Как терять покупателей и настраивать людей против себя

 

 

 

Как видите, эта процессная карта показывает последовательность действий, которые гарантированно настроят клиентов против вас. Она сосредоточена на действиях и глаголах, добавляет сюжетную линию, помогающую зрителю разобраться в процессе, и рассказывает, КАК чего-то добиться. Ясно, что приведенный пример – шутка. Не надо так делать, иначе это будет ваш последний рабочий день.

Приведу еще две карты процессов, чтобы вы могли лучше понять суть дела. Как и любая карта, выходящая из-под пера инфодудлера, процессная карта не должна быть тщательной, красиво иллюстрированной и даже аккуратной (особенно на первых порах). Создание такой карты с нуля, какой бы внешне неаккуратной и непредсказуемой она ни получилась, поможет разобраться в информации, которую вы хотите понять.

 

 

Данная карта иллюстрирует процесс развития визуального языка у детей. Инфодудлер показывает этапы развития визуального языка в определенном порядке[74]. Этот процесс биологического и психологического развития отображается с использованием элементов визуального алфавита и 12 инструментов инфодудлинга.

Карта, изображенная ниже, демонстрирует активный процесс расщепления пищи и хранения энергии в организме[75]. Для меня эта карта служит визуальным напоминанием важности здорового питания. Она висит у меня на холодильнике.

 

 

Нетрудно заметить, что оба дудлера работают с информацией ради того, чтобы в ней разобраться, а не украсить ее или усовершенствовать. (Хотя кто-то может сказать, что неровные линии придают этим дудлам особое очарование.) Имейте в виду эту стилистическую неряшливость, когда будете создавать собственные инфодудлы. Ваши прежние отговорки – «Я не умею рисовать» – полностью утрачивают всякий смысл перед лицом этих незатейливых инфодудлов.

А теперь очередное упражнение.

 

УПРАЖНЕНИЕ

«Часть П – Р – О – Ц – Е – С – С – А→»

 

Процесс, который каждый день (хочешь не хочешь) приходится переживать каждому из нас, – сборы на работу. В рамках этого упражнения укажите последовательность действий, которые вам нужно совершить, прежде чем вы попадете на свое рабочее место к началу рабочего дня. Вам предложена схема процесса. Но количество этапов может быть произвольным. Если нужно, можете что-то добавить или сократить. Нарисуйте свою процессную карту в отведенной для этого пустой рамке. Если желаете, нарисуйте себя в движении. Это хорошая возможность попрактиковаться в рисовании лиц и фигур. Определившись с последовательностью, задайте себе такие вопросы. Что из того, что я делаю, собираясь на работу, можно НЕ делать? Нельзя ли как-то изменить порядок действий, чтобы сэкономить время? Можно ли перепоручить какие-то из лежащих на моих плечах задач кому-то другому? Нельзя ли сократить продолжительность каких-то этапов? Можно ли какие-то действия выполнять одновременно?

 

 

Ваш путь на работу (карта процесса)…

 

Ценность карт процессов в том, что они помогают увидеть действия, которые мы предпринимаем, чтобы двигаться вперед, к поставленной цели, и позволяют оценить эффективность процесса, чтобы лучше его понимать и меньше от него зависеть. В начале своей карьеры я создала карту наших деловых отношений с клиентами и поняла, какого важного фактора нам недоставало – послепродажного обслуживания. Нет нужды говорить, что этой проблемы в наших отношениях с клиентами больше нет, потому что, когда проблему увидел своими глазами, о ней уже трудно забыть.

 

Карты сравнений

 

Это подводит нас к последней категории визуальных структур – сравнительным картам. Ниже вы видите инфодудл, показывающий мою интерпретацию различий, существующих между компанией, процветающей в условиях индустриальной экономики (разделенная компания), и компанией, процветающей в экономике знаний и опыта (связанная компания)[76]. Обе организационные структуры могут оказаться ценными в разных условиях существования, но провести различия между этими компаниями с точки зрения их образа действия и корпоративной этики я считаю весьма полезным. Даже простое сравнение по пунктам отражает бинарный взгляд на мир, очень полезный в данных обстоятельствах. Сравнение двух типов компаний помогает зрителю задуматься о достоинствах и недостатках, присущих каждому из них. Это побуждает мозг к более глубокому исследованию вопроса.

 

 

Как вы знаете, сравнительные карты могут отвечать на вопросы КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА и/или КАК, потому что они содержат в себе карты систем и процессов и служат для сопоставления разных вещей. Вы пользуетесь такими картами постоянно (или, по меньшей мере, видите их). Особенно они популярны в математике и статистике, где именуются графиками, диаграммами, гистограммами и т. д. Вот лишь несколько примеров.

