
15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка
16. Регистрация данных о качестве
17. Внутренние проверки качества
18. Подготовка кадров
19. Техническое обслуживание
20. Статистические методы
Сопоставив вышеприведенные 20 строк с процедурами внедрения КИС, можно обнаружить, что они отражают наиболее типичные бизнес-процессы, в той или иной мере имеющие отношение к качеству выпускаемой продукции. Таким образом, мы приходим к основополагающей идее ИСO 9000: система качества предполагает построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует. Итак, функционально стандарты семейства ISO 9000 связаны с обеспечением качества системы управления производством изделия.
Создание и внедрение системы качества на предприятии состоит из следующих этапов:
1. обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес- процессах и выдача рекомендаций по возможным путям устранения несоответствий;
2. организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от Заказчика;
3. разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;
4. подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях;
5. подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;
6. международная сертификация системы качества.
Внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезный бизнес-реинжиниринг организации. Сама идея реинжиниринга вплотную связана с внедрением информационных технологий. Ведь программные продукты как для оптимизации бизнес-процессов, так и для их поддержания давно и успешно применяются.
Что же необходимо для внедрения полноценной системы качества? Формально, или, как говорят сами специалисты по ISO 9000, в узком смысле, это обязывает предприятие задокументировать всю свою деятельность по вышеуказанным 20 направлениям, а также (и это немаловажно) обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов в организации в полном соответствии с ними. Конечным этапом становится проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фирмой (например "RWTUV -- Интерсертифика", Lloyd's Register, Det Norske Veritas). Иными словами, необходимо продемонстрировать, что управленческие процедуры, прописанные в документации, реально работают.
Форма изложения документов, необходимых для сертификации системы качества предприятия, не имеет строгой регламентации. Тем не менее, обычно многие инструкции (их может быть несколько десятков) представляют собой набор таблиц с указанием субъектов производства и их взаимодействия в той или иной ситуации и по содержанию во многом аналогичны диаграммам, построенным в соответствии с методологией серии IDEFx и часто используемым для формального представления схемы функционирования предприятия на этапе его информационного обследования при постановке задачи на разработку и внедрение КИС. Таким образом, можно сделать вывод, что в самой документации, которую так или иначе приходится разрабатывать, уже может содержаться часть проекта реинжиниринга и внедрения КИС. Все вышеизложенное позволяет говорить о внедрении программных технологий корпоративного уровня и сертифицированной системы качества как о единой проблеме.
Итак, система качества как часть системы управления предприятием, сможет эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровня развития, а внедрение АСУ и системы качества происходит взаимоувязанно.
В этом случае по мнению многих аналитиков:
1. сокращается время внедрения как системы качества, так и поддерживающей ее автоматизированной системы поддержки принятия управленческих решений (до 50%);
2. повышается эффективность работы обоих систем (до 80%);
3. уменьшается время выхода обоих систем на проектную мощность и сокращается срок окупаемости систем (до 50%);
4. повышается инвестиционная привлекательность предприятия, поскольку в промышленно развитых странах правилом является именно совместное использование таких систем.
Базовая концепция КИС
В условиях рыночной экономики основной функцией любого предприятия является выпуск продукции или оказание услуг с целью получения экономических результатов от реализации этой продукции.
