, ᒺ, , | ||
³ | . . , , . | |
³ | , , (, ). , , | |
³ | , , . , , ? | |
ֳ | . , , | |
, , , |
.
:
− ;
− ;
− ;
− ;
− ;
− ;
− ;
− - ;
− ;
− .
. , , :
− , - , , , , , , , , , ;
− , , , , ;
− , . , , . ;
− , , . ;
− , , ;
|
|
− , , , , ;
− 㳺 , , , , , .
, , . , , ( , , ) . , , 12-15%, 25-35%, 20%.
. . .
, , , , . ᒺ 4 : , , ᒺ.
: , , , , , , , , .
, . , . , , , . , . , , .
: , , , , , , , , (), , .
, , , , , , .
: , , , , .
|
|
, - . , , , . ij , .
. . . .
. , , , . , .
, , ᒺ , - . ³ , , , . ᒺ , 䳿 㳿, , ᒺ , .
ᒺ . , . , .
1) . . , . , . . . . . : , , , . , .
2) . , , . , . . . . . , , , , , , .
|
|
3) . . , , :
− ;
− ;
− ;
− , .
, . , , .
4) . , . , . , , , 60 70% , , , , , 䳿 .
, . , , , , - , 㳺, , , . . , , .
4.
, , . , , . ³ 1950 , 85% , .
ϳ . : ᒺ ( ), ᒺ ( ) . ᒺ ( ), , 㳿 .
, . : , , , , , , .
- :
|
|
− ;
− ;
− ;
− ;
− ;
− , - ;
− ;
− ;
− ;
− ( , , ).
. , . 1.
. 1. ( )
, , . .
ISO 9000-2007 : , . , . : , , , , , , . , , , , .
, , , , .
ֳ , , . ֳ, , .
, , . , , , , , .
, .
, , .
, .
, 㳿 (ISO 9000) : (quality management) (quality control).
, , , , .
, , , .
(. 2):
. 2.
, , , , : . , , ᒺ , . , . , , , .
|
|
D, () (. 3).
. 3. PDCA
, , , :
− (lan );
− (Do D);
− (heck );
− (tion ).
, .
, . , , , , . , , . , (, ), , .
³ (. 1). , , , .
5.
³ , , , .
, 쳺
, , , . , .
, , , ISO 9000 , , . . , , ( , ), , , , , , .
, , 쳺 , , , .
, , . , .
, :
( ) , .
, : , () , , . ( ), , , , , , .
-, , , , , , . ֳ , . , . , , , .
, , ᒺ , .
ISO 9000-2007 : , .
, , : . , , : , , , , , .
6. -
. 1970- :
− , ;
− , ;
− , ;
− .
ISO/TK 176 . , ISO/TK 176 , 9000. , , , . ISO , . , , . , , - , , , . ֳ , .
ISO 9000 1987 . ISO 8402 , .
1994 . 7 .
9000 ISO - ; .
1998 ISO 9000 90 , , .
2000 ISO 9000:2000. , , , . , ISO 9000 :
ISO 9000:2000. . . ISO 8402:1994 ISO 9000-1:1994. ISO 9000-1, ISO 9000 ( ) ISO .
ISO 9001:2000. . . ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 ISO 9003:1994, .
ISO 9004:2000. . .
ISO 19011:2000. .
ISO 9001 ISO 9004 , , . , , , .
ISO 9001 , . 䳺 .
ISO 9004 , ISO 9001, . ISO 9004 , , , ISO 9001. .
ISO 9000 2000 , ISO 14000 , .
1) . , , . , , :
− ;
− 볺;
− 볺, .
2) ˳. , , . :
− ;
− , .
3) . , , . , :
− ;
− ;
− .
4) . , . .
5) . , . , , .
6) . .
7. . .
8) . , . , 볺, .
̳ , ISO 9000. . , , ISO 9000.
ISO 9000, 1 2001 . ISO 9000.
, :
− S 9000:2007 (S 9000:2005, DT). . . 1.01.2007 .
− ISO 9001:2009. . . 1.09.2009 .
− ISO 9004:2009. . . 30.10.2009 .
− ISO 14001:2006 (ISO 14001:2004, IDT). . .
− 1.1-2001 . . .
7.
TQM (Total Quality Management) (, ) . , , , , .
IS 9000 , , .
TQM . - TQM 1980- . , . , . , . , . 㳿 CWQC ( ). , , , , , ϳ , . 㳿, , -, . , -, TQM , .
, TQM , , , 12 , TQM, , . .
1) , .
2) .
3) .
4) .
5) ( , , ).
6)
7) ( ).
8) .
9) , .
10) , ᒺ .
11) .
12) .
13) ( ).
ֳ TQM, , - , .
ISO 9000 , TQM , , . TQM , .
TQM , TQM : , , , .
TQM . TQM , , , , . , , . TQM , , . TQM :
− ;
− ;
− ;
− ;
− . TQM 㳿.
TQM , TQM .
TQM , , , . , , . 6 . TQM McDonalds 2 20 . . .
TQM 1990- , ISO 9000. , , TQM ISO, TQM. , ᒺ . : - , 㳿 .
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. ?
8. ?
9. .
10. , ,
11. .
12. .
13. .
14. PDCA ( )?
15. .
16. ?
17.
18. ?
19. , ISO 9000.
20. (TQM).
21. 12 , (TQM).