 

 

Диаграммы рассеяния, секторные диаграммы, столбчатые гистограммы[77]и линейные графики представляют собой прекрасные способы наглядного изображения информации и используются на протяжении многих веков. Но одного взгляда на нашу коллекцию визуальных структур достаточно, чтобы понять, что существует масса других способов отображения информации в целях сравнения – как количественного, так и качественного. Выберите тот стиль, который вам больше нравится и который больше подходит. Чтобы рассмотреть вопрос под разными углами, давайте взглянем на некоторые другие типы сравнительных карт. Ниже вы видите карту, сравнивающую разные типы текстуры поверхностей. Это очень простой, но эффективный инфодудл, потому что он передает в точности то, что должна делать сравнительная карта, – заставляет задуматься о схожести и различиях рассматриваемых объектов. Если в случае с компаниями сравнивались два объекта, то здесь рассматриваются несколько объектов одновременно, что удобно, когда вам нужно выбрать какой-то один вариант из множества.

 

 

Какую текстуру и в каких обстоятельствах вы использовали бы? Мне иногда хочется на день усеивать иголочками от кактуса подушку своего мужа. (Меня воспитывали пуритане, и я все еще не могу преодолеть в себе предрассудок, что спать днем грешно.)

Еще одна сравнительная карта показывает земной шар в разных состояниях – замороженный, порезан на дольки, в подгузнике. Как и предыдущий, этот инфодудл призван разбудить в зрителе природную склонность к сравнению. Люди просто не могут удержаться от этого. Когда мы видим несколько объектов, расположенных бок о бок, то неизбежно начинаем искать в них смысл, недостатки, возможности, связи и, конечно, сходства и различия.

 

 

Надеюсь, вы понимаете, к чему я клоню. Сравнительные карты, как и любые другие хорошие карты, заставляют глубже задуматься о вещах. А это само по себе хорошо.

 

УПРАЖНЕНИЕ

«То, что хочу, и то, что есть»

Выполняя это упражнение, вы составите сравнительную карту, сопоставляя мир, какой он есть, с тем, каким вы хотели бы его видеть.

Большинство людей, живущих на нашей планете, ощущают определенный диссонанс между тем, какой, по их мнению, жизнь должна быть, и тем, какая она есть. В этом упражнении я попрошу вас изобразить ощущаемую вами разницу между одним и другим. Можете выбрать любые аспекты жизни, какие пожелаете, – политико-экономические, культурные системы, убеждения, нормы поведения, личные отношения, воспитание, образование, условия труда и т. д. Вообразите и изобразите два пейзажа: на одном жизнь, какая она есть, а на другом – какой вы хотите ее видеть. Возможно, в вашем случае это одно и то же (что ж, тем лучше для вас). Но если различия есть, покажите их. Использовать сетевую структуру или последовательную раскадровку – дело ваше. Дайте волю воображению. Зацепившись за какую-то ситуацию, задумайтесь над тем, какие факторы в ней значимы. Подумайте, почему так сложилось, каким образом мы пришли к такой жизни. (Как вы знаете, причинно-следственные связи отображаются картой процессов.). Покажите и расскажите свою историю. Используйте уже изученные технические приемы.

 

ЖИЗНЬ, КАКАЯ ОНА ЕСТЬ…

ЖИЗНЬ, КАКОЙ ВЫ ХОТИТЕ ЕЕ ВИДЕТЬ…

 

 

УПРАЖНЕНИЕ

«Против слова»

 

Следующее упражнение предполагает сравнение двух мощных инструментов, которые мы изучаем на протяжении всей этой книги, – слов и изображений. На фотографии ниже изображено озеро Бауман в штате Монтана. Оно сравнивается со словом «красота». Задумайтесь о разнице между фотографией и словом. Исследуйте различия между ними с точки зрения функциональности, продуктивности, интерпретации, использования, ощущений, ценности, коммуникации и т. д. Напишите и нарисуйте свои впечатления и мысли посредством интеллект-карты, где от центрального слова и образа расходятся ветвящиеся линии. Если нужно, закройте глаза и мысленно проследите разницу. Прислушайтесь, какие чувства вызывает в вас фотография, а потом выполните инфодудл. Теперь задумайтесь над словом «красота». Какие чувства оно вызывает? Это упражнение призвано сосредоточить ваше внимание на том, как по-разному используются данные инструменты и насколько различными являются цели. И слова, и образы – замечательные инструменты. Но они совершенно разные. Задумайтесь над природой этих инструментов (используя, если угодно, перечисленные выше критерии) и отобразите свои мысли в виде двойной интеллект-карты.

