.


:




:

































 

 

 

 





  , ᒺ, ,
  ³ . . , , .
  ³ , , (, ). , ,
  ³ , , . , , ?
  ֳ . , ,
  , , ,

.

:

− ;

− ;

− ;

− ;

− ;

− ;

− ;

− - ;

− ;

− .

. , , :

− , - , , , , , , , , , ;

− , , , , ;

− , . , , . ;

− , , . ;

− , , ;

− , , , , ;

− 㳺 , , , , , .

, , . , , ( , , ) . , , 12-15%, 25-35%, 20%.

. . .

, , , , . ᒺ 4 : , , ᒺ.

: , , , , , , , , .

, . , . , , , . , . , , .

: , , , , , , , , (), , .

, , , , , , .

: , , , , .

, - . , , , . ij , .

. . . .

. , , , . , .

, , , - . ³ , , , . ᒺ , 䳿 㳿, , ᒺ , .

ᒺ . , . , .

1) . . , . , . . . . . : , , , . , .

2) . , , . , . . . . . , , , , , , .

3) . . , , :

− ;

− ;

− ;

− , .

, . , ,  .

4) . , . , . , , , 60 70% , , , , , 䳿 .

, . , , , , - , 㳺, , , . . , , .

 

4.

 

, , . , , . ³ 1950 , 85% , .

ϳ . : ᒺ ( ), ᒺ ( ) . ᒺ ( ), , 㳿 .

, . : , , , , , , .

- :

− ;

− ;

− ;

− ;

− ;

− , - ;

− ;

− ;

− ;

− ( , , ).

. , . 1.

 

 
 


 

. 1. ( )

 

, , . .

ISO 9000-2007 : , . , . : , , , , , , . , , , , .

, , , , .

ֳ , , . ֳ, , .

, , . , , , , , .

, .

, , .

, .

, 㳿 (ISO 9000) : (quality management) (quality control).

, , , , .

, , , .

(. 2):

. 2.

 

, , , , : . , , ᒺ , . , . , , , .

D, () (. 3).

 

. 3. PDCA

 

, , , :

− (lan );

− (Do D);

− (heck );

− (tion ).

, .

, . , , , , . , , . , (, ), , .

³ (. 1). , , , .

 

5.

³ , , , .

, 쳺

, , , . , .

, , , ISO 9000 , , . . , , ( , ), , , , , , .

, , 쳺 , , , .

, , . , .

, :

( ) , .

, : , () , , . ( ), , , , , , .

-, , , , , , . ֳ , . , . , , , .

, , ᒺ , .

ISO 9000-2007 : , .

, , : . , , : , , , , , .

 

6. -

. 1970- :

− , ;

− , ;

− , ;

− .

ISO/TK 176 . , ISO/TK 176 , 9000. , , , . ISO , . , , . , , - , , , . ֳ , .

ISO 9000 1987 . ISO 8402 , .

1994 . 7 .

9000 ISO - ; .

1998 ISO 9000 90 , , .

2000 ISO 9000:2000. , , , . , ISO 9000 :

ISO 9000:2000. . . ISO 8402:1994 ISO 9000-1:1994. ISO 9000-1, ISO 9000 ( ) ISO .

ISO 9001:2000. . . ISO 9001:1994, ISO 9002:1994 ISO 9003:1994, .

ISO 9004:2000. . .

ISO 19011:2000. .

ISO 9001 ISO 9004 , , . , , , .

ISO 9001 , . 䳺 .

ISO 9004 , ISO 9001, . ISO 9004 , , , ISO 9001. .

ISO 9000 2000 , ISO 14000 , .

1) . , , . , , :

− ;

− 볺;

− 볺, .

2) ˳. , , . :

− ;

− , .

3) . , , . , :

− ;

− ;

− .

4) . , . .

5) . , . , , .

6) . .

7. . .

8) . , . , 볺, .

̳ , ISO 9000. . , , ISO 9000.

ISO 9000, 1 2001 . ISO 9000.

, :

− S 9000:2007 (S 9000:2005, DT). . . 1.01.2007 .

− ISO 9001:2009. . . 1.09.2009 .

− ISO 9004:2009. . . 30.10.2009 .

− ISO 14001:2006 (ISO 14001:2004, IDT). . .

− 1.1-2001 . . .

 

7.

TQM (Total Quality Management) (, ) . , , , , .

IS 9000 , , .

TQM . - TQM 1980- . , . , . , . , . 㳿 CWQC ( ). , , , , , ϳ , . 㳿, , -, . , -, TQM , .

, TQM , , , 12 , TQM, , . .

1) 񳺿 , .

2) .

3) .

4) .

5) ( , , ).

6)

7) ( ).

8) .

9) , .

10) , ᒺ .

11) .

12) .

13) ( ).

ֳ TQM, , - , .

ISO 9000 , TQM , , . TQM , .

TQM , TQM : , , , .

TQM . TQM , , , , . , , . TQM , , . TQM :

− ;

− ;

− ;

− ;

− . TQM 㳿.

TQM , TQM  .

TQM , , , . , , . 6 . TQM McDonalds 2 20 . . .

TQM 1990- , ISO 9000. , , TQM ISO, TQM. , ᒺ . : - , 㳿  .

 

1. .

2. .

3. .

4. .

5. .

6. .

7. ?

8. ?

9. .

10. , ,

11. .

12. .

13. .

14. PDCA ( )?

15. .

16. ?

17.

18. ?

19. , ISO 9000.

20. (TQM).

21. 12 , (TQM).

 





:


: 2017-02-28; !; : 1318 |


:

:

.
==> ...

772 - | 736 -


© 2015-2024 lektsii.org - -

: 0.136 .