Производственный процесс и связанный с ним оборот денег можно проиллюстрировать следующим рисунком:
Процесс управления предприятием, имеющий цель получения прибыли, можно отобразить следующей классической схемой:
В общем случае, конечный успех предприятия зависит от многих факторов, часть из которых не поддается строгой формализации. Состав этих факторов можно проиллюстрировать следующей схемой:
Комплексная система управления крупным предприятием, должна удовлетворять следующим основным требованиям к ее реализации:
1. охват всего спектра типовых производственно-экономических функций;
2. независимость от сферы деятельности предприятия (возможность применения на производственных предприятиях, в торговле и сфере государственной службы);
3. модульный принцип построения входящих в систему задач, и их полная интегрированность на уровне единой БД;
4. соблюдение единообразного для всех решаемых задач пользовательского интерфейса;
5. ориентация всех включаемых в систему задач на поддержку общего процесса управления предприятием, сквозная интеграция всех компонент системы;
6. обеспечение гибкой настройки информационных массивов, алгоритмов выполнения типовых хозяйственных операций и выходных форм бухгалтерских отчетов на специфику конкретного предприятия (организации);
7. предоставления пользователям простого инструментария для самостоятельного развития возможностей системы;
8. возможность использования в вычислительных сетях различного размера: в масштабе отдельного подразделения, предприятия, корпорации;
9. реализация поддержки распределенных баз данных для обеспечения информационного взаимодействия многоофисных корпораций и территориально удаленных филиалов;
10.использование решений, не требующих высокой квалификации от системных администраторов, отвечающих за поддержку процесса эксплуатации системы.
В основе модели построения программного комплекса автоматизации деятельности крупного предприятия должны лежать следующие концептуальные положения.
1. Все взаимодействия между юридическими субъектами (организациями) сводятся к заключению и реализации сделки купли-продажи. При этом одна из сторон является продавцом, другая - покупателем. Предметом сделки может быть товарно-материальная ценность, работа, услуга либо их комбинация.
2. При осуществлении любых мероприятий (действий, операций) в рамках основной деятельности, т.е. при осуществлении любой хозяйственной операции формируется документ, подтверждающий совершение последней. Совокупность операционных документов образует документооборот объекта.
3. Работа большинства рядовых пользователей комплекса заключается в регистрации входящих, либо формировании исходящих документов, подтверждающих выполнение хозяйственной операции.
4. При четко налаженной организационной схеме производства работ (технологии) в рамках программного комплекса каждый исполнитель выполняет определенные для него инструкцией действия, получая информацию в объеме, необходимом и достаточном для осуществления своих должностных обязанностей.
В результате работы всех пользователей комплекса происходит наполнение БД предприятия (организации) оперативной информацией о ходе выполнения конкретных хозяйственных операций, относящихся к различным направлениям деятельности. Обработка оперативной информации позволяет как проанализировать взаимоотношения с одним (или группой) контрагентов на основе сведений о корреспонденции матценностей, услуг, работ и финансовых средств, так и оценить эффективность функционирования предприятия по различным направлениям хозяйственной деятельности.
Администрация организации, используя для управления производственными процессами комплекс, получает возможность:
1. оперативного управления финансами;
2. контроля за ходом выполнения договорных отношений;
3. контроля взаимных обязательств;
4. контроля и управления складскими запасами;
5. формирования и контроля бизнес-плана;
6. планирования и учета выполнения внутреннего бюджета.
Состав КИС
1. контур административного управления;
2. контур оперативного управления;
3. контур бухгалтерского учета;
4. контур управления документооборотом;
5. контур администратора системы.
Контур административного управления:
1. Кадры (учет и упраление кадрами)
2. Маркетинг (анализ рынка, реклама, каналы сбыта, анализ товарооборота)
3. Планирование
4. Анализ финансовой и хозяйственной деятельности
Контур оперативного управления
Управление закупками и продажами
Контур бухгалтерского учета
БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ
1. Кассовые операции
2. Финансово-расчетные операции
3. Зарплата.
4. Дебиторы / кредиторы.
5. Сводная бухгалтерская отчетность
Контур управления документооборотом
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО
1. Управление документооборотом
2. Регламент и контроль исполнения.
Контур администратора системы
ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА
1. Средства разграничения доступа к системе и данным.
2. Регистрация действия пользователей.
3. Восстановление баз данных.
4. Поддержка корпоративного обмена данными.
5. Экспорт-импорт данных.
6. Текстовый редактор.
7. Средства генерации и модификации отчетов, пользовательских интерфейсов и экранных форм.
8. Пакет деловой графики.