Примечание. Наблюдательный инфодудлер заметит, что это упражнение предполагает создание сравнительной карты попутно с разработкой двух системных карт, расположенных бок о бок. Как уже говорилось выше, сравнительные карты зачастую служат связующим звеном между системными и процессными картами, цементируя их братство.

 

 

 

Храбрые революционеры! Вы пришли к концу раздела, посвященного классификации визуальных структур. Кому-то из вас он мог показаться слишком сложным, но это нормально. Умение разобраться в структуре информационных вихрей не всегда дается легко, и прежде чем из-под вашего пера выйдет хорошая карта, зачастую приходится немножко повозиться. Исследуя категории визуальных структур и экспериментируя с ними, вам почти всегда следует спрашивать себя: «Какую карту я пытаюсь создать – системную, процессную или сравнительную? Какого визуального результата я пытаюсь добиться?» Если вы пытаетесь показать, каким образом ваша ИТ-инфраструктура обеспечивает обмен данными между приложениями, значит, вы создаете карту процессов. Если хотите сравнить результативность маленькой, но опытной команды продавцов с аналогичным показателем большой команды новичков, вам понадобится сравнительная карта. А если необходимо отобразить ассортимент полезных и питательных сортов хлеба, то придется создать системную карту. А потом бежать в булочную, чтобы унять обострившееся чувство голода.

 

 

Цель коллекции визуальных структур – познакомить вас с разнообразием вариантов, которые вы можете выбрать, когда определились, какого рода инфодудл вам нужен. Если вам трудно мысленно вообразить, какая визуальная структура лучше соответствует вашим целям, эта коллекция способна помочь вам воочию увидеть варианты и сделать выбор. Выберите визуальную структуру для системной карты и быстро набросайте образец. Не беспокойтесь, если первые выбранные вами структуры окажутся далекими от идеальных. На результат, близкий к идеальному, с первого раза можно рассчитывать только в тех случаях, если вы являетесь многоопытным инфодудлером или информация, которую вы отображаете, уже изначально структурирована. Для начала надо понять, какая структура наилучшим образом соответствует вашей ситуации, а для этого нужны исследования и эксперименты. Это лишь одна из сторон инфодудлинга, и она еще долго будет продолжать удивлять вас. Повторение – мать учения, поэтому я представляю вам коллекцию диаграмм еще раз.

 

Определение диаграммы

 

Хотя диаграмму обязательно узнаешь, когда увидишь, все-таки дадим ей определение. Диаграмма определяется как двумерное геометрическое символическое отображение информации. Вот что означает вся эта коллекция фигурок. Это визуальные структуры, в которые вы можете организовывать свои мысли, чтобы потом их перестраивать и углубляться в них. Редкий инфодудлер обходится без диаграмм, потому что их коммуникационная ценность весьма высока. Рассмотрите дудл из записной книжки Майка Роде. Вы видите диаграмму, которой он воспользовался, и она кажется очень естественной. Вы тоже можете пользоваться подобной структурой и еще множеством других, которые я включила в свою коллекцию. Пересмотрите их, полюбите и нарисуйте.

 

 

Вот интересный факт, касающийся диаграмм, – они зачастую представляют собой полноценный инфодудл и в то же время являются композиционными элементами инфодудла. Диаграммы могут быть частью и целым одновременно. Думаете, я утягиваю вас в сферу научной фантастики? Нет. Это одно из достоинств визуальных структур. В этом смысле диаграмма сродни фракталам, этому великолепному математическому чуду самоподобия. Иначе говоря, фракталы вблизи выглядят точно так же, как издалека. Целое имеет точно такую же форму, что и его части. Кроме шуток. Некоторые фракталы вам наверняка знакомы – молнии, морские раковины, снежинки, брокколи, перья. Задумайтесь над этим.

Но вернемся в мир инфодудлинга. Процесс самовоспроизведения порождает то, что я называю мета– и микроструктурами. Иногда я говорю о диаграмме-матери и диаграммах-детках. Это важно по той причине, что когда вы хотите визуально отобразить информацию, то можете выбрать материнскую метаструктуру, под которой изобразите множество дочерних микроструктур. Вот иллюстрация того, о чем я говорю.

 

 

В моей коллекции диаграмм вы можете найти подходящие для себя визуальные структуры для создания карт систем, процессов и сравнений. Структуры, которые вы видите там, призваны помочь визуализировать материал. Их роль не в том, чтобы связывать вам руки и ограничивать возможности. Вы всегда можете создавать гибридные визуальные структуры, наиболее оптимально соответствующие тому материалу, который хотите изобразить. И знаете что? Информация, которую я сейчас собираюсь сообщить, возможно, вас порадует.