Тема 1. Сутність, зміст і рівні маркетингу в туризмі

ВСТУП

В умовах економічних змін сучасна туристична фірма, як і будь-яке підприємство, що виробляє товари або послуги, зіштовхується з безліччю проблем. Джерелами підвищеної складності управління є високий ступінь невизначеності ринкової ситуації, сезонна нестабільність попиту на туристичні послуги, жорсткість конкуренції в туристичному бізнесі. У таких умовах виникає необхідність стратегічного мислення, яке повинне втілитися в програму дій, що уточнює цілі і засоби реалізації обраного шляху розвитку. Однією з першорядних задач є впровадження основних елементів маркетингу в практику роботи туристичних підприємств і поліпшення рівня професійної підготовки кадрів в області маркетингової діяльності, одержання нових знань і придбання практичних навичок ділового підприємництва.

При вивченні курсу "Маркетинг у туризмі" студентам необхідно оволодіти методологією маркетингу й умінням творчо застосовувати її залежно від конкретної ситуації.

Підготовка таких фахівців здійснюється за допомогою ефективних технологій навчання. Складовою частиною таких технологій є тренінгові методи. Одним з таких методів виступає тестування.

Дана методична розробка призначена для контролю знань студентів шляхом тестування.

Головна мета цих завдань – надати можливість студентам перевірити знання основних понять і концепцій курсу. Тестування передбачає вибір одного або декількох правильних відповідей на питання з ряду запропонованих тверджень.

Виконання практичних вправ потребує від студентів уміння користуватися інструментарієм маркетингового аналізу, вирішувати задачі, застосовувати теоретичні знання, відповідаючи на конкретні питання.

Методичні вказівки призначені для студентів ІV курсу усіх форм навчання спеціальності «Туризм».

ВКАЗІВКИ ЩОДО ВИВЧЕННЯ ТЕМ КУРСУ

Тема 1. СУТНІСТЬ, ЗМІСТ І РІВНІ МАРКЕТИНГУ В ТУРИЗМІ

Використання маркетингу в сфері туристичних послуг спостерігається з 50-х років ХХ сторіччя. Саме з цього часу туризм набуває масового характеру і вже не розглядається як розкіш, що доступна виключно привілейованій більшості людей. Туризм постає як бізнес, що заснований на отриманні доходів від організації масових поїздок людей як у межах країни, так і за кордон. Багаточисельні підприємства сфери туризму розпочинають пошуки шляхів підвищення комерційної віддачі від туризму і поширення туристичних послуг. У зв’язку з цим у діяльності туристичних підприємств важливе значення набуває маркетинг, який охоплює широке коло питань, пов’язаних з вивченням внутрішнього та зовнішнього ринків, розробкою власного туристичного пропонування, визначенням цін, вибором оптимальних варіантів продажу турів.

У літературі з туристичного маркетингу наводиться багато його визначень, але більшість дослідників вважають, що найголовніше в ньому – це виявлення можливостей найбільш повного задоволення потреби людей у відпочинку, розвагах, відновлюванні здоров’я, набутті нових вражень і знань. При цьому враховується можливість одержання відповідного прибутку фірмами, які займаються дослідженням попиту та наданням туристичних послуг.

При вивченні цієї теми слід обов’язково засвоїти, що маркетинг у сфері туристичних послуг має враховувати чотири характеристики послуг: невідчутність, неподільність, мінливість та недовговічність.

Невідчутність послуг означає, що її не можна продемонструвати як фізичний товар.

Неподільність послуг полягає в тому, що послуги не можна відокремити від їхнього джерела.

Оскільки процес надання та споживання послуги пов’язаний з участю людей, то є значний ризик мінливої якості послуги.

Недовговічність послуги означає, що послугу не можна зберігати для наступного продажу або використання.