Основные методы организации розничной торговли в сети Интернет

В настоящее время под названием «онлайн-магазин» предлагается целый спектр решений различного масштаба и назначения, включающих:

1) интернет-витрину;

2) торговый автомат;

3) торговую интернет-систему (ТИС).

Под интернет-витриной понимается простое расширение веб­сайта. Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы.

Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить интернет-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т. д. Такой подход может быть оправдан в первую очередь для реализации сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.

Интернет-витрина может быть размещена в разных местах — на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы, и т. д.

Название «торговый автомат» очень хорошо описывает следующий вид решений. Кроме тех функций, которые осуществляет интернет-витрина, торговый автомат может принимать заказы, а затем в онлайне либо пакетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме. Проблема отслеживания наличия товара на складе решается следующим образом: в автомат вводится лимит, в пределах которого производятся продажи. По мере изменения остатков на складе лимит изменяется.

Принципиальное отличие торгового автомата от интернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. В отличие от интернет-витрины торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результатам выглядит наиболее предпочтительным для предприятий с небольшим потоком покупателей.

Торговая интернет-система является самым мощным, комплексным и сложным решением. Она представляет собой интернет-магазин, бэк-офис которого полностью в режиме реального времени интегрирован в торговый бизнес-процесс компании (в систему автоматизации внутреннего документооборота, систему управления складом, бухгалтерию, системы логистики). В случае использования онлайновой платежной системы ТИС принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируются остатки, производятся другие необходимые операции.

Существует несколько способов создания онлайн-магазина:

1) аренда места или отдела в интернет-торговом центре — это решение начального уровня, предназначенное для проектов с минимальным бюджетом;

2) приобретение готового программного обеспечения — используется, как правило, для небольших и средних проектов.

Основной недостаток — ограниченные возможности доработки под нужды конкретного заказчика;

3) заказ разработки у специализированной компании. Это один из наиболее часто применяемых вариантов для крупных проектов или проектов с нестандартными требованиями;

4) разработка решения собственными силами. Наиболее сложный и затратный метод, который применяется только при наличии необходимых ресурсов и штата квалифицированных специалистов.

Затраты на организацию интернет-торговли можно сгруппировать по четырем направлениям:

1) адаптация торгово-технологических процессов к условиям работы в Интернете;

2) приобретение или разработка программного обеспечения или плата за аренду готовой системы;

3) доработка (разработка) и адаптация программного обеспечения;

4) обслуживание необходимой инфраструктуры и сопровождение программного обеспечения.

Таким образом, розничные организации должны предлагать соответствующие товары, услуги, продвижение и удобство, но дополнительно должны поддерживать возможность быстрого просмотра товара, имеющегося в наличии в электронном магазине.